常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力提綱-展示頁(yè)
2024-11-22 13:39本頁(yè)面
【正文】 ，信息傳送者和信息接受者的世界觀、價(jià)值觀和人體觀就不能差別過(guò)大。在溝通時(shí)，信息的內(nèi)容如果是認(rèn)知性的，那么，信息的傳送者和信息的接收的愛(ài)教育程度和專長(zhǎng)背景就不能差異過(guò)大，否則，就會(huì)產(chǎn)生溝通的障礙，而且這種障礙還 難以克服。情緒不好，就會(huì)對(duì)信息的接收產(chǎn)生阻抗心理，不喜歡聽(tīng)，不喜歡看，甚至因此而拒絕接收任何信息；情緒好，即使是自己不感興趣的信息，也會(huì)寬容大度地接收。影響了信息接受者對(duì)信息的接收。 （二）方式障礙：指信息接受者接收信息的方式。 二、接收者的障礙 （一）興趣障礙：一般說(shuō)來(lái)，人們?cè)诮邮招畔r(shí)，總是注意接收自己感興趣的信息。 （四）態(tài)度障礙：信息傳送者的態(tài)度好壞，直接影響溝通的效果。 （三）心理障礙：人們的行為是受心理支配的。 二、 溝通的原則 合作原則、針對(duì)原則、及時(shí)原則、擇機(jī)原則 第五節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙 一、發(fā)送者的障礙 （一）語(yǔ)言障礙：主要表現(xiàn)為信息傳遞者在傳送信息時(shí)違背語(yǔ)言運(yùn)用規(guī)律。 溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)。 第四節(jié) 溝通的意義和原則 一、 溝通的意義 溝通是人類社會(huì)交往的重要手段。 網(wǎng)絡(luò)溝通 —— 通過(guò)自己的內(nèi)部局域網(wǎng)，根據(jù)不同的職位設(shè)置了信息閱讀權(quán)限。 會(huì)議溝通 —— 領(lǐng)導(dǎo)者可根據(jù)具體的情況，通過(guò)會(huì)議的形式向下屬傳達(dá)上級(jí)組織的方針政策，也可通過(guò)會(huì)議的形式了解下屬組織成員的思想狀況。上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作、同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，一般都采用這種方法。 非語(yǔ)言溝通 —— 以表情、動(dòng)作、服 飾等非語(yǔ)言符號(hào)所進(jìn)行的信息傳遞和交流。 間接溝通 —— 通過(guò)文件、信函、電話、 E—— mail等媒介所進(jìn)行的信息傳遞和交流。 非正式溝通 —— 在正式溝通以外渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流。 噪聲 —— 就是在信息傳遞的過(guò)程 中，干擾信息傳遞的各種形式。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。 譯碼 —— 又稱解碼，是指信息的接收者將所接收到的信號(hào)，依舊一定的規(guī)則還原為自己的語(yǔ)言信息，這樣就可以理解了。 接收者 —— 信息接收的主體。 編碼 —— 指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。 發(fā)送者 —— 信息發(fā)送的主體。 第二節(jié) 溝通的過(guò)程和要素 一、溝通的一般過(guò)程 反饋 信息 編碼 信息傳遞 接收 譯碼 理解 發(fā)送者 接收者 噪聲 二、溝通的主要因素 信息 —— 指能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激。 互動(dòng)性 —— 溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。 雙向性 — — 溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。 二、溝通的特征 目的性 —— 人類的任何溝通都是一種有目的的行為，沒(méi)有任何目的的溝通，是不存在的。第一章 第一節(jié) 溝通的含義和特征 一、溝通的含義 溝通就是用言語(yǔ)交流思想 溝通就是通過(guò)大眾傳播和人際溝通的訂媒介所進(jìn)行的符號(hào)的傳送 溝通就是傳者與受者對(duì)信息的分享 溝通就是符號(hào)的轉(zhuǎn)移，而且這種轉(zhuǎn)移允許人進(jìn)行有意創(chuàng)造 現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是言語(yǔ)信息，也可以是文字信息，還可以是態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息。 選擇性 —— 人類的溝通是因人、因事、因勢(shì)而變化的。缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。在溝通過(guò)程 ，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。這旨溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。 信息傳遞 —— 指發(fā)送信息者通過(guò)一定的傳遞渠道，將信息傳遞給接收者。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。 理解 —— 指接收信息者的反應(yīng)。 反饋 —— 指信息的接收者在接收到信息后，將自己的反應(yīng)信息加以編碼，通過(guò)選定的渠道回傳給信息的發(fā)送者。 第三節(jié) 溝通的類型和方法 一、 溝通的類型 （一） 正式溝通和非正式溝通 正式溝通 —— 在一定的組織機(jī)構(gòu)中，通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞與交流。 （二） 直接溝通和間接溝通 直接溝通 —— 直面溝通對(duì)象所進(jìn)行的信息傳遞和交流，例如談話，學(xué)說(shuō)，授課等。 （三） 語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通 語(yǔ)言溝通 —— 使用正式語(yǔ)言符號(hào)所進(jìn)行的信息傳遞和交流。 二、 溝通的方法 當(dāng)面溝通 —— 面對(duì)面交流是最常見(jiàn)的溝通交流方法。 電話溝通 —— 就是溝通者借助電話這一傳播工具來(lái)進(jìn)行信息傳遞，感情交流。 公文溝通 —— 利用公
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