公共關系目標公眾分析(編輯修改稿)
2025-03-10 15:38 本頁面
【文章內容簡介】 余”的副經理和提著大皮箱的 職員。兩人一進客廳便俯首鞠躬，表示特來請罪。除了 送來一臺新的合格的唱機外，又加送蛋糕一盒、毛巾一 套和著名唱片一張。接著，副經理又打開記事簿，宣讀 了一份備忘錄。上面記載著公司通宵達旦地糾正這一失 誤的全部經過。 18 第三講 目標公眾分析 公 共 關 系 學 [ 案例背景 ] 原來，昨天下午 4點 30分清點商品時，售貨員發(fā)現錯將 一個空心貨樣賣給了顧客。她立即報告公司警衛(wèi)迅速尋找， 但為時已遲。此事非同小可。經理接到報告后，馬上召集 有關人員商議。當時只有兩條線索可循，即顧客的名字和 她留下的一張“美國快遞公司”的名片。據此，奧達克余公 司連夜開始了一連串無異于大海撈針的行動：打了 32次緊 急電話，向東京各大賓館查詢，沒有結果。再打電話問紐 約“美國快遞公司”總部，深夜接到回電，得知顧客在美國 父母的電話號碼。接著又打電話去美國，得知顧客在東京 婆家的電話號碼。終于弄清了這位顧客在東京期間的住址 和電話，這期間的緊急電話，合計 35次 ! 19 第三講 目標公眾分析 公 共 關 系 學 這一切使基泰絲深受感動。她立即重寫了新聞稿， 題目叫做《 35次緊急電話》。 思考： “奧達克余”在處理問題的過程中，他們不僅向顧客 道歉、請罪，還報告了事件從發(fā)現到處理的整個經過， 這有何意義 ? 其收到了怎樣的公關效果 ? [ 案例背景 ] 20 第三講 目標公眾分析 公 共 關 系 學 [ 案例點評 ] “奧達克余”在不到 20小時的時間內，能夠將一起 由于自身失誤而引發(fā)的風波妥善地平息下去，應當說 是得力于強烈的公關意識和及時的公關舉措。 “奧達克余”的做法是值得企業(yè)學習的，他們對待 自身的失誤，樹立了正確的態(tài)度： 亡羊補牢，向公眾 表明解決問題的誠意，求得公眾的諒解和合作，使失 誤對組織形象產生的損壞減少到最低限度，并由被動 變?yōu)橹鲃印? 21 第三講 目標公眾分析 公 共 關 系 學 顧客公眾 一 1 滿足需求 2 維護權益 3 保持聯系 22 第三講 目標公眾分析 公 共 關 系 學 分銷商 (或供應商 )公眾 二 1 互惠互利 2 共存共榮 23 第三講 目標公眾分析 公 共 關 系 學 政府公眾 三 1 熟悉政策 2 溝通信息 3 顧全大局 24 第三講 目標公眾分析 公 共 關 系 學 社區(qū)公眾 四 1 做合格社區(qū)公民 2 為社區(qū)多做好事 3 讓社區(qū)公眾了解組織 其欲取之， 必先予之。 25 第三講 目標公眾分析 公 共 關 系 學 美國俄亥俄州某陶瓷工廠，一夜之間被大火燒個精光。 由于某些原因，該廠沒有在保險公司投保?？磥恚@個鎮(zhèn)子 已注定要失去這家工廠了。然而，就在失火的第二天清晨， 看到了不可思議的景狀：工廠的員工、鎮(zhèn)上的太太們、茶館、 酒店的老板、商人和小攤販，以及鎮(zhèn)上其他許多人，其中還 有一位牧師，不約而同地
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