【正文】 大家吃。我就發(fā)現(xiàn)每一次，安利公司總要找到一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員把自己的成功的故事講給其他人聽，再找一個(gè)失敗的業(yè)務(wù)員把他的挫折感講給別人聽，大家一起交流。所以溝通的第二個(gè)目的：激勵(lì)你的員工，好增加他們的績效。士兵說：（敬禮）將軍，我看我還是挖我的壕溝吧。艾森豪就帶著他在那個(gè)營區(qū)里面繞了一圈，告訴他當(dāng)一個(gè)將軍的痛苦和肩膀上掛了幾顆星以后還被參謀長罵的那種難受，以及快要打仗的時(shí)候那個(gè)晚上睡不著覺的那種壓力。每一個(gè)員工都是一顆珍珠，是你去串接的，串接好了，那就是一串項(xiàng)鏈。各位，電腦僅僅是一個(gè)工具而已。、思想和干勁的額外內(nèi)容：你對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的看法、與團(tuán)隊(duì)成員的溝通情況、提升團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃；要主管了解你的才干和工作的熱情。當(dāng)你在從事一項(xiàng)新的工作或新的項(xiàng)目，你可能會(huì)有你的做法，但要注意你的主管是不是了解，是不是理解。【案例】孝莊皇后、康熙如何與大臣溝通（視頻）順治皇帝皈依佛門，把整個(gè)大清留給孝莊和八歲的康熙。我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：在上午9：20和下午4：30時(shí)候總有一個(gè)管事的在我們課間休息的時(shí)候進(jìn)教室轉(zhuǎn)一圈，然后教室的一些不到位的地方就有一個(gè)小姐收拾好。溝通目的一就是進(jìn)行企圖，上級(jí)對(duì)下級(jí)，下級(jí)對(duì)上級(jí)，同級(jí)對(duì)同級(jí)，部門對(duì)部門。但在底下吵架起來很厲害。我想其中一個(gè)重要的原因就是我們的父母經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的意見。能力需要學(xué)習(xí)才能學(xué)會(huì)。那么排在第二位的就是：部門之間的溝通，員工與員工之間的溝通、配合問題排在第二位；可見大家對(duì)溝通的需求是何等的高。第一法則：“我”首先錯(cuò)了，沒有把“他”溝通好，導(dǎo)致“他”站錯(cuò)了隊(duì)伍。溝通時(shí)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方\1◆障礙的克服：tC利用反饋；簡化語言；主動(dòng)傾聽}39。有效溝通第一講培訓(xùn)教材“有效溝通”溝通的目的與問題（第一講）時(shí)間：3月4日 地點(diǎn)：23樓會(huì)議室 參加人員：部分員工 講師：徐文斌【課程大綱】第一講：溝通的目的和問題 zCx◆溝通的目的：LMGX控制成員行為，主動(dòng)反饋，獲得支持；激勵(lì)員工，改善績效；表達(dá)情感；流通信息。44第三講：方向與行為語言0你好0e◆溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通8◆行為語言Vq=I◆你的上司怎么看你？|z%c◆行為（肢體）語言的問題M◆講話的態(tài)度E8z9引言【游戲】生日排序時(shí)間：5分鐘以內(nèi)人員：20人以上一組要求：不允許說話、寫字、記錄、拿證件證實(shí)（含身份證、駕駛證等證明時(shí)間的證件）必須按照生日（月、日）的順序排列下來。 可見溝通是一種能力，不是一種本能。所以大家從這里掌握溝通的一些基本概念與技巧。良好的溝通不是生下來就具備，有的天生性具備了良好的溝通意識(shí)，但也有可能在現(xiàn)實(shí)生活中被壓制了。但真到了該發(fā)表意見的時(shí)候通常沒有聲音，不需要講話的時(shí)候，他又講出一大堆俏皮話。一到學(xué)校、社會(huì)、公司、主持人或是教授叫他們上臺(tái)講話，總是講得不怎么好。我們先來看看上級(jí)如何對(duì)下級(jí)進(jìn)行溝通的。到了第三天我實(shí)在受不了，就跑過去問那個(gè)調(diào)整麥克風(fēng)的小姐“哪個(gè)是你們的主管”？那個(gè)小姐一笑：是我們的副總。面臨如此困境，孝莊與康熙如何與輔政大臣進(jìn)行溝通，控制成員的行為？那么作為下屬如何與你的上屬溝通？做為同級(jí)如何與你的同事溝通？u 察言觀色，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)u 察言觀色，學(xué)會(huì)修飾自己的意見u 察言觀色，照顧對(duì)方的情緒 【案例】齊景公與晏子/醫(yī)生與病人/轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容【剖析】所以，溝通的第一個(gè)目的就是：小心你的手下，有沒有按照你的要求去做，上上下下地盯，上上下下地看、上上下下地指，才會(huì)按照你的意思去做。當(dāng)他不清楚你的情況時(shí)，可能會(huì)聽到一些負(fù)面的信息，俗話說，“好事不出門，壞事傳千里”，這樣即使是信任你、提拔你的主管，這時(shí)也會(huì)產(chǎn)生自我懷疑：是不是我看走眼了？因此，作為下屬一定要樹立時(shí)刻主動(dòng)溝通的意識(shí)，適當(dāng)?shù)卣故咀晕遥屇愕哪芰团Φ玫街鞴艿母叨瓤隙?，讓主管真正了解你——現(xiàn)在的你。當(dāng)然，也不要局限于工作方面的溝通，偶爾溝通溝通其他事情（如時(shí)政、體育新聞）也能有效增進(jìn)你與主管之間的默契。電腦一發(fā)明，人與人就隔閡了?！景咐堪缹④娕c士兵 第二次世界大戰(zhàn)的時(shí)候，盟軍最高統(tǒng)帥艾森豪將軍有一天黃昏的時(shí)候，看到一個(gè)士兵在那里挖壕溝，一直挖壕溝（示范挖壕溝動(dòng)作）。你別看你在坑下挖壕溝，痛苦就比我大。（示范挖的動(dòng)作）【剖析】說明溝通就是一種激勵(lì)！你的手下不知道你在忙什么，你也不知道他在想些什么，你的痛苦他不見得清楚，他在做些什么你也不見得知道?！緶贤康娜繙贤ㄊ潜磉_(dá)情感工作上的滿足和成就感或挫敗感都是一個(gè)情感的表達(dá)。最后，找5個(gè)成功的業(yè)務(wù)員和5個(gè)失敗的業(yè)務(wù)員面對(duì)面交流，分享。很少有人知道黑手黨這是他們一個(gè)很重要的文化。 二是任何時(shí)候黑手黨成員不可以透露自己的身份，一直到地下，地獄才可以發(fā)出聲音。所以演電影演到教父，一定會(huì)演到女人，演到他的家庭。【溝通第四個(gè)目的】流通信息最近央視在播放“喬家大院”，那個(gè)喬致庸要把貨通向全國，但來自清政府當(dāng)?shù)毓賳T的腐敗和長毛作亂導(dǎo)致不能通貨全國，所以信息也不能流通。那么在這里我就事論事，希望大家不要情緒化。 寶安公明鎮(zhèn)松朗日本工業(yè)園有許多日本企業(yè)，我2000年的時(shí)候在公明。三是日本員工離開的時(shí)候，不會(huì)一句話都沒有講，什么東西都沒留下。大家看看這份“培訓(xùn)備忘錄”（打開文檔資料，原培訓(xùn)主管，現(xiàn)在的人力資源部經(jīng)理留給我的）但是我們國內(nèi)有那么多企業(yè)，我很少看到一些企業(yè)人員離開的時(shí)候留下一本備忘錄給后面人閱讀。后來課程一結(jié)束，就有幾個(gè)學(xué)員過來跟我訴苦：原來他們部門正在做一個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)項(xiàng)目的前期是另外一個(gè)部門完成的，現(xiàn)在后期是他們完成。我反過來問他們：在做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候有沒有主動(dòng)跟你們經(jīng)理溝通，反饋你們工作的進(jìn)展情況？他們說沒有。這一問題的根本解決肯定需要依靠加強(qiáng)流程的控制，但是再完善的流程也可能有漏洞，在流程還不完善的時(shí)候，多加強(qiáng)溝通，與上下游部門的溝通，可以在一定成都上起到彌補(bǔ)的作用。【回顧復(fù)習(xí)】我們很快回顧一下溝通的四個(gè)目的：u 第一個(gè)目的進(jìn)行有所企圖，底下