護(hù)士溝通培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-05-14 01:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可以消除他人對自己的不滿，可以防止事態(tài)的發(fā)展，可以為自己留住知己，可以冰釋前嫌，可以贏得信任，可以改善護(hù)患關(guān)系。首先道歉是為了向?qū)Ψ奖硎灸愕那敢猓詰?yīng)該是及時的、應(yīng)該是真誠、大方，也應(yīng)該是樸實的，但是還是要強(qiáng)調(diào)要基于事實，不過分的貶低自己。知道自己錯了，馬上的說“真對不起”，盡早的表示“哎呀，是我錯了”，否則拖得時間越久就會越讓對方感到不滿意，還容易使人家誤解。 道歉的語言應(yīng)該是很文明很柔和比道歉更重要的還是言行一致，使自己以后的所作所為有所改對背離事實的、言不符實的事是不能道歉的 三、學(xué)會沉默在工作中，我們還要提倡學(xué)會應(yīng)用沉默語。但這個沉默語不是說橫眉冷對，默不支聲，你在遇到難以回答的問題的時候，可以暫時中止你的言論，靜觀其變，既可以表達(dá)接受、關(guān)注和同情，也可以表達(dá)委婉的否認(rèn)和拒絕。沉默是一種語言。沉默是金，在對方失態(tài)失禮的時候，你可以用適當(dāng)?shù)某聊瑏肀硎静煌鈱Ψ降挠^點，有時候，沉默也可以表示對對方失態(tài)的寬容，同時也昭示著一種人格的勝利。 四、婉言拒絕的方法 講婉言拒絕的方式和技巧。婉言，是用溫
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