有效溝通培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-05-14 02:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 歡迎。艾科卡——我只盼望能找到一所能夠教人們怎樣聽別人說話的學(xué)院?？梢钥吹絻A聽是管理者成功的首要條件作為一名在一線拼殺的管理人員，每天都要為具體的業(yè)務(wù)操勞，時(shí)間異常寶貴，可謂“一寸光陰一寸金”，哪里有那么多的空閑去聽別人瞎侃呢？ 而實(shí)際上，不管你愿不愿意，我們花在傾聽上的時(shí)間，幾乎相當(dāng)于我們用來讀、寫、說的時(shí)間的總和。傾聽的好處傾聽的好處之1：準(zhǔn)確了解對方對于下屬、同事、上司、客戶、通過傾聽對方的講話，推斷對方的性格、以往的工作經(jīng)驗(yàn)、對工作的態(tài)度和想法，籍此在以后的工作中有針對性地進(jìn)行接觸。傾聽的好處之2：彌補(bǔ)自身的不足俗話說“沉沒是金”“言多必失”。靜默可以幫助我們掩蓋很多我們自身的弱點(diǎn)。如果你對別人所談的問題一無所知或知之甚少的話，保持沉默就不會暴露你自己的真實(shí)情況，也不用因?yàn)檎f出你不成熟的觀點(diǎn)之后，而使別人輕看你的能力。相反，多聽對于缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理者來說，可以彌補(bǔ)自己的不足，對于富有經(jīng)驗(yàn)的 管理者來說，可以減少錯(cuò)誤的發(fā)生。傾聽的好處之3：善聽才能善言讓我們反省一下自己，在聽別人講話的時(shí)候，你是否遲滯發(fā)呆、冷漠煩悶？你是否做立難安、急于開口？我們常常因?yàn)榧庇磉_(dá)自己的觀點(diǎn)，而根本無心傾聽對方在說什么，甚至在對方還沒說完的時(shí)候，心里早就在盤算下一步該如何進(jìn)行反駁。以這種消極、抵觸的情緒聽別人說話，結(jié)果會怎么樣呢？我們常常急于表達(dá)自己。而根本無心傾聽對方在說什么，甚至對方還沒說完。心理早就準(zhǔn)備反對。只是抓住了對反講話中的很小的一個(gè)方面，就自認(rèn)為已經(jīng)完全明白人家所要表達(dá)的所有內(nèi)容，就不再去注意對反接下來的內(nèi)容，而是自己表現(xiàn)了。思考怎么樣表達(dá)在聽了對反的話之后的感受，對對方講話的補(bǔ)充，借以顯示一下自己的才干。思考怎么樣反駁對反的觀點(diǎn)，提出自己的觀點(diǎn)。尋找對反說話的間隙，趕緊插上幾句。這樣容易失去良好的溝通氣氛，不能達(dá)到溝通的目的。傾聽的好處之4：激發(fā)對方的談話欲有利于你了解和掌握更多的信息和情況。對方說話的過程中，你不時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭，聚精會神的聽，表示你非常注意談話者的講話內(nèi)容，這樣使說話者受到鼓舞，覺得自己的話有價(jià)值，他們會興致所至。對方的意思得以充分、完整地表達(dá)，這不正是溝通所需要的嗎？傾聽的好處之5：使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在 多聽對方的意見會有助于你發(fā)現(xiàn)對方不愿意明白表露的、或者他自己也沒有真正意識到的關(guān)鍵問題；從中發(fā)現(xiàn)對方的出發(fā)點(diǎn)和弱點(diǎn)，找出關(guān)鍵點(diǎn)，這樣就為你說服對方提高了契機(jī)。傾聽的好處之6：使你獲得友誼和信任 實(shí)際上，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見，所以，如果你愿意給他們一個(gè)機(jī)會，讓他們盡情地說出自己的想說的話，他們會立刻覺得你和藹可親、值得信賴。許多人不能給人留下良好的印象，不是因?yàn)樗麄儽磉_(dá)得不夠，而是由于他們不注意別人說話。別人講話的時(shí)候，他們可能四處環(huán)顧、心不在焉，或是急欲表達(dá)自己的見解，這樣的人不會受到歡迎。心理研究表示：人們喜歡善聽者甚于善說者。為什么不傾聽原因之1：沒有時(shí)間一種情況是安排的時(shí)間過短，對方不能在這么短的時(shí)間內(nèi)把事情說清楚，他可能是言簡意駭，忽略了許多細(xì)節(jié)，需要你仔細(xì)去把握。對于傾聽者的你來說，這么短的時(shí)間內(nèi)既要聽清楚對方所要表達(dá)的內(nèi)容，還要明白并要作出回應(yīng)，非常匆忙，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤。另一種情況是在工作過程中的傾聽。你根本就沒有時(shí)間認(rèn)真傾聽對方所表達(dá)的內(nèi)容，下屬臨時(shí)有重要的事情找到你尋求幫助，事先并沒有約定好時(shí)間，你正忙這其他事務(wù)，你只是草草地聽著對方的簡單敘述。原因之2：環(huán)境干擾 一般情況下，上級、同事、下屬都可以隨時(shí)隨地找到你，而且都是急事。所以，雖然上司和下屬整天在一起，但要進(jìn)行一對一的溝通卻很困難。 環(huán)境主要從2個(gè)方面施加對傾聽效果的影響：一是干擾信息的傳遞過程。二是影響溝通者的心境。原因之3：先入之見 在傾聽你的下屬、同事或是上司的談話之前，你可能已經(jīng)知道了一些事情的原委或經(jīng)過，你已經(jīng)有了自己的初步想法，所以這件事情對你來說，已不是什么新鮮事了。這種情況下，你的傾聽對象再來向你從頭到尾敘述一遍事情的前因后果時(shí)： 你會感到厭倦，只有很少的耐心繼續(xù)聽下去。由于你已經(jīng)做出了自己的判斷，對于對方的理解和結(jié)論，如果是“英雄所見略同”，你肯定是心滿意足；但如果出入很大的話，你可能會產(chǎn)生抵觸的情緒——對談話開始反感、不信任、產(chǎn)生不正確的假設(shè)，在這種情況下，你又如何能夠靜下心來認(rèn)真地進(jìn)行傾聽呢？原因之4：急于表達(dá)自己的觀點(diǎn) 人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。發(fā)言在商場上尤其被視為主動(dòng)的行為，可以幫助你樹立強(qiáng)有力的形象，而傾聽則是被動(dòng)的。在這種思維習(xí)慣下，人民容易在他人還未說完的時(shí)候，就迫不及待地打斷對方，或者心理早已不耐煩了，這樣往往不可能把對方的意思聽懂聽全。情況1：對方向你申訴理由如果在這種情況下，你可以稍微給對方一些時(shí)間，讓對方盡量把他想說的話表述出來，告一段落后，你再提出你的觀點(diǎn)，這樣可以使對方在發(fā)泄之后，平靜下來，以便于傾聽你的觀點(diǎn)。情況2：對方表達(dá)一個(gè)你覺得沒有意義的想法如果是這樣認(rèn)為的話，你可能立刻打斷對方的談話，這樣做的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約寶貴的時(shí)間。缺點(diǎn)是有可能聽不到看似荒唐、實(shí)則有利的一些新奇想法。情況3：對方在表達(dá)過程中離題如果是這樣的話，應(yīng)當(dāng)打斷對方的話，并把談話引入正確軌道上來。情況4：你有重要的工作要去做一個(gè)重要的客戶來訪，如果對方的話題重要的話，可以約定另一個(gè)時(shí)間進(jìn)行交談。情況5：對方提出的無理要求情況6：你希望反駁他人強(qiáng)迫你接受的觀點(diǎn) 最好能夠稍冷靜一下，不要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在談話告一段落后再以盡量平靜的心態(tài)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。原因之5：自認(rèn)為了解了 你不再注意對方的話了，開始東張西望，雙手抱在胸前，蹺起二郎腿，甚至用手不停的敲打桌面。你這是在向談話者傳遞這樣的信息：“你有完沒完？我已經(jīng)聽夠了?！闭勗捳咭话阍谶@種情況下。興致索然，草草收場。原因之6：不專心 在傾聽對方的談話過程中，沒有把心思全部用在聽對方談話、并進(jìn)行積極思考這件事上，可能在想著要去處理別的工作。 傾聽者注意的不是談話者的講話內(nèi)容，而是對方的面貌、衣著以及旁邊其他人員的情況等等，這樣，當(dāng)然會影響傾聽的效果，你只是身體在那里，思想并不在那里。原因之7：排斥異議有些人喜歡聽和自己意見一致的人講話，偏心于和自己觀點(diǎn)相同的人。這種拒絕傾聽不同意見的人，注意力自然不可能集中在逆耳之言的人身上和言論上，也不可能和任何人都交談得愉快。談話者會盡量撿你愛的話說，這樣你如何能夠全面地解決實(shí)際情況和對方的真實(shí)想法呢？ 傾聽的5個(gè)層次最低的1個(gè)級別就是：聽而不聞對方講的話，聽見了嗎？聽見了，知道是怎么回事嗎？不知道，這個(gè)層次的行為不是
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1