管理者的溝通能力ppt課件(參考版)
2025-01-13 03:13本頁面
【正文】 。 關(guān)鍵在于加強(qiáng)制度建議。 換位思考，促進(jìn)下屬間的相互理解。 要充分聽取意見。 學(xué)會使用“ YES……BUT…… 的原則。 溝通時(shí)注意選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會、時(shí)間、地點(diǎn)。 與上司發(fā)生意見分歧時(shí)，必須注意說話的方式，妥善對待上司的面子。 真正的理由需要挖掘。 封閉式問題的特點(diǎn) 平時(shí)我們的表現(xiàn)是怎樣的？ 會議結(jié)束后 產(chǎn)生矛盾時(shí) 績效評估時(shí) 征求意見時(shí) 一、認(rèn)識非權(quán)威影響力 二、波長技術(shù) 三、詢問技術(shù) 四、理解技術(shù) 五、處理沖突、達(dá)成一致的技術(shù) ＊ 第二講 溝通技巧 理解技術(shù)的三個(gè)階段 傾聽 理解 反饋 傾聽 同理心，移情式 全神貫注的聽 聆聽 選擇性的聽 報(bào)告 假裝在聽 批評 耳膜振動或完全不聽 嘮叨 傾聽的五個(gè)層次 用語 就我的理解，您的看法是 ……（概括） 這么說，您的意思是 ……（澄清） 您剛才大概談了這些事情 ……（重復(fù)） 就您剛才的幾點(diǎn)設(shè)想，我想 ……（思考） 我明白（中性） 反饋您的理解程度 理解不僅是“替他人著想”，更要想像他人的思想、體驗(yàn)他人的世界，感受他人的感覺。 缺點(diǎn)： 較少資料、需要更多的問題造成 “ 負(fù)面氣氛 ” 。 開放式問題的特點(diǎn) 好處： 很快取得明確的要點(diǎn)，確定對方的想法。 缺點(diǎn)： 需要更多的時(shí)間
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