【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)性。第五個(gè)合作態(tài)度的表象，是雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議，一定是一個(gè)考慮到雙方利益的協(xié)議。實(shí)際上在溝通的過(guò)程中，要想達(dá)到一個(gè)合作的態(tài)度是非常困難的。在平時(shí)的工作中，我們經(jīng)常會(huì)和不同的人在溝通，那么只有我們的態(tài)度問(wèn)題解決了，溝通才有可能成功。2上下級(jí)之間要建立合作態(tài)度當(dāng)我們遇到了下級(jí)的時(shí)候，我們是采取一種強(qiáng)迫的態(tài)度呢？還是一種合作的態(tài)度？你作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，如何使溝通中的所有參與者都保持一個(gè)良好的合作態(tài)度，尤為重要。如果對(duì)方的態(tài)度不是合作的，很有可能不能達(dá)到預(yù)期的溝通效果。當(dāng)我們遇到客戶(hù)、遇到供應(yīng)商，如果你的態(tài)度不停地在改變，那么溝通效果肯定是不好的，同時(shí)也會(huì)讓你感覺(jué)到工作中有非常大的壓力，因?yàn)槟阍诓粩嗟卣{(diào)整你的態(tài)度。怎樣使自己有一個(gè)良好的合作態(tài)度，這是溝通中非常重要的一點(diǎn)?！局腋妗繎B(tài)度決定一切！三、有效利用肢體語(yǔ)言(一)第一印象：決定性的七秒鐘好的第一印象會(huì)贏得對(duì)方一定的信任，愿意以合作的態(tài)度與你溝通。當(dāng)我們與別人進(jìn)行溝通的時(shí)候，多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)形成別人對(duì)我們的一個(gè)印象或者準(zhǔn)確地說(shuō)第一印象？科學(xué)測(cè)試證明，當(dāng)我們出現(xiàn)在別人面前的時(shí)候，７秒鐘就形成了對(duì)你的第一印象。所以在溝通過(guò)程前７秒鐘要給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象。對(duì)方的表情、眼神、衣著、對(duì)方的一兩句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)還有簡(jiǎn)單的動(dòng)作，這些形成了第一印象。在溝通過(guò)程中，我們的表情、眼神是形成對(duì)方對(duì)你有一個(gè)良好印象、產(chǎn)生對(duì)你信任、合作態(tài)度的一個(gè)非常重要的因素。這就需要我們?cè)跍贤ㄖ埃鲆粋€(gè)必要的準(zhǔn)備，以便給對(duì)方能夠留下一個(gè)很好的第一印象。每題有三種選擇答案(1)與人初次會(huì)面，經(jīng)過(guò)一番交談，你能對(duì)他(她)的舉止談吐、知識(shí)能力等方面作出積極、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)嗎？①不能。②很難說(shuō)。③我想可以。(2)你和別人告別時(shí)，下次相會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)：①對(duì)方提出的。②誰(shuí)也沒(méi)有提這事。③我提議的。(3)當(dāng)你第一次見(jiàn)到某個(gè)人，你的表情：①熱情誠(chéng)懇，自然大方。②大大咧咧，漫不經(jīng)心。③緊張局促，羞怯不安。(4)你是否在寒暄之后，很快就找到雙方共同感興趣的話(huà)題？①是的，對(duì)此我很敏銳。②我覺(jué)得這很難。③必須經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)一段時(shí)間才能找到。(5)你與人談話(huà)時(shí)的通常坐姿： ①兩膝靠攏。②兩腿叉開(kāi)。③蹺起“二郎腿”。(6)你同他(她)談話(huà)時(shí)，眼睛望著何處？①直視對(duì)方的眼睛。②看著其他的東西或人。③盯著自己的鈕扣，不停玩弄。(7)你選擇的交談話(huà)題：①兩人都喜歡的。②對(duì)方所感興趣的。③自己所熱衷的。(8)通過(guò)第一次交談，你們分別所占用的時(shí)間：①差不多。②他多我少。③我多于他。(9)會(huì)面時(shí)你說(shuō)話(huà)的音量總：①很低，以致別人聽(tīng)得較困難。②柔和而低沉。③聲音高亢熱情。(10)你說(shuō)話(huà)時(shí)姿態(tài)是否豐富：①偶爾做些手勢(shì)。②從不指手劃腳。③我常用姿勢(shì)補(bǔ)充言語(yǔ)表達(dá)。(11)你講話(huà)的速度怎么樣：①頻率相當(dāng)高。②十分緩慢。③節(jié)律適中。(12)假若別人談到了你興趣索然的話(huà)題，你將如何？①打斷別人，另起一題。②顯得沉悶、忍耐。③仍然認(rèn)真聽(tīng)，從中尋找樂(lè)趣。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)題目選項(xiàng)1（得分）選項(xiàng)2（得分）選項(xiàng)3（得分）113523153513451355136513735183519351103511113512135合計(jì)：合計(jì)：合計(jì)：總計(jì)：說(shuō)明分?jǐn)?shù)為0—22：首次效應(yīng)差。也許你感到吃驚，因?yàn)楹芸赡苣阒皇且乐约旱牧?xí)慣行事而已。你本心是很愿意給別人一個(gè)美好印象的，可是你的不經(jīng)心或缺乏體貼、或言語(yǔ)無(wú)趣，無(wú)形中卻為來(lái)人做出關(guān)于你的錯(cuò)誤的勾勒。必須記住交往是種藝術(shù)，而藝術(shù)是不能不修邊幅的。分?jǐn)?shù)為23—46：首次效應(yīng)一般。你的表現(xiàn)中存在著某些令人愉快的成分，但同時(shí)又偶有不夠精彩之處，這使得別人不會(huì)對(duì)你印象惡劣，卻也不會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必須在心理上重視努力在“交鋒”的第一回合顯示出最佳形象。分?jǐn)?shù)為47—60：首次效應(yīng)好。你的適度、溫和、合作給第一次見(jiàn)到你的人留下了深刻的印象。無(wú)論對(duì)方是你工作范圍抑或私人生活中的接觸者，無(wú)疑他們都有與你進(jìn)一步接觸的愿望。你的問(wèn)題只在于注意那些單向的對(duì)你“一見(jiàn)鐘情”者。四、溝通視窗肢體語(yǔ)言溝通中，一個(gè)循環(huán)的過(guò)程中包括兩個(gè)非常重要的因素：說(shuō)和問(wèn)的行為。介紹一個(gè)非常著名的理論叫“溝通視窗”。這個(gè)視窗說(shuō)明，當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)和問(wèn)不同對(duì)待的時(shí)候，即說(shuō)的多或者是問(wèn)的多，那么就會(huì)讓別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任。1“溝通視窗”把關(guān)于你的所有信息分為四個(gè)區(qū)間◇公開(kāi)區(qū)：就是你自己知道，同時(shí)別人也知道的一些信息。公開(kāi)區(qū)的信息，就是一些個(gè)人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作單位?！竺^(qū)：經(jīng)常是關(guān)于自己的某些缺點(diǎn)，可能是自己意識(shí)不到自己的缺點(diǎn)，但是別人能夠看到你的缺點(diǎn)。就是你自己也不知道的關(guān)于你的信息，但是別人知道。盲區(qū)的信息，如：性格上的弱點(diǎn)或者是平時(shí)自己不在意的一些不好的行為?！箅[藏區(qū)：就是關(guān)于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。還有一種隱藏區(qū)的信息，別人不知道，只有你自己知道。如：陰謀、秘密?！笪粗獏^(qū)：就是關(guān)于你的某一些信息，你自己不知道，別人也不知道。2 溝通視窗的運(yùn)用技巧任何一個(gè)人都有上述四種信息，在他人看來(lái)每一個(gè)人的這四種信息的多少是不一樣的?！笤诠_(kāi)區(qū)的運(yùn)用技巧。他的信息他知道，別人也都知道，這樣的人我們感覺(jué)會(huì)是什么樣的一種人？善于交往的人、非常隨和的人，這樣的人容易贏得我們的信任，容易與他進(jìn)行合作地溝通。要想使你的公開(kāi)區(qū)變大，就要多說(shuō)、多詢(xún)問(wèn)，詢(xún)問(wèn)別人對(duì)你一些建議和反饋，這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們：多說(shuō)、多問(wèn)不僅是一種溝通的技巧，同時(shí)贏得別人信任，是使別人以一個(gè)合作的態(tài)度與你溝通的重要的保證。在溝通的過(guò)程中我們一定要注意溝通是一種技巧，這個(gè)技巧就是你在溝通中表現(xiàn)出來(lái)的行為。如果要想贏得別人對(duì)你的信任，你要多說(shuō)，同時(shí)要去多提問(wèn)，這兩種行為就意味著一個(gè)良好的一種溝通的技巧。◇在盲區(qū)的運(yùn)用技巧。如果一個(gè)人盲區(qū)的信息最大，會(huì)是什么樣的一種人？是一些不拘小節(jié)、夸夸其談的人，他有很多不足之處，別人都看得見(jiàn)，而他看不到。造成盲區(qū)大的原因是他說(shuō)的太多，問(wèn)的太少，他不去詢(xún)問(wèn)別人對(duì)他的反饋。所以，在溝通中，你不僅要多說(shuō)而且要多問(wèn)，避免造成盲區(qū)大。 ◇在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧。如果一個(gè)人隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，往往會(huì)只有他自己知道，別人都不知道。這是內(nèi)心很封閉的人或者說(shuō)是很神秘的人。這樣的人我們對(duì)他的信任低。我們?cè)诤退麥贤ǖ倪^(guò)程中，可能合作的態(tài)度就會(huì)少一些，因?yàn)樗苌衩?、很封閉。我們說(shuō)為什么造成了在別人看來(lái)他的隱藏區(qū)最大？是他問(wèn)的多，但是說(shuō)的少。關(guān)于他的信息，他不擅長(zhǎng)主動(dòng)告訴別人，所以說(shuō)如果別人覺(jué)得你是隱藏區(qū)很大的人或者別人覺(jué)得你是一個(gè)非常神秘的人，原因就是你說(shuō)的太少了?！笤谖粗獏^(qū)的運(yùn)用技巧。未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道，換句話(huà)說(shuō)，未知區(qū)大的一個(gè)現(xiàn)象就是他不說(shuō)也不去問(wèn)，可能是一些非常封閉的人，這種非常封閉的人，關(guān)于他的信息，他不去問(wèn)別人去了解，也不去告訴別人。封閉很可能會(huì)使他失去很多機(jī)會(huì)，能夠勝任的工作就會(huì)失去了，可能別人不了解他能做這件事情，他也不知道自己能做這件事情。我們說(shuō)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，每個(gè)人都要努力去爭(zhēng)取更多的工作機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)來(lái)成就自己的事業(yè)，那么這種未知區(qū)很大的人，就很可能失去了很多的機(jī)會(huì)。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)候，失去了機(jī)會(huì)就意味著要落后，甚至要被社會(huì)淘汰，所以每一個(gè)人一定要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動(dòng)地通過(guò)別人去了解自己，主動(dòng)地去告訴別人我能做什么。第四講 有效溝通的六個(gè)步驟【管理名言】運(yùn)用換位思考，可以使溝通更有說(shuō)服力，同時(shí)樹(shù)立良好的信譽(yù)！在工作中我們要完成一次有效的溝通，我們會(huì)把它分為六個(gè)步驟：◇第一個(gè)步驟是事前準(zhǔn)備?！蟮诙€(gè)步驟是確認(rèn)需求。確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。◇第三個(gè)步驟是闡述觀(guān)點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息。◇第四個(gè)步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀(guān)點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理?！蟮谖鍌€(gè)步驟是達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過(guò)程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開(kāi)始?！蟮诹鶄€(gè)步驟是共同實(shí)施。高效溝通的六大步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀(guān)點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施步驟一 事前準(zhǔn)備發(fā)送信息的時(shí)候要準(zhǔn)備好發(fā)送的方法、發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送地點(diǎn)。我們?cè)诠ぷ髦?，為了提高溝通的效率，要事前?zhǔn)備這樣一些內(nèi)容：這非常地重要，我們?cè)谂c別人溝通之前，我們心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，我希望通過(guò)這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果，那么就要設(shè)立目標(biāo)是我們溝通。有了目標(biāo)要有計(jì)劃，怎么與別人溝通，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么。就是明確雙方的優(yōu)劣勢(shì)，設(shè)定一個(gè)更合理的目標(biāo)，大家都能夠接受的目標(biāo)。那么在溝通的過(guò)程中，要注意第一點(diǎn)是事前準(zhǔn)備，這是我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中第一個(gè)步驟；要準(zhǔn)備目標(biāo)，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦型鶗?huì)不知道目標(biāo)是什么，當(dāng)我們?cè)跍贤ㄖ坝辛艘粋€(gè)目標(biāo)時(shí)，對(duì)方肯定也會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，雙方能夠通過(guò)溝通達(dá)成一致協(xié)議。完成這個(gè)步驟一定要注意：在我們與別人溝通的過(guò)程中見(jiàn)到別人的時(shí)候，首先要說(shuō)：我這次與你溝通的目的是什么。步驟二 確認(rèn)需求確認(rèn)需求的三個(gè)步驟：第一步是提問(wèn)。第二步是積極聆聽(tīng)。要設(shè)身處地的去聽(tīng)，用心和腦去聽(tīng)，為的是理解對(duì)方的意思；第三步是及時(shí)確認(rèn)。當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清楚、沒(méi)有理解對(duì)方的話(huà)時(shí)，要及時(shí)提出，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，作到有效溝通。確認(rèn)需求的三步驟第一步：有效提問(wèn)第二步：積極聆聽(tīng)第三步：及時(shí)確認(rèn)溝通中，提問(wèn)和聆聽(tīng)是常用的溝通技巧。我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無(wú)法最終達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過(guò)提問(wèn)來(lái)達(dá)到。溝通過(guò)程中有三種行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)。提問(wèn)是非常重要的一種溝通行為，因?yàn)樘釂?wèn)可以幫助我們了解更多更準(zhǔn)確的信息，所以，提問(wèn)在溝通中會(huì)常用到。在開(kāi)始的時(shí)候會(huì)提問(wèn)，在結(jié)束的時(shí)候也會(huì)提問(wèn)：你還有什么不明白的地方？提問(wèn)在溝通中用得非常地多，同時(shí)提問(wèn)還能夠幫我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较?、控制談?huà)的方向?，F(xiàn)在我們就看一下，在溝通中，我們問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)怎樣去區(qū)分。問(wèn)題的兩種類(lèi)型開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題【參考答案】開(kāi)放式的問(wèn)題和封閉式的問(wèn)題的區(qū)別主要是：封閉式的問(wèn)題就是對(duì)方只能用是或不是來(lái)回答的問(wèn)題。開(kāi)放式的問(wèn)題，是對(duì)方可以盡情地去闡述、描述自己觀(guān)點(diǎn)的一些問(wèn)題。由于平時(shí)我們?cè)谔釂?wèn)的過(guò)程中沒(méi)有注意到開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題的區(qū)別，往往會(huì)造成收集的信息不全面或者浪費(fèi)了很多的時(shí)間。舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)明這兩種問(wèn)題的不同之處?！蠓忾]式的問(wèn)題：“請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？”我們只能回答結(jié)束了或者還沒(méi)有?！箝_(kāi)放式的問(wèn)題：“會(huì)議是如何結(jié)束的？”對(duì)方可能會(huì)告訴你非常多的信息，會(huì)議從幾點(diǎn)開(kāi)始到幾點(diǎn)，最后形成了什么協(xié)議，然后在什么樣的氛圍中結(jié)束?？梢?jiàn)，開(kāi)放式的問(wèn)題，可以幫助我們收集更多的信息。在我們工作中，有些人習(xí)慣用一些開(kāi)放式的問(wèn)題與人交流，而有些人卻習(xí)慣于用封閉式的問(wèn)題，我們只有了解了它的優(yōu)劣處，才能夠更加準(zhǔn)確地運(yùn)用封閉式的問(wèn)題或者是運(yùn)用開(kāi)放式的問(wèn)題?！九e例】你向航空公司訂一張去上海的機(jī)票?！箝_(kāi)放式：“我想問(wèn)一下，去上海都有哪些航班，各航班的時(shí)間為幾點(diǎn)？”服務(wù)人員就會(huì)告訴你非常多的信息?！蠓忾]式：“有4點(diǎn)去上海的航班嗎”？回答可能是沒(méi)有，你又問(wèn)：“有5點(diǎn)的嗎”？回答很有可能是沒(méi)有，“6點(diǎn)的嗎”？也沒(méi)有，你會(huì)問(wèn)：“那到底有幾點(diǎn)的呢？”服務(wù)人員會(huì)告訴你：“有4點(diǎn)10分、4點(diǎn)40分、5點(diǎn)15分、5點(diǎn)45分的航班?！彼?，我們注意在溝通的過(guò)程中，區(qū)分兩種不同問(wèn)題特點(diǎn)，正確提問(wèn)利于提高溝通的效果。【忠告】大多數(shù)只需簡(jiǎn)短回答的“封閉式”問(wèn)題，都可變成“開(kāi)放式”問(wèn)題。(1)開(kāi)放式和封閉式的問(wèn)題的優(yōu)劣勢(shì)：①封閉式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)：封閉式問(wèn)題可以節(jié)約時(shí)間，容易控制談話(huà)的氣氛。劣勢(shì)：封閉式的問(wèn)題不利于收集信息，簡(jiǎn)單說(shuō)封閉的問(wèn)題只是確認(rèn)信息，確認(rèn)是不是、認(rèn)可不認(rèn)可、同意不同意，不足之處就是收集信息不全面。還有一個(gè)不好的地方就是用封閉式問(wèn)題提問(wèn)的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感到有一些緊張。②開(kāi)放式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)：優(yōu)點(diǎn)：收集信息全面，得到更多的反饋信息，談話(huà)的氣氛輕松，有助于幫助分析對(duì)方是否真正理解你的意思。劣勢(shì)：浪費(fèi)時(shí)間，談話(huà)內(nèi)容容易跑偏，就像在溝通的過(guò)程中，我們問(wèn)了很多開(kāi)放式的問(wèn)題，結(jié)果談到后來(lái)，無(wú)形中的話(huà)題就跑偏了，離開(kāi)了最初我們的談話(huà)目標(biāo)。一定要注意收集信息要用開(kāi)放式的問(wèn)題，特別是確認(rèn)某一個(gè)特定的信息適合用開(kāi)放式問(wèn)題。封閉式與開(kāi)放式提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)封閉式節(jié)省時(shí)間控制談話(huà)內(nèi)容收集信息不全談話(huà)氣氛緊張開(kāi)放式收集信息全面談話(huà)氛圍愉快浪費(fèi)時(shí)間談話(huà)不容易控制(2)提問(wèn)技巧在溝通中，通常是一開(kāi)始溝通時(shí)，我們就希望營(yíng)造一種輕松的氛圍，所以在開(kāi)始談話(huà)的時(shí)候問(wèn)一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題；當(dāng)發(fā)現(xiàn)話(huà)題跑偏的時(shí)可問(wèn)一個(gè)封閉式的問(wèn)題；當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方比較緊張時(shí)，可問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題，使氣氛輕松。在我們與別人溝通中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一個(gè)非常簡(jiǎn)單的口頭禪“為什么？”當(dāng)別人問(wèn)我們?yōu)槭裁吹臅r(shí)候，我們會(huì)有什么感受？或認(rèn)為自己沒(méi)有傳達(dá)有效的、正確的信息；或沒(méi)有傳達(dá)清楚自己的意思；或感覺(jué)自己和對(duì)方的交往溝通可能有一定的偏差；或溝通好像沒(méi)有成功等