【正文】 灣的利益?？仆貒踬Z比爾被迫逃到國外，組成流亡政府。 ? 對于社會組織來說，其活動宗旨要體現(xiàn)合理而有意義的價值觀； ? 對于公共關系從業(yè)人員來說，在處理與公眾的關系時，要善于識別不同價值取向的公眾，爭取達到更好的公關效果。 ? 價值觀 ? 公眾價值觀的確立 ? 價值觀是人們對事物意義大小的一種分級、分類或其他的鑒定方式，以及進行這種評定的標準或準則。包括時空因素、心理因素 ? 說服的時間因素表現(xiàn)在時間選擇，一般地說要避免在體內時間處于低潮時進行，時間因素還表現(xiàn)在“預警”作用，如果個體在接受某一與之相反的觀點說服前，預先知道將會發(fā)生的情況，它將更有力地抵制這一觀點的說服。一般來說，這要根據目標對象的文化教育程度以及與他原本的態(tài)度一致性）。 ? ? （３） 信息傳播的過程 ? 這主要涉及傳播過程中的方式、方法和技巧，如：首因效應和近因效應（這涉及問題、觀點的排列技巧，如先提出的觀點，可以引起目標對象的注意，最后提出的觀點，有利于目標對象的記憶。 ? ? （ 2）信息本身的說服力 ? 信息本身的說服力主要是指： ? 信息的差異性（說服者提供的信息與目標對象已有的態(tài)度的對比，差異越大，促使態(tài)度改變的壓力也越大）； ? 信息的情緒性（是指說服者訴諸理性還是感性，一般來說，情緒喚醒的說服有更好的勸導效果，利用被說服者的情緒認同，將有助于態(tài)度的改變。要有效地改變他人的態(tài)度，必須充分把握影響態(tài)度改變的各種因素，從而提高說服質量和效果。 ? ? 改變態(tài)度的三個角度 ? 公眾在與組織的關系過程中，對組織抱有不同程度的負態(tài)趨向的態(tài)度，組織需要弱化和改變這種態(tài)度趨向，這種態(tài)度的改變是一種“逆向型轉變”； ? 公眾在與組織的關系過程中，對組織也會抱有不同程度的正態(tài)趨向的態(tài)度，組織需要維持和強化這種態(tài)度趨向，這種態(tài)度的改變是一種“順向型轉變”； ? 組織在與公眾的關系中，有時應該根據自身的需要，引導公眾改變對組織原有的態(tài)度，使之形成一種全新的態(tài)度，這種轉變是一種“轉軌轉變”。 ? 內化。 ? 同化。服從是人們?yōu)榱双@得某種物質或精神上的滿足，或為了避免懲罰而表現(xiàn)出來的一種行為或態(tài)度。這種仿照一定的榜樣做出類似的態(tài)度或舉動的行為過程就是模仿 . ? 模仿發(fā)展的基本趨勢：從無意識、不自覺到有意識、自覺的模仿，從模仿榜樣的外部特征到模仿榜樣的內心特征、實質內容。 ? 模仿或服從階段。蘭度先生介紹電影制作背后的花絮 .中國媒介與好萊鎢的距離被縮短了 . ? 正式上市活動當天下午 ,由二十世紀福克斯公司的發(fā)言人向中外記者介紹了當天晚會的精彩節(jié)目 ,積極地調動了媒介的興奮度 .晚上 6時 ,主辦方迎來了 270位來賓 ,包括政府官員 ,新聞媒體 ,行業(yè)代表和企業(yè)贊助商 .晚會的一切都是為了使來賓體驗 1912年杰克和露絲共進晚餐的那一夜 .會場用仿古家具布置 ,如老式電話 ,照相機 ,皮箱 ,水晶吊燈等 ,還有現(xiàn)場小樂隊演奏 ,無一不令來賓感到仿佛置身于當年的泰坦尼克號上 .當紅明星瞿穎和邵兵身著杰克和露絲出席最后的晚餐時的服裝出現(xiàn)在來賓面前 .由張光北扮演的愛德華船長搖響了開船的汽笛 ,將香檳噴灑在來賓的酒杯中 ,晚會在歡呼聲中開始了 .來賓被引入宴會廳 ,立刻被立在大廳的巨型泰坦尼克號船頭的模型所吸引 .整個晚餐是按照泰坦尼克號上的菜單定制的 ,共 12道菜 .在晚宴的間歇 ,主辦方安排了豐富的娛樂性節(jié)目 ,節(jié)目均取材于原劇 ,忠實于歷史 .瞿穎和邵兵走上船頭 ,即興表演了劇中的精彩片斷 , ? 歌手一曲感人至深的《我心依舊》 ,使來賓重溫了泰劇的浪漫主題 .現(xiàn)場還安排了一場小型的時裝表演 ,表演的舞臺就在巨型船模上 .模特們身著按原劇制作的戲服及其它歐式的懷舊禮服 ,將來賓帶回了1870年 .正當來賓沉浸在浪漫的遐想中時 ,宴會廳的大門打開了 .愛爾蘭民族音樂響起 ,一群身著民族服裝的舞蹈演員踏著歡快的步子舞進了大廳 ,再現(xiàn)了當年杰克帶著露絲去三等艙跳舞的情景 .來賓紛紛走上舞臺 ,跳起了愛爾蘭民族舞蹈 .當約翰 氣質以其靈活性和可塑性影響著態(tài)度的形成和改變，性格以其類型特征影響著態(tài)度的形成和改變，能力主要通過感知及思維而影響態(tài)度的形成和改變。 ? （ 2）從主觀方面來分析 ? 主要包括個性因素。 ? 第三，宣傳因素。 ? 第二、團體因素。如社會制度、社會群體、社會交往、道德規(guī)范、國家法律、社會輿論、風俗習慣等等。 ? ? 影響態(tài)度形成和改變的因素 ? 態(tài)度形成和改變受如下一些主客觀因素的制約： ? （ 1）從客觀方面來分析： ? 第一，社會因素。 ? （ 1）從態(tài)度構成的層次性來分析，態(tài)度是由認知、情感、和意向三種成分構成的。 ? 3 ? （４）效能性。 ? （３）時間性。 ? （２）差別性。 ? ? 興趣具有以下特點： ? （１）指向性。 ? （ 3）引導公眾的興趣。公共關系為了發(fā)揮公眾的興趣作用，必須注意公眾的興趣傾向： ? （ 1）吸引公眾的注意，刺激公眾采取行動。研究公眾的優(yōu)勢需要和優(yōu)勢動機，強化或者改造公眾的優(yōu)勢需要，使之與組織的需要相一致，這對公共關系的問題解決具有決定性的意義。其中，知曉需要和人格尊重需要是最基本心理需要。 ? （ 3）要滿足公眾的心理需要。 ? （ 1）掌握公眾的需要層次，滿足不同層次的需要。 ? （ 3）行為是由優(yōu)勢需要決定的。上述五種需要由低到高依次排列成一個階梯，當?shù)蛯哟蔚男枰@得相對的滿足后，下一個需要就占據了主導地位，成為驅動行為的主要動力。需要和動機 ? 馬斯洛需要理論的主要觀點及其運用 ? ? （ 1）人類有五種基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。 ? （ 2）在公眾執(zhí)行決定階段，可以通過各種形式的公關活動，促使公眾做出符合組織價值取向的行動。 ? ? 研究意志行動，主要是分析心理對行動的調節(jié)過程。 ? （ 2）公共關系傳播的內容和手段要符合公眾的道德感、美感和理智感。 ? （ 3）在建立組織的形象識別系統(tǒng)時，更要利用公眾的感知、記憶、想象等規(guī)律，進行形象識別系統(tǒng)各要素的設計和傳播。 ? ? 在開展公共關系工作時，要充分研究公眾的認知規(guī)律，具體來說，有以下幾方面的要求： ? （ 1）要充分考慮公眾的文化背景和接受媒介的習慣，選擇適當?shù)膫鞑ッ浇楹蛡鞑r機。 意志過程 ? 研究公眾心理活動過程的意義 ? 任何人的心理活動過程都包括認知、情感和意志三個過程，即通常所謂的知、情、意三個方面，它們反映了人類心理現(xiàn)象的共性。認知過程 ? 一般來說，組織面臨的每個公眾都具備這三種心理，因而這三種心理是統(tǒng)一的。 ? 案例 因為某廠家的產品質量低劣、利益受到損害而聚集在一起向廠家提出索賠的消費群體，他們各自的角色和身份是不同的，各自對廠家的要求也各異，但又有著共同的愿望。公眾的角色心理是同類公眾共同的心理，它具有可變換性和可伸縮性。 ? 個體心理、角色心理、群體心理，這三類公眾心理相互獨立、相互影響。也就是說，一個個體不僅僅是個體公眾，同時又是角色公眾、群體公眾。 ? 公眾不同行為的產生是由公眾的不同心理所致。 ? 第二節(jié)、公眾心理與行為 ? 一、 公眾行為的心理因素分析 ? 某種程度上，公共關系活動是人與人在交往過程中所建立的心理上的聯(lián)系。 ? 未來公眾是準備或將要與組織發(fā)生利益關系的公眾。 ? 臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾的劃分是組織制定臨時性對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的重要依據。穩(wěn)定公眾是組織的基本公眾，是組織生存和發(fā)展的重要基礎。周期性公眾具有較強規(guī)律性，公關人員應做好規(guī)劃和安排，將一部分周期性公眾轉化為穩(wěn)定的公眾。組織應具備應付臨時公眾的能力，妥善解決因為臨時公眾帶來的問題，使其朝著有利于組織的方向發(fā)展。 ? ? （七）根據公眾的穩(wěn)定程度可以將公眾分為臨時性公眾、周期性公眾和穩(wěn)定性公眾。如大客戶、社會名流、新聞媒體等。對不受歡迎的公眾，組織應采取回避態(tài)度或減少接觸，以減少對組織的不良影響。 ? 受歡迎的公眾是完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾對象。 ? 消極公眾：消極公眾是指尚未知曉問題的存在，或者雖然意識到問題的存在的公眾，但他們持消極觀望或被動等待的態(tài)度。面對行動公眾，公關人員應積極開展補救工作，變不利因素為有利因素，變危機為契機。 ? ④ 行動公眾。知曉公眾由潛在公眾發(fā)展而來，指已經知曉自己的處境及其厲害關系，迫切要求了解與該問題有關的各種信息，思考處理問題的方法，但還沒有采取相應行動的公眾。這需要公關人員關注事態(tài)的發(fā)展，盡可能將問題消滅在萌芽狀態(tài)。潛在公眾是受到組織的某種影響，但本身還沒有意識到問題存在的公眾。組織認清自己的 非公眾 ，有利于減少公關工作的盲目性，加強公關工作的針對性。 ? ① 非公眾。 ? 確定組織型公眾和非組織型公眾的意義在于，組織的公共關系傳播應根據他們的不同特點采取不同的傳播方式，同時，由于他們對組織的影響力和制約力的不同，組織在開展公共關系時的人員配備、資源的投入等方面也是應該由不同考慮的。少樹敵，多交友。邊緣公眾是與組織有一定聯(lián)系，但不影響組織的生存與發(fā)展的公眾，如競爭對手等做好與中立公眾的溝通工作，促使他們向順意公眾轉化，是組織公關工作的重點工作。逆意公眾是組織組織需要加強公關力度，促使其轉化，盡力“化敵為友”的群體。保持和擴大組織的順意公眾的數(shù)量，可以為組織贏得良好的社會環(huán)境。 ? （二）根據公眾對組織的態(tài)度可以將公眾分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。 ? 組織的首要公眾是不斷變化的，同時，首要公眾、次要公眾劃分是相對的，他們在一定條件下可以相互轉化。 ? （一）根據公眾的重要性程度分類 ? 首要公眾：首要公眾是關系對組織的生存和發(fā)展起著決定影響的公眾對象。 ? ４、優(yōu)先公眾：組織必須根據公眾對組織的重要程度，以及他們對于問題的介入程度，或者組織對它的價值取向等標準對公眾進行必要的排序，經過排序篩選出組織某一時期或者某一時點公共關系工作必須優(yōu)先考慮的對象，就是所謂的優(yōu)先公眾。 ? ２、問題公眾：問題公眾是指面臨組織行為引起的某一共同問題而形成的群體，是組織公共關系工作對象的總稱。淡化贏利大鱷 ,保證 回報社會 ,學習雷鋒 .唐駿的表態(tài)實際上是為微軟欲在中國政府公眾心目中建立良好形象勾勒了一個大概 . ? 協(xié)作者公眾 ? 競爭者公眾 ? （二）識別具體的公眾對象 ? １、泛公眾：即一個組織在運行過程中必然面臨的公眾環(huán)境。而為保護社區(qū)環(huán)境做出的努力 ,積極參與社區(qū)慈善活動 ,都是在公眾關注的熱點上塑造自己有社會責任感 ,有愛心的良好組織形象 . ? 媒介公眾 ? 社會組織不得不重視傳媒的 態(tài)度 ? 1974年 11月 ,美國 Mobil石油公司副總裁致函《紐約時報》 ,指出在過去兩年中 ,《紐約時報》已發(fā)表了20篇紐約州司法部控告 Mobil公司的報道 ,其中有 10篇上了頭版 ,事實上其中有兩次控告被州法院所否決 ,但《紐約時報》未做任何報道 ,此后 Mobil公司曾反過來向法院控告紐約州司法部 ,結果《紐約時報》還是未作報道 .為什么 Mobil公司被控是新聞 ,而 Mobil公司控告他人就不是新聞了呢 這一問題值得深思 . ? 案例分析 : ? .它既是組織的公眾 ,又是組織與其它公眾溝通的橋梁 .在這個橋梁上 ,媒介扮演著 把關人 的角色 .它利用自己擁有話