溝通與協(xié)調(diào)能力實(shí)用培訓(xùn)講義(已修改)
2025-04-29 05:30 本頁面
【正文】 第一章第一節(jié) 溝通的含義和特征一、 溝通的含義l 溝通就是用語言交流思想l 溝通就是通過大眾傳播和人際溝通的主要媒介所進(jìn)行的符號(hào)的傳送l 溝通就是傳者與受者對(duì)信息的分享l 溝通就是符號(hào)的轉(zhuǎn)移，而且這種轉(zhuǎn)移允許人進(jìn)行有意創(chuàng)造 現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受過程，這種信息可以是言語信息，也可以是文字信息，還可以是姿勢(shì)語言信息。二、 溝通的特征l 目的性 人類的任何溝通都是一種有目的的行為，沒有任何目的的溝通，是不存在的l 選擇性 人類的溝通是因人，因事，因勢(shì)而變化的l 雙向性 溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通l 互動(dòng)性 溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為，在溝通過程中，任何一方刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗第二節(jié) 溝通的過程和要素一、溝通的一般過程 反饋 信息 編碼 信息 接收 譯碼 理解 傳遞 發(fā)送者 接收者 噪聲三、 溝通的主要因素l 信息 指能被接收者的感覺器官所接收到的刺激，它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素l 發(fā)送者 信息發(fā)送的主體，這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體l 編碼 指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)l 信息傳遞 指發(fā)送信息者通過一定的傳遞渠道，將信息傳遞給接收者l 接收者 信息接收的主體，這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體l 譯碼 又稱“解碼”，是指信息的接收者將所接收到的信號(hào)，依照一定的規(guī)則還原為自己的語言信息，這樣就可以理解了。l 理解 指接收信息者的反應(yīng)，成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致l 反饋 指信息的接收者在接收道信息后，將自己的反應(yīng)信息加以編碼，通過選定的渠道回傳給信息的發(fā)送者l 噪聲 就算在信息傳遞的過程中，干擾信息傳遞的各種形式第三節(jié) 溝通的類型和方法一、 溝通的類型（一） 正式溝通和非正式溝通l 正式溝通 在一定的組織機(jī)構(gòu)中，通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流l 非正式溝通 在正式溝通以外渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流（二） 直接溝通和間接溝通l 直接溝通 直面溝通對(duì)象所進(jìn)行的信息傳遞和交流。例如談話，演說，授課等l 間接溝通 通過文件，信函，電話，等媒介所進(jìn)行的信息傳遞和交流（三） 語言溝通和非語言溝通l 語言溝通 使用正式語言符號(hào)所進(jìn)行的信息傳遞和交流l 非語言溝通 以表情，動(dòng)作，服飾等非語言符號(hào)所進(jìn)行的信息傳遞和交流（四） 單向溝通和雙向溝通l 單向溝通 信息單向流動(dòng)的溝通，在溝通過程中，信息的發(fā)送者和接收者的地位不發(fā) 生改變，即信息的發(fā)送者只發(fā)送信息，信息的接收者只接收信息，不反饋信息l 雙向溝通 指信息雙向流動(dòng)的溝通，在溝通過程中，信息的發(fā)送者和接收者的地位不 斷發(fā)生改變，即信息的發(fā)送者和信息的接收者既相互發(fā)送信息，又相互反饋信息，這種 溝通方式是一種交流性的信息活動(dòng)，如討論，談話，談判等二、溝通的方法l 當(dāng)面溝通 面對(duì)面交流是最常見的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置，報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法l 電話溝通 就算溝通者借助電話這一傳
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