【正文】 2023年 3月 9日星期四 下午 5時(shí) 36分 0秒 17:36: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 9日星期四 5時(shí) 36分 0秒 17:36:009 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 9, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :36:0017:36Mar239Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。這是人們追隨流行的心理原因之一。如“瘋球”就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。 ? （ 3）態(tài)度對(duì)象本身的因素。 ? 第二，做好目標(biāo)公眾和優(yōu)先公眾的工作。 ? 在公共關(guān)系工作中，社會(huì)組織自覺地利用“移情效應(yīng)”的心理規(guī)律進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的例子舉不勝舉，請(qǐng)明星做代言人就是最典型的例子，讓公眾將對(duì)某明星的喜愛遷移到對(duì)某個(gè)物品或者社會(huì)組織身上，提高知名度和美譽(yù)度，這是公關(guān)活動(dòng)中最常用的手段。經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)指的是公眾個(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷和決策。 ? 一方面，公共關(guān)系人員在觀察公眾時(shí)應(yīng)盡量避免受首次效應(yīng)的影響，對(duì)公眾失去正確的認(rèn)識(shí)和判斷； ? 另一方面，公共關(guān)系人員應(yīng)巧妙地利用這種心理定勢(shì)在公眾的心目中樹立起公關(guān)主體的社會(huì)形象。這一切都被錄像機(jī)攝人鏡頭。這種心理定勢(shì)有積極的作用，但也有消極的作用，在公共關(guān)系活動(dòng)中，處理好這種心理定勢(shì)，具有重要意義。 ? 知覺選擇性的公共關(guān)系意義 ? 掌握知覺選擇的規(guī)律，有助于我們根據(jù)公眾知覺選擇的特點(diǎn)，并充分利用相關(guān)的客觀因素進(jìn)行信息的設(shè)計(jì)和傳播，以促進(jìn)公眾選擇性知覺的產(chǎn)生 ? （ 1）注意信息的結(jié)構(gòu)性因素。 ? 影響知覺選擇的因素 ? （ 1）影響知覺選擇的客觀性因素主要有： ? 知覺對(duì)象本身的特征，對(duì)象與背景的差別，對(duì)象的組合。社會(huì)知覺主要包括人際知覺和自我知覺。 ? ? 二、 公共關(guān)系中幾種典型的公眾心理現(xiàn)象 ? （一） 知覺的選擇性 ? 知覺：知覺是人的大腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。內(nèi)傾型性格的行為特征：不善于表露情感、表現(xiàn)行為，與人交往顯得沉靜而孤僻。情緒型性格的行為特征是情緒易于波動(dòng)，并左右行動(dòng)； ? 意志型。 ? （ 2）意志特征。如果人們能夠從使較適合其氣質(zhì)特點(diǎn)的職業(yè)，則能擴(kuò)大其氣質(zhì)類型的積極面，而縮小其消極面。熱情、活潑、好動(dòng)、情緒易于轉(zhuǎn)換、反應(yīng)機(jī)制靈敏，行為的外傾性明顯，屬于活潑型?！? ? 科威特流亡政府為了扭轉(zhuǎn)美國(guó)人對(duì)海灣地區(qū)沖突的負(fù)面認(rèn)識(shí)和價(jià)值取向，在美國(guó)政府的認(rèn)可之下，不惜耗巨資雇用了 7家公關(guān)公司開展公關(guān)工作。入侵事件發(fā)生當(dāng)天，聯(lián)合國(guó)安理會(huì)連續(xù)通過(guò)決議，要求伊拉克撤軍，恢復(fù)科威特主權(quán)。 ? ? （ 4）接受者的特征 ? 接受者的特征包括：接受者態(tài)度系統(tǒng)特性的因素；接受者的人格特征 ? ? （ 5）說(shuō)服過(guò)程的情境因素。 ? ? 說(shuō)服與態(tài)度改變 ? 說(shuō)服是在信息溝通中改變他人的態(tài)度。 ? 態(tài)度的形成也可能開始于受到一定壓力后的服從。個(gè)性傾向性因素作為各種心理活動(dòng)動(dòng)力調(diào)節(jié)著主體的行為和態(tài)度。主要是社會(huì)生活環(huán)境中的各種因素，包括社會(huì)上的各種事物。興趣在個(gè)體身上持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)短即為興趣的時(shí)間性。 ? （ 2）識(shí)別公眾的興趣差異，有針對(duì)性地開展公共關(guān)系傳播活動(dòng)。 ? （ 2）要滿足不同公眾的需要。 ? （二） 個(gè)性 ? 1 ? （ 2）要利用公眾思維定勢(shì)的積極方面，克服其消極方面做好傳播工作。雖然他們具有不同的個(gè)性心理和角色心理，但作為面臨共同問(wèn)題的消費(fèi)者，他們聚集在一起，就具有了相似的群體心理。公共關(guān)系的公眾，一般都是由許多個(gè)體所組成的，而任何個(gè)體又均處于某種正式或者非正式群體之中，并在其中擔(dān)任著各種不同的角色：如某產(chǎn)品的消費(fèi)群中的某個(gè)個(gè)體，其角色可能是男 / 女；老年 / 中年 / 青年或少年；可能從事某種職業(yè)；具有某種文化層次等等。公關(guān)部門，應(yīng)把擴(kuò)大穩(wěn)定公眾的規(guī)模作為公關(guān)工作的重要目標(biāo)。組織的公關(guān)人員要想方設(shè)法同他們建立聯(lián)系，贏得他們的支持。 ? （五）根據(jù)公眾對(duì)于問(wèn)題的介入程度分類： ? 積極公眾和消極公眾 ? 積極公眾：積極公眾是指介入問(wèn)題的程度較深并積極謀求問(wèn)題解決的公眾，因此他們與組織的互動(dòng)關(guān)系已經(jīng)形成。隨著問(wèn)題的不斷暴露，潛在公眾遲早會(huì)成為現(xiàn)實(shí)公眾。 ? （三）根據(jù)公眾的組織狀態(tài)分類 ? 可以將公眾分為零散型公眾和組織型公眾。 ? 順意公眾是指與組織關(guān)系良好，對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊賞、支持、合作的態(tài)度，在較大程度上與組織保持一致的公眾。 ? ３、目標(biāo)公眾：組織可以圍繞著公共關(guān)系問(wèn)題和目標(biāo)來(lái)具體確定公共關(guān)系工作的中心對(duì)象，這些被確定的并且是在組織某一階段或某一公共關(guān)系項(xiàng)目中要與組織發(fā)生直接的互動(dòng)影響的公眾，就是目標(biāo)公眾。連續(xù)五年獨(dú)家贊助由臺(tái)北市當(dāng)局主辦的 臺(tái)北市音樂(lè)季 。 ? 而受眾（ Audience）是傳播學(xué)的概念，是指信息的接受者，是被動(dòng)的和消極的。? 第４章公共關(guān)系客體研究 ? 第一節(jié)公眾的識(shí)別與細(xì)分 ? 一、公眾的識(shí)別 ? 公眾的涵義 ? 所謂公共關(guān)系的公眾（ Public），是指因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定聯(lián)系的社會(huì)群體。 ? 這些概念與公共關(guān)系的公眾的涵義是截然不同的。提供臺(tái)灣?？?,大學(xué)及研究院資訊科學(xué)相關(guān)科系的績(jī)優(yōu)學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金 。 ? ４、優(yōu)先公眾：組織必須根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度，以及他們對(duì)于問(wèn)題的介入程度，或者組織對(duì)它的價(jià)值取向等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公眾進(jìn)行必要的排序，經(jīng)過(guò)排序篩選出組織某一時(shí)期或者某一時(shí)點(diǎn)公共關(guān)系工作必須優(yōu)先考慮的對(duì)象，就是所謂的優(yōu)先公眾。保持和擴(kuò)大組織的順意公眾的數(shù)量，可以為組織贏得良好的社會(huì)環(huán)境。 ? 確定組織型公眾和非組織型公眾的意義在于，組織的公共關(guān)系傳播應(yīng)根據(jù)他們的不同特點(diǎn)采取不同的傳播方式，同時(shí)，由于他們對(duì)組織的影響力和制約力的不同，組織在開展公共關(guān)系時(shí)的人員配備、資源的投入等方面也是應(yīng)該由不同考慮的。這需要公關(guān)人員關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，盡可能將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。 ? 消極公眾：消極公眾是指尚未知曉問(wèn)題的存在，或者雖然意識(shí)到問(wèn)題的存在的公眾，但他們持消極觀望或被動(dòng)等待的態(tài)度。 ? ? （七）根據(jù)公眾的穩(wěn)定程度可以將公眾分為臨時(shí)性公眾、周期性公眾和穩(wěn)定性公眾。 ? 臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾的劃分是組織制定臨時(shí)性對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的重要依據(jù)。也就是說(shuō)，一個(gè)個(gè)體不僅僅是個(gè)體公眾，同時(shí)又是角色公眾、群體公眾。一般來(lái)說(shuō)，組織面臨的每個(gè)公眾都具備這三種心理，因而這三種心理是統(tǒng)一的。 ? （ 3）在建立組織的形象識(shí)別系統(tǒng)時(shí)，更要利用公眾的感知、記憶、想象等規(guī)律，進(jìn)行形象識(shí)別系統(tǒng)各要素的設(shè)計(jì)和傳播。需要和動(dòng)機(jī) ? 馬斯洛需要理論的主要觀點(diǎn)及其運(yùn)用 ? ? （ 1）人類有五種基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 ? （ 3）要滿足公眾的心理需要。 ? （ 3）引導(dǎo)公眾的興趣。 ? （４）效能性。如社會(huì)制度、社會(huì)群體、社會(huì)交往、道德規(guī)范、國(guó)家法律、社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等等。氣質(zhì)以其靈活性和可塑性影響著態(tài)度的形成和改變，性格以其類型特征影響著態(tài)度的形成和改變，能力主要通過(guò)感知及思維而影響態(tài)度的形成和改變。服從是人們?yōu)榱双@得某種物質(zhì)或精神上的滿足，或?yàn)榱吮苊鈶土P而表現(xiàn)出來(lái)的一種行為或態(tài)度。要有效地改變他人的態(tài)度，必須充分把握影響態(tài)度改變的各種因素，從而提高說(shuō)服質(zhì)量和效果。包括時(shí)空因素、心理因素 ? 說(shuō)服的時(shí)間因素表現(xiàn)在時(shí)間選擇，一般地說(shuō)要避免在體內(nèi)時(shí)間處于低潮時(shí)進(jìn)行，時(shí)間因素還表現(xiàn)在“預(yù)警”作用，如果個(gè)體在接受某一與之相反的觀點(diǎn)說(shuō)服前，預(yù)先知道將會(huì)發(fā)生的情況，它將更有力地抵制這一觀點(diǎn)的說(shuō)服。美國(guó)等西方國(guó)家也迅速作出反應(yīng)，美國(guó)總統(tǒng)布什簽署了針對(duì)伊拉克的“沙漠盾牌”行動(dòng)計(jì)劃，以確保其在海灣的利益。這其中有美國(guó)最大的公關(guān)公司之一的希爾 諾頓公司。 ? （ 2）膽汁質(zhì)。因此，在選擇公共關(guān)系人員時(shí)，要注意從業(yè)人員與公共關(guān)系職業(yè)相關(guān)的氣質(zhì)特征，比如工作的忍耐力、行為的強(qiáng)度、速度和靈活性等。意志特征主要表現(xiàn)在意志力強(qiáng)弱和自控水平上。意志型性格的行為特征是明確目的，自覺支配行動(dòng)； ? 中間型。 ? 性格差異在公共關(guān)系中的運(yùn)用 ? （ 1）公共關(guān)系人員的性格要求。 ? 知覺分為視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸角五種感覺。 ? 人際知覺就是對(duì)人與人之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)，有著明顯的感情參與因素。知覺的組合是按照以下原則進(jìn)行的：接近原則、相似原則、閉鎖原則、連續(xù)原則。結(jié)構(gòu)性因素主要是針對(duì)信息的設(shè)計(jì)的排列組合方式而言的，包括信息的強(qiáng)度、信息形式的對(duì)比度、信息的新鮮度和信息的重復(fù)度。 ? 心理定勢(shì)是人的認(rèn)知和思維的慣性、傾向性，即按一種固定了的傾向去認(rèn)識(shí)事物，判斷事物，思考問(wèn)題，表現(xiàn)出思維的傾向性和專注性。這家公司的保險(xiǎn)柜從此銷量大增。 ? （ 2）暈輪效應(yīng)。經(jīng)驗(yàn)是財(cái)富，也是包袱，經(jīng)驗(yàn)越豐富，人也越老練，為人處事往往得心應(yīng)手；但是如果不顧時(shí)間和地點(diǎn)的照搬套用經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)也會(huì)出洋相 ? 在公共關(guān)系領(lǐng)域中，經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)最為典型的表現(xiàn)是懷疑。 ? 心理定勢(shì)與公共關(guān)系活動(dòng)密切相關(guān)，社會(huì)組織若能有意識(shí)地加以利用，可以更好地加強(qiáng)與公眾之間的溝通和了解，促使公眾對(duì)社會(huì)組織產(chǎn)生信任，樹立社會(huì)組織的良好形象。 ? 第三，擴(kuò)展公共關(guān)系傳播活動(dòng)的規(guī)模和影響范圍。 ? ? （四） 逆反心理 ? 逆反心理與從眾心理不同，是個(gè)體對(duì)外界的勸導(dǎo)做出抗拒的反應(yīng)，這種相反的反應(yīng)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離了習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。又如橡皮做的“粗魯陋夫”，長(zhǎng)著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時(shí)發(fā)出非常難聽的聲音。逆反心理指作用于個(gè)體的同類事物，超過(guò)了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。 17:36:0017:36:0017:36Thursday, March 9, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 17:36:0017:36:0017:363/9/2023 5:36:00 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 5時(shí) 36分 0秒 下午 5時(shí) 36分 17:36: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 5時(shí) 36分 :36March 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :36:0017:36:00March 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 5時(shí) 36分 :36March 9, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 5時(shí) 36分 0秒 下午 5時(shí) 36分 17:36: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 17:36:0017:36:0017:363/9/2023 5:36:00 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 2 、求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來(lái)滿足自己的好奇心。結(jié)果一炮打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來(lái)了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是“丑陋玩具”接踵而來(lái)。個(gè)體的以下特征影響了它的從眾行為：智力的高低、“自我映像”、情緒穩(wěn)定性、性格特征、生活經(jīng)歷、態(tài)度和價(jià)值觀。 ? （ 1）充分利用從眾行為的積極作用 ? 第一， 廣泛宣傳組織文化。 ? 如對(duì)一切抽煙的男子抱有成見的人，即使從未見過(guò)某人，但聽說(shuō)其抽煙，就會(huì)對(duì)其品行妄加評(píng)論，這是不自覺地把自己的嫌惡情感遷移到了某個(gè)具體的人身上。 ? （ 3）經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)。 ? 了解首次效應(yīng)的作用對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)具