有效溝通培訓(xùn)講義-文庫吧
2025-04-02 02:51 本頁面
【正文】 的下屬，另外，他們也要與其他部門的中層經(jīng)理接觸，所以在日常管理活動中，根據(jù)所要接觸的溝通對象不同。表達內(nèi)容可以有： 與上司的溝通匯報工作：向上級匯報自己及部門的工作情況。情況1：完全是同一層管理人員向上級做匯報，上司可能因為不太了解這項工作，完全處于“聽”的狀態(tài)。情況2：大部分是中層管理在說，上司不時問一些重要的問題。情況3：因為所匯報的工作相當(dāng)重要、時間非常緊迫，上司會采用主動的態(tài)度，不斷拋出問題，要下級回答。向上匯報工作之前，下級應(yīng)當(dāng)： 認(rèn)真考慮上司可能采取的方式，準(zhǔn)備好自己的工作匯報形式。針對完全聽你說的上司，應(yīng)當(dāng)注意匯報工作時條理清晰，有感染力，讓聽眾感覺不枯燥。 針對“壓迫式提問”的上司，應(yīng)當(dāng)在匯報開始之前，特別關(guān)注一些上司關(guān)注的問題，作好充分的準(zhǔn)備。 提建議 下級比上司更了解業(yè)務(wù)的操作，對上面定理的規(guī)章制度或是工作計劃目標(biāo)，會有不用的意見，或是感受到某些情況需要進行調(diào)整，這時，就要向上司提出自己的想法，改變上司原來的觀點和行為方式。 商討問題根據(jù)不同上司的性格特征，在掌握事實和一定解決方案的前提下，與上層共同商討工作中某些問題的原因以及解決方案。 與下屬的溝通命令：“命令”下屬做一些事情。命令比自己職務(wù)低的人做某些事情，可能出于——工作本身的性質(zhì)。工作本身就非常簡單、明了、上司和下屬之間沒有進一步商量的必要。——管理人員自身的性格。有的管理人員權(quán)利欲很強，一旦自己成為管理別人的頭兒，就會產(chǎn)生高高在上的感覺，對下屬呼來喚去?！聦俚墓ぷ髂芰^低和經(jīng)驗較少。上司對這項工作非常有經(jīng)驗，而同時下屬又沒什么工作經(jīng)驗的話，采用命令的方式可以使工作更為有效率，下屬也不會抗拒。批評 ：下屬的行為沒有達到預(yù)期的目標(biāo)，或造成了不良的后果，上司就要選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、地點和方式，指出下屬行為的錯誤所在和造成的后果。討論：討論工作的進展，找出更有效的方法完成任務(wù)，分析下屬所遇到的困難，如何進行克服等等，這是一種比較平等的溝通方式。在這個過程中，上司居主導(dǎo)地位，控制討論的方向及所要達到的目標(biāo)。 水平溝通職位相同的同事，同他們接觸，多為工作上的接觸，多采用商談、討論，以及提建議的方式，找出解決問題、共同完成工作任務(wù)的方法，并盡可能照顧到各部門的利益，而不能以“命令”的口吻把自己的想法強加個對方。情況1：你的部門需要求助于其他部門，才能完成工作目標(biāo)情況2：其他部門需要求助于你的部門。情況3：突發(fā)事件所形成的部門間的工作關(guān)系。無論與上司、下屬還是其他管理人員溝通，頭應(yīng)該明白你是在與對方溝通什么。選擇溝通內(nèi)容的基本原則：首先是溝通利益，其次才是溝通內(nèi)容的本身。 這個問題是聽眾分析的核心，成功的管理人員應(yīng)該站在別人的立場上思考問題，所以，你可以問問自己，如果你處于聽眾的位置上，什么能激發(fā)你提供支持呢/分析聽眾意味著首先分析你自己，然后是你的聽眾，識別出他們支持你所能得到的利益。 對于不同的聽眾，利益可能千差萬別，但不外乎金錢、尊嚴(yán)、省事、友誼、的鞏固、獲得權(quán)威、避免沖突或窘迫、提高地位等等，使工作變得更容易、處于贏家一邊，自我提問1：為什么這中宣布或建議會傷害聽眾？清楚的找出原因以后，至少表明你理解和同情他們的觀點。自我提問2：我能否向我的聽眾證明，不管我的建議是否被采納，他們都將接受到正面的影響？如果能夠做到，或許能夠證明你的方法是眾多糟糕的方法中最好的，并證明其他可供選擇的策略更糟。自我提問3：找出聽眾反對你的理由之后，能否找到緩解對抗的方法？或許可以提出來在將來可以得到改善情況的希望。這樣做能使你處于聽眾同盟者的位置上。 溝通有4種區(qū)域公開區(qū)域：這是一個你知我知的區(qū)域。所有的信息都是公開的，也就是自己知道這些信息，他人也知道這些信息。這個區(qū)域，是良好的溝通結(jié)果，也是溝通其他達成的結(jié)果。溝通就是要達到公開，達到你知我知。在公開區(qū)域，溝通雙方?jīng)]有秘密，信息量相等，沒有誤解，沒有障礙。隱蔽區(qū)域： 這是一個我知你不知的區(qū)域。就是說，就溝通的雙方而言，自己了解這些信息，他人不了解這些信息，就形成了隱蔽區(qū)域。 由于隱蔽區(qū)域的存在，溝通中信息不對稱，許多自己了解的信息他人不了解，造成了溝通中的誤解和障礙例：單獨去拜訪一位客戶，等工作中常常屬于隱蔽區(qū)域。因為拜訪的過程只有自己最了解，他人是不了解的，也無法了解拜訪的整個信息。 由于在許多的工作中，上司評價我們的工作，我們評價下屬的工作時，往往不僅看結(jié)果，即看這次拜訪成功了沒有，而且，還要看態(tài)度——努力不努力，積極不積極；看能力——會不會拜訪的技巧和方法。而態(tài)度和能力主要是通過工作過程體現(xiàn)出來的。由于工作過程的信息常常處于隱蔽區(qū)域，也就是處于你知我不知的狀態(tài)。所以，常常導(dǎo)致評價的差異和沖突。自己掌握充分的信息，往往對自己的努力做出較高的評價，而他人不了解的情況，往往對自己的努力做出較低的或不客觀的評價。盲點區(qū)域： 這是一個你知我不知的區(qū)域?；蜷W爍，就溝通的雙方而言，自我不了解而他人了解這些信息，對于字我來說，形成了溝通上上盲點——別人看到很清楚，自己卻看不見。 盲點區(qū)域的存在，說明存在著自己所不了解的信息，由于這種不了解，造成溝通中的錯誤和障礙。 例：我們往往只注意下屬的缺點。個報告沒有寫好，開會發(fā)言時話都說不好，衣冠不整就去拜訪客戶了，一個銷售技巧教了幾次也沒有學(xué)會。下屬的優(yōu)點往往就成了盲點——看不到下屬有什么樣的優(yōu)點。如果不善于尋求反饋的話，這些盲點就大大影響我們對下屬的評價。未知區(qū)域： 這是一個你不知我不知的區(qū)域。溝通雙方都不了解這些信息，對于頭痛雙方來說，這是一片未知區(qū)域。 在實際工作中，未知區(qū)域是很多的。比如，你和下屬溝通時，都不了解你們的客戶的真正需求是什么，溝通了半天，沒有什么成效，就是因為客戶的需求對你們來說是未知區(qū)域，你們之間的溝通，對客戶需求仍是你不知我不知。這時，需要的是你和下屬首先了解客戶的需求，然后在此基礎(chǔ)上再相互溝通，才能具有成效。 未知區(qū)域是溝通中最糟的一種情況。如何擴大公開區(qū)域 顯然公開區(qū)域是良好溝通的結(jié)果，是溝通雙方所期望的最佳狀態(tài)。溝通，就是努力擴大公開區(qū)域的過程。那么，如何才能擴大公開區(qū)域呢？擴大公開區(qū)域有2種途徑：一個是尋求反饋，一個途徑是給予反饋。實際上我們始終處在尋求反饋，有給予反饋的過程之中，這個過程形成了反饋的不到位。 四、 傾聽松下幸之助——首先細心傾聽他人的意見。——一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。溝通首先是傾聽的藝術(shù)。耳朵是通向心靈的道路。會傾聽的人到處受
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