【正文】 的必要。 提建議 下級(jí)比上司更了解業(yè)務(wù)的操作，對(duì)上面定理的規(guī)章制度或是工作計(jì)劃目標(biāo)，會(huì)有不用的意見(jiàn)，或是感受到某些情況需要進(jìn)行調(diào)整，這時(shí)，就要向上司提出自己的想法，改變上司原來(lái)的觀點(diǎn)和行為方式。情況3：因?yàn)樗鶇R報(bào)的工作相當(dāng)重要、時(shí)間非常緊迫，上司會(huì)采用主動(dòng)的態(tài)度，不斷拋出問(wèn)題，要下級(jí)回答。三、 溝通的內(nèi)容和方式對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，在一個(gè)組織中，他們作為下屬有自己直接或間接的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)他們也做為上司有自己領(lǐng)導(dǎo)的下屬，另外，他們也要與其他部門(mén)的中層經(jīng)理接觸，所以在日常管理活動(dòng)中，根據(jù)所要接觸的溝通對(duì)象不同。作為8：應(yīng)當(dāng)公司內(nèi)部的溝通卻變成了外部溝通。錯(cuò)位6：逐級(jí)報(bào)告與越級(jí)報(bào)告的混淆。正式的溝通渠道包括：按照指揮鏈的溝通； 和當(dāng)事人的溝通； 會(huì)議溝通；非正式渠道指私下以及除正式溝通之外的其他溝通途徑。錯(cuò)位3：應(yīng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通。錯(cuò)位1：應(yīng)該與上司溝通的，確與同級(jí)或下屬進(jìn)行溝通。” 中層管理：“他們到底是什么意思呢？”二、 表達(dá)沒(méi)有表達(dá)就沒(méi)有溝通，可以說(shuō)表達(dá)是溝通的第一步——向其他人闡述你的主張、思想。過(guò)了好幾天，王經(jīng)理想起了這件事情，不知道有沒(méi)有結(jié)果，就問(wèn)小王：“那件事情回來(lái)你怎么不和我說(shuō)一下？”王經(jīng)理這種帶有批評(píng)口吻的說(shuō)話就是因?yàn)樾⊥跞狈Ψ答佀鸬摹Ｒ窃谄綍r(shí)也就幫他們?cè)摿怂懔?，然后告訴他們要注意，可是今天，小李卻忍不住拿起電話，找到銷售部，氣沖沖地說(shuō)：“你們銷售部這些人也太?！笔袌?chǎng)部經(jīng)理：“這我都知道。業(yè)務(wù)部想越權(quán)可不行。原因6：職責(zé)不清有些不良溝通是職責(zé)不清，智能劃分混亂所帶來(lái)的。原因4：缺乏信任溝通時(shí)，雙方缺乏起碼的信任，從而阻礙任何溝通的進(jìn)行。原因2：溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將大大影響溝通效果。有效溝通講義提要：為什么溝而不通表達(dá)溝通的內(nèi)容和方式傾聽(tīng)反饋我們將50%80%的工作時(shí)間用在了溝通上面！我們開(kāi)會(huì)、會(huì)見(jiàn)、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)郵件、信函、通知、文件、批評(píng)、表?yè)P(yáng)、輔導(dǎo)。圍繞某一問(wèn)題溝通時(shí)，如果雙方所掌握的信息不足或極不對(duì)稱，將大大降低溝通效果。本應(yīng)采取非正式溝通的事情采用了在會(huì)議上的正式渠道，結(jié)果自然是適得其反。原因5：沒(méi)有時(shí)間經(jīng)常會(huì)由于種重原因而“沒(méi)有時(shí)間”溝通。 行政部經(jīng)理：“公司規(guī)定辦公設(shè)備都要我們?nèi)ベ?gòu)買。但是。例：財(cái)務(wù)部小李家里有點(diǎn)事想早點(diǎn)下班，可是銷售部報(bào)來(lái)的報(bào)表中有一些統(tǒng)計(jì)上的錯(cuò)誤，小李越看越煩。原因10：表達(dá)不準(zhǔn)確語(yǔ)義含混，想說(shuō)的沒(méi)說(shuō)清楚，導(dǎo)致對(duì)方理解歧義。但是作為管理人員，必須明白企業(yè)中的溝通必須遵循以下的表達(dá)原則： 選擇溝通對(duì)象的原則A、 按指揮鏈溝通 B、與當(dāng)事人的溝通 C、組織規(guī)定的其他渠道溝通對(duì)象是溝通中最經(jīng)常被忽視的。這種問(wèn)題應(yīng)當(dāng)與上司進(jìn)行溝通，可以直接得到解決的方案，因?yàn)闇贤▽?duì)象的錯(cuò)誤，將會(huì)產(chǎn)生始料不及的后果。錯(cuò)位4：應(yīng)當(dāng)與當(dāng)事人溝通的，卻與非當(dāng)事人溝通。在實(shí)際工作中，我們常常因?yàn)榘褱贤ㄇ阑煜?，結(jié)果把事情搞糟。無(wú)論是下屬還是中層管理個(gè)人，匯報(bào)工作應(yīng)當(dāng)逐級(jí)進(jìn)行，不可越級(jí)匯報(bào)而如果有什么申訴的可以越級(jí)進(jìn)行。 表達(dá)的方式不良表達(dá)1：準(zhǔn)備不充分不良表達(dá)2：表達(dá)不當(dāng)不良表達(dá)3：不注意聽(tīng)眾的反應(yīng)不良表達(dá)4：時(shí)間和地點(diǎn)不恰當(dāng)不良表達(dá)5：錯(cuò)誤的“身體語(yǔ)言”不良表達(dá)6：自己對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容不感興趣 有效表達(dá)的要點(diǎn)A、 選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間B、 有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)C、 考慮聽(tīng)眾的情緒D、 表達(dá)應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整E、 使用聽(tīng)眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)F、 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)G、 語(yǔ)言與形體語(yǔ)言表達(dá)一致H、 在表達(dá)的過(guò)程中，要花些時(shí)間檢查聽(tīng)眾是否已經(jīng)明白你所表達(dá)的內(nèi)容I、 改述或重復(fù)J、 建立互信的氣氛你與溝通對(duì)象之間的關(guān)系是什么？第1種關(guān)系：你向下屬表達(dá)第2種關(guān)系：你向上司或客戶表達(dá)第3種關(guān)系：你向同事表達(dá)第4種關(guān)系：你向混合聽(tīng)眾表達(dá)聽(tīng)眾的態(tài)度有3種支持你 中立 敵意的為什么有些人反對(duì)你錯(cuò)位1：因?yàn)槟愕某晒?huì)使其他同事付出一定的代價(jià)錯(cuò)位2：上司也許不希望讓你光芒4射。表達(dá)內(nèi)容可以有： 與上司的溝通匯報(bào)工作：向上級(jí)匯報(bào)自己及部門(mén)的工作情況。向上匯報(bào)工作之前，下級(jí)應(yīng)當(dāng)： 認(rèn)真考慮上司可能采取的方式，準(zhǔn)備好自己的工作匯報(bào)形式。 商討問(wèn)題根據(jù)不同上司的性格特征，在掌握事實(shí)和一定解決方案的前提下，與上層共同商討工作中某些問(wèn)題的原因以及解決方案?！芾砣藛T自身的性格。批評(píng) ：下屬的行為沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，或造成了不良的后果，上司就要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和方式，指出下屬行為的錯(cuò)誤所在和造成的后果。情況1：你的部門(mén)需要求助于其他部門(mén)，才能完成工作目標(biāo)情況2：其他部門(mén)需要求助于你的部門(mén)。 這個(gè)問(wèn)題是聽(tīng)眾分析的核心，成功的管理人員應(yīng)該站在別人的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，所以，你可以問(wèn)問(wèn)自己，如果你處于聽(tīng)眾的位置上，什么能激發(fā)你提供支持呢/分析聽(tīng)眾意味著首先分析你自己，然后是你的聽(tīng)眾，識(shí)別出他們支持你所能得到的利益。這樣做能使你處于聽(tīng)眾同盟者的位置上。溝通就是要達(dá)到公開(kāi)，達(dá)到你知我知。 由于隱蔽區(qū)域的存在，溝通中信息不對(duì)稱，許多自己了解的信息他人不了解，造成了溝通中的誤解和障礙例：?jiǎn)为?dú)去拜訪一位客戶，等工作中常常屬于隱蔽區(qū)域。由于工作過(guò)程的信息常常處于隱蔽區(qū)域，也就是處于你知我不知的狀態(tài)?；蜷W爍，就溝通的雙方而言，自我不了解而他人了解這些信息，對(duì)于字我來(lái)說(shuō)，形成了溝通上上盲點(diǎn)——?jiǎng)e人看到很清楚，自己卻看不見(jiàn)。如果不善于尋求反饋的話，這些盲點(diǎn)就大大影響我們對(duì)下屬的評(píng)價(jià)。比如，你和下屬溝通時(shí)，都不了解你們的客戶的真正需求是什么，溝通了半天，沒(méi)有什么成效，就是因?yàn)榭蛻舻男枨髮?duì)你們來(lái)說(shuō)是未知區(qū)域，你們之間的溝通，對(duì)客戶需求仍是你不知我不知。溝通，就是努力擴(kuò)大公開(kāi)區(qū)域的過(guò)程?！晃粌?yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽(tīng)少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。艾科卡——我只盼望能找到一所能夠教人們?cè)鯓勇?tīng)別人說(shuō)話的學(xué)院。靜默可以幫助我們掩蓋很多我們自身的弱點(diǎn)。以這種消極、抵觸的情緒聽(tīng)別人說(shuō)話，結(jié)果會(huì)怎么樣呢？我們常常急于表達(dá)自己。思考怎么樣表達(dá)在聽(tīng)了對(duì)反的話之后的感受，對(duì)對(duì)方講話的補(bǔ)充，借以顯示一下自己的才干。傾聽(tīng)的好處之4：激發(fā)對(duì)方的