溝通客體策略講義(編輯修改稿)
2025-02-03 08:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，又包括下行溝通、上行溝通。 ?與下屬的溝通：下行溝通 ?與上級(jí)的溝通：上行溝通 ?不重視對(duì)下屬的溝通 ?上下級(jí)之間信息不對(duì)稱 ?具體溝通方式方法不恰當(dāng)（直接命令員工；吝惜贊揚(yáng)或贊揚(yáng)不具體；批評(píng)不藝術(shù)） ：與下屬的溝通 與下屬溝通的主要障礙 了解你的下屬成熟度 赫西一布蘭查德在其領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，將下屬成熟度（工作成熟度 +心理成熟度）分為四個(gè)階段： ?第一階段（低能力 —低意愿）： 對(duì)于執(zhí)行某任務(wù)既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。 ?第二階段（低能力 —高意愿）： 缺乏能力，但愿意執(zhí)行必要的工作任務(wù)。他們有積極性，但目前尚缺足夠的技能。 ?第三階段（高能力 —低意愿）： 有能力，卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。 ?第四階段（高能力 —高意愿）： 既有能力又愿意干讓他們做的工作。 ② 低能力、高意愿 ?關(guān)注其工作全過程 ?多給予指導(dǎo) ① 低能力、低意愿 ?規(guī)定其任務(wù) ?明確獎(jiǎng)懲機(jī)制 ④ 高能力、高意愿 ?不過多指導(dǎo)或干涉 ?授權(quán) ③ 高能力、低意愿 ?給予充分鼓勵(lì) ?關(guān)注其工作結(jié)果和 過程 能力 意愿 與下屬溝通的策略 策略 1： 根據(jù)下屬 的成熟度 選擇溝通 策略 下屬成熟度與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 上下級(jí)間的垂直溝通重要，但易受干擾 ? 獲取有效信息，正確整理并反饋給下屬，可激勵(lì)員工 ? 要注意掌握員工需求，通過一定的方式滿足其需求，以達(dá)到激勵(lì)員工努力工作的效果 策略 2： 主動(dòng)有效地與員工溝通 ?贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng) ?贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 ?注意贊揚(yáng)的場(chǎng)合 ?適當(dāng)運(yùn)用間接贊美技巧 ?批評(píng)要尊重客觀事實(shí) ?不要傷害部下的自尊與自信 ?友好地結(jié)束批評(píng) ?選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 策略 3： 運(yùn)用贊揚(yáng)與批評(píng)的技巧 背景材料： 教材 P3740《幽默故事》 討論分析： 唐僧有哪幾個(gè)主要的心理特征？ 專題之二：與上司的溝通 唐僧最喜歡哪位徒弟？ 唐僧：嫉妒心強(qiáng)，自尊心強(qiáng)，自制力強(qiáng) 唐僧是不是好領(lǐng)導(dǎo)？孫悟空是不是好下屬？ 類型 特征 是和不含義 創(chuàng)新型 官僚型 實(shí)干型 整合型 有全局眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu) 化風(fēng)格 (無預(yù)約、新主張多 ) 是 :也許 不 :不 結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注 過程與細(xì)節(jié)，思考非常嚴(yán)密 是：是 不：也許 動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注 細(xì)節(jié)和結(jié)果 是：是 不：不 動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注 過程、有全局眼光，適應(yīng)變革 是：也許 不：也許 有效地識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格 伊查克 —愛迪斯對(duì)管理風(fēng)格的分類 全局 注意力 局部 過程 優(yōu)先級(jí) 結(jié)果 慢 溝通速度 快 非結(jié)構(gòu)化 過程 結(jié)構(gòu)化 整合型（ I） 創(chuàng)新型（ E） 官僚型（ A） 實(shí)干型（ P） 不同管理風(fēng)格的上司分類矩陣 與不同管理風(fēng)格上司的溝通策略 你是市場(chǎng)部的職員，碩士畢業(yè)已經(jīng)兩年。你部門的經(jīng)理是本科生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管
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