第三章公共關(guān)系運作客體-wenkub
2023-02-08 20:10:30 本頁面
【正文】 ? 層次性（多樣性） ? 可變性 ? 相關(guān)性 （三）社會公眾的分類 ? 按公眾在社會組織中所處的位置劃分類別： ? （ 1）內(nèi)部公眾 ? （ 2）外部公眾 （三）社會公眾的分類 ? 按公眾對社會組織的重要程度劃分類別： ? （ 1）首要公眾 ? （ 2）次要公眾 ? （ 3）一般公眾 （三）社會公眾的分類 ? 按公眾在社會組織中的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來劃分類別： ? （ 1）非公眾 ? （ 2）潛在公眾 ? （ 3）知曉公眾 ? （ 4）行為公眾 案例： ? 某街區(qū)有一家高級時裝店，專營各類布料高檔、款式新穎的女士時裝，頗受經(jīng)濟條件優(yōu)越、喜歡扮靚的女士們的青瞇。某著名報社記者小王偶然從母親手里拿著的報紙看到了這家店“新款”“酬賓”的廣告，打算在女友阿玲（在外地工作）過生日的時候買一套時裝送給她。雙方吵鬧，爭執(zhí)不下，引來許多人議論紛紛，直至公關(guān)部經(jīng)理出面調(diào)停?！? ——通用汽車公司前主管史隆 ? 從公司內(nèi)部提拔人才，是瑪麗 而且往往是一個職位變動，造成另一個職位的空缺，因而引起好幾次連續(xù)變動。凱化妝品公司由最初的 9名員工發(fā)展成為有 20萬員工的國際性大公司。 二、主要公眾關(guān)系 ? （二）顧客關(guān)系 ? 顧客關(guān)系即企業(yè)與本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費者之間的關(guān)系。為了不使在東京候此班機架倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司及時幫助這些乘客換乘其他班機，共 190名乘客欣然接受了英國航空公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。 從表面看，的確是個不小的損失。 ? 不該 開的玩笑 ? 1995年 10月的一天，美國西雅圖市20歲的大學(xué)生約翰 最后，電視屏幕上不停地閃爍著綠色亮光： 700萬、 700萬 …… 倫納德學(xué)的就是經(jīng)濟學(xué)專業(yè)，他馬上開始 ? 了計算。按美國海軍的現(xiàn)行標(biāo)價，這種戰(zhàn)斗機的單價是 3380萬美元。與此同時，他又在國際互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)出一頁信息，將他的策劃思路與行動方案公諸于世。 ? 倫納德見百事可樂不想履行諾言，只想把這件事糊弄過去，心里十分氣憤，他向百事可樂公司提出了質(zhì)詢，公司的發(fā)言人卻說：“很明顯，獎勵鷂式戰(zhàn)斗機只 ? 是開個玩笑。他們便在 1996年 7月向法院提出了申請，要求以“無是生非”為由駁回倫納德的請求。加拿大的百事可樂公司還在當(dāng)?shù)氐膹V告中加上了一行字幕：“ Just Kidding” . ? 請問：百事可樂公司的顧客關(guān)系出了什么問題？ 從前面正反兩個案例可以看出，建立良好的顧客關(guān)系對社會組織非常重要，因為： ? （ 1）良好的顧客關(guān)系能夠為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟利益； ? （ 2）建立良好的顧客關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想； ? （ 3）建立良好的顧客關(guān)系能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)積極、健康的消費意識，形成穩(wěn)定的消費者系列。 ? 第一，好的媒介關(guān)系等于好的輿論關(guān)系； ? 第二，建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。 ? 千萬富翁為何出走 ? 1995年 8月，正當(dāng)小霸王學(xué)習(xí)機?打遍天下無敵手?，中山小霸王電子工業(yè)公司的發(fā)展如日中天之際，總經(jīng)理段永平突然提出辭職，掛印封金而去。 1997年 11月 8日，在中央電視臺標(biāo)王大會上，步步高大出風(fēng)頭，幾乎蟾宮折桂。 ? 當(dāng)年段永平從江西考入浙江大學(xué)無線電系，畢業(yè)后被分配到北京電子管廠。據(jù)段永平的一位室友，現(xiàn)在步步高的一位副總回憶，他談?wù)撟疃嗟木褪?什么時候我們也能火一把？? ? 1989年 3月，段永平來到中山市怡華集團屬下的一家小廠做廠長，這家廠當(dāng)時虧損 200萬元。段永平創(chuàng)出自己的品牌。事實證明，?小霸王?已稱王稱霸，一枝獨秀。 ? 段永平挖掘了這種?求之不得?的需要，一種叫?學(xué)習(xí)機?的東西橫空出世。 ? 在同一時期，各種榮譽接踵而至，段永平被子評為?廣東省十大杰出青年企業(yè)家?，隨后是?全國優(yōu)秀青年企業(yè)家?。怡華集團的一位現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)說：?段永平由一個窮書生成為一個名滿天下的千萬富翁，集團公司沒有對不起他。 ? 隨著企業(yè)的發(fā)展，小霸王與其上屬怡華集團的關(guān)系也變得更加微妙。從企業(yè)里抽走盈利，無異釜底抽薪。? ? 集團公司的一些人則認(rèn)為段永平和他的屬下已經(jīng)拿了不少了，?每到年底分紅，他們總是發(fā)很多錢，雙手拿不了就用報紙包，小報紙包不了就用大報紙包。最后，段永平說：?我等來等去等不及了。 ? 也許是對段許多年來貢獻的肯定，也許出于君子惺惺相 ? 惜，也許另有說不出的勘誤，怡華集團在這件事上表現(xiàn)了大將風(fēng)度。廣東的一份消費雜志專門辟出欄目，把小霸王與步步高的人員構(gòu)成做了一個對比，結(jié)果人們發(fā)現(xiàn)，原小霸王的總經(jīng)理助理、外銷部長、內(nèi)銷部長、工程部長、計調(diào)部長、生產(chǎn)部長、計財部長、后勤部
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