【正文】 香港一家經(jīng)營保險柜的公司，由于該產(chǎn)品剛上市，生意很不景氣。一天，這家公司在當(dāng)?shù)睾苡杏绊懙膱蠹埳系橇艘粍t消息：“明天上午十點(diǎn)，在此將在本公司出售的保險柜內(nèi)放上 100000美元的現(xiàn)金，若有哪位先生、小姐在不弄響保險柜鈴鐺的情況下將它打開，這里面的錢就奉送給他（她）?！边@個消息不脛而走。第二天，人們將這家公司的店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄像車也開來了。人們一個接著一個地上來試運(yùn)氣，來人中有警察、開鎖技師、小偷等各種各樣的人。結(jié)果保險柜的門紋絲不動。這一切都被錄像機(jī)攝人鏡頭。這家公司的保險柜從此銷量大增。 ? 結(jié)合此例談?wù)勗趯?shí)際的活動中如何利用公眾心理達(dá)到擴(kuò)大影響、塑造組織形象的目的，以取得事業(yè)的成功。 ? 常見的心理定勢有： ? (1)首次效應(yīng)。 ? 第一次進(jìn)入一家商場，或第一次購買某廠家的產(chǎn)品等都會給公眾留下較為深刻的印象，成為一種心理定勢而影響他今后的行為。這種現(xiàn)象稱為首次效應(yīng)。 ? 首次效應(yīng)一旦形成，會妨礙人們正確、全面的認(rèn)識事物，第一印象不僅來自于直接的接觸，而且也可能來自于傳播媒介的間接介紹。 ? 了解首次效應(yīng)的作用對于公共關(guān)系活動具有重要的實(shí)際意義。 ? 一方面，公共關(guān)系人員在觀察公眾時應(yīng)盡量避免受首次效應(yīng)的影響，對公眾失去正確的認(rèn)識和判斷； ? 另一方面，公共關(guān)系人員應(yīng)巧妙地利用這種心理定勢在公眾的心目中樹立起公關(guān)主體的社會形象。 ? （ 2）暈輪效應(yīng)。暈輪效應(yīng)指的是從對象的某種特征推及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。 ? 比如在選購禮品時，精美的包裝、偏高的價位使人產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，想象包裝里的東西與外面的一樣精美，和偏高的價格一致，帶有強(qiáng)烈的主觀色彩。暈輪效應(yīng)既是無意識的，又是固執(zhí)的。所以近年來隨著市場的發(fā)展，一些企業(yè)、商場紛紛裝修門面，講究包裝，以期利用暈輪效應(yīng)來擴(kuò)大自己的影響，提高產(chǎn)品的銷售額。 ? 公關(guān)人員主動利用暈輪效應(yīng)來進(jìn)行實(shí)事求是的宣傳，是無可厚非的，但是如果利用公眾的暈輪效應(yīng)進(jìn)行坑蒙拐騙卻是應(yīng)該反對和制止的。 ? （ 3）經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)。經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)指的是公眾個體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識、判斷和決策。經(jīng)驗(yàn)是財富，也是包袱，經(jīng)驗(yàn)越豐富，人也越老練，為人處事往往得心應(yīng)手；但是如果不顧時間和地點(diǎn)的照搬套用經(jīng)驗(yàn)，有時也會出洋相 ? 在公共關(guān)系領(lǐng)域中，經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)最為典型的表現(xiàn)是懷疑。 ? 有些企業(yè)和商家花了大量的人力、物力和財力開展公共關(guān)系活動，但是公眾的反應(yīng)卻很冷淡，達(dá)不到預(yù)期的效果，原因往往在于事前沒有做好消除公眾疑慮的工作。 ? 比如：商家的微笑服務(wù)贏得了一部分公眾的好感，但是有些公眾對笑臉“斬”客已產(chǎn)生了根深蒂固的戒備心理，這樣的活動對他們起不了作用。 ? 由此可見，忽視公眾的經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)，光憑良好的愿望是達(dá)不到公共關(guān)系的目的。 ? （ 4）移情效應(yīng)。心理學(xué)中把那種對特定對象的情感遷移到與該對象有關(guān)的人或事物上的現(xiàn)象稱為“移情效應(yīng)”。 ? 如對一切抽煙的男子抱有成見的人，即使從未見過某人，但聽說其抽煙，就會對其品行妄加評論，這是不自覺地把自己的嫌惡情感遷移到了某個具體的人身上。 ? 在公共關(guān)系工作中，社會組織自覺地利用“移情效應(yīng)”的心理規(guī)律進(jìn)行公關(guān)活動的例子舉不勝舉，請明星做代言人就是最典型的例子，讓公眾將對某明星的喜愛遷移到對某個物品或者社會組織身上，提高知名度和美譽(yù)度，這是公關(guān)活動中最常用的手段。 ? 心理定勢與公共關(guān)系活動密切相關(guān)，社會組織若能有意識地加以利用，可以更好地加強(qiáng)與公眾之間的溝通和了解，促使公眾對社會組織產(chǎn)生信任，樹立社會組織的良好形象。 ? （三） 從眾心理 ? 公眾的從眾心理是指公眾放棄自己個人的意見而采取與大多數(shù)公眾一致的態(tài)度和行為。 ? 從眾行為的公共關(guān)系對策 ? 從眾行為的表現(xiàn) ? （ 1）表面從眾，內(nèi)心接受，這就是通常所謂的“口服心服” ? （ 2）表面從眾，內(nèi)心拒絕，這是通常所謂的“口服心不服”。 ? （ 3）表面不從眾，內(nèi)心接受，這是一種“口不服心服”的暗從眾。 ? （ 4）表面不從眾，內(nèi)心也拒絕，這是表里一致，不與群體妥協(xié)的心理狀態(tài)。 ? ? 公眾的從眾行為，對組織的作用，既有積極的一面，也有消極的一面，在公共關(guān)系傳播工作中必須區(qū)別對待。 ? （ 1）充分利用從眾行為的積極作用 ? 第一， 廣泛宣傳組織文化。 ? 第二，做好目標(biāo)公眾和優(yōu)先公眾的工作。 ? 第三，擴(kuò)展公共關(guān)系傳播活動的規(guī)模和影響范圍。 ? ? （ 2）警惕和防止從眾行為的消極作用，這種消極的作用主要表現(xiàn)在從眾行為容易使人傾向于“輿論一致”“傳統(tǒng)觀念”和“流行思想”。 ? 影響公眾從眾行為的因素 ? 個體在群體壓力下是從眾還是堅持其獨(dú)立性，這與個體特征、情景因素以及態(tài)度對象本身的因素有關(guān)。 ? （ 1）情景性因素。影響公眾從眾心理的的情景性因素有：群體的性質(zhì)、群體成員情況、群體的氣氛、群體的凝聚性、群體的一致性。 ? （ 2）個體特征。個體的以下特征影響了它的從眾行為：智力的高低、“自我映像”、情緒穩(wěn)定性、性格特征、生活經(jīng)歷、態(tài)度和價值觀。 ? （ 3）態(tài)度對象本身的因素。 ? ? （四） 逆反心理 ? 逆反心理與從眾心理不同，是個體對外界的勸導(dǎo)做出抗拒的反應(yīng)，這種相反的反應(yīng)，使個體有意識地脫離了習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。 ? 逆反心理在公共關(guān)系傳播中的運(yùn)用 ? 針對公眾的逆反心理，組織要具體分析其產(chǎn)生的原因。 ? 為避免公眾的逆反心理，在組織傳播時應(yīng)注意： ? 切忌提供陳舊過時的信息； ? 切忌過譽(yù)溢美之詞； ? 切忌平庸和雷同； ? 切忌有損公眾尊嚴(yán)； ? 切忌侵害公眾的利益； ? 切忌違反特定公眾的風(fēng)俗習(xí)慣。 ? 適當(dāng)利用公眾的逆反心理進(jìn)行信息設(shè)計和傳播，有時候會出奇制勝。 ? 布置作業(yè)： ? 丑陋玩具風(fēng)靡全美 ? 美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。結(jié)果一炮打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是“丑陋玩具”接踵而來。如“瘋球”就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗魯陋夫”，長著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時發(fā)出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。 ? 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。 ? 為避免公眾的逆反心理，在 組織傳播時應(yīng)注意哪些方面？ ? 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。 ? 答： 1 、研究公眾對象的一個重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強(qiáng)的針對性和科學(xué)性。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關(guān)活動。 ? 2 、求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來滿足自己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個體有意識地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。 ? 3 、布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益?！俺舐婢摺敝燥L(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關(guān)系活動中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ撸瑢?shí)現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動的效果更圓滿。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:36:0017:36:0017:363/9/2023 5:36:00 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :36:0017:36Mar239Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 17:36:0017:36:0017:36Thursday, March 9, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :36:0017:36:00March 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時 36分 0秒 17:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 5時 36分 :36March 9, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 9日星期四 5時 36分 0秒 17:36:009 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 5時 36分 0秒 下午 5時 36分 17:36: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 9, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:36:0017:36:0017:363/9/2023 5:36:00 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :36:0017:36Mar239Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:36:0017:36:0017:36Thursday, March 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :36:0017:36:00March 9, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時 36分 0秒 17:36: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 5時 36分 :36March 9, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 9日星期四 5時 36分 0秒 17:36:009 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時 36分 0秒 下午 5時 36分 17:36: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:36:0017:36:0017:363/9/2023 5:36:00 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :36:0017:36Mar239Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 17:36:0017:36:0017:36Thursday, March 9, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :36:0017:36:00March 9, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時 36分 0秒 17:36: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 5時 36分 :36March 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 9日星期四 5時 36分 0秒 17:36:009 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 5時 36分 0秒 下午 5時 36分 17:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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