【正文】 ，要下級回答。針對完全聽你說的上司，應(yīng)當(dāng)注意匯報工作時條理清晰，有感染力，讓聽眾感覺不枯燥。 提建議 下級比上司更了解業(yè)務(wù)的操作，對上面定理的規(guī)章制度或是工作計劃目標(biāo)，會有不用的意見，或是感受到某些情況需要進(jìn)行調(diào)整，這時，就要向上司提出自己的想法，改變上司原來的觀點和行為方式。 與下屬的溝通命令：“命令”下屬做一些事情。工作本身就非常簡單、明了、上司和下屬之間沒有進(jìn)一步商量的必要。有的管理人員權(quán)利欲很強(qiáng)，一旦自己成為管理別人的頭兒，就會產(chǎn)生高高在上的感覺，對下屬呼來喚去。上司對這項工作非常有經(jīng)驗，而同時下屬又沒什么工作經(jīng)驗的話，采用命令的方式可以使工作更為有效率，下屬也不會抗拒。討論：討論工作的進(jìn)展，找出更有效的方法完成任務(wù)，分析下屬所遇到的困難，如何進(jìn)行克服等等，這是一種比較平等的溝通方式。 水平溝通職位相同的同事，同他們接觸，多為工作上的接觸，多采用商談、討論，以及提建議的方式，找出解決問題、共同完成工作任務(wù)的方法，并盡可能照顧到各部門的利益，而不能以“命令”的口吻把自己的想法強(qiáng)加個對方。情況3：突發(fā)事件所形成的部門間的工作關(guān)系。選擇溝通內(nèi)容的基本原則：首先是溝通利益，其次才是溝通內(nèi)容的本身。 對于不同的聽眾，利益可能千差萬別，但不外乎金錢、尊嚴(yán)、省事、友誼、的鞏固、獲得權(quán)威、避免沖突或窘迫、提高地位等等，使工作變得更容易、處于贏家一邊，自我提問1：為什么這中宣布或建議會傷害聽眾？清楚的找出原因以后，至少表明你理解和同情他們的觀點。自我提問3：找出聽眾反對你的理由之后，能否找到緩解對抗的方法？或許可以提出來在將來可以得到改善情況的希望。 溝通有4種區(qū)域公開區(qū)域：這是一個你知我知的區(qū)域。這個區(qū)域，是良好的溝通結(jié)果，也是溝通其他達(dá)成的結(jié)果。在公開區(qū)域，溝通雙方?jīng)]有秘密，信息量相等，沒有誤解，沒有障礙。就是說，就溝通的雙方而言，自己了解這些信息，他人不了解這些信息，就形成了隱蔽區(qū)域。因為拜訪的過程只有自己最了解，他人是不了解的，也無法了解拜訪的整個信息。而態(tài)度和能力主要是通過工作過程體現(xiàn)出來的。所以，常常導(dǎo)致評價的差異和沖突。盲點區(qū)域： 這是一個你知我不知的區(qū)域。 盲點區(qū)域的存在，說明存在著自己所不了解的信息，由于這種不了解，造成溝通中的錯誤和障礙。個報告沒有寫好，開會發(fā)言時話都說不好，衣冠不整就去拜訪客戶了，一個銷售技巧教了幾次也沒有學(xué)會。下屬的優(yōu)點往往就成了盲點——看不到下屬有什么樣的優(yōu)點。未知區(qū)域： 這是一個你不知我不知的區(qū)域。 在實際工作中，未知區(qū)域是很多的。這時，需要的是你和下屬首先了解客戶的需求，然后在此基礎(chǔ)上再相互溝通，才能具有成效。如何擴(kuò)大公開區(qū)域 顯然公開區(qū)域是良好溝通的結(jié)果，是溝通雙方所期望的最佳狀態(tài)。那么，如何才能擴(kuò)大公開區(qū)域呢？擴(kuò)大公開區(qū)域有2種途徑：一個是尋求反饋，一個途徑是給予反饋。 四、 傾聽松下幸之助——首先細(xì)心傾聽他人的意見。溝通首先是傾聽的藝術(shù)。會傾聽的人到處受歡迎?？梢钥吹絻A聽是管理者成功的首要條件作為一名在一線拼殺的管理人員，每天都要為具體的業(yè)務(wù)操勞，時間異常寶貴，可謂“一寸光陰一寸金”，哪里有那么多的空閑去聽別人瞎侃呢？ 而實際上，不管你愿不愿意，我們花在傾聽上的時間，幾乎相當(dāng)于我們用來讀、寫、說的時間的總和。傾聽的好處之2：彌補(bǔ)自身的不足俗話說“沉沒是金”“言多必失”。如果你對別人所談的問題一無所知或知之甚少的話，保持沉默就不會暴露你自己的真實情況，也不用因為說出你不成熟的觀點之后，而使別人輕看你的能力。傾聽的好處之3：善聽才能善言讓我們反省一下自己，在聽別人講話的時候，你是否遲滯發(fā)呆、冷漠煩悶？你是否做立難安、急于開口？我們常常因為急欲表達(dá)自己的觀點，而根本無心傾聽對方在說什么，甚至在對方還沒說完的時候，心里早就在盤算下一步該如何進(jìn)行反駁。而根本無心傾聽對方在說什么，甚至對方還沒說完。只是抓住了對反講話中的很小的一個方面，就自認(rèn)為已經(jīng)完全明白人家所要表達(dá)的所有內(nèi)容，就不再去注意對反接下來的內(nèi)容，而是自己表現(xiàn)了。思考怎么樣反駁對反的觀點，提出自己的觀點。這樣容易失去良好的溝通氣氛，不能達(dá)到溝通的目的。對方說話的過程中，你不時地點點頭，聚精會神的聽，表示你非常注意談話者的講話內(nèi)容，這樣使說話者受到鼓舞，覺得自己的話有價值，他們會興致所至。傾聽的好處之6：使你獲得友誼和信任 實際上，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見，所以，如果你愿意給他們一個機(jī)會，讓他們盡情地說出自己的想說的話，他們會立刻覺得你和藹可親、值得信賴。別人講話的時候，他們可能四處環(huán)顧、心不在焉，或是急欲表達(dá)自己的見解，這樣的人不會受到歡迎。為什么不傾聽原因之1：沒有時間一種情況是安排的時間過短，對方不能在這么短的時間內(nèi)把事情說清楚，他可能是言簡意駭，忽略了許多細(xì)節(jié)，需要你仔細(xì)去把握。另一種情況是在工作過程中的傾聽。原因之2：環(huán)境干擾 一般情況下，上級、同事、下屬都可以隨時隨地找到你，而且都是急事。 環(huán)境主要從2個方面施加對傾聽效果的影響：一是干擾信息的傳遞過程。原因之3：先入之見 在傾聽你的下屬、同事或是上司的談話之前，你可能已經(jīng)知道了一些事情的原委或經(jīng)過，你已經(jīng)有了自己的初步想法，所以這件事情對你來說，已不是什么新鮮事了。由于你已經(jīng)做出了自己的判斷，對于對方的理解和結(jié)論，如果是“英雄所見略同”，你肯定是心滿意足；但如果出入很大的話，你可能會產(chǎn)生抵觸的情緒——對談話開始反感、不信任、產(chǎn)生不正確的假設(shè)，在這種情況下，你又如何能夠靜下心來認(rèn)真地進(jìn)行傾聽呢？原因之4：急于表達(dá)自己的觀點 人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。在這種思維習(xí)慣下，人民容易在他人還未說完的時候，就迫不及待地打斷對方，或者心理早已不耐煩了，這樣往往不可能把對方的意思聽懂聽全。情況2：對方表達(dá)一個你覺得沒有意義的想法如果是這樣認(rèn)為的話，你可能立刻打斷對方的談話，這樣做的優(yōu)點是節(jié)約寶貴的時間。情況3：對方在表達(dá)過程中離題如果是這樣的話，應(yīng)當(dāng)打斷對方的話，并把談話引入正確軌道上來。情況5：對方提出的無理要求情況6：你希望反駁他人強(qiáng)迫你接受的觀點 最好能夠稍冷靜一下，不要急于表達(dá)自己的觀點，在談話告一段落后再以盡量平靜的心態(tài)表達(dá)自己的觀點。你這是在向談話者傳遞這樣的信息：“你有完沒完？我已經(jīng)聽夠了。興致索然，草草收場。 傾聽者注意的不是談話者的講話內(nèi)容，而是對方的面貌、衣著以及旁邊其他人員的情況等等，這樣，當(dāng)然會影響傾聽的效果，你只是身體在那里，思想并