溝通與協(xié)調(diào)能力實用培訓(xùn)講義-展示頁
2025-04-26 05:30本頁面
【正文】 l 合作原則l 針對原則l 及時原則l 擇機(jī)原則第五節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙一、 發(fā)送者的障礙（一） 語言障礙主要表現(xiàn)為信息傳送者在傳送信息時違背語言運用規(guī)律（二） 文化障礙主要是指因民族文化心理差異而產(chǎn)生的障礙（三） 心理障礙人們的行為是受心理支配的，信息傳送者如果心理失調(diào)，就會影響他的溝通行為，從而形成溝通障礙（三） 態(tài)度障礙信息傳送者的態(tài)度好壞，直接影響溝通的效果，這種障礙主要表現(xiàn)在當(dāng)面溝通中二、 接收者的障礙（一） 興趣障礙一般說來，人們在接收信息時，總是注意接收自己感興趣的信息，如果自己對他人所發(fā)送的信息不感興趣，就會分散傾聽或觀看的注意力，以至于視而不見，充耳不聞，從而影響信息的接收，使溝通不能達(dá)到預(yù)期的目的。在溝通時，信息的內(nèi)容如果是認(rèn)知性的，那么，信息的傳達(dá)者和信息的接受者的受教育程度和專長背景就不能差異過大，否則，就會產(chǎn)生溝通的障礙，而且這種障礙還難以克服（三） 情感性信息障礙情感性信息是以態(tài)度、情緒、感情、動機(jī)的宣示為主，在溝通時，信息的內(nèi)容如果是情感性的，那么，信息傳送者和信息接受者的世界觀、價值觀和人生觀就不能差別過大，否則，就會產(chǎn)生溝通的障礙三、 傳遞渠道障礙（一） 距離障礙在溝通時，如果是口頭溝通，空間距離的遠(yuǎn)近影響信息的清晰度，因此，如果信息的溝通者相距的空間距離較遠(yuǎn)，就要注意選擇溝通媒介。第二章第一節(jié) 溝通能力的特點一、 綜合性溝通能力不是一種單純的操作技法，它是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力二、 動態(tài)性溝通能力是一個開放的系統(tǒng)，它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征第二節(jié) 溝通能力的作用l 溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁l 溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段l 溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體第三節(jié) 溝通能力的培養(yǎng)要培養(yǎng)自身的溝通能力，就應(yīng)該用“德馨才茂”的高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷加強(qiáng)自身的思想品德修養(yǎng)、文化知修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)一、 培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)l 繼承中華民族的傳統(tǒng)美德l 發(fā)揚我黨的革命道德傳統(tǒng)l 借鑒國外的優(yōu)秀道德思想二、 增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)l 讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑l 深入實踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道三、 鍛煉健康的心理素質(zhì)l 胸襟開闊，氣度博大的心理素質(zhì)l 百折不撓，臨危不懼的心理素質(zhì)四、 訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力（一） 打破思維定式（二） 培養(yǎng)創(chuàng)新思維五、 掌握有效的溝通的技巧第三章 專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通第一節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與上級溝通一、 與上級溝通的重要性l 缺少溝通容易出現(xiàn)問題l 良好的溝通有助于工作進(jìn)展二、 怎樣得到上級的賞識l 關(guān)鍵時刻挺身而出l 勇于為上級作犧牲l 為上級出謀劃策 多從正面闡發(fā)自己的觀點 注意維護(hù)上級的尊嚴(yán) 要讓自己的想法變成上級的三、 如何巧妙的拒絕上級l 不懂拒絕就會害自己l 不懂拒絕就會出麻煩l 如何巧妙的反駁上級 以委婉的方式表達(dá)自己的立場 借助于他人的力量四、 如何防止和客服“越位”l 決策越位l 表態(tài)越位l 干工作越位l 答復(fù)問題越位l 某些場合越位第二節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與下級溝通一、 與下級進(jìn)行溝通的必要性l 只有有能力進(jìn)行有效溝通的領(lǐng)導(dǎo)，才能真正激勵員工，從而成就自己，成就事業(yè)l 成功溝通的基本要點（1） 對溝通要懷有真誠的心態(tài)（2） 對下級保持開放的態(tài)度（3） 主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍二、 與下級溝通的技巧（一） 讓下級知道你關(guān)心他們（二） “我唯一可依靠的財產(chǎn)
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