【正文】 威性是顯而易見的。 酒店與媒介關(guān)系分析 從主體與客體的角度來分析，傳播媒介可謂具有雙重性。這就是輿論的巨大力量。因此，他們把新聞媒介看成是西方社會(huì)繼立法、司法和行政三大權(quán)力之后的“第四權(quán)力”，成為維持國家生活的第四支柱，其主要原因就是因?yàn)槊浇榈谋举|(zhì)是制造輿論。國外常常把在大眾傳播媒介中工作的記者們稱為“無冕之王”，其寓意是說他們具有國王一樣的權(quán)力和影響力。（四）媒介媒介關(guān)系，是指酒店與新聞傳播機(jī)構(gòu)，如報(bào)紙、雜志、廣播、電視等大眾傳播媒介的相互關(guān)系。(6)不斷美化環(huán)境，使酒店成為社區(qū)居民游玩、休息之所，成為社區(qū)公民心中的一塊綠洲。(5)利用酒店自身的優(yōu)勢(shì)，興辦“附屬”企業(yè)，解決社區(qū)居民的就業(yè)問題，幫助社區(qū)居民改善生活，增加福利。(4)不斷傳播酒店信息，抓住各種特殊事件，如開業(yè)慶典、周年紀(jì)念、重要節(jié)日等，擴(kuò)大酒店的影響。(2)積極參與社區(qū)的社會(huì)公益事業(yè)，處理好各種集資、捐贈(zèng)、贊助，尤其對(duì)教育、醫(yī)療、體育、衛(wèi)生、社區(qū)福利事業(yè)應(yīng)建耐心態(tài)度，采取不同形式的支持方式，以獲得社區(qū)公眾的信任與好感，從而在社區(qū)公眾中樹立起良好的形象。做好社區(qū)公共關(guān)系工作的內(nèi)容社區(qū)關(guān)系不同于酒店的其他外部關(guān)系，它既是一種以地域關(guān)系為紐帶而形成的較為穩(wěn)定的關(guān)系，又屬于多層次、多種類的分散型社會(huì)公眾關(guān)系。如江蘇各市的大酒店，門戶開放，供社區(qū)居民自由出入，成為社區(qū)居民游覽、休息、消遣的好去處；酒店不斷地?cái)U(kuò)大經(jīng)營，為社區(qū)提供了充足的就業(yè)機(jī)會(huì)，減少了社區(qū)的待業(yè)人員，客現(xiàn)上也減少了犯罪的根源，促進(jìn)了社區(qū)居民的安居樂業(yè)和社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)；高知名度、高美譽(yù)度的酒店，在名揚(yáng)四海之時(shí)，也為所在社區(qū)贏得了社會(huì)的矚目，成為社區(qū)吸引投資、開拓發(fā)展的一種資源和財(cái)富。酒店在依存社區(qū)的同時(shí)，也為社區(qū)做了多方面的貢獻(xiàn)和幫助。酒店與社區(qū)的公共關(guān)系酒店與社區(qū)是一種相互依存、相輔相成的關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)中的社區(qū)關(guān)系，實(shí)際上是一種鄉(xiāng)里關(guān)系。（三）社區(qū)從社會(huì)學(xué)的角度來解釋，社區(qū)即聚集在某一地域中的社會(huì)群體、社會(huì)組織所形成的一種生活上互相關(guān)聯(lián)的社會(huì)實(shí)體。合作中須本著真誠相待、友好團(tuán)結(jié)的精神，把合作過程看作增進(jìn)友誼、交流感情，交朋友的過程。此外，應(yīng)按客源輸送機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)劃分類別，每類客源輸送機(jī)構(gòu)的關(guān)系都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，注意與各級(jí)、各類旅行社保持長(zhǎng)期密切的聯(lián)絡(luò)，經(jīng)常溝通信息，及時(shí)獲得客源，避免因信息不暢、聯(lián)系不緊密而帶來客源流失，給酒店造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)常聯(lián)絡(luò)感情，是搞好與客源輸送機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的另一途徑。做好客源輸送機(jī)構(gòu)公共關(guān)系工作的內(nèi)容經(jīng)常傳播酒店信息，是搞好與客源輸送機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的首要途徑。沒有名氣的酒店，就像沒有經(jīng)過傳播媒介報(bào)道過的人和事一樣，處于無人知曉、無人問津的境況。雙方真誡合作，平等互惠，以達(dá)到維持與改善關(guān)系的目的。(3)靈活的價(jià)格，是吸引客源輸送機(jī)構(gòu)的重要手段。高水平的服務(wù)，能使游客獲得身心俱佳的享受。以客源機(jī)構(gòu)為例，任何一家客源輸送機(jī)構(gòu)，都希望與信譽(yù)高的酒店打交道，都期望借助酒店的信譽(yù)來提高旅行社的信譽(yù)。高美譽(yù)度的企業(yè)形象，是酒店的無形財(cái)富。公共關(guān)系部應(yīng)采取積極主動(dòng)的姿態(tài)，來維持和改善與客源輸送機(jī)構(gòu)的關(guān)系。若酒店設(shè)備落后、服務(wù)質(zhì)量不高、形象不佳，旅行社就可以到另一家酒店去訂房；若餐廳膳食不好，旅行社也可以選擇到別的餐廳就餐。因此，酒店為了保汪穩(wěn)定的客源，很大程度上要依靠國內(nèi)外各類旅行社和對(duì)口接待部門等客源輸送機(jī)構(gòu)。一般來講，旅客的主要目的是為了旅游觀光、探親訪友、尋幽探險(xiǎn)。 隨著金陵連鎖酒店在中國許多城市先后開業(yè)，像汪先生這樣的金陵貴賓會(huì)員們，一卡通行，可以在更多的酒店享受到“金陵”一脈相承的關(guān)懷禮遇、優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！? “金陵貴賓計(jì)劃”中那些積分獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠折扣，也非常實(shí)惠和實(shí)在，完全體現(xiàn)出金陵酒店細(xì)膩敦厚的服務(wù)品質(zhì)和風(fēng)格。汪先生的一些生活習(xí)慣與嗜好，也被酒店記入“個(gè)人專有檔案”。 當(dāng)然，一卡在手，首先感到的是方便，如私人登記入住和快速退房服務(wù)，尤其是酒店旺季客房緊俏的日子里，因?yàn)橥粝壬恰百F賓會(huì)員”，他的預(yù)訂就能有保證，而退房又可以推遲到下午，在享受安謐的午睡之后，能像離開自己的家一樣從容地退房。金陵貴賓會(huì)員可在參與計(jì)劃的金陵連鎖酒店享受諸多特別優(yōu)惠和優(yōu)待，還可在消費(fèi)的同時(shí)獲取獎(jiǎng)勵(lì)積分，更可使用積分兌換繽紛獎(jiǎng)品。案例：一卡在手，輕松享受登頂禮遇 2003年商務(wù)人士汪先生就持有金陵貴賓會(huì)員卡，并因?yàn)橄M(fèi)金額的不斷累積而依次升級(jí)為“金卡”、“鉑金卡”會(huì)員?！币€(wěn)定開拓客源市場(chǎng)，只有塑造最佳的服務(wù)形象，讓顧客身心得到充分的調(diào)整和休息，精神得到最好的享受，才可能產(chǎn)生深刻、良好的心理體驗(yàn)，達(dá)到爭(zhēng)取客源、擴(kuò)大影響的目的。塑造最佳的服務(wù)形象對(duì)酒店而言，其中心工作就是服務(wù)。公共關(guān)系人員要熟悉消費(fèi)心理學(xué)常識(shí)，善于根據(jù)顧客的性別、年齡、職業(yè)、文化教養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)能力等特征，來把握各類顧客的特殊需求，并將信息及時(shí)反饋給決策層。(6)時(shí)代性。(5)從眾性。由于顧客收入水平的限制，他們的消費(fèi)需求會(huì)呈現(xiàn)由低級(jí)到高級(jí)、由價(jià)廉到質(zhì)優(yōu)的發(fā)展過程。另一方面是指顧客休息、玩樂、游覽、購物，只是消費(fèi)動(dòng)機(jī)表面化的現(xiàn)象，而導(dǎo)致消費(fèi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的真正因素，是顧客個(gè)體內(nèi)在的心理狀態(tài)。一方面是由于經(jīng)濟(jì)能力或其他因素的制約，消費(fèi)動(dòng)機(jī)呈潛伏狀。(3)內(nèi)潛性。一種需求滿足后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求。(2)無限性?，F(xiàn)代人的消費(fèi)需求是個(gè)十分復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，一般呈現(xiàn)以下特征：(1)多樣性。從這個(gè)角度講，顧客的需求促進(jìn)了酒店的發(fā)展。消費(fèi)者需要有吃飯、休息、娛樂的地方，于是就有了酒店。 顧客的需求可分為生理需求和心理需求?！泵孱櫩偷南M(fèi)心理被譽(yù)為日本經(jīng)營之神的松下幸之助堅(jiān)定地認(rèn)為：“強(qiáng)烈的顧客導(dǎo)向．是企業(yè)成功的關(guān)鍵。因此，做好顧客公共關(guān)系的前提條件，是把顧客放在第一位。酒店形象得到了公眾的認(rèn)可與青睞，公眾信賴酒店，需要酒店，酒店才有可能通過滿足社會(huì)需求來獲取利潤。追求利潤是在商品經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，任何一家酒店的基本動(dòng)因。所謂“顧客第一”，是指酒店的一切經(jīng)營行為，都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向，把顧客放在首位，竭盡全力地滿足他們的需求。做好顧客公共關(guān)系工作的內(nèi)容包括以下三方面。四、酒店公共關(guān)系的外部公眾（一）顧客 酒店必須擁有自己的客源市場(chǎng)，才可能實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值；失去了顧客，酒店就失去了服務(wù)的對(duì)象，也意味著酒店賴以生存的基礎(chǔ)發(fā)生了動(dòng)搖。本次減持前，%；，%。為尋求庇護(hù)，該組織還先后向國家工作人員魯永合、黃紅偉等人行賄250余萬元，為非作惡，稱霸一方，欺壓殘害群眾，嚴(yán)重破壞了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)秩序、社會(huì)生活秩序，造成重大影響。2004年底至2009年，彭治民為強(qiáng)行推進(jìn)開發(fā)進(jìn)度，在未辦理任何相關(guān)手續(xù)的情況下，指使楊曉、代洪濤等人破壞林地71公頃，林木蓄積1479立方米。2003年底，該組織在希爾頓酒店負(fù)一樓開辦鉆石王朝俱樂部，為拉攏客源，先后組織婦女賣淫2200余次，從中非法獲利400余萬元。法院經(jīng)審理查明，自1993年以來，彭治民先后注冊(cè)成立慶隆公司、眾誠公司等公司，并投資修建重慶希爾頓酒店。(iii)如為任何股份之聯(lián)名持有人，則任何一位聯(lián)名持有人均可就有關(guān)股份親身或委派代表於大會(huì)上投票，猶如其為唯一有權(quán)投票之股東；惟如親身或委派代表出席大會(huì)之聯(lián)名持有人超過一位，則只有在本公司之股東名冊(cè)內(nèi)就該等股份排名首位者方有權(quán)就此投票，其他聯(lián)名持有人之投票則不予受理。(ii)代表委任表格須由委任人或獲其正式書面授權(quán)之人士親筆簽署，如委任人為一公司，代表委任表格須加蓋公司印監(jiān)，或經(jīng)由公司負(fù)責(zé)人或獲正式授權(quán)之人士親筆簽署，并連同經(jīng)簽署之授權(quán)書或其他授權(quán)文件（如有）或該授權(quán)書或授權(quán)文件核實(shí)副本，最遲須於大會(huì)或其續(xù)會(huì)舉行時(shí)間48小時(shí)前送達(dá)本公司之香港主要辦事處，地址為香港灣仔軒尼詩道288號(hào)英皇集團(tuán)中心28樓，方為有效。(i)凡有權(quán)出席上述通告召開之大會(huì)并於會(huì)上投票之本公司股東，均可委派一位或多位（如彼持有一股以上股份）代表出席并代其投票。附注：Bermuda英皇集團(tuán)中心28樓HamiltonHM11軒尼詩道288號(hào)2ChurchStreet灣仔ClarendonHouse香港注冊(cè)辦事處：主要辦事處：在「作出分派，基準(zhǔn)為該款項(xiàng)并非以現(xiàn)金支付，而是用作繳足該等股東各自持有之本公司股份當(dāng)時(shí)未繳足之金額或用作繳足該等股東將獲以入賬列為繳足方式配發(fā)及分派的本公司未發(fā)行股份」字句前加入「或根據(jù)公司法，股東以特別決議案認(rèn)為屬合適之有關(guān)其他比例」字句。(2)條在緊接「董事為副總裁及可委任一名董事（可能身為總裁）」字句前加入「一名」及在緊隨其後加入「為」字眼。(B)條在「有權(quán)行使同等權(quán)利及權(quán)力，猶如該人士為結(jié)算所（或其代名人）所持本公司股份之登記持有人」字句前加入「而毋須提供進(jìn)一步的事實(shí)證據(jù)，并」。(a)條特別決議案(C)「動(dòng)議於上文第5(B)項(xiàng)決議案獲通過之條件下，將本公司根據(jù)上文第5(B)項(xiàng)決議案所述授予董事之權(quán)力所購回本公司股本中股份之面值總額，加入董事依據(jù)上文第5(A)項(xiàng)決議案可配發(fā)或有條件或無條件同意配發(fā)之本公司股本面值總額內(nèi)。(c)在股東大會(huì)上以普通決議案撤銷或修訂本決議案所賦予授權(quán)之日。(iii)就本決議案而言：「有關(guān)期間」指由本決議案獲通過之日至下列日期（以較早日期為準(zhǔn)）之期間：(a)本公司下屆股東周年大會(huì)結(jié)束之日；或(b)章程細(xì)則或任何適用之法例規(guī)定本公司須舉行下屆股東周年大會(huì)之期限屆滿之日；或」(B)「動(dòng)議(i)在本決議案(ii)分段之限制下，全面及無條件批準(zhǔn)董事於有關(guān)期間內(nèi)，依據(jù)一切適用之法例及本公司之章程細(xì)則，行使本公司之一切權(quán)力購回本公司股本中之已發(fā)行股份；(b)本公司之章程細(xì)則（「章程細(xì)則」）或任何適用之法例規(guī)定本公司須舉行下屆股東周年大會(huì)之期限屆滿之日；或(A)「動(dòng)議（i）在本決議案(ii)分段之限制下，全面及無條件批準(zhǔn)董事於有關(guān)期間內(nèi)行使本公司之一切權(quán)力以配發(fā)及發(fā)行本公司股本中之額外股份，并訂立或授予可能需要於有關(guān)期間內(nèi)或?qū)脻M後行使該等權(quán)力之售股要約、協(xié)議及購股權(quán)；(ii)董事依據(jù)本決議案(i)分段之批準(zhǔn)配發(fā)或有條件或無條件同意配發(fā)之股本面值總額（不論是否依據(jù)購股權(quán)或以其他方式配發(fā)者），不得超過本公司於本決議案獲通過之日已發(fā)行股本面值總額之20%，惟依據(jù)供股或按本公司發(fā)行之任何認(rèn)股權(quán)證或按任何可兌換成本公司股份之證券或任何購股權(quán)計(jì)劃所賦予之認(rèn)購權(quán)或換股權(quán)而配發(fā)者除外，而上述批準(zhǔn)亦受此限制；及(iii)就本決議案而言：「有關(guān)期間」指由本決議案獲通過之日至下列日期（以較早日期為準(zhǔn)）之期間：考慮并酌情通過下列決議案為普通決議案：關(guān)黃陳方會(huì)計(jì)師行為核數(shù)師，并授權(quán)董事會(huì)厘定其酬金。(C)重選陳嬋玲女士為董事。(B)重選黃志輝先生為董事。、董事（「董事」）會(huì)報(bào)告及獨(dú)立核數(shù)師（「核數(shù)師」）報(bào)告。由此可見，優(yōu)良的股東關(guān)系，不僅關(guān)系到酒店的財(cái)源穩(wěn)定，而且可以利用股東們廣泛的社會(huì)關(guān)系，擴(kuò)大酒店的知名度與美譽(yù)度，開辟新的市場(chǎng)，獲得難以估價(jià)的社會(huì)效益。股東關(guān)系雖說是一種金融關(guān)系，但從公共關(guān)系的角度，不應(yīng)將股東關(guān)系僅僅當(dāng)作財(cái)務(wù)關(guān)系來對(duì)待，而應(yīng)將他佃視作最知己的內(nèi)部公眾、最可靠的顧客群。通過卓有成效的公共關(guān)系工作，穩(wěn)定已有的股東隊(duì)伍，吸引新的投資者，擴(kuò)大酒店的財(cái)源。(4)隨時(shí)通過信函和各類股東保持聯(lián)系，不斷向股東們傳達(dá)酒店信息，增加酒店與股東間的凝聚力。(3)舉辦、股東座談會(huì)，征詢對(duì)酒店經(jīng)營管理的意見與建議，增加透明度。具體辦法有：(1)每年定期召開股東大會(huì)，提供圖文并茂、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的年度經(jīng)營報(bào)告，并由酒店總經(jīng)理向董事會(huì)和股東們匯報(bào)酒店的經(jīng)營情況，以及下一階段的經(jīng)營方針和發(fā)展計(jì)劃，爭(zhēng)取股東們的理解與支持。從股東購入股票之日起，直到他售出股票為止，酒店都應(yīng)把他們當(dāng)成自家人。 (5)酒店解散時(shí)，有分配剩余財(cái)產(chǎn)的權(quán)利。 (3)有買賣或轉(zhuǎn)讓股票的自由。(2)股票標(biāo)志著持有者對(duì)酒店的所有權(quán)。他們?yōu)樽约菏蔷频甑摹袄习濉?，有?quán)知道酒店的發(fā)展動(dòng)向和經(jīng)營成果，對(duì)有關(guān)酒店各種信息十分注意，尤其對(duì)酒店的重大人事變更和經(jīng)營狀況特別關(guān)注。因此，與維持良好的股東關(guān)系，是酒店公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要職責(zé)。在經(jīng)濟(jì)逐漸繁榮的現(xiàn)代中國社會(huì)，盡管股份制還處在初級(jí)的摸索階段，形式不一，發(fā)展程度也不一致，相應(yīng)的法規(guī)還不夠完善，但顯而易見，股份制是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的客觀要求和必然產(chǎn)物，具有強(qiáng)大的生命力，已成為今后酒店發(fā)展的重要途徑之一。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，許多酒店為了求得發(fā)展，紛紛進(jìn)行了一些嘗試。資本主義社會(huì)出現(xiàn)了一支由中產(chǎn)階級(jí)組成的陣營強(qiáng)大的股東隊(duì)伍。戰(zhàn)后資本主義國家經(jīng)濟(jì)大幅度增長(zhǎng)，許多企業(yè)急需籌集發(fā)展生產(chǎn)，而廣大中產(chǎn)階級(jí)的經(jīng)濟(jì)能力已從消費(fèi)轉(zhuǎn)向投資，也在尋找金錢道路。（二）股東1．股東的概念股東即投資者，股東關(guān)系即酒店與投資者的關(guān)系。健康的酒店組織氣氛、獨(dú)到的價(jià)值觀念，是衡量酒店素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)的信息溝通，不僅避免了由于信息阻隔而造成的猜疑、對(duì)抗、發(fā)泄等不良行為，還可以使員工了解酒店目標(biāo)和自身利益，自覺地與酒店榮辱與共，成為酒店經(jīng)營活動(dòng)中的一支生力軍。酒店形象與經(jīng)濟(jì)效益呈上升趨勢(shì)，這不能不說是“員工第一”帶來的公關(guān)效應(yīng)。如每月固定一天為員工日，屆時(shí)高層管理人員一起下廚房，為員工炒幾道拿手菜；酒店公共關(guān)系部定期邀請(qǐng)員工親屬出席“酒店與員工家庭親善會(huì)”，征詢意見，爭(zhēng)取員工家屬的理解與支持；哪位員工工作有成績(jī)，會(huì)收到總經(jīng)理簽發(fā)的嘉獎(jiǎng)信；每位員工生日當(dāng)天，都會(huì)收到總經(jīng)理贈(zèng)送的生日賀卡；酒店設(shè)有意見箱，對(duì)具有建設(shè)性的意見，保證三天肉作答，并給予獎(jiǎng)勵(lì)；等等。案例花園酒店：?jiǎn)T工第一 廣州花園酒店響亮地提出了“員工第一”的口號(hào)。人有兩種欲望，既希望自己是優(yōu)秀組織中的一員，又希望自己鶴立雞群、出類拔萃，有卓越的個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)。人們對(duì)精神的需求往往超過對(duì)物質(zhì)的需求，有時(shí)為了某種目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至可以自覺調(diào)節(jié)對(duì)低級(jí)需要的渴求，而發(fā)揮巨大的能量，積極主動(dòng)地促使事業(yè)的成功。10．獎(jiǎng)金激勵(lì)法——進(jìn)行必要的物質(zhì)刺激。8．責(zé)任激勵(lì)法——健全經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，明確各自的職責(zé)。6．榜樣激勵(lì)法——典型示范、操作表演，以榜樣的力量說服人。4．智力激勵(lì)法——智力投