有效溝通技巧培訓(xùn)-wenkub
2023-04-16 23:53:38 本頁(yè)面
【正文】 解講話的內(nèi)容、目的和情感。 在正確的時(shí)間給予反饋 220。 聆聽，不打斷 220。 表明你將考慮如何去采取行動(dòng) 心得筆記 ?溝通的方式 溝通行為比例40% 傾聽35% 交談16% 閱讀9% 書寫有效溝通的四個(gè)原則：1. 有明確的溝通目標(biāo)2. 重視每個(gè)細(xì)節(jié)3. 要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)4. 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化溝通的四大特點(diǎn)：隨時(shí)性－ 我們所做的每一件事情都是溝通雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息情緒性－ 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響互賴性－ 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 無(wú)效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果： 事業(yè)受損失這些都是我們不想得到并且不愿意承擔(dān)的！ 家庭不和睦 個(gè)人信譽(yù)降低 身心疲憊 失去熱情和活力 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 自尊和自信降低 團(tuán)體合作性差 失去創(chuàng)造力研究表明造成溝通困難的因素有： 缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠 人的記憶力有限 對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) 時(shí)間不足 情緒不好 判斷錯(cuò)誤 語(yǔ)言不通我們常見到的溝通方式有： 面對(duì)面 電話 傳真和信件 電子郵件 報(bào)告信任是有效溝通的基礎(chǔ)如何建立信任 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn) 樂于在困難的情況下給別人提供幫助 寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝?適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心 愿意合作并保持言行一致 努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平 實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說(shuō)謊 暴露一定的脆弱之處 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度ASSERTIVENESS AND CO OPERATION果敢 與 合作Avoiding回避Acmodating遷就Compromising折衷Collaborating合作Forcing強(qiáng)迫Cooperative合作的合作 (Collaboration):167。167。167。3. 有些關(guān)系的目標(biāo)和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分對(duì)立或全部對(duì)立的4. 有些關(guān)系的維護(hù)是以經(jīng)濟(jì)利益為基礎(chǔ)的。 為什么我們要提問?收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí)開始和結(jié)束談話控制談話方向時(shí)制止別人滔滔不絕的談話時(shí)征求別人意見不明白或不相信需要確認(rèn)時(shí)提出建議時(shí)處理異議時(shí)167。 避免無(wú)用的問題：引導(dǎo)性問題多重問題 練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題封閉式問題開放式問題那是什么時(shí)候發(fā)生的？你的假期過(guò)的好嗎？培訓(xùn)怎么樣？你喜歡那個(gè)人嗎？積極聆聽是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。 積極聆聽的作用：為了獲得更多信息幫助把談話繼續(xù)下去處理不同的意見有效發(fā)表自己的意見保持溝通氣氛的友好 167。“我也有同樣的經(jīng)歷..”“我是你的話..”及時(shí)確認(rèn)確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的。柔道法：如果我們想利用另一個(gè)人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動(dòng)的方向摔出?！绷?chǎng)堅(jiān)定不要隨便說(shuō)“不”，一旦說(shuō)過(guò)，就不要輕易改口。冒險(xiǎn)的權(quán)利－撲捉適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，并學(xué)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)分散專業(yè)知識(shí)的權(quán)利－權(quán)威 增加自己的自尊5. 達(dá)成協(xié)議 感謝善于發(fā)現(xiàn)別人對(duì)自己的支持，并愿意表達(dá)自己的感激之情。對(duì)于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報(bào)。
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