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公共關(guān)系客體研究與案例(專業(yè)版)

  

【正文】 :36:0017:36Mar239Mar23 1越是無(wú)能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ? 為避免公眾的逆反心理,在 組織傳播時(shí)應(yīng)注意哪些方面? ? 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。 ? ( 1)情景性因素。 ? 由此可見(jiàn),忽視公眾的經(jīng)驗(yàn)效應(yīng),光憑良好的愿望是達(dá)不到公共關(guān)系的目的。 ? 第一次進(jìn)入一家商場(chǎng),或第一次購(gòu)買(mǎi)某廠家的產(chǎn)品等都會(huì)給公眾留下較為深刻的印象,成為一種心理定勢(shì)而影響他今后的行為。 ? 1999年國(guó)慶節(jié)前夕 ,一件高 ,寬 ,重達(dá)930公斤的大襯衣 ,在北京的東二環(huán)路附近一家大樓上懸掛起來(lái) ,該襯衣約有 12層樓高 .這件襯衣在此懸掛了半個(gè)月 ,吸引了大量路人的目光 .這是愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)公司為美國(guó)寶潔公司策劃的一次重要的媒介事件 .寶潔公司的碧浪洗衣粉是其麾下著名的品牌 ,如何讓中國(guó)公眾接受它呢 為此 ,愛(ài)德曼公關(guān)公司絞盡腦汁 ,想出了這樣一個(gè)用大襯衣沖擊吉尼斯世界紀(jì)錄的活動(dòng) .這件大襯衣的布料 ,足可以縫制2350件普通襯衣 ,襯衣上還印制有 全新碧浪漂漬洗衣粉 的字樣 ,其中紅色的 碧浪 兩字高 ,寬 米 ,非常醒目 . ? 更妙的是 ,這件大襯衣在懸掛了 15天以后 ,經(jīng)風(fēng)吹雨淋和空氣污染變得非常骯臟 ,在大襯衣的揭幕儀式上 ,還有一些嘉賓用更難洗凈的墨汁潑在襯衣上 .7月 23日 ,寶潔公司用全新的碧浪洗衣粉 ,洗凈了這件襯衣 ,使新推出的碧浪洗衣粉一舉成名 .愛(ài)德曼公關(guān)公司策劃的這次媒介事件 ,其意義并不僅僅在于破吉尼斯世界紀(jì)錄 ,更主要的是要使中國(guó)的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)碧浪洗衣粉 .他們先用大襯衣沖擊吉尼斯世界紀(jì)錄吸引公眾的視線 ,引起新聞媒介的廣泛報(bào)道 。 ? 自我知覺(jué)則是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。 ? ( 2)善于與不同性格類型的公眾溝通。 ? ( 4)社會(huì)特征。情緒變化緩慢、安靜穩(wěn)重踏實(shí)、固執(zhí)多疑、反應(yīng)從容不迫、言行拘謹(jǐn)自制,行為內(nèi)傾性明顯,屬于安靜型。有人質(zhì)問(wèn)布什說(shuō),“美國(guó)不一定要充當(dāng)世界警察。當(dāng)然借助于理性說(shuō)服也很重要,這也就是人們通常所謂的動(dòng)之以情,曉之以理)。蘭度手捧奧斯卡金像獎(jiǎng)走上舞臺(tái)時(shí) ,全場(chǎng)的觀眾雀躍了 .大家爭(zhēng)相與這位好萊塢大制片人合影留念 .晚會(huì)在人們的歡笑聲中結(jié)束了 .來(lái)賓帶著美好的回憶 ,帶著隨柬奉送的正版 泰坦尼克號(hào) VCD離開(kāi)了會(huì)場(chǎng) . ? “泰坦尼克號(hào)”正版 VCD的上市發(fā)行與其電影的放映造成了同樣的轟動(dòng) ,成為百姓議論的話題 .第一批到貨的正版VCD在上市活動(dòng)舉行后的 24小時(shí)內(nèi)全部售出 ,并打破了以往任何 VCD在中國(guó)的銷售記錄 .宣偉公司在活動(dòng)結(jié)束后的幾周內(nèi)還不斷接到來(lái)自媒介和消費(fèi)者的電話 ,詢問(wèn)何處購(gòu)買(mǎi)正版 VCD. ? 泰坦尼克號(hào) 跨國(guó)打擊盜版之所以能獲得如此大的成果 ,關(guān)鍵是宣偉公司抓住了中國(guó)公眾對(duì)電影所營(yíng)造的濃郁的愛(ài)爾蘭文化風(fēng)情及浪漫愛(ài)情故事的深深熱愛(ài) .宣偉公司沒(méi)有將宣傳的重點(diǎn)放在理性的角度 ,而是偏重于傳達(dá)正版 VCD帶給人們的情感價(jià)值 ,如電影所宣揚(yáng)的真愛(ài)等情感因素 ,來(lái)調(diào)動(dòng)消費(fèi)者擁有正版 VCD的購(gòu)買(mǎi)意愿 .為了重建人們對(duì) 泰坦尼克號(hào) 的興趣 ,宣偉公司設(shè)計(jì)了大型的產(chǎn)品上市活動(dòng) .活動(dòng)的主旨是原汁原味 ,即無(wú)論你看到的 ,聽(tīng)到的還是吃到的 ,都與你在電影中看到的一樣 .這一活動(dòng)主旨鮮明地向消費(fèi)者傳達(dá)了正版 VCD所含有的附加價(jià)值 ,并在真情 ,真愛(ài)與正版 VCD之間架起了一座無(wú)形的橋梁 . ? 案例分析 : ? ,決定人們態(tài)度的有三個(gè)因素 ,即認(rèn)知 ,情感和意圖 .認(rèn)知解決對(duì)不對(duì)問(wèn)題 ,情感解決好不好問(wèn)題 ,意圖解決干不干問(wèn)題 .其中的決定因素是情感 .因此 ,要說(shuō)服人 ,僅僅曉之以理是不夠的 ,還應(yīng)該動(dòng)之以情 . ? 《泰坦尼克號(hào)》上映一年 ,盜版 VCD也 繁榮 一年之后發(fā)行正版 VCD,就主要采取了動(dòng)之以情的方法 .在正版發(fā)布會(huì)上 ,原汁原味地復(fù)現(xiàn)了《泰坦尼克號(hào)》場(chǎng)景 ,使所有參會(huì)者都沉浸在濃郁的愛(ài)爾蘭文化風(fēng)情中 ,又一次被杰克和露絲的真情所感動(dòng) .隨請(qǐng)柬贈(zèng)送的正版 VCD,順理成章地成為與真情 ,真愛(ài)緊密聯(lián)系的載體 .不著一字 ,盡得風(fēng)流 ,這種溫馨的說(shuō)服方式對(duì)正版 VCD的推廣起了很好的作用 . ? 態(tài)度形成和改變的階段 ? 態(tài)度形成或改變一般經(jīng)過(guò)三個(gè)階段 —— 模仿或服從、同化與內(nèi)化。態(tài)度 ? 態(tài)度的結(jié)構(gòu) ? 態(tài)度是一種行為傾向,它是個(gè)體對(duì)直接或間接具有社會(huì)性質(zhì)的某一客觀對(duì)象的評(píng)價(jià)與行為傾向。 ? ( 4)研究公眾的優(yōu)勢(shì)需要。 ? ( 3)在處理與公眾的關(guān)系時(shí),要善于推廣與應(yīng)用“情感投資”的傳播方式,以換取公眾對(duì)組織的支持和合作,增強(qiáng)組織對(duì)公眾的向心力。個(gè)體心理具有穩(wěn)定性和獨(dú)立性,是角色心理和群體心理的基礎(chǔ)。 ? 周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對(duì)象。知曉公眾一旦形成,公關(guān)部門(mén)應(yīng)積極地開(kāi)展公關(guān)活動(dòng),主動(dòng)與公眾進(jìn)行溝通,盡力做到相互合作。 ? 邊緣公眾是對(duì)組織奉行的政策、采取的行為持中立態(tài)度或尚未表態(tài)、態(tài)度還不明朗的公眾。淡化強(qiáng)勢(shì)文化形象 ,主張 合資友好 。這些個(gè)人、人群和團(tuán)體對(duì)公共關(guān)系主體的生存、發(fā)展以及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),具有實(shí)際的或潛在的利害關(guān)系及客觀存在的影響力。與臺(tái)灣大學(xué)合作引進(jìn)生產(chǎn)自動(dòng)化技術(shù) 。 ? 組織的首要公眾是不斷變化的,同時(shí),首要公眾、次要公眾劃分是相對(duì)的,他們?cè)谝欢l件下可以相互轉(zhuǎn)化。組織認(rèn)清自己的 非公眾 ,有利于減少公關(guān)工作的盲目性,加強(qiáng)公關(guān)工作的針對(duì)性。對(duì)不受歡迎的公眾,組織應(yīng)采取回避態(tài)度或減少接觸,以減少對(duì)組織的不良影響。 ? 第二節(jié)、公眾心理與行為 ? 一、 公眾行為的心理因素分析 ? 某種程度上,公共關(guān)系活動(dòng)是人與人在交往過(guò)程中所建立的心理上的聯(lián)系。 意志過(guò)程 ? 研究公眾心理活動(dòng)過(guò)程的意義 ? 任何人的心理活動(dòng)過(guò)程都包括認(rèn)知、情感和意志三個(gè)過(guò)程,即通常所謂的知、情、意三個(gè)方面,它們反映了人類心理現(xiàn)象的共性。 ? ( 3)行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。 ? (2)差別性。 ? 第三,宣傳因素。 ? 內(nèi)化。 ? 對(duì)于社會(huì)組織來(lái)說(shuō),其活動(dòng)宗旨要體現(xiàn)合理而有意義的價(jià)值觀; ? 對(duì)于公共關(guān)系從業(yè)人員來(lái)說(shuō),在處理與公眾的關(guān)系時(shí),要善于識(shí)別不同價(jià)值取向的公眾,爭(zhēng)取達(dá)到更好的公關(guān)效果。神經(jīng)過(guò)程的特性必然在心理活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái),成為穩(wěn)定的心理特點(diǎn) . ? 這些特點(diǎn)主要體現(xiàn)在心理活動(dòng)的動(dòng)力上,即表現(xiàn)為這樣一些心理特點(diǎn): ? 其一,心理活動(dòng)的強(qiáng)度,如情緒、抑制過(guò)程的強(qiáng)弱; ? 其二,心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性,如知覺(jué)的速度、思維的靈活性注意集中的時(shí)間長(zhǎng)短等; ? 其三,心理過(guò)程的傾向性,包括外傾性和內(nèi)傾性。性格是個(gè)性心理特征的核心部分。獨(dú)立性性格的行為特征:獨(dú)立性強(qiáng),善于獨(dú)立思考問(wèn)題和解決問(wèn)題,不易受外來(lái)因素所干擾,在緊急的情況下鎮(zhèn)靜自如,積極發(fā)揮自己的作用。雖然客觀的社會(huì)現(xiàn)象呈現(xiàn)在每個(gè)人面前都是一樣的,但是不同的知覺(jué)主體汲取的信息不同,就會(huì)產(chǎn)生不同的社會(huì)知覺(jué),從而導(dǎo)致不同的個(gè)體心理和行為。 ? 知覺(jué)對(duì)象的組合:在許多時(shí)候,知覺(jué)所反映的事物整體,不一定只是一個(gè)對(duì)象。第二天,人們將這家公司的店鋪圍得水泄不通,電視臺(tái)的錄像車也開(kāi)來(lái)了。所以近年來(lái)隨著市場(chǎng)的發(fā)展,一些企業(yè)、商場(chǎng)紛紛裝修門(mén)面,講究包裝,以期利用暈輪效應(yīng)來(lái)擴(kuò)大自己的影響,提高產(chǎn)品的銷售額。 ? ( 4)表面不從眾,內(nèi)心也拒絕,這是表里一致,不與群體妥協(xié)的心理狀態(tài)。 ? 布置作業(yè): ? 丑陋玩具風(fēng)靡全美 ? 美國(guó)艾士隆公司董事長(zhǎng)布希耐有一次在效外散步,偶然看到幾個(gè)兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲(chóng)而愛(ài)不釋手。 靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時(shí) 36分 0秒 17:36: 1楚塞三湘接,荊門(mén)九派通。 下午 5時(shí) 36分 0秒 下午 5時(shí) 36分 17:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 17:36:0017:36:0017:36Thursday, March 9, 2023 1不知香積寺,數(shù)里入云峰?!俺舐婢摺敝燥L(fēng)靡全球,關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。 ? 為避免公眾的逆反心理,在組織傳播時(shí)應(yīng)注意: ? 切忌提供陳舊過(guò)時(shí)的信息; ? 切忌過(guò)譽(yù)溢美之詞; ? 切忌平庸和雷同; ? 切忌有損公眾尊嚴(yán); ? 切忌侵害公眾的利益; ? 切忌違反特定公眾的風(fēng)俗習(xí)慣。 ? 從眾行為的公共關(guān)系對(duì)策 ? 從眾行為的表現(xiàn) ? ( 1)表面從眾,內(nèi)心接受,這就是通常所謂的“口服心服” ? ( 2)表面從眾,內(nèi)心拒絕,這是通常所謂的“口服心不服”。 ? 比如在選購(gòu)禮品時(shí),精美的包裝、偏高的價(jià)位使人產(chǎn)生暈輪效應(yīng),想象包裝里的東西與外面的一樣精美,和偏高的價(jià)格一致,帶有強(qiáng)烈的主觀色彩。一天,這家公司在當(dāng)?shù)睾苡杏绊懙膱?bào)紙上登了一則消息:“明天上午十點(diǎn),在此將在本公司出售的保險(xiǎn)柜內(nèi)放上 100000美元的現(xiàn)金,若有哪位先生、小姐在不弄響保險(xiǎn)柜鈴鐺的情況下將它打開(kāi),這里面的錢(qián)就奉送給他(她)。 ? 知覺(jué)的選擇性:在知覺(jué)過(guò)程中,為了清晰地反映對(duì)象,人們總是從許多事物中被動(dòng)地或是主動(dòng)地分出知覺(jué)對(duì)象,這就是說(shuō),人的知覺(jué)是有選擇的?!耙磺€(gè)觀眾的心中有一千個(gè)哈姆雷特”,描述的就是這一現(xiàn)象。 ? ? ( 2)按思想行為的獨(dú)立性劃分,性格有以下兩種類型: ? 順從型。 ? 對(duì)于不同氣質(zhì)類型的公眾,應(yīng)該注意溝通方式和溝通技巧的運(yùn)用。 ? 通過(guò)種種由公關(guān)公司所組織的宣傳活動(dòng),美國(guó)公眾輿論開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變,美國(guó)人也開(kāi)始繼續(xù)支持向海灣派兵,科威特在美國(guó)的公關(guān)活動(dòng)大見(jiàn)成效。 ? 價(jià)值觀 ? 公眾價(jià)值觀的確立 ? 價(jià)值觀是人們對(duì)事物意義大小的一種分級(jí)、分類或其他的鑒定方式,以及進(jìn)行這種評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。 ? 同化。 ? 第二、團(tuán)體因素。 ? ? 興趣具有以下特點(diǎn): ? (1)指向性。上述五種需要由低到高依次排列成一個(gè)階梯,當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)的滿足后,下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位,成為驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?。認(rèn)知過(guò)程 ? ? 未來(lái)公眾是準(zhǔn)備或?qū)⒁c組織發(fā)生利益關(guān)系的公眾。 ? 受歡迎的公眾是完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾對(duì)象。 ? ① 非公眾。 ? (一)根據(jù)公眾的重要性程度分類 ? 首要公眾:首要公眾是關(guān)系對(duì)組織的生存和發(fā)展起著決定影響的公眾對(duì)象。 ? 員工公眾 ? 股東公眾 ? 欺騙公眾自食惡果 ? 藍(lán)田股份曾經(jīng)是中國(guó)證券市場(chǎng)上一只老牌的績(jī)優(yōu)股 ,1996年發(fā)行上市以后 ,在財(cái)務(wù)數(shù)字上一直保持著神奇的增長(zhǎng)速度 :總資產(chǎn)規(guī)模從上市前的 2023年末的 億元 ,增長(zhǎng)了 10倍 ,歷年年報(bào)的業(yè)績(jī)都在每股 ,最高達(dá)到 ,即使遭遇了 1998年特大洪災(zāi)以后 ,每股收益也達(dá)到了不可思議的 ,創(chuàng)造了中國(guó)農(nóng)業(yè)企業(yè)罕見(jiàn)的 藍(lán)田神話 ,被稱作是了 中國(guó)農(nóng)業(yè)第一股 ,中國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化旗幟 . ? 那么 ,藍(lán)田是如何創(chuàng)造這一 奇跡 的呢 據(jù)他們自己說(shuō) ,靠的是生態(tài)農(nóng)業(yè) ,可農(nóng)業(yè)能有如此高的資金回報(bào)嗎 藍(lán)田奇跡引起了中央財(cái)經(jīng)大學(xué)研究員劉姝威的懷疑 .劉姝威從 2023年 10
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