公共關系客體之公眾培訓講義(編輯修改稿)
2025-03-09 13:01 本頁面
【文章內容簡介】 司的罐頭樣品。股東們對此深為感動，竭力向別人夸耀和推薦本公司的產品，不僅如此，他們中許多人還在每年圣誕前準備好一份詳細名單寄給公司，由公司按名單把罐頭分寄給股東的親朋好友。通用食品公司因此而打開了更大的銷售市場。示例：29 美國藍鳥公司生產的涂銀燈泡專供大公司用，他們寄給股東的是一種問卷，請股東協(xié)助征詢產品意見并發(fā)展銷售關系。結果，近 1/4的股東回信獻計獻策。有不少股東還具體表示要做通某用戶的工作，使之改用公司產品。股東的參與無形使公司多了一批卓有成效的義務推銷員。 示例：30領導關系的協(xié)調技巧l 堅定性與靈活性相結合l 尊重、服從但不盲從；l 非理想化原則l 近效應原則l 強化自身建設，完善自我l 善于溝通，不急于表現l 不卑不亢，到位而不越位，補臺而不拆臺；l 提意見注意時機、方式、方法，不作強求；l 關鍵之處多請示、匯報。31同級關系的協(xié)調l 真誠相待，熱情幫助l 堅持原則，適當妥協(xié)l 靈活待人，巧妙處事l 相互信任，不用權術l 尊重他人，虛心學習l 寬以待人，嚴以律已l 化解矛盾，密切合作l 提防小人，敢干斗爭32第三節(jié) 主要外部公眾關系處理l外部公眾的定義l社區(qū)公眾l媒介公眾 l政府公眾l顧客公眾33外部公眾的定義l 外部公眾是組織的外部輿論環(huán)境，是組織實際形象的評價者。１、產品、企業(yè)、企業(yè)家認知度；２、產品、企業(yè)、企業(yè)家美譽度；３、產品、企業(yè)、企業(yè)家親和度。34一、社區(qū)公眾 社區(qū)公眾：本組織所在地的區(qū)域關系對象，包括當地的管理部門、地方團體組織、地方媒體、居民等。是組織所面臨的諸多公共關系的一個縮影。35 企業(yè)與社區(qū)關系的協(xié)調l 以社區(qū)公眾的需要為前提，注重與社區(qū)公眾的溝通，以加速本組織 “社區(qū)化 ”進程，做社區(qū)的好公民。l １、為社區(qū)的公益活動提供人、財、物的支持；l幫助維護社區(qū)的環(huán)境；l維護社區(qū)安定。36二、新聞界公眾l 是社會組織向外傳遞信息的主要通道；l 是社會信息流通過程中的把關人；l 是組織輿論的引導者；l 是組織形象社會化的塑造者；l 是組織形象的監(jiān)督者?！?成也蕭何，敗也蕭何37處理新聞界關系的方法l 尊重新聞媒介： 以禮相待、以誠相待、平等對待、正確對待 38l運用新聞媒介：l 了解新聞媒介及工作人員l 保持新聞敏感性，及時提供有價值的新聞線索；l 保持長期接觸，善交無冕之王，為新聞記者、編輯同社會組織領導人建立個人友誼提供方便。l 聯(lián)合舉辦活動，全力支持新聞媒介l 加強新聞傳播，利用各種新聞傳播方式39三、政府公眾l 政府公眾是所有公關對象中最具社會權威性的公眾。指政府各行政機構及其官員和工作人員，分為縱向政府公眾和橫向政府公眾。40（一）政府公眾的特殊重要性l 政府是一種具有強力的權力機構；l 是最具有社會影響力的組織l 是社會組織的統(tǒng)一管理者l 是組織重要性的外部信息源l 是組織重要的資金來源l 是全體社會公共利益的代表41（二）處理政府關系的方法l 培養(yǎng)和提高政治素質l 熟悉國家政策l 了解政府機構運作情況l 服從管理l 加強與政府的雙向溝通l 加強人際交往，建立與政府官員的私人感情l 積極參加政府組織的各種公益活動l 邀請政府官員參加組織重大活動l 利用國事活動，擴大宣傳效應42（四）顧客公眾l 是組織人數最多的外部公眾，是組織的衣食父母。43處理顧客關系的基本方法l 樹立正確
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