有效溝通培訓(xùn)教材-wenkub
2022-09-09 11:49:31 本頁面
【正文】 大家吃。我就發(fā)現(xiàn)每一次，安利公司總要找到一個成功的業(yè)務(wù)員把自己的成功的故事講給其他人聽，再找一個失敗的業(yè)務(wù)員把他的挫折感講給別人聽，大家一起交流。所以溝通的第二個目的：激勵你的員工，好增加他們的績效。士兵說：（敬禮）將軍，我看我還是挖我的壕溝吧。艾森豪就帶著他在那個營區(qū)里面繞了一圈，告訴他當(dāng)一個將軍的痛苦和肩膀上掛了幾顆星以后還被參謀長罵的那種難受，以及快要打仗的時候那個晚上睡不著覺的那種壓力。每一個員工都是一顆珍珠，是你去串接的，串接好了，那就是一串項鏈。各位，電腦僅僅是一個工具而已。、思想和干勁的額外內(nèi)容：你對自己團隊的看法、與團隊成員的溝通情況、提升團隊的計劃；要主管了解你的才干和工作的熱情。當(dāng)你在從事一項新的工作或新的項目，你可能會有你的做法，但要注意你的主管是不是了解，是不是理解?！景咐啃⑶f皇后、康熙如何與大臣溝通（視頻）順治皇帝皈依佛門，把整個大清留給孝莊和八歲的康熙。我就發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象：在上午9：20和下午4：30時候總有一個管事的在我們課間休息的時候進(jìn)教室轉(zhuǎn)一圈，然后教室的一些不到位的地方就有一個小姐收拾好。溝通目的一就是進(jìn)行企圖，上級對下級，下級對上級，同級對同級，部門對部門。但在底下吵架起來很厲害。我想其中一個重要的原因就是我們的父母經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的意見。能力需要學(xué)習(xí)才能學(xué)會。那么排在第二位的就是：部門之間的溝通，員工與員工之間的溝通、配合問題排在第二位；可見大家對溝通的需求是何等的高。第一法則：“我”首先錯了，沒有把“他”溝通好，導(dǎo)致“他”站錯了隊伍。溝通時的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方\1◆障礙的克服：tC利用反饋；簡化語言；主動傾聽}39。有效溝通第一講培訓(xùn)教材“有效溝通”溝通的目的與問題（第一講）時間：3月4日 地點：23樓會議室 參加人員：部分員工 講師：徐文斌【課程大綱】第一講：溝通的目的和問題 zCx◆溝通的目的：LMGX控制成員行為，主動反饋，獲得支持；激勵員工，改善績效；表達(dá)情感；流通信息。44第三講：方向與行為語言0你好0e◆溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通8◆行為語言Vq=I◆你的上司怎么看你？|z%c◆行為（肢體）語言的問題M◆講話的態(tài)度E8z9引言【游戲】生日排序時間：5分鐘以內(nèi)人員：20人以上一組要求：不允許說話、寫字、記錄、拿證件證實（含身份證、駕駛證等證明時間的證件）必須按照生日（月、日）的順序排列下來。 可見溝通是一種能力，不是一種本能。所以大家從這里掌握溝通的一些基本概念與技巧。良好的溝通不是生下來就具備，有的天生性具備了良好的溝通意識，但也有可能在現(xiàn)實生活中被壓制了。但真到了該發(fā)表意見的時候通常沒有聲音，不需要講話的時候，他又講出一大堆俏皮話。一到學(xué)校、社會、公司、主持人或是教授叫他們上臺講話，總是講得不怎么好。我們先來看看上級如何對下級進(jìn)行溝通的。到了第三天我實在受不了，就跑過去問那個調(diào)整麥克風(fēng)的小姐“哪個是你們的主管”？那個小姐一笑：是我們的副總。面臨如此困境，孝莊與康熙如何與輔政大臣進(jìn)行溝通，控制成員的行為？那么作為下屬如何與你的上屬溝通？做為同級如何與你的同事溝通？u 察言觀色，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r機u 察言觀色，學(xué)會修飾自己的意見u 察言觀色，照顧對方的情緒 【案例】齊景公與晏子/醫(yī)生與病人/轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容【剖析】所以，溝通的第一個目的就是：小心你的手下，有沒有按照你的要求去做，上上下下地盯，上上下下地看、上上下下地指，才會按照你的意思去做。當(dāng)他不清楚你的情況時，可能會聽到一些負(fù)面的信息，俗話說，“好事不出門，壞事傳千里”，這樣即使是信任你、提拔你的主管，這時也會產(chǎn)生自我懷疑：是不是我看走眼了？因此，作為下屬一定要樹立時刻主動溝通的意識，適當(dāng)?shù)卣故咀晕?，讓你的能力和努力得到主管的高度肯定，讓主管真正了解你——現(xiàn)在的你。當(dāng)然，也不要局限于工作方面的溝通，偶爾溝通溝通其他事情（如時政、體育新聞）也能有效增進(jìn)你與主管之間的默契。電腦一發(fā)明，人與人就隔閡了。【案例】艾森豪將軍與士兵 第二次世界大戰(zhàn)的時候，盟軍最高統(tǒng)帥艾森豪將軍有一天黃昏的時候，看到一個士兵在那里挖壕溝，一直挖壕溝（示范挖壕溝動作）。你別看你在坑下挖壕溝，痛苦就比我大。（示范挖的動作）【剖析】說明溝通就是一種激勵！你的手下不知道你在忙什么，你也不知道他在想些什么，你的痛苦他不見得清楚，他在做些什么你也不見得知道?！緶贤康娜繙贤ㄊ潜磉_(dá)情感工作上的滿足和成就感或挫敗感都是一個情感的表達(dá)。最后，找5個成功的業(yè)務(wù)員和5個失敗的業(yè)務(wù)員面對面交流，分享。很少有人知道黑手黨這是他們一個很重要的文化。 二是任何時候黑手黨成員不可以透露自己的身份，一直到地下，地獄才可以發(fā)出聲音。所以演電影演到教父，一定會演到女人，演到他的家庭?！緶贤ǖ谒膫€目的】流通信息最近央視在播放“喬家大院”，那個喬致庸要把貨通向全國，但來自清政府當(dāng)?shù)毓賳T的腐敗和長毛作亂導(dǎo)致不能通貨全國，所以信息也不能流通。那么在這里我就事論事，希望大家不要情緒化。 寶安公明鎮(zhèn)松朗日本工業(yè)園有許多日本企業(yè)，我2000年的時候在公明。三是日本員工離開的時候，不會一句話都沒有講，什么東西都沒留下。大家看看這份“培訓(xùn)備忘錄”（打開文檔資料，原培訓(xùn)主管，現(xiàn)在的人力資源部經(jīng)理留給我的）但是我們國內(nèi)有那么多企業(yè)，我很少看到一些企業(yè)人員離開的時候留下一本備忘錄給后面人閱讀。后來課程一結(jié)束，就有幾個學(xué)員過來跟我訴苦：原來他們部門正在做一個項目，而這個項目的前期是另外一個部門完成的，現(xiàn)在后期是他們完成。我反過來問他們：在做這個項目的時候有沒有主動跟你們經(jīng)理溝通，反饋你們工作的進(jìn)展情況？他們說沒有。這一問題的根本解決肯定需要依靠加強流程的控制，但是再完善的流程也可能有漏洞，在流程還不完善的時候，多加強溝通，與上下游部門的溝通，可以在一定成都上起到彌補的作用。【回顧復(fù)習(xí)】我們很快回顧一下溝通的四個目的：u 第一個目的進(jìn)行有所企圖，底下
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