公共關(guān)系客體之公眾培訓(xùn)講義-文庫(kù)吧資料
2025-02-23 13:01本頁(yè)面
【正文】 小人，敢干斗爭(zhēng)32第三節(jié) 主要外部公眾關(guān)系處理l外部公眾的定義l社區(qū)公眾l媒介公眾 l政府公眾l顧客公眾33外部公眾的定義l 外部公眾是組織的外部輿論環(huán)境，是組織實(shí)際形象的評(píng)價(jià)者。股東的參與無(wú)形使公司多了一批卓有成效的義務(wù)推銷員。結(jié)果，近 1/4的股東回信獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。通用食品公司因此而打開(kāi)了更大的銷售市場(chǎng)。 示例：28 美國(guó)通用食品公司有個(gè)傳統(tǒng)，每年圣誕節(jié)都給各位股東分送一套本公司的罐頭樣品?，F(xiàn)金和股票，讓股東自由選擇。他向每個(gè)來(lái)訪者詳細(xì)地報(bào)告了企業(yè)的實(shí)際情況并客觀分析了即將走出低谷、迅速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)前景。人們絡(luò)繹不絕地找上門來(lái)了解究竟。 公眾態(tài)度的形成與改變17l 行為協(xié)調(diào)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等行為的協(xié)調(diào)項(xiàng)目的行為協(xié)調(diào)時(shí)間上的行為協(xié)調(diào)空間上的行為協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)上的行為協(xié)調(diào)18公共關(guān)系協(xié)調(diào)的方法：l 自強(qiáng)性協(xié)調(diào)l 溝通性協(xié)調(diào)l 引導(dǎo)性協(xié)調(diào)（通過(guò)輿論、啟發(fā)、教育、說(shuō)服、心理調(diào)節(jié)或培育共同的價(jià)值觀等）l 協(xié)商性協(xié)調(diào)（談判、協(xié)商、妥協(xié)、兼顧、調(diào)解等）l 規(guī)范性協(xié)調(diào)（禮儀、道德、規(guī)章、法律、仲裁等）l 結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)（調(diào)整結(jié)構(gòu)、關(guān)系組合）l 指令性協(xié)調(diào)（直接指揮與控制、行政命令）l 爭(zhēng)斗性協(xié)調(diào)（激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)、斗爭(zhēng)）19第二節(jié) 內(nèi)部公眾管理l 一、內(nèi)部公眾及構(gòu)成內(nèi)部公眾是組織的主體，是組織形象的體現(xiàn)者、傳播者和反饋者。情感 —— 幫助組織與公眾建立彼此間的友誼與好感，消除感情障礙。16l 態(tài)度協(xié)調(diào)：對(duì)認(rèn)知、情感、意向、理念、價(jià)值觀等進(jìn)行協(xié)調(diào)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：對(duì)自身的發(fā)展和相關(guān)公眾的發(fā)展及時(shí)作出反應(yīng)，對(duì)出現(xiàn)的目標(biāo)距離的沖突加以調(diào)整，在動(dòng)態(tài)過(guò)程中保持目標(biāo)的一致。14公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容l 目標(biāo)協(xié)調(diào) 將組織目標(biāo)、組織成員目標(biāo)、社會(huì)公眾目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，使三者達(dá)成各諧，保持一致。12l 根據(jù)公眾的發(fā)展分類：l 非公眾： 指在一定條件下，與企業(yè)不存在任何相互影響、相互作用的公眾；l 潛在公眾： 將來(lái)可能與組織發(fā)生利害關(guān)系的公眾；l 知曉公眾 ：由潛在公眾發(fā)展而來(lái)，沒(méi)有集中出現(xiàn)在組織面前的公眾，已意識(shí)到問(wèn)題的存在，并急于了解問(wèn)題產(chǎn)生的根源及解決的方法；l 行動(dòng)公眾： 對(duì)組織的影響已作出反應(yīng)，準(zhǔn)備采取行動(dòng)或正在采取行動(dòng)的公眾。l 不受歡迎的公眾： 違背組織的利益和意愿，對(duì)組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實(shí)威脅的公眾。 10l根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度l 臨時(shí)公眾： 是因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動(dòng)而形成的公眾 ；l 周期公眾： 是按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾；l 穩(wěn)定公眾： 具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。l 次要公眾 ：是指那些對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響力，但沒(méi)有決定意義的公眾。第四章 公共關(guān)系客體 — 公眾l 第一節(jié) 公眾的涵義及分類l 第二節(jié) 組織內(nèi)部公眾關(guān)系管理l 第三節(jié) 組織外部公眾關(guān)系管理1第一節(jié) 公眾的涵義及分類l公眾的涵義、特征l公眾分類l公共關(guān)系協(xié)調(diào)2 一、公眾的涵義l 指具有某種共同利益，與特定的組織之間存在某種利害關(guān)系，與組織主體相互影響，相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。 3二、公眾的特征l 群體性l 同質(zhì)性l 整體性l 變化性n可導(dǎo)性n相關(guān)性n多樣性4三、公眾的分類l （一）不同的組織有不同的公眾l （二）同一個(gè)組織有不同的公眾l （三）同一種公眾有不同的分類l （四）特定的公
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