【文章內(nèi)容簡介】 。公眾的興趣既有穩(wěn)定性，又有遷移性的特點。 ? ? 興趣具有以下特點： ? （１）指向性。人們的興趣總是指向某種客觀事物的，有具體的對象和內(nèi)容。 ? （２）差別性。人們興趣指向的范圍、大小、對象和內(nèi)容是有區(qū)別的。 ? （３）時間性。興趣在個體身上持續(xù)的時間長短即為興趣的時間性。 ? （４）效能性。興趣對個體實際活動產(chǎn)生一定的作用，這種作用是因人而異的。 ? 3態(tài)度 ? 態(tài)度的結(jié)構(gòu) ? 態(tài)度是一種行為傾向，它是個體對直接或間接具有社會性質(zhì)的某一客觀對象的評價與行為傾向。 ? （ 1）從態(tài)度構(gòu)成的層次性來分析，態(tài)度是由認知、情感、和意向三種成分構(gòu)成的。 ? （ 2）從態(tài)度與其對象之間的接近與遠離的關(guān)系來分析，態(tài)度表現(xiàn)為多元兩極性的結(jié)構(gòu)。 ? ? 影響態(tài)度形成和改變的因素 ? 態(tài)度形成和改變受如下一些主客觀因素的制約： ? （ 1）從客觀方面來分析： ? 第一，社會因素。主要是社會生活環(huán)境中的各種因素，包括社會上的各種事物。如社會制度、社會群體、社會交往、道德規(guī)范、國家法律、社會輿論、風俗習慣等等。它們的存在和作用是強有力的。 ? 第二、團體因素。團體因素包括一定的信仰、目標、組織形式、規(guī)章制度、行為規(guī)范、成員與團體的關(guān)系等等。 ? 第三，宣傳因素。社會因素和團體因素還往往通過一定的宣傳因素而起作用，包括宣傳過程中由宣傳者的的威信、宣傳的內(nèi)容、宣傳方式方法等結(jié)合成為一種客觀的說服力。 ? （ 2）從主觀方面來分析 ? 主要包括個性因素。個性傾向性因素作為各種心理活動動力調(diào)節(jié)著主體的行為和態(tài)度。氣質(zhì)以其靈活性和可塑性影響著態(tài)度的形成和改變，性格以其類型特征影響著態(tài)度的形成和改變，能力主要通過感知及思維而影響態(tài)度的形成和改變。 ? 泰坦尼克跨國打盜版 ? 泰坦尼克號 這部世界電影史中堪稱票房之最的商業(yè)電影 ,以其耗資巨大的專業(yè)制作和感人至深的愛情故事 ,贏得了來自不同國家和不同年齡的人們的廣泛喜愛 .泰坦尼克號 在中國的放映同樣獲得了巨大成功 ,成為當年票房收入最高的進口影片 .而電影的成功也必然帶動了中國盜版 VCD市場的繁榮 ,盜版 泰坦尼克號 VCD成為最熱門的收藏品 .在影片播出一年之后 ,盜版 VCD充斥市場之時 ,宣偉公司成功地組織策劃了正版 泰坦尼克號 VCD上市的公關(guān)宣傳活動 . ? 為了給到場的來賓一個真實的體驗 ,宣偉公司安排了一個小型的時裝表演 ,模特展示的正是當年杰克和露絲上船第一天穿著的服裝 .這個巧妙的安排使新聞發(fā)布會進入高潮并為攝影記者提供了絕佳的拍照機會 .新聞專訪在會后舉行 ,客戶發(fā)言人及其中方合作伙伴就打擊盜版市場與記者舉行了廣泛的探討 .在正式上市活動的前一天 ,宣偉公司又把國際和國內(nèi)記者聚集在浦東香格里拉飯店 ,請 泰坦尼克號 電影的制片人約翰 蘭度先生介紹電影制作背后的花絮 .中國媒介與好萊鎢的距離被縮短了 . ? 正式上市活動當天下午 ,由二十世紀福克斯公司的發(fā)言人向中外記者介紹了當天晚會的精彩節(jié)目 ,積極地調(diào)動了媒介的興奮度 .晚上 6時 ,主辦方迎來了 270位來賓 ,包括政府官員 ,新聞媒體 ,行業(yè)代表和企業(yè)贊助商 .晚會的一切都是為了使來賓體驗 1912年杰克和露絲共進晚餐的那一夜 .會場用仿古家具布置 ,如老式電話 ,照相機 ,皮箱 ,水晶吊燈等 ,還有現(xiàn)場小樂隊演奏 ,無一不令來賓感到仿佛置身于當年的泰坦尼克號上 .當紅明星瞿穎和邵兵身著杰克和露絲出席最后的晚餐時的服裝出現(xiàn)在來賓面前 .由張光北扮演的愛德華船長搖響了開船的汽笛 ,將香檳噴灑在來賓的酒杯中 ,晚會在歡呼聲中開始了 .來賓被引入宴會廳 ,立刻被立在大廳的巨型泰坦尼克號船頭的模型所吸引 .整個晚餐是按照泰坦尼克號上的菜單定制的 ,共 12道菜 .在晚宴的間歇 ,主辦方安排了豐富的娛樂性節(jié)目 ,節(jié)目均取材于原劇 ,忠實于歷史 .瞿穎和邵兵走上船頭 ,即興表演了劇中的精彩片斷 , ? 歌手一曲感人至深的《我心依舊》 ,使來賓重溫了泰劇的浪漫主題 .現(xiàn)場還安排了一場小型的時裝表演 ,表演的舞臺就在巨型船模上 .模特們身著按原劇制作的戲服及其它歐式的懷舊禮服 ,將來賓帶回了1870年 .正當來賓沉浸在浪漫的遐想中時 ,宴會廳的大門打開了 .愛爾蘭民族音樂響起 ,一群身著民族服裝的舞蹈演員踏著歡快的步子舞進了大廳 ,再現(xiàn)了當年杰克帶著露絲去三等艙跳舞的情景 .來賓紛紛走上舞臺 ,跳起了愛爾蘭民族舞蹈 .當約翰 蘭度手捧奧斯卡金像獎走上舞臺時 ,全場的觀眾雀躍了 .大家爭相與這位好萊塢大制片人合影留念 .晚會在人們的歡笑聲中結(jié)束了 .來賓帶著美好的回憶 ,帶著隨柬奉送的正版 泰坦尼克號 VCD離開了會場 . ? “泰坦尼克號”正版 VCD的上市發(fā)行與其電影的放映造成了同樣的轟動 ,成為百姓議論的話題 .第一批到貨的正版VCD在上市活動舉行后的 24小時內(nèi)全部售出 ,并打破了以往任何 VCD在中國的銷售記錄 .宣偉公司在活動結(jié)束后的幾周內(nèi)還不斷接到來自媒介和消費者的電話 ,詢問何處購買正版 VCD. ? 泰坦尼克號 跨國打擊盜版之所以能獲得如此大的成果 ,關(guān)鍵是宣偉公司抓住了中國公眾對電影所營造的濃郁的愛爾蘭文化風情及浪漫愛情故事的深深熱愛 .宣偉公司沒有將宣傳的重點放在理性的角度 ,而是偏重于傳達正版 VCD帶給人們的情感價值 ,如電影所宣揚的真愛等情感因素 ,來調(diào)動消費者擁有正版 VCD的購買意愿 .為了重建人們對 泰坦尼克號 的興趣 ,宣偉公司設(shè)計了大型的產(chǎn)品上市活動 .活動的主旨是原汁原味 ,即無論你看到的 ,聽到的還是吃到的 ,都與你在電影中看到的一樣 .這一活動主旨鮮明地向消費者傳達了正版 VCD所含有的附加價值 ,并在真情 ,真愛與正版 VCD之間架起了一座無形的橋梁 . ? 案例分析 : ? ,決定人們態(tài)度的有三個因素 ,即認知 ,情感和意圖 .認知解決對不對問題 ,情感解決好不好問題 ,意圖解決干不干問題 .其中的決定因素是情感 .因此 ,要說服人 ,僅僅曉之以理是不夠的 ,還應(yīng)該動之以情 . ? 《泰坦尼克號》上映一年 ,盜版 VCD也 繁榮 一年之后發(fā)行正版 VCD,就主要采取了動之以情的方法 .在正版發(fā)布會上 ,原汁原味地復(fù)現(xiàn)了《泰坦尼克號》場景 ,使所有參會者都沉浸在濃郁的愛爾蘭文化風情中 ,又一次被杰克和露絲的真情所感動 .隨請柬贈送的正版 VCD,順理成章地成為與真情 ,真愛緊密聯(lián)系的載體 .不著一字 ,盡得風流 ,這種溫馨的說服方式對正版 VCD的推廣起了很好的作用 . ? 態(tài)度形成和改變的階段 ? 態(tài)度形成或改變一般經(jīng)過三個階段 —— 模仿或服從、同化與內(nèi)化。 ? 模仿或服從階段。個體看到別人的行為以后，便會產(chǎn)生仿效別人的行為趨向。這種仿照一定的榜樣做出類似的態(tài)度或舉動的行為過程就是模仿 . ? 模仿發(fā)展的基本趨勢：從無意識、不自覺到有意識、自覺的模仿，從模仿榜樣的外部特征到模仿榜樣的內(nèi)心特征、實質(zhì)內(nèi)容。 ? 態(tài)度的形成也可能開始于受到一定壓力后的服從。服從是人們?yōu)榱双@得某種物質(zhì)或精神上的滿足，或為了避免懲罰而表現(xiàn)出來的一種行為或態(tài)度。導致服從的外界影響主要有兩種情況：一種是在外力的強制下被迫服從，另一種是受權(quán)威的壓力而產(chǎn)生的服從。 ? 同化。是指自愿接受他人的觀點、信念、行為或新的信息，使自己的態(tài)度與所要形成的態(tài)度相接近。 ? 內(nèi)化。這是態(tài)度形成和改變的最后階段，個體自覺地接受了新的觀點、新的信念、新的信息，并使之成為自己態(tài)度體系的有機組成部分。 ? ? 改變態(tài)度的三個角度 ? 公眾在與組織的關(guān)系過程中，對組織抱有不同程度的負態(tài)趨向的態(tài)度，組織需要弱化和改變這種態(tài)度趨向，這種態(tài)度的改變是一種“逆向型轉(zhuǎn)變”； ? 公眾在與組織的關(guān)系過程中，對組織也會抱有不同程度的正態(tài)趨向的態(tài)度，組織需要維持和強化這種態(tài)度趨向，這種態(tài)度的改變是一種“順向型轉(zhuǎn)變”； ? 組織在與公眾的關(guān)系中，有時應(yīng)該根據(jù)自身的需要，引導公眾改變對組織原有的態(tài)度，使之形成一種全新的態(tài)度，這種轉(zhuǎn)變是一種“轉(zhuǎn)軌轉(zhuǎn)變”。 ? ? 說服與態(tài)度改變 ? 說服是在信息溝通中改變他人的態(tài)度。要有效地改變他人的態(tài)度，必須充分把握影響態(tài)度改變的各種因素，從而提高說服質(zhì)量和效果。這些因素包括： ? ? （１） 說服者的條件 ? 說服者的條件主要包括： ? 說服者的專業(yè)性（即說服者的身份具有使人信服的權(quán)威性 —— 如說服者的受教育背景、社會經(jīng)驗、年齡、職業(yè)和社會階層等）； ? 說服者的可靠性（即目標對相對說服者相信的程度 —— 如說服者的人格特征、外表儀態(tài)、說話時的信心以及意圖和動機等）； ? 說服者的聲譽（聲譽的最主要成分是專家身份和超然的態(tài)度 —— 如說服這是否是一個身份明確的權(quán)威或意見領(lǐng)袖、第三者的立場等）。 ? ? （ 2）信息本身的說服力 ? 信息本身的說服力主要是指： ? 信息的差異性（說服者提供的信息與目標對象已有的態(tài)度的對比，差異越大，促使態(tài)度改變的壓力也越大）； ? 信息的情緒性（是指說服者訴諸理性還是感性，一般來說，情緒喚醒的說服有更好的勸導效果，利用被說服者的情緒認同，將有助于態(tài)度的改變。當然借助于理性說服也很重要，這也就是人們通常所謂的動之以情，曉之以理）。 ? ? （３） 信息傳播的過程 ? 這主要涉及傳播過程中的方式、方法和技巧，如：首因效應(yīng)和近因效應(yīng)（這涉及問題、觀點的排列技巧，如先提出的觀點，可以引起目標對象的注意，最后提出的觀點，有利于目標對象的記憶。如果信息內(nèi)容是目標對象可能接受的，首先提出較為有利，如果首先喚起目標對象需求，然后再提出問題，則更易于被接受）； ? 提供信息的正反性（在表達一個有爭議的問題時，是提供正面理由還是反面理由，還是同時提供正反兩方面的理由。一般來說，這要根據(jù)目標對象的文化教育程度以及與他原本的態(tài)度一致性）。 ? ? （ 4）接受者的特征 ? 接受者的特征包括：接受者態(tài)度系統(tǒng)特性的因素；接受者的人格特征 ? ? （ 5）說服過程的情境因素。包括時空因素、心理因素 ? 說服的時間因素表現(xiàn)在時間選擇，一般地說要避免在體內(nèi)時間處于低潮時進行，時間因素還表現(xiàn)在“預(yù)警”作用，如果個體在接受某一與之相反的觀點說服前，預(yù)先知道將會發(fā)生的情況，它將更有力地抵制這一觀點的說服?？臻g表現(xiàn)在座位的設(shè)置排列和溝通環(huán)境氣氛，空間因素還表現(xiàn)在“分心”的作用，即在溝通過程中，情境中的某些刺激因素，會引起目標對象的分心，從而干擾了目標對象對說服信息的注意程度 ? 心理因素主要是指目標對象的情緒心理狀態(tài)，在不同的情緒狀態(tài)下，說服的效果是不一樣的，滿意的情緒體驗會使說服活動的效果得以強化，不滿意的情緒體驗則會使說服活動受到抑制。 ? 價值觀 ? 公眾價值觀的確立 ? 價值觀是人們對事物意義大小的一種分級、分類或其他的鑒定方式，以及進行這種評定的標準或準則。幫助公眾確立價值觀主要從內(nèi)外兩個方面來進行： ? 對組織內(nèi)部來說，要注意組織自身價值觀的確立，使組織的價值取向一方面與社會的價值取向相容 ? 另一方面，公共關(guān)系要加強組織文化的教育，注意協(xié)調(diào)組織自身的價值取向和員工價值取向之間的距離和關(guān)系，形成為組織全體成員認同的共同價值觀，使員工產(chǎn)生共同的價值取向和行為取向； ? ? 就外部而言，要加強消費者教育，注意引導消費價值觀，從而引導消費、創(chuàng)造消費，形成組織的穩(wěn)定顧客和顧客對組織的忠誠度。 ? 對于社會組織來說，其活動宗旨要體現(xiàn)合理而有意義的價值觀； ? 對于公共關(guān)系從業(yè)人員來說，在處理與公眾的關(guān)系時，要善于識別不同價值取向的