【正文】 其實沒有結(jié)過婚的女孩子搞不好更心猿意馬，因為還沒有嫁，所以每天口袋里裝四張紙條，沒事就搞排列組合，甲乙丙丁，不，乙甲丙丁不??不知道嫁給誰好，有一天腦袋一蒙，冬瓜西瓜你傻瓜，好那我嫁給他算了。觸角比較深，會了解的知識才會多。過去的經(jīng)驗。因為國家社會，個人在不斷地變化。所以主管一定要記住，成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經(jīng)驗不能拿出來復(fù)制，一復(fù)制容易掉進另一個陷井。唐朝有一個偉大的君主，唐太宗李世民，他底下有個很得力的助手魏征，經(jīng)常唐太宗跟魏征談完話，就出去散步，然后就有人問他，說您怎么每次和魏大人談完話之后都出去散步啊，唐太宗怎么說：我怕我殺了他。但是魏征更了不起，他沒有因為唐太宗把他以前的主子殺了，就巴結(jié)李世民，而是照樣批評他，但是李世民又知道他講的對的。所以能創(chuàng)造大唐盛世的李世民的確是了不起，他非常懂得情緒的控制。有效溝通——溝通的障礙 溝通的組織障礙：溝通高手時間的壓力，很多事在時間壓力之后就會很倉促的決定，其實是因為壓力所造成的。組織氛圍，（1）底下的人在講不同的意見，我們認為他就是負面的，所以不同的意見，我們看法是負面的，很多人不允許講負面的，認為負面就是不好，所以公司有很多人就只報喜不報憂。（3）太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好，沒有意見的公司永遠不會有很好的點子，要鼓勵沖突，鼓勵議見，做主管的要常常站起來說話：各位大家安靜了，沖一下，沖一下。所以我們有三種組織分為：不同的意見是負面的，不同的意見是一種人性，不同的意見可以改變決策。他能恰到好處的問題去獲取客戶的信息，挖掘他的需求點。簡化語言：講話要有重點，一個人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點，一定要有一句話講完的概括。我上大學(xué)的時候有個老師，使我們院的黨委副書記，他每次開會都在兩小時左右。十分鐘，這是心理學(xué)家研究的結(jié)果。愛因斯坦獲得了諾貝爾學(xué)獎，有個人跑過去說，愛因斯坦先生，您真樂不起，獲得了諾貝爾。聽說您或諾貝爾獎的論文叫什么相對論，請問什么是相對論?。∧阏f愛因斯坦怎么去回答這個問題，他能說E=MC平方嗎？哐當(dāng)，那個老太太就昏過去了。那么親愛的太太你在紐約歌劇院聽歌劇卡門，十分鐘快不快。所以親愛的太太，兩個都是十分鐘，相對不同，這就叫相對論。時間和空間在物理學(xué)上叫相對換算。他說，哦，我明白了，我聽了十幾年的杜比音效，今天才明白。主動傾聽：言多必失，修理別人最簡單的方法就是先聽他講，人言多必失，他將多了肯定有漏洞，然后抓住漏洞開始發(fā)問，開始反擊，他就詞窮了。所溝通高手以上帝給我們兩只耳朵一張嘴，就是干這個用的。所以我們平時溝通的時候要善于去傾聽，在傾聽的同時思考，分析，找漏洞，然后去回答，去應(yīng)付，去攻擊。一個人要澄清你的問題，要不斷的和對方確認，一旦有機會和別人溝通，要不斷的提出問題，去澄清你的想法，因為問久了，就越問越狹窄，那問題的答案就浮現(xiàn)出來了。不斷的問，才能把問題搞清楚，不斷的聽，才知道問題的癥結(jié)在哪里，一個人在聽話和問話的時候，很快就會把問題找到答案。（2）你不要說話，對方一講話，你的話就少一點，因為你一說話，就會中斷別人講話，所以我們不說，讓對方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。（4）不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽他們講完。（6）站在對方的立場，一般人常站在對方立場，講風(fēng)涼話，你要替他去解決他的問題，從他的角度去思考，講切乎實際的話，從他的立場來思考。你應(yīng)該說你在幾樓啊，他說我在三樓，三樓跳下去通常都不會死，要死不活溝通高手 的，很痛苦，一般從十樓跳下去才會死。(7)讓對方輕松，辦公室除老板桌外，還要有兩個椅子和茶機，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。跟別人講話避免一些小動作：講話不要在角落，因為主管在角落講話，別人會認為你們在談秘密，講話就光明正大，真的不能讓人聽到，那晚上到我家去，或下班后我請你去喝茶。壓低你的聲音，一壓低別人就感到有秘密。不要感覺到你很親密，一個經(jīng)理或總經(jīng)理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內(nèi)，別人繞在圓周上，少做親密關(guān)系和親密動作。向上溝通沒有膽量，向下溝通沒有心情，水平溝通沒有肺府，沒膽識，沒心情，沒心胸。領(lǐng)導(dǎo)明天下午開個會怎么樣？后天上午呢？那好明天下午我給你打個電話提醒一下。溝通就一定要準備答案，因為沒把答案準備給他，讓他來想，只有兩個后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想，二是他也沒什么不得了的。先把關(guān)系維護好，真正遇到事情就很好解決了。這東西對你有幫助哦！太假了，人不為己天誅地滅。應(yīng)該這樣說，這件事情做了對你也好對我也好。對上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。乾隆非常喜歡和珅的原因！和珅啊，剛才這個事情你可不要隨便講哦！和珅說：皇上啊，我這個人什么都好，就是腦子不好，剛才講的話已經(jīng)忘了。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。這是什么原因？結(jié)合國外的情況來考察，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這一現(xiàn)象的重要原因是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：（1）什么話該說。在年輕的時候，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。我們來看看溝通的目的是什么。（２）激勵員工改善績效。（４）流通信息。換句話說，下屬到底有沒有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去蘇州的時候經(jīng)常住吳宮喜來登酒店。我每次去蘇州吳宮喜來登，幾乎都會看到他，不管是早上去還是中午去，也不管是下午到還是晚上到?！彼又榻B說他平時很少講話，但是他的手一直不停地指：當(dāng)一個大堂副理站的位置不對時，他的手馬上就指過去；吃自助餐時，一個鍋碗瓢盆沒有擺好，他的手馬上指一下；當(dāng)一個小姐的聲音太大、動作太慢的時候，他同樣用手指揮一下。蘇州吳宮喜來登之所以是長江三角洲地區(qū)做得最好的酒店，與這個總經(jīng)理上上下下地盯著不無關(guān)系。自從發(fā)明電腦以后有一個毛病出現(xiàn)了，每個人都以為坐在電腦前面就是在上班，其實這是一個錯誤的觀念。有人說電腦能夠作曲，世界上哪一首名曲是電腦做的？有人跟我說電腦會繪圖，世界上哪一幅油畫是電腦畫的？日本人還發(fā)明了一種會寫毛筆字的電腦，可哪個有名的碑體是電腦寫的？可見電腦只是一個工具而已。一上班每個人都坐在電腦前面，一直到下班，于是人與人之間失去了激勵。坐在那里的每一個員工是一顆顆珍珠，但是中間如果沒有一根線串起來，這個珍珠項鏈是沒辦法掛的。所以，管理者不是天天開會，天天看著自己的電腦，而是要出去把他們串接一下，這個概念叫做激勵員工。有一次，他看見一個士兵從早到晚一直挖壕溝，就走過去跟他說：“大兵，現(xiàn)在日子過得還好吧?”士兵一看是將軍，敬了個禮后說：“這哪是人過的日子哦！我在這邊沒日沒夜地挖?！卑劳柧蛶谀莻€營區(qū)里面繞了一圈，告訴他當(dāng)一個將軍的痛苦和肩膀上掛了幾顆星以后，還被參謀長罵的那種難受，打仗前一天晚上睡不著覺的那種壓力，以及對未來前途的那種迷惘?！边@樣繞了一圈以后，又繞到那個坑的附近的時候，那個士兵說：“將軍，我看我還是挖我的壕溝吧！”這個故事說明溝通就是一種激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，你應(yīng)該要彌補這個問題，常常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對你們公司和你的下屬都會有非常大的影響。很多大公司反對把每個人搞在一個小房間里面，其管理上的情與理也就在于此。著名的安利公司有一個優(yōu)點，它不像一般公司那樣總是把“英雄豪杰”的照片掛在墻上。（眼快文字更新 ）安利的成功，與這種情感分享有很大的關(guān)系。日本是個非常團結(jié)的民族。其次，日本的老職員很少有丟下新的職員不管的現(xiàn)象。第三，日本人很少在離開的時候，一句話都沒有講，什么東西都沒有留下。在我們國內(nèi)這么多企業(yè)中，很少看到有哪家企業(yè)主管在交接的時候，留下一本備忘錄給后面的人閱讀。最后，日本人到每個國家做事情的時候，都對這個國家的情報非常感興趣。上面寫了個“密”字，弄得像個秘密檔案似的，而且其管理與流通也相當(dāng)嚴格。所以你問日本人我們的某某企業(yè)的情況時，他們都非常了解。日本企業(yè)的崛起與興盛，與他們從來不讓信息的溝通斷裂有很大關(guān)系，因為信息一旦斷裂什么東西都將從頭來過，一個公司好不容易栽培起一個經(jīng)理，結(jié)果他拍拍屁股一走，另外一個就要從頭來過。我們太習(xí)慣向別人偽裝自己,以致最后我們向自己偽裝自己。——［英］培根在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。（２）溝通的基本原理——關(guān)心（Concern）?！鬁贤ǖ幕締栴}——心態(tài)（Mindset）很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。怎么來理解心態(tài)呢？可以這么說，心態(tài)有三個問題：問題1：自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)心態(tài)的第一個問題就是自私。但我有個朋友的兒子在新西蘭，有一次在奧克蘭那個地方，打開一張地圖，還沒有一分鐘，就來了兩個新西蘭的女人問他：“迷路了？要幫忙嗎？”這個事例說明我們中國的人情味在五倫以內(nèi)，五倫以外就沒有了。這五倫由近到遠，每個“倫”內(nèi)都協(xié)調(diào)有序（“倫”的含義是次序）。在我們的生活中，吸煙的人非常多，吸煙的人在掏煙時先瞄瞄墻上，看有沒有寫“請勿吸煙”。最有趣的是，墻上沒有寫時，他就放心地點火吸煙。很多男士在餐廳都喜歡吸煙，其實一個餐廳里面從來不可能是全部都吸煙的。公司開會時總經(jīng)理把煙一點，哪一個敢說他不能吸煙，但公司的大部分女士都是不吸煙的。這種心態(tài)也許你自己不覺得，其實就是一種自我。我?guī)结t(yī)院去的時候，屬下跟那個醫(yī)生說：“大夫，你看是不是要吊鹽水？”沒想到那個醫(yī)生的回答很輕松：“想吊鹽水還不容易嗎？”結(jié)果我那個屬下就去吊鹽水。在人際溝通中，自大會以各式各樣的面目出現(xiàn)，它像一塊絆腳石，造成許多阻礙，使人本身的辨別力不敏銳，理性便無法發(fā)揮正常的功用?！鬁贤ǖ幕驹怼P(guān)心（Concern）美國著名教育專家內(nèi)爾這本書的主題是“關(guān)心”?！标P(guān)心，是一種問候與幫助別人的表達方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。這話說得一點兒都不錯?！薄拔?guī)湍隳玫焦衽_去。意思是你可以空下手來在這兒選別的書了。”“我?guī)湍隳玫焦衽_去。等到我去結(jié)賬的時候，他似乎感覺到我有心事（因為我在香港登機過境），于是又說：“沒關(guān)系，先生，我?guī)湍懔嗟斤w機里面去，你繼續(xù)買別的東西去吧?！逼鋵崳瑥哪莻€書店到飛機場的入口沒有多遠的路，但是他這個動作表示他注意了你。這就是他對顧客的關(guān)心，他非常關(guān)注顧客的狀況與難處。既然知道有這種可能，作主管的應(yīng)該要怎么做呢？我們來看一個美國的鏡頭：在美國IT界，當(dāng)員工工作到晚上時，老板會派按摩師來幫他們按摩。很多人都以為年紀大的人不會玩玩具，這種觀念是錯誤的。理工科的人講話比較少，人與人之間感情比較淡，如果他還不能去玩玩玩具，收集一點心愛的東西，他會有壓力的。這些做法，就是諒解他的需求與不便。上面寫道：本酒店的床飾用品都是羽絨制品，閣下如果對羽絨制品敏感，請撥分機號碼，管家部會為你換上其他的床飾用品。這就是所謂的關(guān)心?！鬁贤ǖ幕疽蟆鲃樱↖nitiative）自檢1當(dāng)你從副經(jīng)理提拔為經(jīng)理的時候，你有沒有主動地與其他 的經(jīng)理打個招呼，說：“您看我需要怎么跟你們配合?”說過嗎?2當(dāng)你從經(jīng)理提拔為副總的時候，你有沒有主動地與你的總經(jīng)理說“老總，以前這個位子是誰坐我們不用去管。通過上面的兩個問與答不難發(fā)現(xiàn)，一個人升了副總很少去告訴總經(jīng)理說，我有什么地方需要努力。所以，主動地去跟別人溝通極為重要。日本人很早就發(fā)現(xiàn)一件事情：機器雖好，但機器也有一個很大的毛病，就是機器不知道發(fā)生故障，機器也不知道做沒做好，機器只會“吭噌嚓嚓、吭噌嚓嚓”。但非常現(xiàn)實的是，沒有人的眼睛去盯到這個自動化是假的，于是日本人為了這件事情就發(fā)明了一個字，就在那個“動”的旁邊加了一個“人”，意思就是有人在看，當(dāng)機器有問題時，人就會喊：“停！停！停！”然后把機器調(diào)整一下；再有問題時，人再喊：“停！停！停！”再把機器調(diào)整一下。這就是主動的意思，主動盯著產(chǎn)品，不是把產(chǎn)品交給自動化的機器就不管了，其實機器不會辨別，這就叫做沒有主動的概念。1主動支援幾年前，日本東京曾發(fā)生過一次臺風(fēng)事件。當(dāng)時地下車站里面滯留了兩三萬人，大家都很著急，尤其是國外的游客。至于這份盒飯多少錢，已經(jīng)不重要了，重要的是能夠在最快的時間，為地下車站里出不去的人送來了兩三萬份盒飯。2主動反饋上個禮拜我與太太去英國看望女兒。那天不知道什么原因，排隊買票的人特別多?，F(xiàn)在已經(jīng)緊急叫我們另外兩個吃飯的同事馬上過來幫忙賣票，希望大家少安毋躁！少安毋躁！后來我們進到溫莎古堡去參觀的時候，發(fā)現(xiàn)里面有不少這樣的牌子，上面寫的是：從這里到門口還有五分鐘。意思就是：各位觀光游客，不要太急！無論游客在那里排隊買票，因為太慢心中著急難受，這時有個人出來解釋一下，還是園內(nèi)出現(xiàn)提示游客的牌子，這都叫做主動反饋。任何公司只要能同時做到這兩點，溝通就會順暢，解決起問題來就會十分輕松簡捷。參加人數(shù)：主持人1名，參加人數(shù)10～30人。主持人說：“來，每兩人共分一張A4的白紙，每個人一半。主持人如果提出質(zhì)問：“我說要撕開嗎?”大家就會笑起來。主持人只說這一句話，馬上就出現(xiàn)不同的結(jié)果?！边@一次就一個人都沒有撕了。”于是大家全部都照主持人那樣，“嘩”地將紙撕開。馬上就會出現(xiàn)兩種方法，有的是這樣子分，有的是那樣子分，不是四條瘦的，就是四條胖的。主持人說：“我要四條瘦的。把紙發(fā)下去再分，這回每個人都是四條瘦的了?！苯Y(jié)果全場至少出現(xiàn)了五六種疊放的樣子，有的像“米”字，有的像“井”字，有的統(tǒng)統(tǒng)疊放在一起，總之，各式各樣的都有。做這個游戲，可測驗我們是否把話講清楚了。然后，經(jīng)過一個渠道以后，到另外一個耳朵里面開始解碼（Decipher），即人家的話我是否聽得懂。成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為聽眾的一部分，并使聽眾與自己真正地融為一體。第二，聽的人要怎么去聽。美國汽車推銷之王喬一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。吉拉德，今天