自我溝通和壓力溝通培訓(xùn)講義-在線瀏覽
2024-11-19 22:24本頁(yè)面
【正文】 負(fù)面情緒與健康,長(zhǎng)期負(fù)面情緒（焦慮、悲傷、悲觀、緊張、敵意、嚴(yán)重猜疑）的人，罹患?xì)獯?、關(guān)節(jié)炎、頭痛、十二指腸潰瘍、心臟病等疾病的幾率，比其他人高出一倍多。,2.4自我溝通的策略自我情緒察覺,紐約飯店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”當(dāng)你來(lái)飯店工作時(shí)，請(qǐng)將你的情緒鎖在家里?！?2.4自我溝通的策略自我情緒察覺,幾種檢查情緒的方法： （1）是否過分渲染消極一面，不求積極一面。 （3）是否對(duì)自己期望過高。 （5）有無(wú)“滾雪球”效應(yīng)。,2.4自我溝通的策略自我情緒察覺,且慢發(fā)作 舒解壓力 面對(duì)逆境 面對(duì)心情低潮 包容力,2.4自我溝通的策略自我情緒察覺,EQ管理技能,暗示是采取含蓄的方式，如通過語(yǔ)言、行動(dòng)等刺激手段對(duì)他人或自己的心理、行為產(chǎn)生影響，使他人或自己接受某一觀念，或按某一方式進(jìn)行活動(dòng)。在任何時(shí)候，激勵(lì)過程決定了你在許多選項(xiàng)中會(huì)做出怎樣的選擇，雖然選擇并不是總受意識(shí)控制的。,2.4自我溝通的策略自我激勵(lì),自我激勵(lì)指的是是自己具有一股內(nèi)在的動(dòng)力，向所期盼的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過程。,壓力溝通,壓力的概述,一、什么是壓力 （一）定義 指心理壓力。它給人以一種焦慮、緊張和重壓的感覺。 （二）壓力的作用,討論:,你怎么看“有壓力才有動(dòng)力”這句話,壓力與績(jī)效之間的關(guān)系,壓力與績(jī)效的關(guān)系呈倒U字型 在低壓力水平下，員工不可能受到充分的挑戰(zhàn)，或有盡努力干得最好的愿望。對(duì)任何任務(wù)都存在最佳壓力水平。 壓力過度，員工受到的鼓勵(lì)、激勵(lì)和威脅，反而不能發(fā)揮最佳水平。但這種資料很難獲得。 而且這一曲線隨條件的變化而變化，也就是說，對(duì)于不同的人和不同的任務(wù)，曲線是不一樣的，在一項(xiàng)特定工作中，對(duì)一名員工來(lái)說不足的壓力，對(duì)另一名員工可能正好合適。,壓力的來(lái)源,壓力的起因叫壓力源。而且，壓力是可以相互感染的，即任何由于壓力而導(dǎo)致工作差強(qiáng)人意的員工都可能給下屬、同事、上司增加壓力。其次為失眠、頭痛、消化系統(tǒng)紊亂、食欲不振或暴食 、脫發(fā)等。因此，聰明的管理人員不是注意孤立的事件，而是尋找能夠表示壓力過多的員工的行為方式。要了解環(huán)境壓力程度，最可靠的信息來(lái)源之一為全國(guó)范圍的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，如每年的心臟病發(fā)病率以及自殺率，而某一時(shí)期發(fā)生變化的統(tǒng)計(jì)數(shù)字更能說明問題，因?yàn)樗鼈兎从沉瞬煌瑫r(shí)期社會(huì)環(huán)境的變化情況?？蓽y(cè)定的因素包括： 1）經(jīng)濟(jì)衰退狀況 2）犯罪率的異常變化 3）失業(yè)率上升 4）輟學(xué)人數(shù)的上升,群體壓力程度的測(cè)定 群體壓力是指組織中造成士氣不振，引起財(cái)務(wù)和人事問題的壓力。 1）曠工率的變化 2）客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的變化 3）工傷事故發(fā)生頻率 4）對(duì)工作引發(fā)疾病的投訴次數(shù),個(gè)體壓力程度的測(cè)定 1）失眠多夢(mèng) 2）痙攣、頭疼等 3）飲食習(xí)慣的變化 4）吸煙、酗酒，甚至吸毒,總之，過度的壓力在許多方面都會(huì)造成不良的后果，我們應(yīng)采取有效策略防止過度壓力的產(chǎn)生。,緩解壓力的溝通策略,一、個(gè)體溝通 個(gè)體溝通是通過或識(shí)別自己感知的和經(jīng)歷的壓力，正確地認(rèn)識(shí)并分析壓力產(chǎn)生的原因，從而有的放矢地采取積極的措施消除或控制壓力所帶來(lái)的消極影響，也就是進(jìn)行積極的自我溝通。,設(shè)置合適目標(biāo) 保持平和心態(tài) 建立內(nèi)心平衡與控制怒氣很有關(guān)系。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們心平氣和時(shí)，呼出的冷凝氣水澄清無(wú)色不含雜質(zhì)；生氣時(shí)則有紫色沉淀。,由此分析，人生氣時(shí)的生理反應(yīng)十分強(qiáng)烈，分泌物比任何時(shí)候都復(fù)雜，且更具毒性。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，人生不能處處是陽(yáng)光，時(shí)時(shí)有花香。,據(jù)資料顯示，因壓力造成情緒緊張而致病的約占71％，而80－90％的工傷事故與壓力有關(guān)。素問》中指出“百病生于氣”。在遠(yuǎn)古時(shí)代，人們只求溫飽，并無(wú)奢望，感情釋放是無(wú)保留的。斯文中蘊(yùn)藏抑郁、沉默中執(zhí)拗追求，平靜中升騰激動(dòng)，熱烈中包裹痛苦，自若中浸潤(rùn)焦
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