溝通與協(xié)調(diào)能力實(shí)用培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)
2025-04-17 05:30本頁(yè)面
【正文】 我教育與相互教育相結(jié)合的方法5 精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方法6 解決思想問(wèn)題與解決困難相結(jié)合的方法7 領(lǐng)導(dǎo)言教與領(lǐng)導(dǎo)身教相結(jié)合的方法第三節(jié) “彈鋼琴”的協(xié)調(diào)方法與藝術(shù)二、“彈鋼琴”的基本要求學(xué)會(huì)“彈鋼琴”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，需要在理論上和實(shí)踐上正確的認(rèn)識(shí)和掌握三個(gè)基本問(wèn)題（一） 要全局在胸，抓住本質(zhì)（二） 要從實(shí)際出發(fā)，抓準(zhǔn)抓緊中心（三） 堅(jiān)持抓住中心帶動(dòng)一般的原則第七章 沖突及沖突的協(xié)調(diào)與解決本章要點(diǎn)：在傳統(tǒng)的人際關(guān)系理論及管理理論中，“沖突”一般都被人們作為矛盾、破壞、暴力或無(wú)理取鬧，并極力避免發(fā)生的事情，然而，隨著現(xiàn)代交互作用理論和管理心理學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用，人們才陸續(xù)對(duì)“沖突”產(chǎn)生了新的認(rèn)識(shí)和正確全面的評(píng)價(jià)，研究沖突及其協(xié)調(diào)與解決，化消極因素為積極因素，調(diào)動(dòng)一切積極因素，對(duì)于實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)意義重大。第一節(jié) 沖突的內(nèi)涵、類(lèi)型及原因一、 何謂沖突所謂沖突是一種過(guò)程，是指對(duì)立雙方在目標(biāo)，觀(guān)念及行為期望上，知覺(jué)不一致時(shí)所產(chǎn)生的一種分歧或矛盾，其表現(xiàn)常常為雙方的觀(guān)點(diǎn)、需要、欲望、態(tài)度、利益、要求等不相容二引起一種激烈的爭(zhēng)斗或?qū)α⒍?沖突的類(lèi)型及產(chǎn)生原因（一） 個(gè)體內(nèi)心沖突（二） 人際沖突（三） 組織沖突（四） 角色沖突第二節(jié) 沖突的過(guò)程及分析一、 潛在的對(duì)立階段（一） 溝通（二） 結(jié)構(gòu)（三） 個(gè)人因素二、 認(rèn)知和個(gè)性化階段三、 行為意向階段四、 行為階段五、 結(jié)果階段（一） 良性結(jié)果（二） 不良結(jié)果第三節(jié) 團(tuán)體關(guān)系的沖突及協(xié)調(diào)與解決一、 傳統(tǒng)沖突的處理方法（一） 協(xié)商談判法（二） 仲裁調(diào)節(jié)法（三） 權(quán)威解決法（四） 拖延解決法（五） 回避結(jié)局法（六） 轉(zhuǎn)移目標(biāo)法（七） 教育解決法（八） 解體重組法二、 處理沖突的一般方案（一） 解決團(tuán)體沖突的觀(guān)念（二） 解決沖突方案的修正（三） 不正確沖突的處理傾向三、 團(tuán)體關(guān)系的管理（一） 制定團(tuán)體章程及工作制度（二） 設(shè)立層級(jí)機(jī)構(gòu)（三） 設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度（四） 組建任務(wù)小組（五） 設(shè)立新的團(tuán)體（六） 設(shè)立綜合性部門(mén)第四節(jié) 人際關(guān)系的沖突及解決技術(shù)三、 解決人際沖突的一般技術(shù)（一） 正視沖突，解決沖突（二） 幫助沖突轉(zhuǎn)化（三） 使用權(quán)威的力量（四） 回避（五） 利用團(tuán)隊(duì)管理的力量及團(tuán)體的規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲條列（六） 引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突四、 團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者處理人際沖突的原則（一） 冷靜公正，不偏不倚（二） 曉以大義（三） 交換立場(chǎng)（四） 折中調(diào)和（五） 給沖突雙方留臺(tái)階第八章 專(zhuān)技人員如何掌握人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方法本章要點(diǎn)：主要介紹專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系，包括上下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)，同事關(guān)系的協(xié)調(diào)和組織關(guān)系的協(xié)調(diào)，搞好人際交往，溝通和人際關(guān)系協(xié)調(diào)已成為現(xiàn)代人工作，生活中不可或缺的重要組成部分，相應(yīng)的，人際交往和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力，也成為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)能力的重要組成部分。第一節(jié) 人際關(guān)系的概念及類(lèi)別一、 人際關(guān)系及其特點(diǎn)l 所謂人際關(guān)系是指人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系。人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對(duì)兩人（或多人）都發(fā)生影響的一種心理性連接l 人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是情緒性，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)二、 人際關(guān)系的類(lèi)別（一） 常見(jiàn)的分類(lèi)1 按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類(lèi)，可分為法律性人際關(guān)系和倫理性人際關(guān)系2 按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分類(lèi)，可分為干群關(guān)系和上下級(jí)關(guān)系3 按血緣關(guān)系分類(lèi)，可分為代際關(guān)系和婆媳關(guān)系4 按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分類(lèi)，可分為師生關(guān)系，師徒關(guān)系，同事關(guān)系，同行關(guān)系，同學(xué)關(guān)系，戰(zhàn)友關(guān)系等5 按地緣關(guān)系劃分，可劃分為鄰里關(guān)系和老鄉(xiāng)關(guān)系12 / 12
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