有效溝通培訓講義-wenkub
2023-05-02 02:51:12 本頁面
【正文】 的必要。 提建議 下級比上司更了解業(yè)務(wù)的操作，對上面定理的規(guī)章制度或是工作計劃目標，會有不用的意見，或是感受到某些情況需要進行調(diào)整，這時，就要向上司提出自己的想法，改變上司原來的觀點和行為方式。情況3：因為所匯報的工作相當重要、時間非常緊迫，上司會采用主動的態(tài)度，不斷拋出問題，要下級回答。三、 溝通的內(nèi)容和方式對于管理人員來說，在一個組織中，他們作為下屬有自己直接或間接的領(lǐng)導，同時他們也做為上司有自己領(lǐng)導的下屬，另外，他們也要與其他部門的中層經(jīng)理接觸，所以在日常管理活動中，根據(jù)所要接觸的溝通對象不同。作為8：應當公司內(nèi)部的溝通卻變成了外部溝通。錯位6：逐級報告與越級報告的混淆。正式的溝通渠道包括：按照指揮鏈的溝通； 和當事人的溝通； 會議溝通；非正式渠道指私下以及除正式溝通之外的其他溝通途徑。錯位3：應與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進行溝通。錯位1：應該與上司溝通的，確與同級或下屬進行溝通。” 中層管理：“他們到底是什么意思呢？”二、 表達沒有表達就沒有溝通，可以說表達是溝通的第一步——向其他人闡述你的主張、思想。過了好幾天，王經(jīng)理想起了這件事情，不知道有沒有結(jié)果，就問小王：“那件事情回來你怎么不和我說一下？”王經(jīng)理這種帶有批評口吻的說話就是因為小王缺乏反饋所引起的。要是在平時也就幫他們該了算了，然后告訴他們要注意，可是今天，小李卻忍不住拿起電話，找到銷售部，氣沖沖地說：“你們銷售部這些人也太?！笔袌霾拷?jīng)理：“這我都知道。業(yè)務(wù)部想越權(quán)可不行。原因6：職責不清有些不良溝通是職責不清，智能劃分混亂所帶來的。原因4：缺乏信任溝通時，雙方缺乏起碼的信任，從而阻礙任何溝通的進行。原因2：溝通的時機選擇不對不恰當?shù)臅r機，將大大影響溝通效果。有效溝通講義提要：為什么溝而不通表達溝通的內(nèi)容和方式傾聽反饋我們將50%80%的工作時間用在了溝通上面！我們開會、會見、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)郵件、信函、通知、文件、批評、表揚、輔導。圍繞某一問題溝通時，如果雙方所掌握的信息不足或極不對稱，將大大降低溝通效果。本應采取非正式溝通的事情采用了在會議上的正式渠道，結(jié)果自然是適得其反。原因5：沒有時間經(jīng)常會由于種重原因而“沒有時間”溝通。 行政部經(jīng)理：“公司規(guī)定辦公設(shè)備都要我們?nèi)ベ徺I。但是。例：財務(wù)部小李家里有點事想早點下班，可是銷售部報來的報表中有一些統(tǒng)計上的錯誤，小李越看越煩。原因10：表達不準確語義含混，想說的沒說清楚，導致對方理解歧義。但是作為管理人員，必須明白企業(yè)中的溝通必須遵循以下的表達原則： 選擇溝通對象的原則A、 按指揮鏈溝通 B、與當事人的溝通 C、組織規(guī)定的其他渠道溝通對象是溝通中最經(jīng)常被忽視的。這種問題應當與上司進行溝通，可以直接得到解決的方案，因為溝通對象的錯誤，將會產(chǎn)生始料不及的后果。錯位4：應當與當事人溝通的，卻與非當事人溝通。在實際工作中，我們常常因為把溝通渠道混淆，結(jié)果把事情搞糟。無論是下屬還是中層管理個人，匯報工作應當逐級進行，不可越級匯報而如果有什么申訴的可以越級進行。 表達的方式不良表達1：準備不充分不良表達2：表達不當不良表達3：不注意聽眾的反應不良表達4：時間和地點不恰當不良表達5：錯誤的“身體語言”不良表達6：自己對所表達的內(nèi)容不感興趣 有效表達的要點A、 選擇一個恰當?shù)臅r間B、 有一個恰當?shù)牡攸cC、 考慮聽眾的情緒D、 表達應當確切、簡明、扼要和完整E、 使用聽眾熟悉的語言進行表達F、 強調(diào)重點G、 語言與形體語言表達一致H、 在表達的過程中，要花些時間檢查聽眾是否已經(jīng)明白你所表達的內(nèi)容I、 改述或重復J、 建立互信的氣氛你與溝通對象之間的關(guān)系是什么？第1種關(guān)系：你向下屬表達第2種關(guān)系：你向上司或客戶表達第3種關(guān)系：你向同事表達第4種關(guān)系：你向混合聽眾表達聽眾的態(tài)度有3種支持你 中立 敵意的為什么有些人反對你錯位1：因為你的成功會使其他同事付出一定的代價錯位2：上司也許不希望讓你光芒4射。表達內(nèi)容可以有： 與上司的溝通匯報工作：向上級匯報自己及部門的工作情況。向上匯報工作之前，下級應當： 認真考慮上司可能采取的方式，準備好自己的工作匯報形式。 商討問題根據(jù)不同上司的性格特征，在掌握事實和一定解決方案的前提下，與上層共同商討工作中某些問題的原因以及解決方案?！芾砣藛T自身的性格。批評 ：下屬的行為沒有達到預期的目標，或造成了不良的后果，上司就要選擇恰當?shù)臅r間、地點和方式，指出下屬行為的錯誤所在和造成的后果。情況1：你的部門需要求助于其他部門，才能完成工作目標情況2：其他部門需要求助于你的部門。 這個問題是聽眾分析的核心，成功的管理人員應該站在別人的立場上思考問題，所以，你可以問問自己，如果你處于聽眾的位置上，什么能激發(fā)你提供支持呢/分析聽眾意味著首先分析你自己，然后是你的聽眾，識別出他們支持你所能得到的利益。這樣做能使你處于聽眾同盟者的位置上。溝通就是要達到公開，達到你知我知。 由于隱蔽區(qū)域的存在，溝通中信息不對稱，許多自己了解的信息他人不了解，造成了溝通中的誤解和障礙例：單獨去拜訪一位客戶，等工作中常常屬于隱蔽區(qū)域。由于工作過程的信息常常處于隱蔽區(qū)域，也就是處于你知我不知的狀態(tài)。或閃爍，就溝通的雙方而言，自我不了解而他人了解這些信息，對于字我來說，形成了溝通上上盲點——別人看到很清楚，自己卻看不見。如果不善于尋求反饋的話，這些盲點就大大影響我們對下屬的評價。比如，你和下屬溝通時，都不了解你們的客戶的真正需求是什么，溝通了半天，沒有什么成效，就是因為客戶的需求對你們來說是未知區(qū)域，你們之間的溝通，對客戶需求仍是你不知我不知。溝通，就是努力擴大公開區(qū)域的過程。——一位優(yōu)秀的管理人員應該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。艾科卡——我只盼望能找到一所能夠教人們怎樣聽別人說話的學院。靜默可以幫助我們掩蓋很多我們自身的弱點。以這種消極、抵觸的情緒聽別人說話，結(jié)果會怎么樣呢？我們常常急于表達自己。思考怎么樣表達在聽了對反的話之后的感受，對對方講話的補充，借以顯示一下自己的才干。傾聽的好處之4：激發(fā)對方的
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