管理者溝通、指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)(編輯修改稿)
2025-02-07 19:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 還是 間接溝通 用 口頭 溝通，還是用 書面 溝通 用 正式渠道 還是 非正式 的渠道 ? 不能讓直接上司知道， 私下 溝通較為合適 ? 可以通過 工會開會 ，合理化建議方式作為反映問題的渠道。 ? 其他靈活 安排的渠道。 溝通環(huán)境分析策略 ? 溝通環(huán)境策略：選擇最合適的渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對應(yīng)。 ? 以合適的時機、合適的場合、以咨詢的方式提出。 ? 表面上的不刻意，實際上的精心準(zhǔn)備。 ? 營造合適的、寬松的氛圍（如單位的集體活動、 PARTY、工會組織召開的本身是鼓勵反映情況的場合 。 過程管理 激勵 反饋 指導(dǎo) 與下屬的溝通 專題：績效考評溝通 ? 留給課后的思考 ： amp。如何管理企業(yè)中的小道消息？ 管理者輔導(dǎo)藝術(shù) 輔導(dǎo) 概念 內(nèi)涵 演化 發(fā)展 輔導(dǎo) 對組 織和 個體 意義 管理 者有 效的 輔導(dǎo) 策略 管理者輔導(dǎo)藝術(shù) ? 輔導(dǎo)概念內(nèi)涵和演化發(fā)展 ? 輔導(dǎo)對組織和個體的意義 ? 現(xiàn)代組織中的指導(dǎo)人計劃 管理者輔導(dǎo)藝術(shù) amp。管理者在 輔導(dǎo) 活動中的四種功能： ? 職業(yè)支持者 ： 崗位適應(yīng)、職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 心理輔導(dǎo)者 ： 人際關(guān)系、工作壓力緩解 ? 角色榜樣者 ： 工作和企業(yè)價值觀倡導(dǎo)者 ? 能力開發(fā)者 ： 管理勝任力的培育開發(fā)者 管理者輔導(dǎo)藝術(shù) amp。 有效輔導(dǎo)者的特征： amp。正面教育 amp。充滿熱情 amp。樂于支持 amp。信任別人 amp。有針對性 amp。目標(biāo)明確 amp。信息廣泛 amp。善于觀察 amp。尊重他人 amp。具有耐心 amp。表達清晰 amp。有主見性 管理者 輔導(dǎo) 藝術(shù) amp。有效輔導(dǎo)一般流程： 指明挑戰(zhàn)和期望結(jié)果 設(shè)想各種各樣的方法 制定行動計劃和方案 指導(dǎo)中設(shè)定時間界限 指導(dǎo)中建立評價標(biāo)準(zhǔn) 努力為行動提供方便 全力將行動貫徹到底 管理者輔導(dǎo)藝術(shù) ? 有效 輔導(dǎo) 策略 ? 教練式 輔導(dǎo) 策略 ? 顧問式 輔導(dǎo) 策略 ? 糾正式 輔導(dǎo) 策略 教練式輔導(dǎo)的操作步驟 第一步：講授 第二步：演示 第三步：讓對方嘗試 第四步：觀察對方的表現(xiàn) 第五步：對于進步給予稱贊（反饋） 或給予再指導(dǎo) 管理者輔導(dǎo)藝術(shù) 將工作分成若干階段 每個階段的內(nèi)容不能太多或太少 讓下屬循序漸進，分階段吸收 每個階段之間要有停頓，讓你或 下屬發(fā)問 列出每個階段的重要性 10 輔導(dǎo)時將工作分成階段 段 正面的反饋 ，增大這種行為重復(fù)的可能性 要求 ：真誠，具體 輔導(dǎo)中提供反饋 步驟： 負面反饋 負面反饋步驟： 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做） 對事不對人，描述而不是判斷 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) 提出建議及這種建議的好處 “王強，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀。” “王強，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？” “小李，你的工作真棒” “小李，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運輸時間” 16 反饋要具體 “張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍?！? “張華，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場能更加自信。” “李明，我感覺你這個人有點保守，你很與其他人溝通信息。” “李明，如果在每周的例會上，你把項目的進展情況與我們分享一下的話，對我們會有很大的幫助。” 反饋要著眼于積極方面 ?以善意的態(tài)度指出問題所在 ?提出具體、客觀的事實根據(jù) ?討論產(chǎn)生問題的原因 ?讓下屬提出解決問題的方法 ?雙方同意解決方法 ?表示你對他的支持和信任 糾正問題員工錯誤步驟 任務(wù) 應(yīng)用時機 關(guān)鍵技巧 教育 工作目標(biāo)、下屬角色或業(yè)務(wù)狀況變化 當(dāng)面對新員工時； 當(dāng)你調(diào)到新的部門時； 清晰闡述對員工的期望， 指明具體目標(biāo)。 指導(dǎo) 在第一次（如下屬首次拜訪客戶、參加談判、執(zhí)行促銷、參加高層經(jīng)理會議等）之前或之后； 當(dāng)下屬不清楚怎么做，
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