管理者的有效溝通技巧(參考版)
2025-01-14 19:26本頁(yè)面
【正文】 46 妨礙傾聽(tīng)效果的障礙： ?自衛(wèi)心理 ?？ ?？ 47 同理心方式傾聽(tīng)的技巧： ?聽(tīng)什么： – 信息、情感，為了理解對(duì)方 ?標(biāo)準(zhǔn)： – 只有當(dāng)對(duì)方認(rèn)定你聽(tīng)懂時(shí)，才叫聽(tīng)懂 ?規(guī)則： – 只有當(dāng)對(duì)方認(rèn)定你聽(tīng)懂時(shí)，才能講話 48 同理心方式傾聽(tīng)的技巧： ?方法： – 不打斷 – 不中途提建議 – 不急于解釋 – 不做判斷 – 復(fù)述對(duì)方的要點(diǎn) – 留意對(duì)方的情感表示 49 同理心方式傾聽(tīng)的技巧： ?什么時(shí)候運(yùn)用這個(gè)技巧： – 當(dāng)雙方關(guān)系很重要時(shí) – 當(dāng)情緒激動(dòng)時(shí) – 當(dāng)對(duì)方表示對(duì)你不信任時(shí) – 當(dāng)對(duì)方說(shuō)你沒(méi)聽(tīng)懂時(shí) – 當(dāng)情況復(fù)雜時(shí) 50 情感銀行（ EBA） 存 款 ___________________ 取款 ___________________ 余額 ___________________ 在情感銀行中存款，只有接受者認(rèn)定 是存款才是存款 。 27 識(shí)別自己的利益相關(guān)人 ? ? ? ? ? ? 溝通需求 障礙或 資源 相關(guān)人 28 識(shí)別自己的利益相關(guān)人 我如何能真正認(rèn)識(shí)他們的需求？ 我如何拓展現(xiàn)有的資源？ 我如何能變路障為資源？ 29 Identify your stakeholders How can I really understand their needs? How can I expand the resources? Can I change the obstacles to resources? 30 鵝與金蛋的故事 31 The story of the goose and egg 32 轉(zhuǎn)變模式 識(shí) 做 得 33 溝通的原則： ?就事論事 ?先理解，才能被理解 ?準(zhǔn)確、清晰、明確 ?計(jì)劃－想好再說(shuō) ?面對(duì)面原則 ?寧問(wèn)不猜 ?依角色表達(dá) ?學(xué)會(huì)說(shuō) “ 不 ” ?己所欲，施與人；己所不欲，勿施與人 34 溝通中的人格類型： ?驅(qū)動(dòng)型 : 直接、目標(biāo)、自信、專斷 ?感染型 : 人際關(guān)系、創(chuàng)造性、感性 ?和睦型 : 關(guān)系、保持現(xiàn)狀、聆聽(tīng) ?思考型 : 完美、邏輯、數(shù)據(jù)、規(guī)則 35 任務(wù)和目標(biāo) 以人為導(dǎo)向 思考 驅(qū)動(dòng) 和睦 感染 慢節(jié)奏 快節(jié)奏 36 Think WinWin H403 37 雙贏思維 H403 38 人對(duì)輸贏的六種觀念： ?贏－輸：我贏你輸 ?輸－贏：我輸讓你贏 ?輸－輸：我輸你也別贏 ?贏－： 只管我自己 ?贏－贏：我贏你也贏 ?雙贏－無(wú)結(jié)果：買賣不成人意在，欣然 同意保留彼此差異 39 雙贏的條件： ?雙贏的品格：公正、成熟、富足心態(tài) ?雙贏的關(guān)系：溝通、信任、尊敬、表明 期待、積極建設(shè) ?雙贏的協(xié)議：預(yù)期目標(biāo)、指導(dǎo)原則、相 互成為資源、信賴、結(jié)果 ?雙贏的體制：步驟、程序、制度保障 40 你的成熟程度： 勇氣 理解 41 富足心態(tài)與匱乏心態(tài)： ?富足心態(tài)： – 資源是豐富的，足夠大家分享的 42 富足心態(tài)與匱乏心態(tài)： ?
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