自我溝通和壓力溝通培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2024-11-19 22:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)等。 情緒癥狀 1）遭遇沖突，容易激動(dòng)與好斗 2）以往感興趣的事情如體育、娛樂、社交后動(dòng)等，現(xiàn)在不再有興趣,3）精力不容易集中，記憶力下降，遇事猶豫不決 4）憂慮、多疑、疲勞、冷漠、有莫名的失落感 5）感到自卑，缺乏自信 行為癥狀 為了逃避壓力，有些人沉溺于過量的飲食、吸煙、酗酒及揮霍,回避家人或朋友.,工作表現(xiàn) 1）近來工作大大超出或不如平常 2）遲到增加 3）缺席增加 4）難以決策 5）不小心造成的失誤增加 6）不能按時(shí)完成工作 7）忘記使命,難以與他人相處 過分注意錯(cuò)誤和個(gè)人失誤 每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，除非什么事也不做的人。因此，聰明的管理人員不是注意孤立的事件，而是尋找能夠表示壓力過多的員工的行為方式。,二、測(cè)定壓力 環(huán)境壓力程度的測(cè)定 環(huán)境壓力來自組織內(nèi)部及外部，甚至整個(gè)社會(huì)大環(huán)境。要了解環(huán)境壓力程度，最可靠的信息來源之一為全國范圍的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，如每年的心臟病發(fā)病率以及自殺率，而某一時(shí)期發(fā)生變化的統(tǒng)計(jì)數(shù)字更能說明問題，因?yàn)樗鼈兎从沉瞬煌瑫r(shí)期社會(huì)環(huán)境的變化情況。,心臟病發(fā)病率以及自殺率的提高,通常反映了一個(gè)國家在某一時(shí)期出現(xiàn)了許多重大社會(huì)問題,從而導(dǎo)致民眾承受的壓力增大。可測(cè)定的因素包括： 1）經(jīng)濟(jì)衰退狀況 2）犯罪率的異常變化 3）失業(yè)率上升 4）輟學(xué)人數(shù)的上升,群體壓力程度的測(cè)定 群體壓力是指組織中造成士氣不振，引起財(cái)務(wù)和人事問題的壓力。公司以及其他群體所遭受的壓力程度可根據(jù)一些影響因素作定量測(cè)定。 1）曠工率的變化 2）客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的變化 3）工傷事故發(fā)生頻率 4）對(duì)工作引發(fā)疾病的投訴次數(shù),個(gè)體壓力程度的測(cè)定 1）失眠多夢(mèng) 2）痙攣、頭疼等 3）飲食習(xí)慣的變化 4）吸煙、酗酒，甚至吸毒,總之，過度的壓力在許多方面都會(huì)造成不良的后果，我們應(yīng)采取有效策略防止過度壓力的產(chǎn)生。學(xué)會(huì)識(shí)別壓力是實(shí)施有效策略的前提，但要真正地消除或控制壓力的負(fù)面影響，還需進(jìn)行周密的設(shè)計(jì)。,緩解壓力的溝通策略,一、個(gè)體溝通 個(gè)體溝通是通過或識(shí)別自己感知的和經(jīng)歷的壓力，正確地認(rèn)識(shí)并分析壓力產(chǎn)生的原因，從而有的放矢地采取積極的措施消除或控制壓力所帶來的消極影響，也就是進(jìn)行積極的自我溝通。,積極思維 以樂觀向上的精神去積極思維，以積極思維的方式去營造安靜、低壓力的工作環(huán)境。,設(shè)置合適目標(biāo) 保持平和心態(tài) 建立內(nèi)心平衡與控制怒氣很有關(guān)系。,莫生氣,人生就像一場(chǎng)戲 因?yàn)橛芯壊畔嗑?相扶到老不容易 是否更該去珍惜 為了小事發(fā)脾氣 回頭想想又何必 別人生氣我不氣 氣出病來無人替,我若氣死誰如意 況且傷神又費(fèi)力 鄰居親朋不要比 兒孫瑣事由他去 吃苦享樂在一起 神仙羨慕好伴侶,健康財(cái)富莫生氣,很少有專家系統(tǒng)地研究心理狀態(tài)對(duì)健康的影響，不過，美國生理學(xué)家愛爾馬曾做過實(shí)驗(yàn)：把一支支玻璃管插在正好是零攝氏度的冰水混合容器里，然后收集人們?cè)诓煌榫w狀態(tài)下的“氣水”，描繪出了人生氣的“心理地圖”。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們心平氣和時(shí)，呼出的冷凝氣水澄清無色不含雜質(zhì)；生氣時(shí)則有紫色沉淀。愛爾馬把人在生氣時(shí)呼出的“生氣水”注射到大白鼠身上，幾分鐘后大白鼠就死了。,由此分析，人生氣時(shí)的生理反應(yīng)十分強(qiáng)烈，分泌物比任何時(shí)候都復(fù)雜，且更具毒性。因此，愛生氣的人很難健康，更難長(zhǎng)壽。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，人生不能處處是陽光，時(shí)時(shí)有花香?！凹壹叶加斜倦y念的經(jīng)”，一旦失落感占據(jù)上風(fēng)，主宰情緒，就會(huì)削弱生理機(jī)能，使各種致病因子（包括生物、化學(xué)、氣候等）肆虐，損害身體健康。,據(jù)資料顯示，因壓力造成情緒緊張而致病的約占71％，而80－90％的工傷事故與壓力有關(guān)。 我國古籍《黃帝內(nèi)經(jīng)素問》中指出“百病生于氣”?，F(xiàn)醫(yī)學(xué)研究證實(shí)，隨著社會(huì)的進(jìn)步、物質(zhì)生活的積累與發(fā)展，人們的感情釋放之古代人有極大的不同。在遠(yuǎn)古時(shí)代，人們只求溫飽，并無奢望，感情釋放是無保留的?，F(xiàn)代人講究生活質(zhì)量和
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