高效溝通培訓(xùn)講義-展示頁
2025-04-26 12:47本頁面
【正文】 合作的態(tài)度1. 合作態(tài)度的具體表象255。五、 溝通的雙向性接受者信息 反饋接受者接受者六、 溝通的三個行為：說、聽、問案例和自檢七、 高效溝通三原則1． 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性2． 要明確溝通3． 積極聆聽八、 溝通失敗危害及原因第二講 有效溝通技巧一、 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋接收反饋發(fā)送溝通的過程二、 有效發(fā)送信息的技巧（一） 選擇有效的信息發(fā)送方式（How）1. 發(fā)送信息首先要考慮選擇正確的方法2. 發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來選擇：電子郵件、電話、開會或者面對面談話（二） 何時發(fā)送信息（when）時間是否恰當(dāng)、情緒是否穩(wěn)定（三） 確定信息內(nèi)容（what）簡潔、強調(diào)重點、熟悉的語言（四） 誰該接受信息（who）誰是你的信息接受的對象、先獲得接受者的注意、接受者的觀念、接受者的需要（五） 何處發(fā)送信息（where）地點是否合適、環(huán)境是否不被干擾三、 關(guān)鍵的溝通技巧：積極聆聽自檢二（一） 聆聽的原則1. 適應(yīng)講話者的風(fēng)格2. 耳眼并用3. 首先尋求理解他人，然后再被他人理解4. 鼓勵對方（二） 有效聆聽的四步驟1. 準(zhǔn)備聆聽2. 發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息3. 采取積極的行動4. 理解對方全部的信息（三） 聆聽的五個層次1. 聽而不聞2. 假裝聆聽3. 選擇性的聆聽4. 專注的聆聽5. 設(shè)身處地的聆聽四、 有效反饋技巧（一） 反饋的定義反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。第一講 高效溝通概述一、 溝通的重要性1. 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度
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