【正文】 持。 ? 誰控制。 有效溝通 —— 如何開會 ? 誰發(fā)言。 ? 誰負(fù)責(zé)和誰追蹤。 有效溝通 —— 如何開會 ? 誰在浪費時間 。什么東西都是要求，真的一直要求就做到了。不要低估了底下人的腦子，問題是要逼他，有答案放在口袋，不拿出來，一是要求他們二是要激勵他們，還要利用他們。 有效溝通 —— 如何開會 ? 誰結(jié)論。開會的時候通知不要把總經(jīng)理的名字寫上去，寫了名字就一定參加，寫了名字就不要中途退場。 有兩點，一由下向上溝通比較快，很容易，總經(jīng)理要弄兩張桌子，大的在辦公室，接見客人用，一張在外邊，作為一個高級主管，不要常座在辦公室里，應(yīng)要在外面，常在外面，別人常常接近你，那膽子大了才會和你溝通，二是不要過度用專業(yè)術(shù)語，賣弄專業(yè)，很容易使溝通形成一種障礙。 做為總經(jīng)理，話一出去就要有很高的可信度，要不就不要講，寧愿不講也不要講很虛的東西。 很多人都帶著一種偏見，結(jié)過婚的女人比較穩(wěn)定，觸角深了，會了解的知識才會多。 做主管不要常常說這是我的經(jīng)驗，應(yīng)說過去我碰到這樣的事情時，我有這種想法，現(xiàn)在說出來給你做個參考，因為經(jīng)驗不見的是正確的。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 情緒的影響。重要的決策不要受情緒的影響，一定要過夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 時間的壓力， 很多事在時間壓力之后就會很倉促的決定，其實是因為壓力所造成的。 ? 組織氛圍 ，（ 1） 底下的人在講不同的意見，我們認(rèn)為他就是負(fù)面的，所以不同的意見，我們看法是負(fù)面的，很多人不允許講負(fù)面的，認(rèn)為負(fù)面就是不好，所以公司有很多人就只報喜不報憂。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? （ 3） 太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好，沒有意見的公司永遠不會有很好的點子，要鼓勵沖突，鼓勵議見，做主管的要常常站起來說話：各位大家安靜了，沖一下，沖一下。 ? 信息過濾， 信息有兩種過濾，一種是從上向下過濾一種是從下向上過濾。同時，員工議見 100%要到董事長和總經(jīng)理的耳朵里，但有時只有 20%。公司發(fā)生危機時，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個知道的才是總經(jīng)理，應(yīng)常常去客戶那看看。 ? 領(lǐng)導(dǎo)做了筆記以后要主動反饋，告訴人家你記的筆記是什么，你做的結(jié)果是什么。 ? 和別人談完話，要說，這次談話我們很成功，同時復(fù)數(shù)一遍和別人達成的協(xié)議，讓客戶確認(rèn)一下。 ? 當(dāng)員工要求加薪時，說，王先生，我們付薪水是按照一個人的價值付的，王生先，我們發(fā)現(xiàn)你工作了三年，用的方法是同一種方法，所以這三年看不出來你有什么特別不一樣的地方，所以你工作了這三年，等于只工作一年，別外兩年是COPY AND COPY，所以王先生，我們希望你能改善你的工作能力，或者是把自己的貢獻度做大，那么我們一定付更多的薪水，價值越高付出的薪水就越多。 ? 業(yè)務(wù)員敲人家的門進去，說給我一個接見的機會，二十五分鐘后離開，故意不講半鐘頭或一刻鐘，因為這種話量化的不清楚，二十二分鐘就準(zhǔn)備站起來了。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 和外國人做生意有句話千萬不要講：我做這件事是不賺錢的，我是為了你，這樣說這單就沒有了，他們會認(rèn)為你一定偷工減料，怎么可能不賺錢，你要告訴他，這批貨本來我的毛利率是 7%，那么為我們以后的想法，我想這次我自動的把他降到 3 %，我們的凈利率是 %維護一個基本的開銷，我想也就可以了。 ? 對障礙的克服： 要利用反饋，如果要求別人做事情，就養(yǎng)成個習(xí)慣，回報，不是報答，是回頭報告的意思，凡是你要求過的事情，不管是你的下屬，還是平行者，把要求的事統(tǒng)統(tǒng)寫在一張紙上，然后擺在你的桌子上，明天早上上班，不要講，看看誰能自動的報告，大部分的人是沒這習(xí)慣的，你要叫過來談，以后我要求的事情，你不要忘記，要給我回報。 ? 要盯，回報久了，讓他們養(yǎng)成習(xí)慣，這樣以后下邊的人會自動回報，而不是你去問話。 ? 不是每個人講話都講的很清楚，聽話的人要很會問。要善用比喻，舉例子讓人家聽。 ?杜比音箱就是洗衣機，每個聲音錄出來都有雜音，如果不洗掉，在放大時會非常的吵，而杜比音箱就正好可以過濾掉。 ? 一個人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習(xí)慣，一個人要擅于思考他的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 一個人要澄清你的問題，要不斷的和對方確認(rèn)，一旦有機會和別人溝通，要不斷的提出問題，去澄清你的想法，因為問久了，就越問越狹窄，那問題的答案就浮現(xiàn)出來了。 ? 不斷的問，才能把問題搞清楚，不斷的聽，才知道問題的癥結(jié)在哪里，一個人在聽話和問話的時候，很快就會把問題找到答案。（ 2）你不要說話，對方一講話，你的話就少一點，因為你一說話，就會中斷別人講話，所以我們不說，讓對方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。（ 4）不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽他們講完。（ 6）站在