【正文】 場就是直接討論和表決，開會就是要把結果馬上做出來，開會資料要先下發(fā)，開會現(xiàn)讀資料，告訴他，現(xiàn)在出去，讀完再進來，同時告訴他這是第一次也是最后一次。什么東西都是要求，真的一直要求就做到了。一個會如果沒答案，這個會這月不能開第二次，這叫做無能。不要低估了底下人的腦子，問題是要逼他，有答案放在口袋，不拿出來，一是要求他們二是要激勵他們，還要利用他們。當總經(jīng)理是盯著他們，利用他們，而不是我替他們想方法。 有效溝通 —— 如何開會 ? 誰結論。 沒有更好的方法就用主持人的方法，問導言人有沒有方法，副總有沒有？如果都沒有，等總經(jīng)理掏出來，就問副總是干什么的？好像沒想象的那樣能干。開會的時候通知不要把總經(jīng)理的名字寫上去，寫了名字就一定參加，寫了名字就不要中途退場。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 溝通的個人障礙 5點： 地位的差異。 有兩點，一由下向上溝通比較快，很容易，總經(jīng)理要弄兩張桌子，大的在辦公室，接見客人用，一張在外邊，作為一個高級主管，不要常座在辦公室里，應要在外面，常在外面，別人常常接近你，那膽子大了才會和你溝通，二是不要過度用專業(yè)術語，賣弄專業(yè)，很容易使溝通形成一種障礙。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 來源的可信度。 做為總經(jīng)理，話一出去就要有很高的可信度，要不就不要講，寧愿不講也不要講很虛的東西。 ? 認知的偏誤。 很多人都帶著一種偏見，結過婚的女人比較穩(wěn)定，觸角深了，會了解的知識才會多。 ? 過去的經(jīng)驗。 做主管不要常常說這是我的經(jīng)驗，應說過去我碰到這樣的事情時，我有這種想法，現(xiàn)在說出來給你做個參考，因為經(jīng)驗不見的是正確的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經(jīng)驗不能拿出來復制，一復制容易掉進另一個陷井。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 情緒的影響。 克制情緒，在公司下一個重要的決策，而這個決策會讓人痛苦，就盡量在桌子底下擺一個晚上，第二天再拿出來，就是隔一個晚上讓自己情緒深沉一下。重要的決策不要受情緒的影響，一定要過夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 公司之間溝通的障礙： 信息泛濫， 送報告給老總看，信息要整理，任何報告送上去都要附一張能用一張紙寫開的這份報告總結，盡量用一張紙，摘要，這一張要把重要事講完，董事長總是看一頁，出了事情副總倒霉，一個董事長不可能淹沒在信息海洋里面，一定要有底下的人負起責任，把重要信息調(diào)給他看。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 時間的壓力， 很多事在時間壓力之后就會很倉促的決定，其實是因為壓力所造成的。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個月也沒搞出來。 ? 組織氛圍 ，（ 1） 底下的人在講不同的意見，我們認為他就是負面的，所以不同的意見，我們看法是負面的，很多人不允許講負面的，認為負面就是不好，所以公司有很多人就只報喜不報憂。 （ 2） 人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，解決這種人際關系，這種應是用的最好的。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? （ 3） 太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好，沒有意見的公司永遠不會有很好的點子，要鼓勵沖突，鼓勵議見，做主管的要常常站起來說話：各位大家安靜了，沖一下，沖一下。孩子有議見就應該要講，沒什么是絕對的，要容忍他們，要承認那是一種人性，不要壓制別人。 ? 信息過濾， 信息有兩種過濾，一種是從上向下過濾一種是從下向上過濾。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 上邊的信息在過濾后員工只能講出 20%主管才知道 30%，這樣老總要找副總罵一通，說我講的是100%，而他們知道的不全，明天我再抽查，這是有人故意過濾信息，認為無所謂。同時，員工議見 100%要到董事長和總經(jīng)理的耳朵里，但有時只有 20%。信息從下面下去過濾掉了是因為權利，從底下上來也被過濾掉了是因為危機。公司發(fā)生危機時，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個知道的才是總經(jīng)理，應常常去客戶那看看。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 缺乏反饋， 話一出去對方兩個反應，一，他搞不清楚你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。 ? 領導做了筆記以后要主動反饋，告訴人家你記的筆記是什么，你做的結果是什么。 ? 領導在講，員工在聽電話時統(tǒng)統(tǒng)要記。 ? 和別人談完話，要說，這次談話我們很成功，同時復數(shù)一遍和別人達成的協(xié)議，讓客戶確認一下。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 跨國公司之間的多國文化。 ? 當員工要求加薪時，說，王先生，我們付薪水是按照一個人的價值付的，王生先，我們發(fā)現(xiàn)你工作了三年，用的方法是同一種方法，所以這三年看不出來你有什么特別不一樣的地方，所以你工作了這三年，等于只工作一年，別外兩年是COPY AND COPY，所以王先生，我們希望你能改善你的工作能力，或者是把自己的貢獻度做大，那么我們一定付更多的薪水，價值越高付出的薪水就越多。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 付薪水是根據(jù)人的價值，你能證明你能拿這么多錢嗎？ ? 別人要很高的薪水，要反問他你對我們公司有什么貢獻，一個人講不出他自己的價值，我們沒什么理由付很高的薪水的。 ? 業(yè)務員敲人家的門進去，說給我一個接見的機會，二十五分鐘后離開，故意不講半鐘頭或一刻鐘，因為這種話量化的不清楚，二十二分鐘就準備站起來了。 ? 笑容與答案是兩回事情。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 和外國人做生意有句話千萬不要講：我做這件事是不賺錢的，我是為了你，這樣說這單就沒有了，他們會認為你一定偷工減料，怎么可能不賺錢，你