公共關(guān)系目標(biāo)公眾分析-文庫吧資料
2025-02-24 15:38本頁面
【正文】 由于某些原因，該廠沒有在保險公司投保。 21 第三講 目標(biāo)公眾分析 公 共 關(guān) 系 學(xué) 顧客公眾 一 1 滿足需求 2 維護(hù)權(quán)益 3 保持聯(lián)系 22 第三講 目標(biāo)公眾分析 公 共 關(guān) 系 學(xué) 分銷商 (或供應(yīng)商 )公眾 二 1 互惠互利 2 共存共榮 23 第三講 目標(biāo)公眾分析 公 共 關(guān) 系 學(xué) 政府公眾 三 1 熟悉政策 2 溝通信息 3 顧全大局 24 第三講 目標(biāo)公眾分析 公 共 關(guān) 系 學(xué) 社區(qū)公眾 四 1 做合格社區(qū)公民 2 為社區(qū)多做好事 3 讓社區(qū)公眾了解組織 其欲取之， 必先予之。 思考： “奧達(dá)克余”在處理問題的過程中，他們不僅向顧客 道歉、請罪，還報告了事件從發(fā)現(xiàn)到處理的整個經(jīng)過， 這有何意義 ? 其收到了怎樣的公關(guān)效果 ? [ 案例背景 ] 20 第三講 目標(biāo)公眾分析 公 共 關(guān) 系 學(xué) [ 案例點評 ] “奧達(dá)克余”在不到 20小時的時間內(nèi)，能夠?qū)⒁黄? 由于自身失誤而引發(fā)的風(fēng)波妥善地平息下去，應(yīng)當(dāng)說 是得力于強(qiáng)烈的公關(guān)意識和及時的公關(guān)舉措。終于弄清了這位顧客在東京期間的住址 和電話，這期間的緊急電話，合計 35次 ! 19 第三講 目標(biāo)公眾分析 公 共 關(guān) 系 學(xué) 這一切使基泰絲深受感動。再打電話問紐 約“美國快遞公司”總部，深夜接到回電，得知顧客在美國 父母的電話號碼。當(dāng)時只有兩條線索可循，即顧客的名字和 她留下的一張“美國快遞公司”的名片。此事非同小可。 18 第三講 目標(biāo)公眾分析 公 共 關(guān) 系 學(xué) [ 案例背景 ] 原來，昨天下午 4點 30分清點商品時，售貨員發(fā)現(xiàn)錯將 一個空心貨樣賣給了顧客。接著，副經(jīng)理又打開記事簿，宣讀 了一份備忘錄。兩人一進(jìn)客廳便俯首鞠躬，表示特來請罪。 50分鐘以后，一輛汽車趕到她的 住處。她不由得火冒三丈，準(zhǔn)備第 二天一早就去“奧達(dá)克余”交涉，并迅速寫好了一篇新聞 稿，題目是《笑臉背后的真面目》。售貨員彬彬有禮， 特地為她挑了一臺未啟封包裝的機(jī)子。 13 第三講 目標(biāo)公眾分析 公 共 關(guān) 系 學(xué) 內(nèi)部公眾關(guān)系處理 外部公眾關(guān)系處理 國際公眾關(guān)系處理 目 錄 14 第三講 目標(biāo)公眾分析 公 共 關(guān) 系 學(xué) 外部公眾關(guān)系處理 15 第三講 目標(biāo)公眾分析 公 共 關(guān) 系 學(xué) [ 案例引導(dǎo) ] 35次緊急電話 16 第三講 目標(biāo)公眾分析 公 共 關(guān) 系 學(xué) [ 案例背景 ] 一次，一位名叫基泰絲的美國記者，來到日本東京 的奧達(dá)克余百貨公司。 9 第三講 目標(biāo)公眾分析 公 共 關(guān) 系 學(xué) 職能部門 二 1 協(xié)調(diào)關(guān)系 2 化解積怨 3 提供信息 10 第三講 目標(biāo)公眾分析 公
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