護(hù)士溝通培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-05-14 01:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可以消除他人對(duì)自己的不滿，可以防止事態(tài)的發(fā)展，可以為自己留住知己，可以冰釋前嫌，可以贏得信任，可以改善護(hù)患關(guān)系。首先道歉是為了向?qū)Ψ奖硎灸愕那敢猓詰?yīng)該是及時(shí)的、應(yīng)該是真誠(chéng)、大方，也應(yīng)該是樸實(shí)的，但是還是要強(qiáng)調(diào)要基于事實(shí)，不過(guò)分的貶低自己。知道自己錯(cuò)了，馬上的說(shuō)“真對(duì)不起”，盡早的表示“哎呀，是我錯(cuò)了”，否則拖得時(shí)間越久就會(huì)越讓對(duì)方感到不滿意，還容易使人家誤解。 道歉的語(yǔ)言應(yīng)該是很文明很柔和比道歉更重要的還是言行一致，使自己以后的所作所為有所改對(duì)背離事實(shí)的、言不符實(shí)的事是不能道歉的 三、學(xué)會(huì)沉默在工作中，我們還要提倡學(xué)會(huì)應(yīng)用沉默語(yǔ)。但這個(gè)沉默語(yǔ)不是說(shuō)橫眉冷對(duì)，默不支聲，你在遇到難以回答的問(wèn)題的時(shí)候，可以暫時(shí)中止你的言論，靜觀其變，既可以表達(dá)接受、關(guān)注和同情，也可以表達(dá)委婉的否認(rèn)和拒絕。沉默是一種語(yǔ)言。沉默是金，在對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，你可以用適當(dāng)?shù)某聊瑏?lái)表示不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，有時(shí)候，沉默也可以表示對(duì)對(duì)方失態(tài)的寬容，同時(shí)也昭示著一種人格的勝利。 四、婉言拒絕的方法 講婉言拒絕的方式和技巧。婉言，是用溫
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