公共關(guān)系客體之公眾培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-03-09 13:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 司的罐頭樣品。股東們對此深為感動，竭力向別人夸耀和推薦本公司的產(chǎn)品，不僅如此，他們中許多人還在每年圣誕前準(zhǔn)備好一份詳細(xì)名單寄給公司，由公司按名單把罐頭分寄給股東的親朋好友。通用食品公司因此而打開了更大的銷售市場。示例：29 美國藍(lán)鳥公司生產(chǎn)的涂銀燈泡專供大公司用，他們寄給股東的是一種問卷，請股東協(xié)助征詢產(chǎn)品意見并發(fā)展銷售關(guān)系。結(jié)果，近 1/4的股東回信獻計獻策。有不少股東還具體表示要做通某用戶的工作，使之改用公司產(chǎn)品。股東的參與無形使公司多了一批卓有成效的義務(wù)推銷員。 示例：30領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)技巧l 堅定性與靈活性相結(jié)合l 尊重、服從但不盲從；l 非理想化原則l 近效應(yīng)原則l 強化自身建設(shè)，完善自我l 善于溝通，不急于表現(xiàn)l 不卑不亢，到位而不越位，補臺而不拆臺；l 提意見注意時機、方式、方法，不作強求；l 關(guān)鍵之處多請示、匯報。31同級關(guān)系的協(xié)調(diào)l 真誠相待，熱情幫助l 堅持原則，適當(dāng)妥協(xié)l 靈活待人，巧妙處事l 相互信任，不用權(quán)術(shù)l 尊重他人，虛心學(xué)習(xí)l 寬以待人，嚴(yán)以律已l 化解矛盾，密切合作l 提防小人，敢干斗爭32第三節(jié) 主要外部公眾關(guān)系處理l外部公眾的定義l社區(qū)公眾l媒介公眾 l政府公眾l顧客公眾33外部公眾的定義l 外部公眾是組織的外部輿論環(huán)境，是組織實際形象的評價者。１、產(chǎn)品、企業(yè)、企業(yè)家認(rèn)知度；２、產(chǎn)品、企業(yè)、企業(yè)家美譽度；３、產(chǎn)品、企業(yè)、企業(yè)家親和度。34一、社區(qū)公眾 社區(qū)公眾：本組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、地方媒體、居民等。是組織所面臨的諸多公共關(guān)系的一個縮影。35 企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)l 以社區(qū)公眾的需要為前提，注重與社區(qū)公眾的溝通，以加速本組織 “社區(qū)化 ”進程，做社區(qū)的好公民。l １、為社區(qū)的公益活動提供人、財、物的支持；l幫助維護社區(qū)的環(huán)境；l維護社區(qū)安定。36二、新聞界公眾l 是社會組織向外傳遞信息的主要通道；l 是社會信息流通過程中的把關(guān)人；l 是組織輿論的引導(dǎo)者；l 是組織形象社會化的塑造者；l 是組織形象的監(jiān)督者。—— 成也蕭何，敗也蕭何37處理新聞界關(guān)系的方法l 尊重新聞媒介： 以禮相待、以誠相待、平等對待、正確對待 38l運用新聞媒介：l 了解新聞媒介及工作人員l 保持新聞敏感性，及時提供有價值的新聞線索；l 保持長期接觸，善交無冕之王，為新聞記者、編輯同社會組織領(lǐng)導(dǎo)人建立個人友誼提供方便。l 聯(lián)合舉辦活動，全力支持新聞媒介l 加強新聞傳播，利用各種新聞傳播方式39三、政府公眾l 政府公眾是所有公關(guān)對象中最具社會權(quán)威性的公眾。指政府各行政機構(gòu)及其官員和工作人員，分為縱向政府公眾和橫向政府公眾。40（一）政府公眾的特殊重要性l 政府是一種具有強力的權(quán)力機構(gòu)；l 是最具有社會影響力的組織l 是社會組織的統(tǒng)一管理者l 是組織重要性的外部信息源l 是組織重要的資金來源l 是全體社會公共利益的代表41（二）處理政府關(guān)系的方法l 培養(yǎng)和提高政治素質(zhì)l 熟悉國家政策l 了解政府機構(gòu)運作情況l 服從管理l 加強與政府的雙向溝通l 加強人際交往，建立與政府官員的私人感情l 積極參加政府組織的各種公益活動l 邀請政府官員參加組織重大活動l 利用國事活動，擴大宣傳效應(yīng)42（四）顧客公眾l 是組織人數(shù)最多的外部公眾，是組織的衣食父母。43處理顧客關(guān)系的基本方法l 樹立正確
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