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【余世維講義】有效溝通-在線瀏覽

2024-09-14 23:10本頁面
  

【正文】 持。 ? 誰控制。 有效溝通 —— 如何開會 ? 誰發(fā)言。 ? 誰負責和誰追蹤。 有效溝通 —— 如何開會 ? 誰在浪費時間 。什么東西都是要求,真的一直要求就做到了。不要低估了底下人的腦子,問題是要逼他,有答案放在口袋,不拿出來,一是要求他們二是要激勵他們,還要利用他們。 有效溝通 —— 如何開會 ? 誰結論。開會的時候通知不要把總經(jīng)理的名字寫上去,寫了名字就一定參加,寫了名字就不要中途退場。 有兩點,一由下向上溝通比較快,很容易,總經(jīng)理要弄兩張桌子,大的在辦公室,接見客人用,一張在外邊,作為一個高級主管,不要常座在辦公室里,應要在外面,常在外面,別人常常接近你,那膽子大了才會和你溝通,二是不要過度用專業(yè)術語,賣弄專業(yè),很容易使溝通形成一種障礙。 做為總經(jīng)理,話一出去就要有很高的可信度,要不就不要講,寧愿不講也不要講很虛的東西。 很多人都帶著一種偏見,結過婚的女人比較穩(wěn)定,觸角深了,會了解的知識才會多。 做主管不要常常說這是我的經(jīng)驗,應說過去我碰到這樣的事情時,我有這種想法,現(xiàn)在說出來給你做個參考,因為經(jīng)驗不見的是正確的。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 情緒的影響。重要的決策不要受情緒的影響,一定要過夜,一夜以后,情況就完全不一樣了。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 時間的壓力, 很多事在時間壓力之后就會很倉促的決定,其實是因為壓力所造成的。 ? 組織氛圍 ,( 1) 底下的人在講不同的意見,我們認為他就是負面的,所以不同的意見,我們看法是負面的,很多人不允許講負面的,認為負面就是不好,所以公司有很多人就只報喜不報憂。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? ( 3) 太安靜的公司他的生產力不好,沒有意見的公司永遠不會有很好的點子,要鼓勵沖突,鼓勵議見,做主管的要常常站起來說話:各位大家安靜了,沖一下,沖一下。 ? 信息過濾, 信息有兩種過濾,一種是從上向下過濾一種是從下向上過濾。同時,員工議見 100%要到董事長和總經(jīng)理的耳朵里,但有時只有 20%。公司發(fā)生危機時,都是最底下的人知道的,不知為什么,最后一個知道的才是總經(jīng)理,應常常去客戶那看看。 ? 領導做了筆記以后要主動反饋,告訴人家你記的筆記是什么,你做的結果是什么。 ? 和別人談完話,要說,這次談話我們很成功,同時復數(shù)一遍和別人達成的協(xié)議,讓客戶確認一下。 ? 當員工要求加薪時,說,王先生,我們付薪水是按照一個人的價值付的,王生先,我們發(fā)現(xiàn)你工作了三年,用的方法是同一種方法,所以這三年看不出來你有什么特別不一樣的地方,所以你工作了這三年,等于只工作一年,別外兩年是COPY AND COPY,所以王先生,我們希望你能改善你的工作能力,或者是把自己的貢獻度做大,那么我們一定付更多的薪水,價值越高付出的薪水就越多。 ? 業(yè)務員敲人家的門進去,說給我一個接見的機會,二十五分鐘后離開,故意不講半鐘頭或一刻鐘,因為這種話量化的不清楚,二十二分鐘就準備站起來了。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 和外國人做生意有句話千萬不要講:我做這件事是不賺錢的,我是為了你,這樣說這單就沒有了,他們會認為你一定偷工減料,怎么可能不賺錢,你要告訴他,這批貨本來我的毛利率是 7%,那么為我們以后的想法,我想這次我自動的把他降到 3 %,我們的凈利率是 %維護一個基本的開銷,我想也就可以了。 ? 對障礙的克服: 要利用反饋,如果要求別人做事情,就養(yǎng)成個習慣,回報,不是報答,是回頭報告的意思,凡是你要求過的事情,不管是你的下屬,還是平行者,把要求的事統(tǒng)統(tǒng)寫在一張紙上,然后擺在你的桌子上,明天早上上班,不要講,看看誰能自動的報告,大部分的人是沒這習慣的,你要叫過來談,以后我要求的事情,你不要忘記,要給我回報。 ? 要盯,回報久了,讓他們養(yǎng)成習慣,這樣以后下邊的人會自動回報,而不是你去問話。 ? 不是每個人講話都講的很清楚,聽話的人要很會問。要善用比喻,舉例子讓人家聽。 ?杜比音箱就是洗衣機,每個聲音錄出來都有雜音,如果不洗掉,在放大時會非常的吵,而杜比音箱就正好可以過濾掉。 ? 一個人做事情要比較成功,注意聽別人講話是非常重要的習慣,一個人要擅于思考他的話,再從他話里找漏洞,然后再和他去辯解。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 一個人要澄清你的問題,要不斷的和對方確認,一旦有機會和別人溝通,要不斷的提出問題,去澄清你的想法,因為問久了,就越問越狹窄,那問題的答案就浮現(xiàn)出來了。 ? 不斷的問,才能把問題搞清楚,不斷的聽,才知道問題的癥結在哪里,一個人在聽話和問話的時候,很快就會把問題找到答案。( 2)你不要說話,對方一講話,你的話就少一點,因為你一說話,就會中斷別人講話,所以我們不說,讓對方講,一方面是尊重,一方面是留下空間去思考。( 4)不要打斷,不要在他話中間插話,看到別人溝通也不要打斷,先站在旁邊聽他們講完。( 6)站在
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