管理者的溝通能力ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 03:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可以選擇自己。 您可以通過行為促進或妨礙影響力的發(fā)揮。 您的語言和非語言性行為互為補充。 一、認(rèn)識非權(quán)威影響力 二、波長技術(shù) 三、詢問技術(shù) 四、理解技術(shù) 五、處理沖突、達成一致的技術(shù) ＊ 第二講 溝通技巧 有意識的使用身體語言。 第一：控制語言容易，控制身體語言不易。他暴露了思想。 第二：身體語言是可以訓(xùn)練的。 二、波長技術(shù) 請問如果將向?qū)Ψ奖磉_的信息定為 100分，那么用詞、語調(diào)、身體語言各占多大的重要性？ 身體語言 用詞 語調(diào) 身體語言： 55% 用 詞： 17% 語 調(diào)： 28% 身體語言包括： 眼神、手和胳膊、腿、頭及身體的其它部分。 請結(jié)合在一起就能表達您所想表達的信息。 如何憑借身體語言取勝？ 最佳身體語言的常用表現(xiàn)為： 目光親切自信，身體微微前傾，不時發(fā)出贊同的聲音，并記錄下重要內(nèi)容。 一、認(rèn)識非權(quán)威影響力 二、波長技術(shù) 三、詢問技術(shù) 四、理解技術(shù) 五、處理沖突、達成一致的技術(shù) 六、達成一致的技術(shù) ＊ 第二講 溝通技巧 將問題分為 開放式問題（ OPEN）以 WHY為主的問題。 封閉式問題（ CLOSE）以 YES OR NO為主。 三、詢問技術(shù) 好處： 可獲得足夠的資料。 使對方相信他在控制整個談話，營造和諧的氣氛。 缺點： 需要更多
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