【正文】 ,殘障青年科技之旅 等活動(dòng) . ? 正是這些科學(xué) ,有序的社區(qū)公益活動(dòng) ,使 IBM公司在臺(tái)灣公眾心目中樹立起了良好的正面形象 ,贏得了公眾的喜愛與支持 . ? 案例分析 : ? 接 ,最具體的環(huán)境 ,又因?yàn)槭菚r(shí)時(shí)在一起的 街坊 ,就外部公眾而言 ,組織形象首先就建立在社區(qū)公眾心目中 .社區(qū)公眾的重要性毋須質(zhì)疑 . ? 取之于社會(huì) ,用之于社會(huì) 是正確的公共關(guān)系觀念 ,這說明 IBM能夠正確認(rèn)識(shí)和處理組織與公眾的關(guān)系 ,把組織的生存和發(fā)展建立在為公眾服務(wù)的基礎(chǔ)之上 .而這種服務(wù) ,首先就體現(xiàn)在為社區(qū)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)上 . ? 主要內(nèi)容 ,既是滿足社區(qū)需要 ,又凸顯了 IBM高新企業(yè)的本質(zhì)特征 ,一舉兩得 。將臺(tái)灣學(xué)子送到 IBM本部受訓(xùn) 。 ? （一）識(shí)別公眾的權(quán)利要求 ? 同一組織有不同的公眾 ? 組織在開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，要把公眾整體劃分為各種不同類型的目標(biāo)對(duì)象。 ? 人民（ People）屬于政治哲學(xué)和社會(huì)歷史的范疇，泛指居民中的大多數(shù)。它是與公共關(guān)系主體也即社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系及相互作用的團(tuán)體和個(gè)人的總和?；蛘哒f，公眾是指與一個(gè)組織機(jī)構(gòu)直接或間接相關(guān)的個(gè)人、人群和團(tuán)體。 ? 群眾（ Mass）從本質(zhì)上講很大程度與人民的涵義是一致的，從范圍上看，群眾包含在人民之中，但群眾的內(nèi)涵更穩(wěn)定、更具體，是指人民中從事物質(zhì)資料和精神資料的勞動(dòng)者。 ? 員工公眾 ? 股東公眾 ? 欺騙公眾自食惡果 ? 藍(lán)田股份曾經(jīng)是中國(guó)證券市場(chǎng)上一只老牌的績(jī)優(yōu)股 ,1996年發(fā)行上市以后 ,在財(cái)務(wù)數(shù)字上一直保持著神奇的增長(zhǎng)速度 :總資產(chǎn)規(guī)模從上市前的 2023年末的 億元 ,增長(zhǎng)了 10倍 ,歷年年報(bào)的業(yè)績(jī)都在每股 ,最高達(dá)到 ,即使遭遇了 1998年特大洪災(zāi)以后 ,每股收益也達(dá)到了不可思議的 ,創(chuàng)造了中國(guó)農(nóng)業(yè)企業(yè)罕見的 藍(lán)田神話 ,被稱作是了 中國(guó)農(nóng)業(yè)第一股 ,中國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化旗幟 . ? 那么 ,藍(lán)田是如何創(chuàng)造這一 奇跡 的呢 據(jù)他們自己說 ,靠的是生態(tài)農(nóng)業(yè) ,可農(nóng)業(yè)能有如此高的資金回報(bào)嗎 藍(lán)田奇跡引起了中央財(cái)經(jīng)大學(xué)研究員劉姝威的懷疑 .劉姝威從 2023年 10月 9日開始對(duì)藍(lán)田的財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行分析的 .劉姝威在研究中發(fā)現(xiàn) ,藍(lán)田股份的流動(dòng)比率小于 1,也就是說 ,它在一年內(nèi)難以償還流動(dòng)債務(wù) 。舉辦大學(xué)院校企業(yè)個(gè)案研討比賽等等 ,顯示為社區(qū)技術(shù)與人才培養(yǎng)無私奉獻(xiàn)之心 . ? 社區(qū)環(huán)境的積極守護(hù)者 .1990年 8月 ,IBM與其他三家組織伙伴一起認(rèn)養(yǎng)敦化路和八德路口的敦北地下道 ,并于 1991年 10月獲臺(tái)北市養(yǎng)工處的認(rèn)養(yǎng)績(jī)效最優(yōu)單位稱號(hào) ,等等 . ? 對(duì)慈善事業(yè)的熱心倡導(dǎo)與積極投入 .IBM連續(xù)三年舉辦救助棄嬰慈善音樂會(huì) 。而為保護(hù)社區(qū)環(huán)境做出的努力 ,積極參與社區(qū)慈善活動(dòng) ,都是在公眾關(guān)注的熱點(diǎn)上塑造自己有社會(huì)責(zé)任感 ,有愛心的良好組織形象 . ? 媒介公眾 ? 社會(huì)組織不得不重視傳媒的 態(tài)度 ? 1974年 11月 ,美國(guó) Mobil石油公司副總裁致函《紐約時(shí)報(bào)》 ,指出在過去兩年中 ,《紐約時(shí)報(bào)》已發(fā)表了20篇紐約州司法部控告 Mobil公司的報(bào)道 ,其中有 10篇上了頭版 ,事實(shí)上其中有兩次控告被州法院所否決 ,但《紐約時(shí)報(bào)》未做任何報(bào)道 ,此后 Mobil公司曾反過來向法院控告紐約州司法部 ,結(jié)果《紐約時(shí)報(bào)》還是未作報(bào)道 .為什么 Mobil公司被控是新聞 ,而 Mobil公司控告他人就不是新聞了呢 這一問題值得深思 . ? 案例分析 : ? .它既是組織的公眾 ,又是組織與其它公眾溝通的橋梁 .在這個(gè)橋梁上 ,媒介扮演著 把關(guān)人 的角色 .它利用自己擁有話語權(quán)的優(yōu)勢(shì) ,對(duì)信息進(jìn)行剪裁和篩選 ,把經(jīng)過剪裁篩選的信息傳達(dá)給公眾 ,使公眾依據(jù)被剪裁篩選后的信息形成對(duì)組織的印象 .對(duì)組織而言 ,真是 一言興邦 ,一言喪邦 .尤其是當(dāng)代越來越快的生活節(jié)奏 ,越來越細(xì)的社會(huì)分工 ,使大多數(shù)人都不得不通過媒介了解 ,認(rèn)識(shí)世界 ,漸漸把由媒介剪裁過的信息構(gòu)建的虛擬環(huán)境當(dāng)作現(xiàn)實(shí)環(huán)境來接受 .這就是媒介左右輿論的過程 .美國(guó) Mobil公司的經(jīng)歷 ,非常典型地證明了這個(gè)問題 . ? Mobil公司致函《紐約時(shí)報(bào)》 ,為什么美國(guó)Mobil公司被控是新聞 ,而 Mobil公司控告他人就不是新聞了呢 想說明自己受到了不公正待遇的心情值得同情 ,但基本不會(huì)起作用 .因?yàn)槿魏蚊浇?,任何媒介的從業(yè)人員 ,都會(huì)根據(jù)自己特定的價(jià)值觀 ,審美觀 ,道德觀來充當(dāng) 把關(guān)人 ,世界觀是掩蓋不住的 .他們把持話語權(quán) ,通過對(duì)信息的剪裁和篩選來表明自己的態(tài)度 . ? ,就會(huì)理解媒介公眾的重要 .現(xiàn)代社會(huì)組織都必須重視同媒介搞好關(guān)系 ,注意與新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系 ,及時(shí)為媒介提供信息 ,真誠(chéng)相待 ,避免沖突 . ? 政府公眾 ? 微軟形象新包裝 ? 歷時(shí)數(shù)年的以微軟為被告的反壟斷案近日終于塵埃落定 ,在法院和解判決送達(dá)后 ,微軟立即做出積極的反應(yīng) ,對(duì)法院批準(zhǔn)微軟與聯(lián)邦政府和九個(gè)州達(dá)成有條件的和解深表歡迎 .微軟聲稱 :這一和解案非常嚴(yán)厲但很公平 .盡管該和解案向微軟追加了多項(xiàng)義務(wù) ,但我們?nèi)阅茉诤徒獍傅幕A(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行技術(shù)變革 ,向用戶奉獻(xiàn)劃時(shí)代的新產(chǎn)品 .盡管今后我們將受到來自政府和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的嚴(yán)密監(jiān)督 ,但為了履行應(yīng)盡的義務(wù) ,我們將不惜投入時(shí)間 ,精力和資源 .一向驕橫霸道的微軟被曠日持久的反壟斷案攪得焦頭爛額 ,現(xiàn)在總算嘗到了委曲求全的滋味 . ? 自 1975年微軟公司創(chuàng)立以來 ,在短短的 27年時(shí)間里 ,比爾 蓋茨創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)現(xiàn)代神話 ,建造了童話般的“微軟帝國(guó)” .木秀于林 ,風(fēng)必摧之 .把市場(chǎng)“蛋糕”切掉一大塊揣入自己的腰包而欲獨(dú)吞的微軟公司 ,不可避免地成為眾矢之的 .沒有對(duì)手的微軟 ,多年來一直感受到四面楚歌的孤獨(dú) .以微軟中國(guó)為例 ,近十年來 ,微軟中國(guó)的公眾形象除了“巨無霸”之外就是太張揚(yáng) ,舍我其誰的強(qiáng)勢(shì)文化在微軟中國(guó)的身上也深深地打上了烙印 .人們?cè)跒槲④浀南冗M(jìn)技術(shù)所折服的同時(shí) ,也被它的過分張揚(yáng)和霸道所激怒 .最為可悲的是 ,2023年 12月28日 ,有史以來中國(guó)政府軟件采購(gòu)最豐盛的一頓圣誕大餐擺上桌面時(shí) ,六家國(guó)產(chǎn)軟件廠商產(chǎn)品全部中標(biāo) ,而令人奇怪的是 ,當(dāng)今最強(qiáng)大的軟件公司微軟卻未能分到一杯羹 ,這對(duì)微軟來說如一記悶拳 . ? 稱霸世界軟件業(yè)市場(chǎng)二十多年 ,一貫驕橫傲慢的微軟經(jīng)過一番包裝后 ,近來忽然變得 溫順 多了 .為了戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ,微軟公司內(nèi)部到處可以聽見 成為顧客信任的企業(yè) 的口號(hào) .在中國(guó)市場(chǎng) ,打開微軟中國(guó)公司的網(wǎng)頁 ,有幾行謙恭的話語令人耳目一新 :微軟中國(guó)公司深知自己的成功離不開政府部門的支持 ,業(yè)界伙伴的信任和廣大用戶的厚愛 .翹首未來 ,微軟愿與中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)攜手 ,繼續(xù)努力 ,共同邁向更多燦爛的二十一世紀(jì) . ? 微軟中國(guó)新任總裁唐駿一到任 ,就以三個(gè)著名論斷代替新官上任三把火 . ? 一是中國(guó)方式論 :既然我們已在這里安家 ,當(dāng)然要做一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民 .我們要用中國(guó)的方式跟政府打交道 ,政府是我們的領(lǐng)導(dǎo) ,我們要服從領(lǐng)導(dǎo) .“ ? 二是合資友好論 :合資是一種友好 ,一種形象 .“ ? 三是想做雷峰論 :要通過加大對(duì)中國(guó)社會(huì)的回報(bào)來改變微軟形象 ,學(xué)習(xí)雷峰做好事 . ? 盡管這一切都悄無聲息 ,潤(rùn)物無聲 ,但這個(gè)世界上最強(qiáng)的企業(yè)以及其在全球擁有的 5萬名員工 ,都在切切實(shí)實(shí)地發(fā)生著變化 ! ? 案例分析 : ? ,具有天然的權(quán)威性 .在政府行使管理社會(huì)的職權(quán)時(shí) ,組織要迅速建立與政府公眾順暢溝通的平臺(tái) ,爭(zhēng)取政府對(duì)組織的了解 ,信任與支持 ,以期建立有利于組織生存發(fā)展的政治環(huán)境 ,法律環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境 .中國(guó)社會(huì)正處在轉(zhuǎn)型時(shí)期 ,政府 ,社會(huì)和市場(chǎng)的職能與作用的分離是我們改革的目標(biāo)之一 .在這個(gè)時(shí)期 ,政府公眾對(duì)組織的意義尤其重要 . ? ,與企業(yè)相比 ,政府公眾更重視社會(huì)的有序與和諧 ,也即所謂 社會(huì)效益 .從某種角度看 ,政府這只 看的見的手 要與市場(chǎng)這只 看不見的手 搏弈 ,共同追求社會(huì)的健康公平的發(fā)展 .作為企業(yè)的 微軟帝國(guó) ,也不得不認(rèn)同本國(guó)政府的價(jià)值趨向 ,承認(rèn)和解案的 公平 ,承諾接受監(jiān)督和履行義務(wù) . ? ,發(fā)展民族文化 ,建立和諧社會(huì) .美國(guó)背景的微軟在中國(guó)的活動(dòng)必然受到中美戰(zhàn)略關(guān)系發(fā)展變化的影響 ,受到中美不同文化差異的影響 ,受到中國(guó)社會(huì)貧富差距的影響 .爭(zhēng)取中國(guó)政府的理解 ,就得淡化美國(guó)背景 ,強(qiáng)調(diào) 服從領(lǐng)導(dǎo) 。 ? ２、問題公眾：?jiǎn)栴}公眾是指面臨組織行為引起的某一共同問題而形成的群體，是組織公共關(guān)系工作對(duì)象的總稱。 ? （一）根據(jù)公眾的重要性程度分類 ? 首要公眾：首要公眾是關(guān)系對(duì)組織的生存和發(fā)展起著決定影響的公眾對(duì)象。 ? （二）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度可以將公眾分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。逆意公眾是組織組織需要加強(qiáng)公關(guān)力度，促使其轉(zhuǎn)化，盡力“化敵為友”的群體。少樹敵，多交友。 ? ① 非公眾。潛在公眾是受到組織的某種影響，但本身還沒有意識(shí)到問題存在的公眾。知曉公眾由潛在公眾發(fā)展而來，指已經(jīng)知曉自己的處境及其厲害關(guān)系，迫切要求了解與該問題有關(guān)的各種信息，思考處理問題的方法，但還沒有采取相應(yīng)行動(dòng)的公眾。面對(duì)行動(dòng)公眾，公關(guān)人員應(yīng)積極開展補(bǔ)救工作，變不利因素為有利因素，變危機(jī)為契機(jī)。 ? 受歡迎的公眾是完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾對(duì)象。如大客戶、社會(huì)名流、新聞媒體等。組織應(yīng)具備應(yīng)付臨時(shí)公眾的能力，妥善解決因?yàn)榕R時(shí)公眾帶來的問題，使其朝著有利于組織的方向發(fā)展。穩(wěn)定公眾是組織的基本公眾，是組織生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。 ? 未來公眾是準(zhǔn)備或?qū)⒁c組織發(fā)生利益關(guān)系的公眾。 ? 公眾不同行為的產(chǎn)生是由公眾的不同心理所致。 ? 個(gè)體心理、角色心理、群體心理，這三類公眾心理相互獨(dú)立、相互影響。 ? 案例 因?yàn)槟硰S家的產(chǎn)品質(zhì)量低劣、利益受到損害而聚集在一起向廠家提出索賠的消費(fèi)群體，他們各自的角色和身份是不同的，各自對(duì)廠家的要求也各異，但又有著共同的愿望。認(rèn)知過程 ? ? ? 在開展公共關(guān)系工作時(shí)，要充分研究公眾的認(rèn)知規(guī)律，具體來說，有以下幾方面的要求： ? （ 1）要充分考慮公眾的文化背景和接受媒介的習(xí)慣，選擇適當(dāng)?shù)膫鞑ッ浇楹蛡鞑r(shí)機(jī)。 ? （ 2）公共關(guān)系傳播的內(nèi)容和手段要符合公眾的道德感、美感和理智感。 ? （ 2）在公眾執(zhí)行決定階段，可以通過各種形式的公關(guān)活動(dòng)，促使公眾做出符合組織價(jià)值取向的行動(dòng)。上述五種需要由低到高依次排列成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)的滿足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿Α? ? （ 1）掌握公眾的需要層次，滿足不同層次的需要。其中，知曉需要和人格尊重需要是最基本心理需要。公共關(guān)系為了發(fā)揮公眾的興趣作用，必須注意公眾的興趣傾向： ? （ 1）吸引公眾的注意，刺激公眾采取行動(dòng)。 ? ? 興趣具有以下特點(diǎn)： ? （１）指向性。 ? （３）時(shí)間性。 ? 3 ? ? 影響態(tài)度形成和改變的因素 ? 態(tài)度形成和改變受如下一些主客觀因素的制約： ? （ 1）從客觀方面來分析： ? 第一，社會(huì)因素。 ? 第二、團(tuán)體因素。 ? （ 2）從主觀方面來分析 ? 主要包括個(gè)性因素。蘭度先生介紹電影制作背后的花絮 .中國(guó)媒介與好萊鎢的距離被縮短了 . ? 正式上市活動(dòng)當(dāng)天下午 ,由二十世紀(jì)?？怂构镜陌l(fā)言人向中外記者介紹了當(dāng)天晚會(huì)的精彩節(jié)目 ,積極地調(diào)動(dòng)了媒介的興奮度 .晚上 6時(shí) ,主辦方迎來了 270位來賓 ,包括政府官員 ,新聞媒體 ,行業(yè)代表和企業(yè)贊助商 .晚會(huì)的一切都是為了使來