【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。公眾的興趣既有穩(wěn)定性，又有遷移性的特點(diǎn)。 ? ? 興趣具有以下特點(diǎn)： ? （１）指向性。人們的興趣總是指向某種客觀事物的，有具體的對(duì)象和內(nèi)容。 ? （２）差別性。人們興趣指向的范圍、大小、對(duì)象和內(nèi)容是有區(qū)別的。 ? （３）時(shí)間性。興趣在個(gè)體身上持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)短即為興趣的時(shí)間性。 ? （４）效能性。興趣對(duì)個(gè)體實(shí)際活動(dòng)產(chǎn)生一定的作用，這種作用是因人而異的。 ? 3態(tài)度 ? 態(tài)度的結(jié)構(gòu) ? 態(tài)度是一種行為傾向，它是個(gè)體對(duì)直接或間接具有社會(huì)性質(zhì)的某一客觀對(duì)象的評(píng)價(jià)與行為傾向。 ? （ 1）從態(tài)度構(gòu)成的層次性來(lái)分析，態(tài)度是由認(rèn)知、情感、和意向三種成分構(gòu)成的。 ? （ 2）從態(tài)度與其對(duì)象之間的接近與遠(yuǎn)離的關(guān)系來(lái)分析，態(tài)度表現(xiàn)為多元兩極性的結(jié)構(gòu)。 ? ? 影響態(tài)度形成和改變的因素 ? 態(tài)度形成和改變受如下一些主客觀因素的制約： ? （ 1）從客觀方面來(lái)分析： ? 第一，社會(huì)因素。主要是社會(huì)生活環(huán)境中的各種因素，包括社會(huì)上的各種事物。如社會(huì)制度、社會(huì)群體、社會(huì)交往、道德規(guī)范、國(guó)家法律、社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等等。它們的存在和作用是強(qiáng)有力的。 ? 第二、團(tuán)體因素。團(tuán)體因素包括一定的信仰、目標(biāo)、組織形式、規(guī)章制度、行為規(guī)范、成員與團(tuán)體的關(guān)系等等。 ? 第三，宣傳因素。社會(huì)因素和團(tuán)體因素還往往通過(guò)一定的宣傳因素而起作用，包括宣傳過(guò)程中由宣傳者的的威信、宣傳的內(nèi)容、宣傳方式方法等結(jié)合成為一種客觀的說(shuō)服力。 ? （ 2）從主觀方面來(lái)分析 ? 主要包括個(gè)性因素。個(gè)性傾向性因素作為各種心理活動(dòng)動(dòng)力調(diào)節(jié)著主體的行為和態(tài)度。氣質(zhì)以其靈活性和可塑性影響著態(tài)度的形成和改變，性格以其類型特征影響著態(tài)度的形成和改變，能力主要通過(guò)感知及思維而影響態(tài)度的形成和改變。 ? 泰坦尼克跨國(guó)打盜版 ? 泰坦尼克號(hào) 這部世界電影史中堪稱票房之最的商業(yè)電影 ,以其耗資巨大的專業(yè)制作和感人至深的愛(ài)情故事 ,贏得了來(lái)自不同國(guó)家和不同年齡的人們的廣泛喜愛(ài) .泰坦尼克號(hào) 在中國(guó)的放映同樣獲得了巨大成功 ,成為當(dāng)年票房收入最高的進(jìn)口影片 .而電影的成功也必然帶動(dòng)了中國(guó)盜版 VCD市場(chǎng)的繁榮 ,盜版 泰坦尼克號(hào) VCD成為最熱門(mén)的收藏品 .在影片播出一年之后 ,盜版 VCD充斥市場(chǎng)之時(shí) ,宣偉公司成功地組織策劃了正版 泰坦尼克號(hào) VCD上市的公關(guān)宣傳活動(dòng) . ? 為了給到場(chǎng)的來(lái)賓一個(gè)真實(shí)的體驗(yàn) ,宣偉公司安排了一個(gè)小型的時(shí)裝表演 ,模特展示的正是當(dāng)年杰克和露絲上船第一天穿著的服裝 .這個(gè)巧妙的安排使新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)入高潮并為攝影記者提供了絕佳的拍照機(jī)會(huì) .新聞專訪在會(huì)后舉行 ,客戶發(fā)言人及其中方合作伙伴就打擊盜版市場(chǎng)與記者舉行了廣泛的探討 .在正式上市活動(dòng)的前一天 ,宣偉公司又把國(guó)際和國(guó)內(nèi)記者聚集在浦東香格里拉飯店 ,請(qǐng) 泰坦尼克號(hào) 電影的制片人約翰 蘭度先生介紹電影制作背后的花絮 .中國(guó)媒介與好萊鎢的距離被縮短了 . ? 正式上市活動(dòng)當(dāng)天下午 ,由二十世紀(jì)?？怂构镜陌l(fā)言人向中外記者介紹了當(dāng)天晚會(huì)的精彩節(jié)目 ,積極地調(diào)動(dòng)了媒介的興奮度 .晚上 6時(shí) ,主辦方迎來(lái)了 270位來(lái)賓 ,包括政府官員 ,新聞媒體 ,行業(yè)代表和企業(yè)贊助商 .晚會(huì)的一切都是為了使來(lái)賓體驗(yàn) 1912年杰克和露絲共進(jìn)晚餐的那一夜 .會(huì)場(chǎng)用仿古家具布置 ,如老式電話 ,照相機(jī) ,皮箱 ,水晶吊燈等 ,還有現(xiàn)場(chǎng)小樂(lè)隊(duì)演奏 ,無(wú)一不令來(lái)賓感到仿佛置身于當(dāng)年的泰坦尼克號(hào)上 .當(dāng)紅明星瞿穎和邵兵身著杰克和露絲出席最后的晚餐時(shí)的服裝出現(xiàn)在來(lái)賓面前 .由張光北扮演的愛(ài)德華船長(zhǎng)搖響了開(kāi)船的汽笛 ,將香檳噴灑在來(lái)賓的酒杯中 ,晚會(huì)在歡呼聲中開(kāi)始了 .來(lái)賓被引入宴會(huì)廳 ,立刻被立在大廳的巨型泰坦尼克號(hào)船頭的模型所吸引 .整個(gè)晚餐是按照泰坦尼克號(hào)上的菜單定制的 ,共 12道菜 .在晚宴的間歇 ,主辦方安排了豐富的娛樂(lè)性節(jié)目 ,節(jié)目均取材于原劇 ,忠實(shí)于歷史 .瞿穎和邵兵走上船頭 ,即興表演了劇中的精彩片斷 , ? 歌手一曲感人至深的《我心依舊》 ,使來(lái)賓重溫了泰劇的浪漫主題 .現(xiàn)場(chǎng)還安排了一場(chǎng)小型的時(shí)裝表演 ,表演的舞臺(tái)就在巨型船模上 .模特們身著按原劇制作的戲服及其它歐式的懷舊禮服 ,將來(lái)賓帶回了1870年 .正當(dāng)來(lái)賓沉浸在浪漫的遐想中時(shí) ,宴會(huì)廳的大門(mén)打開(kāi)了 .愛(ài)爾蘭民族音樂(lè)響起 ,一群身著民族服裝的舞蹈演員踏著歡快的步子舞進(jìn)了大廳 ,再現(xiàn)了當(dāng)年杰克帶著露絲去三等艙跳舞的情景 .來(lái)賓紛紛走上舞臺(tái) ,跳起了愛(ài)爾蘭民族舞蹈 .當(dāng)約翰 蘭度手捧奧斯卡金像獎(jiǎng)走上舞臺(tái)時(shí) ,全場(chǎng)的觀眾雀躍了 .大家爭(zhēng)相與這位好萊塢大制片人合影留念 .晚會(huì)在人們的歡笑聲中結(jié)束了 .來(lái)賓帶著美好的回憶 ,帶著隨柬奉送的正版 泰坦尼克號(hào) VCD離開(kāi)了會(huì)場(chǎng) . ? “泰坦尼克號(hào)”正版 VCD的上市發(fā)行與其電影的放映造成了同樣的轟動(dòng) ,成為百姓議論的話題 .第一批到貨的正版VCD在上市活動(dòng)舉行后的 24小時(shí)內(nèi)全部售出 ,并打破了以往任何 VCD在中國(guó)的銷售記錄 .宣偉公司在活動(dòng)結(jié)束后的幾周內(nèi)還不斷接到來(lái)自媒介和消費(fèi)者的電話 ,詢問(wèn)何處購(gòu)買正版 VCD. ? 泰坦尼克號(hào) 跨國(guó)打擊盜版之所以能獲得如此大的成果 ,關(guān)鍵是宣偉公司抓住了中國(guó)公眾對(duì)電影所營(yíng)造的濃郁的愛(ài)爾蘭文化風(fēng)情及浪漫愛(ài)情故事的深深熱愛(ài) .宣偉公司沒(méi)有將宣傳的重點(diǎn)放在理性的角度 ,而是偏重于傳達(dá)正版 VCD帶給人們的情感價(jià)值 ,如電影所宣揚(yáng)的真愛(ài)等情感因素 ,來(lái)調(diào)動(dòng)消費(fèi)者擁有正版 VCD的購(gòu)買意愿 .為了重建人們對(duì) 泰坦尼克號(hào) 的興趣 ,宣偉公司設(shè)計(jì)了大型的產(chǎn)品上市活動(dòng) .活動(dòng)的主旨是原汁原味 ,即無(wú)論你看到的 ,聽(tīng)到的還是吃到的 ,都與你在電影中看到的一樣 .這一活動(dòng)主旨鮮明地向消費(fèi)者傳達(dá)了正版 VCD所含有的附加價(jià)值 ,并在真情 ,真愛(ài)與正版 VCD之間架起了一座無(wú)形的橋梁 . ? 案例分析 : ? ,決定人們態(tài)度的有三個(gè)因素 ,即認(rèn)知 ,情感和意圖 .認(rèn)知解決對(duì)不對(duì)問(wèn)題 ,情感解決好不好問(wèn)題 ,意圖解決干不干問(wèn)題 .其中的決定因素是情感 .因此 ,要說(shuō)服人 ,僅僅曉之以理是不夠的 ,還應(yīng)該動(dòng)之以情 . ? 《泰坦尼克號(hào)》上映一年 ,盜版 VCD也 繁榮 一年之后發(fā)行正版 VCD,就主要采取了動(dòng)之以情的方法 .在正版發(fā)布會(huì)上 ,原汁原味地復(fù)現(xiàn)了《泰坦尼克號(hào)》場(chǎng)景 ,使所有參會(huì)者都沉浸在濃郁的愛(ài)爾蘭文化風(fēng)情中 ,又一次被杰克和露絲的真情所感動(dòng) .隨請(qǐng)柬贈(zèng)送的正版 VCD,順理成章地成為與真情 ,真愛(ài)緊密聯(lián)系的載體 .不著一字 ,盡得風(fēng)流 ,這種溫馨的說(shuō)服方式對(duì)正版 VCD的推廣起了很好的作用 . ? 態(tài)度形成和改變的階段 ? 態(tài)度形成或改變一般經(jīng)過(guò)三個(gè)階段 —— 模仿或服從、同化與內(nèi)化。 ? 模仿或服從階段。個(gè)體看到別人的行為以后，便會(huì)產(chǎn)生仿效別人的行為趨向。這種仿照一定的榜樣做出類似的態(tài)度或舉動(dòng)的行為過(guò)程就是模仿 . ? 模仿發(fā)展的基本趨勢(shì)：從無(wú)意識(shí)、不自覺(jué)到有意識(shí)、自覺(jué)的模仿，從模仿榜樣的外部特征到模仿榜樣的內(nèi)心特征、實(shí)質(zhì)內(nèi)容。 ? 態(tài)度的形成也可能開(kāi)始于受到一定壓力后的服從。服從是人們?yōu)榱双@得某種物質(zhì)或精神上的滿足，或?yàn)榱吮苊鈶土P而表現(xiàn)出來(lái)的一種行為或態(tài)度。導(dǎo)致服從的外界影響主要有兩種情況：一種是在外力的強(qiáng)制下被迫服從，另一種是受權(quán)威的壓力而產(chǎn)生的服從。 ? 同化。是指自愿接受他人的觀點(diǎn)、信念、行為或新的信息，使自己的態(tài)度與所要形成的態(tài)度相接近。 ? 內(nèi)化。這是態(tài)度形成和改變的最后階段，個(gè)體自覺(jué)地接受了新的觀點(diǎn)、新的信念、新的信息，并使之成為自己態(tài)度體系的有機(jī)組成部分。 ? ? 改變態(tài)度的三個(gè)角度 ? 公眾在與組織的關(guān)系過(guò)程中，對(duì)組織抱有不同程度的負(fù)態(tài)趨向的態(tài)度，組織需要弱化和改變這種態(tài)度趨向，這種態(tài)度的改變是一種“逆向型轉(zhuǎn)變”； ? 公眾在與組織的關(guān)系過(guò)程中，對(duì)組織也會(huì)抱有不同程度的正態(tài)趨向的態(tài)度，組織需要維持和強(qiáng)化這種態(tài)度趨向，這種態(tài)度的改變是一種“順向型轉(zhuǎn)變”； ? 組織在與公眾的關(guān)系中，有時(shí)應(yīng)該根據(jù)自身的需要，引導(dǎo)公眾改變對(duì)組織原有的態(tài)度，使之形成一種全新的態(tài)度，這種轉(zhuǎn)變是一種“轉(zhuǎn)軌轉(zhuǎn)變”。 ? ? 說(shuō)服與態(tài)度改變 ? 說(shuō)服是在信息溝通中改變他人的態(tài)度。要有效地改變他人的態(tài)度，必須充分把握影響態(tài)度改變的各種因素，從而提高說(shuō)服質(zhì)量和效果。這些因素包括： ? ? （１） 說(shuō)服者的條件 ? 說(shuō)服者的條件主要包括： ? 說(shuō)服者的專業(yè)性（即說(shuō)服者的身份具有使人信服的權(quán)威性 —— 如說(shuō)服者的受教育背景、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、年齡、職業(yè)和社會(huì)階層等）； ? 說(shuō)服者的可靠性（即目標(biāo)對(duì)相對(duì)說(shuō)服者相信的程度 —— 如說(shuō)服者的人格特征、外表儀態(tài)、說(shuō)話時(shí)的信心以及意圖和動(dòng)機(jī)等）； ? 說(shuō)服者的聲譽(yù)（聲譽(yù)的最主要成分是專家身份和超然的態(tài)度 —— 如說(shuō)服這是否是一個(gè)身份明確的權(quán)威或意見(jiàn)領(lǐng)袖、第三者的立場(chǎng)等）。 ? ? （ 2）信息本身的說(shuō)服力 ? 信息本身的說(shuō)服力主要是指： ? 信息的差異性（說(shuō)服者提供的信息與目標(biāo)對(duì)象已有的態(tài)度的對(duì)比，差異越大，促使態(tài)度改變的壓力也越大）； ? 信息的情緒性（是指說(shuō)服者訴諸理性還是感性，一般來(lái)說(shuō)，情緒喚醒的說(shuō)服有更好的勸導(dǎo)效果，利用被說(shuō)服者的情緒認(rèn)同，將有助于態(tài)度的改變。當(dāng)然借助于理性說(shuō)服也很重要，這也就是人們通常所謂的動(dòng)之以情，曉之以理）。 ? ? （３） 信息傳播的過(guò)程 ? 這主要涉及傳播過(guò)程中的方式、方法和技巧，如：首因效應(yīng)和近因效應(yīng)（這涉及問(wèn)題、觀點(diǎn)的排列技巧，如先提出的觀點(diǎn)，可以引起目標(biāo)對(duì)象的注意，最后提出的觀點(diǎn)，有利于目標(biāo)對(duì)象的記憶。如果信息內(nèi)容是目標(biāo)對(duì)象可能接受的，首先提出較為有利，如果首先喚起目標(biāo)對(duì)象需求，然后再提出問(wèn)題，則更易于被接受）； ? 提供信息的正反性（在表達(dá)一個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題時(shí)，是提供正面理由還是反面理由，還是同時(shí)提供正反兩方面的理由。一般來(lái)說(shuō)，這要根據(jù)目標(biāo)對(duì)象的文化教育程度以及與他原本的態(tài)度一致性）。 ? ? （ 4）接受者的特征 ? 接受者的特征包括：接受者態(tài)度系統(tǒng)特性的因素；接受者的人格特征 ? ? （ 5）說(shuō)服過(guò)程的情境因素。包括時(shí)空因素、心理因素 ? 說(shuō)服的時(shí)間因素表現(xiàn)在時(shí)間選擇，一般地說(shuō)要避免在體內(nèi)時(shí)間處于低潮時(shí)進(jìn)行，時(shí)間因素還表現(xiàn)在“預(yù)警”作用，如果個(gè)體在接受某一與之相反的觀點(diǎn)說(shuō)服前，預(yù)先知道將會(huì)發(fā)生的情況，它將更有力地抵制這一觀點(diǎn)的說(shuō)服。空間表現(xiàn)在座位的設(shè)置排列和溝通環(huán)境氣氛，空間因素還表現(xiàn)在“分心”的作用，即在溝通過(guò)程中，情境中的某些刺激因素，會(huì)引起目標(biāo)對(duì)象的分心，從而干擾了目標(biāo)對(duì)象對(duì)說(shuō)服信息的注意程度 ? 心理因素主要是指目標(biāo)對(duì)象的情緒心理狀態(tài)，在不同的情緒狀態(tài)下，說(shuō)服的效果是不一樣的，滿意的情緒體驗(yàn)會(huì)使說(shuō)服活動(dòng)的效果得以強(qiáng)化，不滿意的情緒體驗(yàn)則會(huì)使說(shuō)服活動(dòng)受到抑制。 ? 價(jià)值觀 ? 公眾價(jià)值觀的確立 ? 價(jià)值觀是人們對(duì)事物意義大小的一種分級(jí)、分類或其他的鑒定方式，以及進(jìn)行這種評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。幫助公眾確立價(jià)值觀主要從內(nèi)外兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行： ? 對(duì)組織內(nèi)部來(lái)說(shuō)，要注意組織自身價(jià)值觀的確立，使組織的價(jià)值取向一方面與社會(huì)的價(jià)值取向相容 ? 另一方面，公共關(guān)系要加強(qiáng)組織文化的教育，注意協(xié)調(diào)組織自身的價(jià)值取向和員工價(jià)值取向之間的距離和關(guān)系，形成為組織全體成員認(rèn)同的共同價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生共同的價(jià)值取向和行為取向； ? ? 就外部而言，要加強(qiáng)消費(fèi)者教育，注意引導(dǎo)消費(fèi)價(jià)值觀，從而引導(dǎo)消費(fèi)、創(chuàng)造消費(fèi)，形成組織的穩(wěn)定顧客和顧客對(duì)組織的忠誠(chéng)度。 ? 對(duì)于社會(huì)組織來(lái)說(shuō)，其活動(dòng)宗旨要體現(xiàn)合理而有意義的價(jià)值觀； ? 對(duì)于公共關(guān)系從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，在處理與公眾的關(guān)系時(shí)，要善于識(shí)別不同價(jià)值取向的