高效溝通培訓(xùn)講義-文庫吧資料
2025-04-23 12:47本頁面
【正文】 一：事前準(zhǔn)備1． 設(shè)立溝通的目標(biāo)2． 制定計(jì)劃3． 預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)4． 對情況進(jìn)行SWOT分析三、 步驟二：確認(rèn)需求（一） 確認(rèn)需求的步驟1. 有效提問2. 積極聆聽3. 及時(shí)確認(rèn)（二） 有效提問技巧1. 封閉式問題和開放式問題相結(jié)合2. 少說為什么3. 少問帶有引導(dǎo)性的問題4. 多重問題（三） 積極聆聽技巧1. 傾聽回應(yīng)2. 提示問題3. 重復(fù)內(nèi)容4. 歸納總結(jié)5. 表達(dá)感受四、 步驟三：闡述觀點(diǎn)——FAB原則F：featureA：advantageB：benefit五、 步驟四：處理異議1. 前提：自己說服自己2. 方法：柔道法 “借力打力”3. 態(tài)度：同理心 “我理解”六、 步驟五：達(dá)成協(xié)議1. 感謝2. 贊美3. 慶祝七、 步驟六：共同實(shí)施 ——欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，就是欣賞自己第五講 人際風(fēng)格溝通技巧一、 什么是人際風(fēng)格的溝通技巧見什么人說什么話二、 人際風(fēng)格的四大分類1. 分析型有的人在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常啰嗦，問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。2. 上下級之間要建立合作態(tài)度三、 有效利用肢體語言（一） 第一印象：決定性的七秒鐘（二） 說話語氣及音色的運(yùn)用1. 音色是一種肢體語言。255。255。255。255。第三講 有效的肢體語言一、 信任是溝通的基礎(chǔ)二、 有效溝通的五種態(tài)度（一） 有效溝通的五種態(tài)度1. 強(qiáng)迫性的態(tài)度2. 回避性的態(tài)度3. 遷就性的態(tài)度4. 折衷性態(tài)度5. 合作性態(tài)度（二）
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