公共關(guān)系的客體-文庫吧資料
2025-03-02 23:10本頁面
【正文】 一部分。（ 2）目的 :促使顧客對企業(yè)及其產(chǎn)品形成良好的印象和評價，提高企業(yè)及產(chǎn)品的知名度和美譽度。 顧客關(guān)系（ 1）含義：顧客關(guān)系是指組織與組織的產(chǎn)品和服務(wù)的購買者、消費者之間的關(guān)系。 員工關(guān)系是公關(guān)工作的起點，是最重要的內(nèi)部公眾關(guān)系 ,與組織自身相關(guān)性最強 。對于組織來說，這是一種求之不得、難以如愿的關(guān)系。167。167。（六） 組織的價值取向167。167。167。（五）公眾 的穩(wěn)定程度167。■ 逆意公眾 是指對組織的政策、行為及組織的形象持否定或反對態(tài)度的公眾?！?次要公眾 是指那些對組織的生存、發(fā)展及組織的形象有一定影響，但沒有決定性意義的公眾。 特征：知曉未行動；靜待發(fā)展；趨向不明朗■ 行動公眾 是指那些已經(jīng)把意識轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥墓姟！?潛在公眾 是指將來可能與某組織發(fā)生關(guān)系的群體，或者因為問題尚未顯露，公眾沒有意識到有利害關(guān)系，但隨著問題的逐步發(fā)展，遲早會成為該組織的現(xiàn)實公眾的公眾。包括消費者、媒介、政府、競爭對手、社區(qū)公眾等。 組織的價值取向分： （ 1）受歡迎 公眾 （ 2）不受歡迎 公眾 （ 3）被追求 公眾（一）公眾與組織的所屬關(guān)系 （橫向分類）? 內(nèi)部公眾 是指組織內(nèi)部的全體成員，包括全體員工及股東。 根據(jù)公眾的發(fā)展過程分： （ 1）非 公眾 （ 2）潛在 公眾 （ 3）知曉 公眾 （ 4）行動 公眾根據(jù)公眾對組織的重要程度分： （ 1）首要 公眾 （ 2）次要 公眾 三、公眾的分類 167。4．變化性167。167。167。 不可只注意某一類公眾發(fā)生在寧波郊縣的故事3．多樣性167。 公眾不是單一的某群體，更不是單一的個體，公共關(guān)系要解決的是 以群體形態(tài) 出現(xiàn)的各類公眾的關(guān)系。167。167。1．同質(zhì)性167。 公共關(guān)系的客體 是公共關(guān)系主體的工作對象。167。167。167。第 4講 公共關(guān)系的客體歡迎進(jìn)入公共關(guān)系學(xué)的世界一．公眾的涵義167。 所謂 公眾 ，就是與某組織相互聯(lián)系、相互作用的 個人、群體或組織 的總和。 公眾與人民（
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