【正文】 （D）(A)完全了解自己的動向(B)過多了解別人的動向(C)所作所為較多考慮他人的處境(D)個人了解自己而不了解他人的動向（D）(A)信息公開制度(B)請愿制度(C)信訪制度(D)申訴制度，由乙再傳丙，由丙傳丁??依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（C）(A)饒舌型(B)隨機型(C)單串型(D)集聚型，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A)心理狀態(tài)(B)能力(C)氣質(zhì)(D)性格（D）(A)反復提出法(B)借用外力法(C)列舉利害法(D)實績啟迪法，指的是（B）(A)個人效應(B)短期效應(C)近期目標(D)遠期目標（D）(A)宣傳群眾(B)組織群眾(C)教育群眾(D)照顧群眾，領導者不能（A）(A)袖手旁觀(B)干預(C)處理(D)表明立場（D）上找到原因(A)目標溝通(B)思想溝通(C)情感溝通(D)信息溝通（A）(A)語言(B)語音(C)語調(diào)(D)語法（C）(A)中心是針對一般而言的(B)沒有一般就沒有中心(C)是互相對立的(D)沒有一般就無所謂中心（D）(A)直接補短法(B)間接補短法(C)全面提高法(D)克服致命缺點（B）(A)操作不便(B)具有趣味性(C)準備時間短(D)容易觀察26.（A）不能預防潛在沖突(A)減少相處的時間(B)進行思想政治工作(C)明確工作職責(D)公平合理，哪些話不能說取決于（D）(A)個人喜好(B)特定人群(C)場合(D)文化背景（D）(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型（A）(A)快速出動，快速到位(B)快速展開，快速介入(C)快速出動，快速穩(wěn)定(D)快速發(fā)現(xiàn)，快速報告（C）(A)十分教條(B)過于獨斷專行(C)自尊(D)過分自傲(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分（CD）(A)會加大上下級之間的矛盾(B)下級會失去控制，自由散漫(C)有利于調(diào)節(jié)上下級之間的心理沖突(D)有利于培養(yǎng)下級的責任感和事業(yè)心，按照溝通對象的不同，可分為哪幾種不同的溝通對象（ACD）(A)同事(B)鄰里(C)上級(D)下級（ABD）(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心(C)工作團體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度（BCD）(A)平衡空間的不等距性(B)以平衡點為圓心，以同一規(guī)則為半徑(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性（ABCD）(A)協(xié)調(diào)(B)管理(C)自律(D)控制（AD）(A)個別教育是普遍教育的深入(B)個別教育是普遍教育的基礎(C)普遍教育是個別教育的深入(D)普遍教育是個別教育的基礎（ABD）(A)協(xié)商談判(B)權(quán)威解決(C)仲裁調(diào)解(D)轉(zhuǎn)移目標，主要通過（ABCD）實現(xiàn)對全局的控制(A)通過控制趨勢來控制全局(B)通過領導者自身的領導權(quán)威控制全局(C)通過控制關(guān)鍵因素控制全局(D)通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制（ABCD）(A)潛在的對立(B)認知和個性化(C)行為意向(D)結(jié)果（ABCD）(A)根據(jù)社會貢獻(B)根據(jù)時間的長短(C)根據(jù)權(quán)力的大小(D)根據(jù)行為規(guī)則和社會角色11.（ACD）是評價團體氣氛和團體人際關(guān)系好惡的主要標志(A)認同性情感(B)結(jié)合性情感(C)分離性情感(D)敵對性情感（ABCD）(A)規(guī)范不明(B)人的因素(C)領導職能發(fā)揮不當(D)組織結(jié)構(gòu)不合理，領導者的重要能力包括（ABCD）(A)注意力的管理(B)目標管理(C)促進管理(D)自我管理（ABCD）(A)胸襟開闊(B)氣度博大(C)百折不撓(D)臨危不懼（ABC）(A)撫摸(B)手勢(C)身體運動(D)書面表達（ABCD）(A)順應上級的意圖(B)關(guān)鍵時刻挺身而出(C)勇于為上級作犧牲(D)為上級出謀劃策，表現(xiàn)為（CD）(A)要不斷提高自己的威信(B)要密切與群眾的聯(lián)系(C)表達要準確(D)表達要簡練、正確處理人民內(nèi)部矛盾（ABCD）(A)反對官僚主義、形式主義，進一步加強黨風廉政建設(B)體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強和改進新形勢下的群眾工作(C)要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾(D)要正確對待新時期社會主義社會的人民內(nèi)部矛盾（BCD）(A)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題的關(guān)鍵(B)思想?yún)f(xié)調(diào)是實施激勵(C)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題增強凝聚力(D)思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡（ABD）(A)溝通(B)結(jié)構(gòu)(C)方式(D)個人因素(三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A,錯誤選B，通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞與交流N，建立威信是贏得群眾擁護的關(guān)鍵Y 。2．區(qū)分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。（2）氣氛，指一種對人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。結(jié)構(gòu)嚴謹，邏輯嚴密，條理清楚；（2）精煉簡潔。二、有效協(xié)調(diào)（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵1．協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。細節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說明”。（七）高效溝通的原則1．談論行為不談論個性 2．要明確溝通你說的話一定要非常明確，讓對方有個準確的唯一的理解。大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。1．名人名言最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國當代最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通。、形式主義,進一步加強黨的廉政建設。,友好相處的愿望。 以大義。二、掌握思想?yún)f(xié)調(diào)的方法與藝術(shù):,以理服人關(guān)心體貼、,學會“一把鑰匙開一把鎖” 了解人們的一般心理過程,掌握心理活動規(guī)律針對人的個性和性格,堅持“一把鑰匙開一把鎖” ,預防和克服逆反心理 的方法領導言教與領導身教相結(jié)合的方法三、目標協(xié)調(diào)的原則及方法藝術(shù): 第二節(jié)“ 彈鋼琴” 的協(xié)調(diào)方法與藝術(shù)140一、“ 彈鋼琴”協(xié)調(diào)的內(nèi)涵方法藝術(shù)二、“ 彈鋼琴”的基本要求:要全局在胸,抓住本質(zhì)要從實際出發(fā),抓準抓緊中心堅持抓住中心帶動一般的原則三、“ 彈鋼琴”需要注意的幾個問題:要立足整體,統(tǒng)攬全局高瞻遠矚,規(guī)劃全局把握方向,協(xié)調(diào)全局著眼目標,控制全局——通過控制趨勢來控制全局通過控制關(guān)鍵因素控制全局通過領導者自身的領導權(quán)威控制全局通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制通過對重大特殊情況的處理控制全局第七章沖突及沖突的協(xié)調(diào)與解決 第一節(jié)沖突的內(nèi)涵、類型和原因152一、何為沖突二、沖突的類型及產(chǎn)生原因:。、利用和消除非正式溝通的能力表達能力和接受能力消除溝通障礙的能力第三節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領導者素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力的自測98一、領導者素質(zhì)測評及意義二、領導者素質(zhì)綜合測評的方法和技術(shù): 三、領導協(xié)調(diào)能力的測試定性分析定量分析第六章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握工作任務的協(xié)調(diào)方法119 第一節(jié)思想與目標的協(xié)調(diào)藝術(shù)119一、思想?yún)f(xié)調(diào)的內(nèi)容及意義:。三、解決人際沖突的一般技術(shù):,解決沖突。二、協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的方法和藝術(shù):。二、領導協(xié)調(diào)能力開發(fā)類型226三、可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑227第三節(jié)在構(gòu)建和諧社會的實踐中提高協(xié)調(diào)能力229一、在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中鍛煉提高:。否 ，因而“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的。（二）溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識； 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧； 疏導員工情緒、消除心理困擾；使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力。” 哈佛大學調(diào)查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。談話要“清楚、簡單、明確”。3．平行溝通平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；（4）注意語言的動作和形象。6．組織的軟環(huán)境（1）人際環(huán)境，包括上下級領導者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領導者與下級成員的關(guān)系等。（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對方作為上級的管理者應做到盡量了解下級，尋求認識上的協(xié)調(diào)一致；下級管理者要積極主動地去了解上級的工作習慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務專長、性格特點等，努力配合好上級的工作，完成上級指派的任務。4．適當運用中介 在協(xié)調(diào)工作中，當當事雙方都很強硬不肯讓步時，適當借助第三者的調(diào)解達到化解矛盾的目的，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法?！闭f明（）(A)給別人留面子，其實也是給自己掙面子(B)每個人希望和別人一樣(C)這是屬于信仰問題(D)個人的人品的提高要求[參考答案]A ，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關(guān)系(A)身體狀態(tài)(B)心理狀態(tài)(C)文化修養(yǎng)(D)社會背景[參考答案]B （）(A)中心是針對一般而言的(B)沒有一般就沒有中心(C)是互相對立的(D)沒有一般就無所謂中心[參考答案]C （）(A)展其長，避其短(B)及時匯報，反復疏通(C)大事講原則，小事講風格(D)完全服從指揮[參考答案]D （）的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解(A)膽汁質(zhì)(B)抑郁質(zhì)(C)多血質(zhì)(D)黏液質(zhì)[參考答案]B （）(A)說話能力(B)智力(C)溝通能力(D)談判能力[參考答案]C （）(A)直接點破上級的錯誤(B)替上級做出你所謂的正確決策(C)用引導、探詢、征詢意見的方式(D)多次勸導上級接受自己的想法[參考答案]C ，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因為（）(A)不為別人保全面子(B)太愛表現(xiàn)自己(C)被別人嫉妒(D)不與別人協(xié)作[參考答案]B （）(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的(D)領導們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為[參考答案]A （）(A)一切為了群眾，一切依靠群眾(B)積極領導群眾(C)自覺接受群眾監(jiān)督(D)迎合群眾需求[參考答案]A （）(A)基礎性根源(B)政治因素(C)文化因素(D)導火索[參考答案]D 29.（）是調(diào)節(jié)行動和活動的相應心理過程的概括化的結(jié)果(A)能力(B)知識(C)實踐(D)性格[參考答案]A （）(A)目標協(xié)調(diào)(B)目標是一種有效激勵(C)目標促進管理(D)目標指明方向[參考答案]A(二)多選題（每題2分，共40分）（）(A)下達上級的方針政策(B)了解下屬成員思想狀況(C)交流經(jīng)驗(D)增深情誼[參考答案]AB（）(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決(B)基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢[參考答案]ABCD（）的規(guī)則(A)信息適度(B)信息真實(C)內(nèi)容貼切(D)方式簡明[參考答案]ABCD，可分為（）(A)內(nèi)部協(xié)調(diào)(B)權(quán)力協(xié)調(diào)(C)利益協(xié)調(diào)(D)人際關(guān)系協(xié)調(diào)[參考答案]BC（）(A)有利于問題的解決(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性(D)正確選擇時機[參考答案]AB（）(A)進行社會實踐(B)深入社會階層(C)仔細研究歷史記載(D)訪問當事人[參考答案]ABCD深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號 B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激（）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。A、為上級出謀劃策B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達自己的立場D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從1（）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。A、領導者、被領導者、領導目標三個要素 B、領導者、被領導者、領導環(huán)境三個要素C、領導者、被領導者、領導目標、領導環(huán)境四個要素 D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素