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【余世維講義】有效溝通-在線瀏覽

2024-09-14 23:10本頁(yè)面
  

【正文】 持。 ? 誰(shuí)控制。 有效溝通 —— 如何開(kāi)會(huì) ? 誰(shuí)發(fā)言。 ? 誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)追蹤。 有效溝通 —— 如何開(kāi)會(huì) ? 誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間 。什么東西都是要求,真的一直要求就做到了。不要低估了底下人的腦子,問(wèn)題是要逼他,有答案放在口袋,不拿出來(lái),一是要求他們二是要激勵(lì)他們,還要利用他們。 有效溝通 —— 如何開(kāi)會(huì) ? 誰(shuí)結(jié)論。開(kāi)會(huì)的時(shí)候通知不要把總經(jīng)理的名字寫上去,寫了名字就一定參加,寫了名字就不要中途退場(chǎng)。 有兩點(diǎn),一由下向上溝通比較快,很容易,總經(jīng)理要弄兩張桌子,大的在辦公室,接見(jiàn)客人用,一張?jiān)谕膺?,作為一個(gè)高級(jí)主管,不要常座在辦公室里,應(yīng)要在外面,常在外面,別人常常接近你,那膽子大了才會(huì)和你溝通,二是不要過(guò)度用專業(yè)術(shù)語(yǔ),賣弄專業(yè),很容易使溝通形成一種障礙。 做為總經(jīng)理,話一出去就要有很高的可信度,要不就不要講,寧愿不講也不要講很虛的東西。 很多人都帶著一種偏見(jiàn),結(jié)過(guò)婚的女人比較穩(wěn)定,觸角深了,會(huì)了解的知識(shí)才會(huì)多。 做主管不要常常說(shuō)這是我的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)說(shuō)過(guò)去我碰到這樣的事情時(shí),我有這種想法,現(xiàn)在說(shuō)出來(lái)給你做個(gè)參考,因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不見(jiàn)的是正確的。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 情緒的影響。重要的決策不要受情緒的影響,一定要過(guò)夜,一夜以后,情況就完全不一樣了。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 時(shí)間的壓力, 很多事在時(shí)間壓力之后就會(huì)很倉(cāng)促的決定,其實(shí)是因?yàn)閴毫λ斐傻摹? ? 組織氛圍 ,( 1) 底下的人在講不同的意見(jiàn),我們認(rèn)為他就是負(fù)面的,所以不同的意見(jiàn),我們看法是負(fù)面的,很多人不允許講負(fù)面的,認(rèn)為負(fù)面就是不好,所以公司有很多人就只報(bào)喜不報(bào)憂。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? ( 3) 太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好,沒(méi)有意見(jiàn)的公司永遠(yuǎn)不會(huì)有很好的點(diǎn)子,要鼓勵(lì)沖突,鼓勵(lì)議見(jiàn),做主管的要常常站起來(lái)說(shuō)話:各位大家安靜了,沖一下,沖一下。 ? 信息過(guò)濾, 信息有兩種過(guò)濾,一種是從上向下過(guò)濾一種是從下向上過(guò)濾。同時(shí),員工議見(jiàn) 100%要到董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的耳朵里,但有時(shí)只有 20%。公司發(fā)生危機(jī)時(shí),都是最底下的人知道的,不知為什么,最后一個(gè)知道的才是總經(jīng)理,應(yīng)常常去客戶那看看。 ? 領(lǐng)導(dǎo)做了筆記以后要主動(dòng)反饋,告訴人家你記的筆記是什么,你做的結(jié)果是什么。 ? 和別人談完話,要說(shuō),這次談話我們很成功,同時(shí)復(fù)數(shù)一遍和別人達(dá)成的協(xié)議,讓客戶確認(rèn)一下。 ? 當(dāng)員工要求加薪時(shí),說(shuō),王先生,我們付薪水是按照一個(gè)人的價(jià)值付的,王生先,我們發(fā)現(xiàn)你工作了三年,用的方法是同一種方法,所以這三年看不出來(lái)你有什么特別不一樣的地方,所以你工作了這三年,等于只工作一年,別外兩年是COPY AND COPY,所以王先生,我們希望你能改善你的工作能力,或者是把自己的貢獻(xiàn)度做大,那么我們一定付更多的薪水,價(jià)值越高付出的薪水就越多。 ? 業(yè)務(wù)員敲人家的門進(jìn)去,說(shuō)給我一個(gè)接見(jiàn)的機(jī)會(huì),二十五分鐘后離開(kāi),故意不講半鐘頭或一刻鐘,因?yàn)檫@種話量化的不清楚,二十二分鐘就準(zhǔn)備站起來(lái)了。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 和外國(guó)人做生意有句話千萬(wàn)不要講:我做這件事是不賺錢的,我是為了你,這樣說(shuō)這單就沒(méi)有了,他們會(huì)認(rèn)為你一定偷工減料,怎么可能不賺錢,你要告訴他,這批貨本來(lái)我的毛利率是 7%,那么為我們以后的想法,我想這次我自動(dòng)的把他降到 3 %,我們的凈利率是 %維護(hù)一個(gè)基本的開(kāi)銷,我想也就可以了。 ? 對(duì)障礙的克服: 要利用反饋,如果要求別人做事情,就養(yǎng)成個(gè)習(xí)慣,回報(bào),不是報(bào)答,是回頭報(bào)告的意思,凡是你要求過(guò)的事情,不管是你的下屬,還是平行者,把要求的事統(tǒng)統(tǒng)寫在一張紙上,然后擺在你的桌子上,明天早上上班,不要講,看看誰(shuí)能自動(dòng)的報(bào)告,大部分的人是沒(méi)這習(xí)慣的,你要叫過(guò)來(lái)談,以后我要求的事情,你不要忘記,要給我回報(bào)。 ? 要盯,回報(bào)久了,讓他們養(yǎng)成習(xí)慣,這樣以后下邊的人會(huì)自動(dòng)回報(bào),而不是你去問(wèn)話。 ? 不是每個(gè)人講話都講的很清楚,聽(tīng)話的人要很會(huì)問(wèn)。要善用比喻,舉例子讓人家聽(tīng)。 ?杜比音箱就是洗衣機(jī),每個(gè)聲音錄出來(lái)都有雜音,如果不洗掉,在放大時(shí)會(huì)非常的吵,而杜比音箱就正好可以過(guò)濾掉。 ? 一個(gè)人做事情要比較成功,注意聽(tīng)別人講話是非常重要的習(xí)慣,一個(gè)人要擅于思考他的話,再?gòu)乃捓镎衣┒?,然后再和他去辯解。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 一個(gè)人要澄清你的問(wèn)題,要不斷的和對(duì)方確認(rèn),一旦有機(jī)會(huì)和別人溝通,要不斷的提出問(wèn)題,去澄清你的想法,因?yàn)閱?wèn)久了,就越問(wèn)越狹窄,那問(wèn)題的答案就浮現(xiàn)出來(lái)了。 ? 不斷的問(wèn),才能把問(wèn)題搞清楚,不斷的聽(tīng),才知道問(wèn)題的癥結(jié)在哪里,一個(gè)人在聽(tīng)話和問(wèn)話的時(shí)候,很快就會(huì)把問(wèn)題找到答案。( 2)你不要說(shuō)話,對(duì)方一講話,你的話就少一點(diǎn),因?yàn)槟阋徽f(shuō)話,就會(huì)中斷別人講話,所以我們不說(shuō),讓對(duì)方講,一方面是尊重,一方面是留下空間去思考。( 4)不要打斷,不要在他話中間插話,看到別人溝通也不要打斷,先站在旁邊聽(tīng)他們講完。( 6)站在
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