【正文】 有效溝通講義提要：為什么溝而不通表達(dá)溝通的內(nèi)容和方式傾聽反饋我們將50%80%的工作時(shí)間用在了溝通上面！我們開會、會見、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)郵件、信函、通知、文件、批評、表揚(yáng)、輔導(dǎo)。都是在溝通。 溝通，是一位管理者最重要的職業(yè)技能之一一、 為什么溝而不通原因1：溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息溝通是一個(gè)信息交流的過程。圍繞某一問題溝通時(shí)，如果雙方所掌握的信息不足或極不對稱，將大大降低溝通效果。原因2：溝通的時(shí)機(jī)選擇不對不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將大大影響溝通效果。原因3：溝通的渠道混淆應(yīng)當(dāng)用正式溝通事情，卻采用了非正式溝通的方法進(jìn)行；或者是應(yīng)當(dāng)采用非正式溝通的事情卻錯(cuò)誤地以正式的溝通形式進(jìn)行。本應(yīng)采取正式溝通的事情被非正式溝通渠道所代替，造成了不良后果。本應(yīng)采取非正式溝通的事情采用了在會議上的正式渠道，結(jié)果自然是適得其反。原因4：缺乏信任溝通時(shí)，雙方缺乏起碼的信任，從而阻礙任何溝通的進(jìn)行。例：人力資源部任經(jīng)理一直以來就對軟件開發(fā)部阮經(jīng)理的人員管理能力感到懷疑，所以，每當(dāng)阮經(jīng)理提出用人要求，任經(jīng)理都要想：“肯定有是管理不善，把人給擠走了又來要人了?！比谓?jīng)理從心中不愿意和阮經(jīng)理配合，兩人溝通起來不順暢。原因5：沒有時(shí)間經(jīng)常會由于種重原因而“沒有時(shí)間”溝通。原因6：職責(zé)不清有些不良溝通是職責(zé)不清，智能劃分混亂所帶來的。公司里經(jīng)常為一些特殊物品的采購發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)當(dāng)行政管呢，還是業(yè)務(wù)部門自己負(fù)責(zé)？彼此之間因?yàn)槁氊?zé)不清而扯皮。例：業(yè)務(wù)經(jīng)理：“我們要購買專業(yè)設(shè)備，卻要通過他們行政部的人去買，他們根本就不知道設(shè)備的價(jià)格、性能和供應(yīng)商，和他們扯不清，因該我們?nèi)ベI。 行政部經(jīng)理：“公司規(guī)定辦公設(shè)備都要我們?nèi)ベ徺I。業(yè)務(wù)部想越權(quán)可不行。原因7：拒絕傾聽人們一般都習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而很少用新傾聽別人的意見。例：銷售部經(jīng)理：“我之所以認(rèn)為華南地區(qū)的廣告投放有問題，是因?yàn)槲覀兊娜藛T反映?！笔袌霾拷?jīng)理：“這我都知道。但是。”原因8：情緒化在高興的時(shí)候溝通和不高興的時(shí)候溝通，效果會有很大的差別。另外，對其他的人的指責(zé)和抱怨也會影響溝通的效果。例：財(cái)務(wù)部小李家里有點(diǎn)事想早點(diǎn)下班，可是銷售部報(bào)來的報(bào)表中有一些統(tǒng)計(jì)上的錯(cuò)誤，小李越看越煩。要是在平時(shí)也就幫他們該了算了，然后告訴他們要注意，可是今天，小李卻忍不住拿起電話，找到銷售部，氣沖沖地說：“你們銷售部這些人也太。，”顯然這些職責(zé)的、情緒化的表達(dá)對于溝通來講是有害的。原因9：不反饋例：銷售部王經(jīng)理讓下屬小王與某個(gè)大客戶洽談下一步合作的問題。過了好幾天，王經(jīng)理想起了這件事情，不知道有沒有結(jié)果，就問小王：“那件事情回來你怎么不和我說一下？”王經(jīng)理這種帶有批評口吻的說話就是因?yàn)樾⊥跞狈Ψ答佀鸬摹Ｔ?0：表達(dá)不準(zhǔn)確語義含混，想說的沒說清楚，導(dǎo)致對方理解歧義。例：下屬：“他們部門說這件事要趕緊給他們辦一下。不過又說，萬一我們特別忙的話，可以再緩幾天?！? 中層管理：“他們到底是什么意思呢？”二、 表達(dá)沒有表達(dá)就沒有溝通，可以說表達(dá)是溝通的第一步——向其他人闡述你的主張、思想。但是作為管理人員，必須明白企業(yè)中的溝通必須遵循以下的表達(dá)原則： 選擇溝通對象的原則A、 按指揮鏈溝通 B、與當(dāng)事人的溝通 C、組織規(guī)定的其他渠道溝通對象是溝通中最經(jīng)常被忽視的。當(dāng)你已經(jīng)認(rèn)清你想要表達(dá)什么，為什么要表達(dá)給別人，以及如何進(jìn)行表達(dá)的時(shí)候，你可能會想當(dāng)然的認(rèn)為你表達(dá)的建議對于其他人來說是絕對重要的，別人理解你的建議應(yīng)當(dāng)不成問題。然而實(shí)際工作中并非如此。錯(cuò)位1：應(yīng)該與上司溝通的，確與同級或下屬進(jìn)行溝通。這種問題應(yīng)當(dāng)與上司進(jìn)行溝通，可以直接得到解決的方案，因?yàn)闇贤▽ο蟮腻e(cuò)誤，將會產(chǎn)生始料不及的后果。錯(cuò)位2：應(yīng)當(dāng)與同級溝通的，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通。應(yīng)與同級溝通，而錯(cuò)誤地與上司或其他人進(jìn)行溝通，常常會把事情搞復(fù)雜，或是造成當(dāng)事部門、當(dāng)事人之間關(guān)系緊張。錯(cuò)位3：應(yīng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通。錯(cuò)位4：應(yīng)當(dāng)與當(dāng)事人溝通的，卻與非當(dāng)事人溝通。解決問題的原則應(yīng)當(dāng)是誰的問題找誰也可以按組織規(guī)定的其他溝通渠道選擇溝通對象。溝通渠道有正式和非正式之分。正式的溝通渠道包括：按照指揮鏈的溝通； 和當(dāng)事人的溝通； 會議溝通；非正式渠道指私下以及除正式溝通之外的其他溝通途徑。在實(shí)際工作中，我們常常因?yàn)榘褱贤ㄇ阑煜?，結(jié)果把事情搞糟。錯(cuò)位5：應(yīng)當(dāng)會議溝通的，卻選擇1對1進(jìn)行溝通。對于一件關(guān)系到各部門的事情還是應(yīng)以會議的形式來處理，而采用1對1的溝通方式反而使事情復(fù)雜，成員之間相互猜疑。錯(cuò)位6：逐級報(bào)告與越級報(bào)告的混淆。無論是下屬還是中層管理個(gè)人，匯報(bào)工作應(yīng)當(dāng)逐級進(jìn)行，不可越級匯報(bào)而如果有什么申訴的可以越級進(jìn)行。誤區(qū)1：不講溝通場合我們常說“表揚(yáng)于眾，批評于后，就是要選擇合適的場所，如果當(dāng)眾批評下屬，那么下屬就會感到下不了臺，只能起消極、而不是促進(jìn)下屬的作用。錯(cuò)位7：應(yīng)當(dāng)1對1的溝通，卻選擇會議溝通。作為8：應(yīng)當(dāng)公司內(nèi)部的溝通卻變成了外部溝通。 表達(dá)的方式不良表達(dá)1：準(zhǔn)備不充分不良表達(dá)2：表達(dá)不當(dāng)不良表達(dá)3：不注意聽眾的反應(yīng)不良表達(dá)4：時(shí)間和地點(diǎn)不恰當(dāng)不良表達(dá)5：錯(cuò)誤的“身體語言”不良表達(dá)6：自己對所表達(dá)的內(nèi)容不感興趣 有效表達(dá)的要點(diǎn)A、 選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間B、 有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)C、 考慮聽眾的情緒D、 表達(dá)應(yīng)當(dāng)確切、簡明、扼要和完整E、 使用聽眾熟悉的語言進(jìn)行表達(dá)F、 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)G、 語言與形體語言表達(dá)一致H、 在表達(dá)的過程中，要花些時(shí)間檢查聽眾是否已經(jīng)明白你所表達(dá)的內(nèi)容I、 改述或重復(fù)J、 建立互信的氣氛你與溝通對象之間的關(guān)系是什么？第1種關(guān)系：你向下屬表達(dá)第2種關(guān)系：你向上司或客戶表達(dá)第3種關(guān)系：你向同事表達(dá)第4種關(guān)系：你向混合聽眾表達(dá)聽眾的態(tài)度有3種支持你 中立 敵意的為什么有些人反對你錯(cuò)位1：因?yàn)槟愕某晒蛊渌赂冻鲆欢ǖ拇鷥r(jià)錯(cuò)位2：上司也許不希望讓你光芒4射。錯(cuò)位3：同事也許害怕你的工作表現(xiàn)會樹起一個(gè)迫使他們更加努力工作的標(biāo)準(zhǔn)。錯(cuò)位4：也許僅僅是因?yàn)椴幌矚g你。三、 溝通的內(nèi)容和方式對于管理人員來說，在一個(gè)組織中，他們作為下屬有自己直接或間接的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)他們也做為上司有自己領(lǐng)導(dǎo)