常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力提綱-閱讀頁
2024-11-30 13:39本頁面
【正文】 預(yù)防限制和避免破壞性沖突的能力；處理沖突的能力；利用建設(shè)性沖突的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評(píng)是鑒別人的素質(zhì)差異，達(dá)到知人善任的有效手段。 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評(píng)是實(shí)現(xiàn)人事考核信息化，現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。 二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評(píng)的方法與技術(shù) （一）測量的方法與技術(shù) 人格測驗(yàn) —— 指了解人的人格差異所作的測驗(yàn)，即個(gè)性的測驗(yàn)。 能力傾向測驗(yàn) —— 由智力測驗(yàn)發(fā)展而來的對(duì)特殊能力的測驗(yàn)。 性格類型測量 —— 指對(duì)人的個(gè)性心理特征所作的測量。 （二）非測量方法與技術(shù) 書面信息分析；實(shí)證分析；面試。 第六章 第一節(jié) 思想與目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù) 協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致，只有統(tǒng)一思想，堅(jiān)定了共同的目標(biāo)，目標(biāo)才有可能順利實(shí)現(xiàn)。涉及思想政治工作學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、輿論學(xué)、黨的建設(shè)、黨的基本知識(shí)等。 二、掌握思想?yún)f(xié)調(diào)的方法與藝術(shù) （一）以理服人與以情服人相結(jié)合 思想?yún)f(xié)調(diào)要講究一定的方式方法和藝術(shù)。 關(guān)心體貼，以情感人。 了解人們的一般心理過程，掌握心理活動(dòng)規(guī)律 針對(duì)人的個(gè)性和性格，堅(jiān)持一把鑰匙開一把鎖。 第一，思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持灌輸。 第三，思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法。 三、目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則及方法藝術(shù) （一）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)及其特點(diǎn) （二）目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則 （三）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與組織外部關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù)；領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù)。它借用現(xiàn)實(shí)生活中彈鋼琴的方法和技巧，來指代領(lǐng)導(dǎo)者的工作要統(tǒng)籌全局和掌握主旋律，既要抓住中心工作，又要圍繞中心工作而同時(shí)開展其他方面的工作。 要從實(shí)際出發(fā)，抓準(zhǔn)抓緊中心。 第七章 第一節(jié) 沖突的內(nèi)涵、類型和原因 一、何謂沖突 所謂沖突是一 種過程，是指對(duì)立雙方在目標(biāo)、觀念及行為期望上，知覺不一致時(shí)所產(chǎn)生的一種分歧或矛盾。 二、沖突的類型及產(chǎn)生原因 個(gè)體內(nèi)心沖突；人際沖突；組織沖突；角色沖突。 第三節(jié) 團(tuán)體關(guān)系的沖突及協(xié)調(diào)與解決 一、傳統(tǒng)沖突的處理方法 協(xié)調(diào)談判法、仲裁調(diào)解法、權(quán)威解決法、拖延解決法、回避解 決法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育解決法、解體重組法。 三、團(tuán)體關(guān)系的管理 制定團(tuán)體章程及工作制度；建立層級(jí)機(jī)構(gòu)；設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度；組建任務(wù)小組；設(shè)立新的團(tuán)體；設(shè)立綜合性部門。 二、預(yù)防潛在性沖突的措施 科學(xué)地進(jìn)行思想政治工作；提高團(tuán)體成員的心理相容性；滿足勞動(dòng)者的公平感；明確工作職責(zé)。人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對(duì)兩人（或多人）都發(fā)生影響的一種心理性連接。它們是社會(huì)生活中人與人之間相互作用的結(jié)果，反映了個(gè)人或團(tuán)體尋求滿足其需要的心理狀態(tài)，它的變化與發(fā)展取決于雙方需要滿足的程度。不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。 二、人際關(guān)系的類別 常見的分類 按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類，可分為法律性人際關(guān)系和倫理性人際關(guān)系 按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分類，可分為干群關(guān)系和上下級(jí)關(guān)系 按 血緣關(guān)系分類，可分為代際關(guān)系和婆媳關(guān)系 按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分類，可分為師生關(guān)系、師徒關(guān)系、同事關(guān)系、同行關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系等 按地緣關(guān)系劃分，可劃分為鄰里關(guān)系和老鄉(xiāng)關(guān)系 三、人際關(guān)系的行為模式（李瑞８種，霍尼３種，修正霍尼３種） 第二節(jié) 上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù) 一、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法和藝術(shù) （一）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的意義：在重大原則問題上，事關(guān)黨和國家的根本利益問題，就不應(yīng)一味地協(xié)調(diào)，而應(yīng)該站在黨性的立場上，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞椒椒?，?jiān)決糾正上級(jí)的錯(cuò)誤行為。 尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)，平衡點(diǎn)滿足三條件：平衡空間的等距性、平衡利益的可容性、平衡心理的可接受性） ２、引力藝術(shù)。 同事間關(guān)系融洽、和諧，相互間的心情會(huì)舒暢，并伴隨出現(xiàn)一種相互幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氣氛，有助于提高個(gè)體工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。經(jīng)常處在消極的情緒狀態(tài)之中。調(diào)節(jié)好與同事的人際關(guān)系，對(duì)于創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高人工作及心理的適應(yīng)性，促進(jìn)群體目標(biāo)的順利實(shí) 現(xiàn)，于公于私都有積極的作用。同事關(guān)系類型：合作型、利用型、共事型、被迫型。 （二）協(xié)調(diào)組織關(guān)系的手段（基本途徑是溝通） １、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通 ２、組織部門之間的協(xié)調(diào)溝通 （三）維護(hù)合理競爭 第九章 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基 礎(chǔ) １心理生理基礎(chǔ) ２實(shí)踐基礎(chǔ) ３知識(shí)基礎(chǔ) ４一般能力基礎(chǔ) ５性格基礎(chǔ)
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