【正文】 形成了隱蔽區(qū)域。未知區(qū)域： 這是一個你不知我不知的區(qū)域?？梢钥吹絻A聽是管理者成功的首要條件作為一名在一線拼殺的管理人員，每天都要為具體的業(yè)務(wù)操勞，時間異常寶貴，可謂“一寸光陰一寸金”，哪里有那么多的空閑去聽別人瞎侃呢？ 而實際上，不管你愿不愿意，我們花在傾聽上的時間，幾乎相當于我們用來讀、寫、說的時間的總和。對方說話的過程中，你不時地點點頭，聚精會神的聽，表示你非常注意談話者的講話內(nèi)容，這樣使說話者受到鼓舞，覺得自己的話有價值，他們會興致所至。由于你已經(jīng)做出了自己的判斷，對于對方的理解和結(jié)論，如果是“英雄所見略同”，你肯定是心滿意足；但如果出入很大的話，你可能會產(chǎn)生抵觸的情緒——對談話開始反感、不信任、產(chǎn)生不正確的假設(shè)，在這種情況下，你又如何能夠靜下心來認真地進行傾聽呢？原因之4：急于表達自己的觀點 人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。這種拒絕傾聽不同意見的人，注意力自然不可能集中在逆耳之言的人身上和言論上，也不可能和任何人都交談得愉快。隨時提醒自己交談到底要解決什么問題，傾聽時應(yīng)保持與談話者的眼神接觸?？隙▽Ψ剑瑢Ψ降挠^點表示理解，但并非表示同意對方的觀點。人們常常習(xí)慣性地對聽到的話用潛在的假設(shè)進行評價。常用的詞語包括：是不是？哪一個？或是；有沒有；是否？例：過去是否發(fā)生過類似的情況？對于這2種方案，你更傾向于哪一個？ 應(yīng)避免的的發(fā)問方式有以下3種逼迫式發(fā)問例：你不認為你們總是預(yù)想的很好，但效果總是不好嗎？組合式發(fā)問 例：我的問題1是。不反饋往往直接導(dǎo)致2種惡果：惡果1：信息發(fā)出的一方（表達者）不了解接收信息的一方（傾聽方）是否準確地接收到了信息。自己尋求反饋越多，他人給予自己的信息就越多，對外界的了解就更多。這里的反饋不是被動地等著他人前來尋求反饋時才給予反饋。只有同時積極地尋求反饋和給予反饋，才是最好的反饋。這類人的口頭語往往是：怎么沒人說起呢？怎么早不說呢？他怎么不告訴我呢？ 但是，在自我尋求反饋的過程中，如果中層經(jīng)理只是向外界挖掘信息，并沒有向他人給予反饋，就會出現(xiàn)公開區(qū)域擴大，自我的隱蔽區(qū)域也同時擴大的現(xiàn)象。大零售商現(xiàn)在是了不得，像國美、蘇寧。一個完整的溝通過程是這樣的：首先是信息的發(fā)生者通過表達發(fā)出信息，其次是信息的接收者通過傾聽接收到信息。例：你談到的想法是？你剛才說的是？如果我沒有聽錯的話。要注意聽取講話的內(nèi)容，聽取語調(diào)和重音，注意語速的變化，3者結(jié)合才能完整地領(lǐng)會談話著的真義。 他的這個話題我根本不感興趣，都什么年頭了！ 怎么每次都是這個家伙來訴苦！ 想和我爭？別想！解決這些問題，就要：做好準備傾聽與你不同的意見。更為重要的是重視談話者，站在對方的立場上去聽，思考對方為什么這樣說，要達到什么樣的目的，對方的感受是什么，如果換了我會怎么樣等等。興致索然，草草收場。 環(huán)境主要從2個方面施加對傾聽效果的影響：一是干擾信息的傳遞過程。思考怎么樣反駁對反的觀點，提出自己的觀點。溝通首先是傾聽的藝術(shù)。個報告沒有寫好，開會發(fā)言時話都說不好，衣冠不整就去拜訪客戶了，一個銷售技巧教了幾次也沒有學(xué)會。這個區(qū)域，是良好的溝通結(jié)果，也是溝通其他達成的結(jié)果。上司對這項工作非常有經(jīng)驗，而同時下屬又沒什么工作經(jīng)驗的話，采用命令的方式可以使工作更為有效率，下屬也不會抗拒。三、 溝通的內(nèi)容和方式對于管理人員來說，在一個組織中，他們作為下屬有自己直接或間接的領(lǐng)導(dǎo)，同時他們也做為上司有自己領(lǐng)導(dǎo)的下屬，另外，他們也要與其他部門的中層經(jīng)理接觸，所以在日常管理活動中，根據(jù)所要接觸的溝通對象不同。錯位3：應(yīng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進行溝通。要是在平時也就幫他們該了算了，然后告訴他們要注意，可是今天，小李卻忍不住拿起電話，找到銷售部，氣沖沖地說：“你們銷售部這些人也太。原因4：缺乏信任溝通時，雙方缺乏起碼的信任，從而阻礙任何溝通的進行。本應(yīng)采取非正式溝通的事情采用了在會議上的正式渠道，結(jié)果自然是適得其反。例：財務(wù)部小李家里有點事想早點下班，可是銷售部報來的報表中有一些統(tǒng)計上的錯誤，小李越看越煩。錯位4：應(yīng)當與當事人溝通的，卻與非當事人溝通。表達內(nèi)容可以有： 與上司的溝通匯報工作：向上級匯報自己及部門的工作情況。批評 ：下屬的行為沒有達到預(yù)期的目標，或造成了不良的后果，上司就要選擇恰當?shù)臅r間、地點和方式，指出下屬行為的錯誤所在和造成的后果。溝通就是要達到公開，達到你知我知。如果不善于尋求反饋的話，這些盲點就大大影響我們對下屬的評價。艾科卡——我只盼望能找到一所能夠教人們怎樣聽別人說話的學(xué)院。傾聽的好處之4：激發(fā)對方的談話欲有利于你了解和掌握更多的信息和情況。這種情況下，你的傾聽對象再來向你從頭到尾敘述一遍事情的前因后果時： 你會感到厭倦，只有很少的耐心繼續(xù)聽下去。原因之7：排斥異議有些人喜歡聽和自己意見一致的人講話，偏心于和自己觀點相同的人。選擇適宜的環(huán)境，營造輕松的氣氛。熱誠的傾聽會給對方更多的關(guān)懷和啟迪，使對方在真誠的關(guān)懷中重新振作起來，以找出解決問題的方法。 談話者可能因為一些背景因素不便直說一些話。例：您說的是。我認為。五、 反饋反饋：就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)生者做出回應(yīng)的行為。 所謂給予反饋，就是給予他們信息反饋，以便他人能夠更多地了解自己。而是主動地積極地給予他人反饋。 途徑3：積極尋求反饋，同時積極地給予反饋 這是正確的反饋方法，從途徑1和途徑2中已經(jīng)看到，單純地尋求反饋和單純地給予反饋，雖然能擴大公開區(qū)域， 但是也會分別導(dǎo)致隱蔽區(qū)域的擴大和盲點區(qū)域的擴大，并且，不能消除未知區(qū)域。 有類管理人員只是埋頭于自己的御侮或自己部門的事務(wù)，不關(guān)心周圍溝通對象那里發(fā)生的事情，消極地對待本來與自己有關(guān)的信息，等著別人來告訴自己?！闭l說我們不反饋？我們經(jīng)常向各個部門反饋情況。5。您可不可以就有關(guān)。例：從哪里開始的？你想這為什么會發(fā)生呢？你認為有什么其他原因嗎？發(fā)問方式2：清單式發(fā)問 提出 可能性和多種選擇的問題，目的在于獲取信息，鼓勵對方按優(yōu)先順序進行選擇。要提高理解的效率，可以從以下幾個方面著手： 聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。 傾聽的身體語言可以示意，使周圍的環(huán)境安靜下來身體直坐，拿出筆記本身體前傾稍微側(cè)身面對對方眼睛集中在對方身上，顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意突然有電話打進來，你可以告訴對