有效溝通技巧培訓資料-wenkub
2023-04-16 23:53:38 本頁面
【正文】 予反饋 220。 聆聽，不打斷 220。 表明你將考慮如何去采取行動 心得筆記 ?溝通的方式 溝通行為比例40% 傾聽35% 交談16% 閱讀9% 書寫有效溝通的四個原則：1. 有明確的溝通目標2. 重視每個細節(jié)3. 要達到你的至少一個目標4. 適應主觀和客觀環(huán)境的突然變化溝通的四大特點：隨時性－ 我們所做的每一件事情都是溝通雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息情緒性－ 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響互賴性－ 溝通的結果是由雙方決定的 無效溝通可能會導致的結果： 事業(yè)受損失這些都是我們不想得到并且不愿意承擔的！ 家庭不和睦 個人信譽降低 身心疲憊 失去熱情和活力 產生錯誤和浪費時間 自尊和自信降低 團體合作性差 失去創(chuàng)造力研究表明造成溝通困難的因素有： 缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠 人的記憶力有限 對于重點的強調不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 失去耐心，造成爭執(zhí) 時間不足 情緒不好 判斷錯誤 語言不通我們常見到的溝通方式有： 面對面 電話 傳真和信件 電子郵件 報告信任是有效溝通的基礎如何建立信任 善于發(fā)現自己和別人的共同特點 樂于在困難的情況下給別人提供幫助 寬容大量，在別人出錯誤的時候給于適當的提醒 適當表達自己對別人的關心 愿意合作并保持言行一致 努力學習，提高知識和技能，并展示能力和水平 實事求是，避免夸大其詞更不要說謊 暴露一定的脆弱之處 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度ASSERTIVENESS AND CO OPERATION果敢 與 合作Assertive果敢Collaborating合作Forcing強迫Compromising折衷Acmodating遷就Avoiding回避Cooperative合作的合作 (Collaboration):167。167。167。3. 有些關系的目標和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分對立或全部對立的4. 有些關系的維護是以經濟利益為基礎的。 為什么我們要提問?收集信息和發(fā)現需求時開始和結束談話控制談話方向時制止別人滔滔不絕的談話時征求別人意見不明白或不相信需要確認時提出建議時處理異議時167。 避免無用的問題：引導性問題多重問題 練習：把封閉式問題轉成開放式問題封閉式問題開放式問題那是什么時候發(fā)生的？你的假期過的好嗎？培訓怎么樣？你喜歡那個人嗎？積極聆聽是暫時忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。 積極聆聽的作用：為了獲得更多信息幫助把談話繼續(xù)下去處理不同的意見有效發(fā)表自己的意見保持溝通氣氛的友好 167?！拔乙灿型瑯拥慕洑v..”“我是你的話..”及時確認確認是非常重要而又是我們常常容易忽略的。柔道法：如果我們想利用另一個人的力量，不管是精神上的還是物質上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動的方向摔出。”立場堅定不要隨便說“不”，一旦說過，就不要輕易改口。冒險的權利－撲捉適當的機會，并學會風險分散專業(yè)知識的權利－權威 增加自己的自尊5. 達成協議 感謝善于發(fā)現別人對自己的支持，并愿意表達自己的感激之情。對于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報。
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