【正文】 部分。  2協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。  2協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。  2思想工作的根本目的是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性使黨和國家的方針政策真正為廣大 群眾所理解與執(zhí)行。  2抓住中心帶動(dòng)一般這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡明的概括。  2回避又稱順應(yīng)是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時(shí)的行為。  3任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份他既是領(lǐng)導(dǎo)者又是被領(lǐng)導(dǎo)者既要對他的下屬實(shí)行 “領(lǐng)導(dǎo)”又要接受他的上級的“領(lǐng)導(dǎo)”。  3與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)友好相處是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。  四、分析題 溝通的意義和溝通的原則有哪些 結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容對其進(jìn)行測評有何意義 如何解決人際關(guān)系的沖突 在工作中應(yīng)該如何處理與上下級的關(guān)系 如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力 一、單選題 D D B B D A D B C C 1A 1C 1A 1C 1C 1B 1D 1A 1C C 2D 2B 2D 2C 2B 2A 2D 2B 2D A 3B 3C 3A 3D 二、多選題 ABCD BD BCD ACD AD BCD ABCD BD ABC ABC 1ACD 1ABC 1ABCD 1BCD 1ACD 1ABCD 1BC 1ABCD 1ABD ABCD 2ABC 2CD 2AB 2ABCD 2BD 2CD 2ABC 2ABCD 2ABD ABCD 3ABCD 3ABC 3AB 3ABCD 三、判斷題 一| 正確1111222333 錯(cuò)誤111112222223 四、分析題 P8 P27 P90 、99 P171 P18190 P225 《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案完整版 20100627 10:44 《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案 一、單項(xiàng)選擇題 現(xiàn)代意義上的溝通就是人們?yōu)橹撤N交際目的所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。 A、言語信息 B、文字信息 C、態(tài)勢語言信息 D、以上都正確 溝通的信息因素是指 D它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。 A、公文溝通 B、當(dāng)面溝通 C、電話溝通 D、會(huì)議溝通 以下選項(xiàng)中不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是B 。 A、綜合性 B、動(dòng)態(tài)性 C、實(shí)踐性 D、以上都是 領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)必須獲得 A 。 A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法 B、做到不動(dòng)筆墨不讀書 C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情 D、以上都應(yīng)該做到 所謂 B 就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。 A、創(chuàng)新性 B、權(quán)威性 C、綜合性 D、多樣性 以下拒絕上級的做法中正確的一項(xiàng)是 C 。A、表態(tài) B、決策 C、決定 D、表明 1良好的溝通能力并不是天生具備的而是通過 C 獲得的。 A、冷靜公允、不偏不倚 B、幫理不幫親幫親不幫理 C、冷處理不摻和 D、以上都不正確 1以下有關(guān)同事之間相處的方法中不正確的一項(xiàng)是 C 。 B、給別人留面子其實(shí)也是給自己掙面子。 1廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來影響團(tuán)體成員以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的它由 C 構(gòu)成。 A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于 D 即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過這些活動(dòng)表現(xiàn)出來。這是指良好認(rèn)知能力中的 C 。 A、置身其外 B、協(xié)調(diào)全局 C、駕馭全局 D、統(tǒng)觀全局 2沖突認(rèn)知后解決沖突的難度將加大。 A、結(jié)果階段 B、行為出現(xiàn)階段 C、認(rèn)知階段 D、潛在階段 2所謂 B 是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。 A、以己服人 B、以權(quán)服人 C、以德服人 D、以理服人 2所謂 C 過程就是人腦反映客觀的過程包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。 A、藐視心理 B、逆反心理 C、憂郁心理 D、反抗心理 2 A 和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合是中國共產(chǎn)黨長期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。 A、語言表達(dá)困難 B、誤解 C、溝通渠道中的干擾 D、以上都是 2 B 也稱統(tǒng)合指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益并合作尋求相互受益的結(jié)果。 A、個(gè)別性 B、差異性 C、獨(dú)立性 D、情緒性  A 是我們黨歷來奉行的組織原則。 A、輿論效應(yīng) B、資歷效應(yīng) C、感情效應(yīng) D、背景效應(yīng) 3 C 是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容其水平高低對領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。 A、人民內(nèi)部矛盾 B、階級矛盾 C、社會(huì)矛盾 D、工作矛盾 3 D 是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。 A、 目的性 B、選擇性 C、雙向性 D、互動(dòng)性 以下說法中正確的項(xiàng)是ABCD 。 B、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想這樣才能知己之短知人之長以一種開闊的眼光博大的胸懷學(xué)習(xí)他人 C、妄自菲薄是在思想道德評價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)看不到中華民族自身的美。 1專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)應(yīng)該ABCD 。 A、內(nèi)容的綜合性 B、組合的差異性 C、發(fā)展的漸進(jìn)性 D、表現(xiàn)的機(jī)遇性 1良好的認(rèn)知能力必須具有的特性是ABCD 。 A、善于自我批評 B、擺正自己的位置 C、善于克制自己 D、對人不能苛求 2作為領(lǐng)導(dǎo)者要明了對全局的控制主要通過ABCD 等方面實(shí)現(xiàn)。 A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級關(guān)系的基本原則之一是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。 C、處理下級關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則還需要堅(jiān)持民主原則。 建立威信的有效途徑是ABCD 。 3領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件包括知識基礎(chǔ)、ABCD 等。 A、堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)正確反映和兼顧不同方面群眾的利益 B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為 C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段依法及時(shí)合理地處理群眾反映的問題 D、建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾 溝通的互動(dòng)性的特征說明BD 。缺少了任何一方都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。 C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。 以下有關(guān)溝通能力特性的說法不正確的項(xiàng)是AD 。這種能力是天生就具有的。 C、溝通能力的實(shí)踐性特征要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求在實(shí)踐中有針對性地提升溝通能力。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。 A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情不是與生俱來的 B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑 C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識素養(yǎng)必須學(xué)會(huì)觀察 D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道 1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分是 BC 。 A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào) D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào) 2在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中 AB 、分散主義等都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。 A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 2以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項(xiàng)是CD 。實(shí)際上如果充分重視對潛在沖突的處理很多沖突都是可以避免或消除的。 A、“快、穩(wěn)、化” B、“活、公、清” C、“小、快、靈” D、“快、準(zhǔn)、狠” 以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項(xiàng)是 BCD。這個(gè)主體只能是個(gè)人。 C、接收者是信息接收的主體。 D、理解是指接收信息者的反應(yīng)。 以下有關(guān)溝通的意義的說法中正確的是ACD。 A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段 C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁 以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法正確的項(xiàng)是ABC 。 B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維說得簡單點(diǎn)就是“倒過來想”。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。 在向上級提建議時(shí)一般要注意的方面有 ABC 。 A、對溝通要懷有真誠的心態(tài) B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場 C、對下級保持開放的態(tài)度 D、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍 1以下有關(guān)上級下級溝通的方法中正確的項(xiàng)是ABC 。 B、作為領(lǐng)導(dǎo)者不僅要對下屬予以認(rèn)可還要向他們顯示自己的大度盡可能原諒下級的過失。 D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。 B、幫助別人就是強(qiáng)大自己幫助別人也就是幫助自己別人得到的不會(huì)是自己失去的因?yàn)楦冻隹倳?huì)得到回報(bào)的。 D、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩做到這些對于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。 A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng) C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標(biāo) 1領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括ABD 等方面。 A、思想政治工作要旗幟鮮明堅(jiān)持“灌輸” B、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則 C、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 D、堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法 2協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是ABC 。 A、一切為了群眾一切依靠群眾的原則 B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則 C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。 3以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中正確的是 ABC 。 B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。 D、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。否則溝通渠道出現(xiàn)任何障礙都會(huì)影響溝通。 √  溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)是一種綜合能力。 √  1經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定可以給他們帶來一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。認(rèn)真地聆聽他人的意見努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。 √  1協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力只有通過較長時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。 √  2協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。 √  2抓住中心帶動(dòng)一般這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡明的概括。√ 3任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份他既是領(lǐng)導(dǎo)者又是被領(lǐng)導(dǎo)者既要對他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”又要接受他的上級的“領(lǐng)導(dǎo)”。 √  3建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器是科學(xué)決策的可靠手段。 信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。  信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。 所謂距離障礙就是溝通時(shí)信息在傳遞的過程中經(jīng)歷的層級過多由此而形成障礙。  專業(yè)技術(shù)人員面對上級時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。  1當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感造成羨慕和嫉妒當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越他們就有了一種重要人物的感覺。  1領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異與其說是分工的原因不如說是身份的結(jié)果。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。  2解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方需有自覺的能力。  2思想工作要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合物質(zhì)重于精神。  2回避又稱順應(yīng)是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時(shí)的行為。  四、分析題 溝通的意義和溝通的原則有哪些答溝通的意義溝通是人類社會(huì)交往的重要手段溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。 結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力答不斷加強(qiáng)自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。對其進(jìn)行測評意義首先領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是鑒別人的素質(zhì)差異達(dá)到知人善任的有效手段其次領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者奮發(fā)向上的動(dòng)力第三領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是實(shí)現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。 在工作中應(yīng)該如何處理與上下級的關(guān)系答1協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則尊重上級、服從上級、體諒上級。3協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的原則公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權(quán)原則。 如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力答培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力首先要明確成功協(xié)調(diào)的評判標(biāo)準(zhǔn)然后在此基礎(chǔ)上有目的、有意識地選擇適當(dāng)?shù)耐緩胶褪侄芜M(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練以達(dá)到提高協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的目標(biāo)。八種手段計(jì)劃手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、法紀(jì)手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段