高效溝通培訓(xùn)講義-在線瀏覽
2025-06-04 12:47本頁(yè)面
【正文】 、知識(shí)、技巧2. 知識(shí)與技巧孰輕孰重3. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一二、 溝通的定義溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。三、 溝通的三大要素1. 一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)“這次我找你的目的是……”2. 達(dá)成共同的協(xié)議“非常感謝你，通過(guò)剛才的交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？”3. 溝通信息、思想和情感四、 溝通的兩種方式1. 語(yǔ)言的溝通語(yǔ)言的溝通渠道書(shū)面圖片一對(duì)一（面對(duì)面）小組會(huì)講話電話（一對(duì)一/聯(lián)網(wǎng)）無(wú)線電錄像會(huì)議信用戶(hù)電報(bào)發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計(jì)算機(jī)報(bào)表電子郵件幻燈片電影電視/錄像投影照片/圖表/曲線圖/畫(huà)片等與書(shū)面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)2. 肢體語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言表述行為含義手勢(shì)柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。聲音演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。（二） 反饋的類(lèi)型一種是正面的反饋，另一種叫建設(shè)性的反饋。 雙方都能夠說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題。 雙方都積極地去解決這個(gè)問(wèn)題，而不是去推卸責(zé)任。 雙方共同研究解決方案。 在溝通過(guò)程中，論事不對(duì)人。 雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議。2. 加重語(yǔ)氣，強(qiáng)調(diào)話中的某幾個(gè)字。2. 和藹型還有一類(lèi)人，他的感情流露很多，喜怒哀樂(lè)都會(huì)流露了出來(lái)，這樣的一個(gè)人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說(shuō)話很慢，表達(dá)的也很慢。4. 支配型這類(lèi)人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你、命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。2. 與其溝通的技巧：注重細(xì)
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