【正文】 )處理沖突的能力(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力（B）(A)性格差異分析(B)協(xié)調(diào)能力差異分析(C)造詣差異分析(D)能力構(gòu)成的差異分析（D）(A)因征地搬遷問(wèn)題而引發(fā)的群體性事件(B)因企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件(C)對(duì)政府出臺(tái)的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件（C）(A)依靠自己的才華(B)依靠別人的同情(C)依靠自己對(duì)群眾的信任(D)依靠自己的家庭，限于環(huán)境或事實(shí)的條件而無(wú)法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對(duì)象(目標(biāo))時(shí)所產(chǎn)生的沖突是（C）(A)組織沖突(B)回避型沖突(C)雙趨向型沖突(D)趨避型沖突（C）(A)思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法(B)耐心說(shuō)服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法(C)解決思想問(wèn)題與解決生活相結(jié)合的方法(D)普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）(A)交換立場(chǎng)(B)折中調(diào)和(C)曉以大義(D)給沖突雙方留臺(tái)階（B）(A)“短、平、快”原則(B)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一(C)努力達(dá)到近期目標(biāo)(D)立足于現(xiàn)實(shí)狀況23.“欲交易，必先交友”是（A）的表現(xiàn)(A)阿拉伯商人(B)土耳其商人(C)北歐商人(D)愛(ài)爾蘭商人（A）(A)公正原則(B)平等原則(C)民主原則(D)信任原則、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（C）(A)地區(qū)差異(B)民族沖突(C)人民內(nèi)部矛盾(D)人民基本需求（D）(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突B)解決沖突(C)避免沖突(D)激發(fā)良性沖突（A）(A)聽(tīng)到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物(C)多看別人的長(zhǎng)處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià)(D)多傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)（C）A)開(kāi)展文化交流(B)了解對(duì)方國(guó)情(C)具體溝通對(duì)象具體分析(D)向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化（B）(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內(nèi)容的綜合性（B）(A)責(zé)任大于權(quán)力(B)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性(C)加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì)(D)年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技(二)多選題，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（ABCD）(A)經(jīng)濟(jì)手段(B)管理手段(C)行政手段(D)計(jì)劃手段（ABCD）組成的(A)決策能力(B)指揮能力(C)組織能力(D)控制能力（ABCD）(A)說(shuō)得對(duì)，就辦；說(shuō)得不對(duì)，就頂(B)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣(C)喜歡什么，就奉獻(xiàn)什么(D)吩咐干什么，就干什么 （BCD）(A)承認(rèn)和接受沖突(B)粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作(C)一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息(D)周?chē)娜硕加形ㄎㄖZ諾的傾向，可將人際關(guān)系行為模式劃分為（ABD）(A)目標(biāo)完全一致的志同道合型(B)目標(biāo)基本一致的友好共事型(C)目標(biāo)不一致的根本分離型(D)目標(biāo)不一致的貌合神離型（BD）(A)發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會(huì)安全運(yùn)行的積極作用(B)建立興趣社團(tuán)，構(gòu)建國(guó)家與社會(huì)、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制(C)通過(guò)建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治(D)進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會(huì)中間組織建設(shè)、巧妙的拒絕上級(jí)，是（CD）(A)要有自己的主見(jiàn)，不卑不亢的體現(xiàn)(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事(C)能有效維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)(D)有助于提高你在上級(jí)心目中的地位（ABCD）(A)飲食習(xí)俗(B)宗教問(wèn)題(C)交往模式(D)文化底蘊(yùn)（ABD）(A)讓下級(jí)知道你關(guān)心他們(B)給予能干的下屬關(guān)心和肯定(C)充分依靠下屬(D)讓每個(gè)人都受到重視（BC）(A)關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法(B)我們所說(shuō)的“感情”，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情(C)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合(D)建立像朋友似的感情（ABCD）(A)性格基礎(chǔ)(B)一般能力基礎(chǔ)(C)實(shí)踐基礎(chǔ)(D)心理生理基礎(chǔ)（AD）組成的具有特殊功能的整體(A)若干個(gè)相互制約的元素(B)若干個(gè)相互制約的子系統(tǒng)(C)若干個(gè)相互聯(lián)系的子系統(tǒng)(D)若干個(gè)相互聯(lián)系的元素 （ABCD）(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)協(xié)調(diào)對(duì)象(C)協(xié)調(diào)手段(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)（ABD）(A)溝通(B)結(jié)構(gòu)(C)方式(D)個(gè)人因素（BCD）(A)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵(B)思想?yún)f(xié)調(diào)是實(shí)施激勵(lì)(C)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問(wèn)題增強(qiáng)凝聚力(D)思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡（ABC）(A)語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響(B)非語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響(C)信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響(D)文化對(duì)溝通的影響（ABCD）而造成群體間的不團(tuán)結(jié)和工作中的不協(xié)調(diào)(A)任務(wù)不清(B)職責(zé)不明(C)互相牽制(D)扯皮“彈鋼琴”需要注意的方面（ABCD）A)著眼目標(biāo)，控制全局(B)把握方向，協(xié)調(diào)全局(C)高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局(D)要立足整體，統(tǒng)覽全局（BC(A)朋友關(guān)系(B)顧主關(guān)系(C)師徒關(guān)系(D)夫妻關(guān)系（）(A)工種分配(B)戀愛(ài)婚姻(C)處世交友(D)選擇職業(yè)(三)判斷題一個(gè)聰明有魄力的下級(jí)，在上級(jí)遇到棘手的事情時(shí)應(yīng)該站出來(lái)為上級(jí)作犧牲是 否 (部門(mén)經(jīng)理或車(chē)間主任)之間的沖突是人際沖突，是對(duì)兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接。通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。”何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過(guò)各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門(mén)、人員之間的了解。協(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門(mén)之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，同時(shí)提高專(zhuān)業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)認(rèn)真聽(tīng)講、做筆記，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒(méi)有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)