管理溝通的藝術(shù)和方法(編輯修改稿)
2025-02-14 09:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三、管理溝通的藝術(shù)和方法 溝通的藝術(shù) 溝通之窗 溝通時(shí)怎樣利用溝通之窗？ 不知道 知道 盲目區(qū) 知道 開(kāi)放區(qū) 未知區(qū) 不知道 隱藏區(qū) 別人 自己 相互尊重 共同交流 虛心聽(tīng)取 認(rèn)真回應(yīng) 開(kāi)誠(chéng)布公 實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō) 相互尊重 共同探討 美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家約瑟夫和哈里對(duì)如何提高人際交往成功的效率 ,提出了一個(gè)名為“ 約哈里窗戶(hù) ”的理論 溝通是理解力！ 法則一 ： 溝通是一種感知（是否感悟） 法則二 ： 溝通是一種期望（是否期待） 法則三 ： 溝通產(chǎn)生要求（要求接受） 法則四 ： 信息不是溝通（信息是中性的） —— 彼得 德魯克 有效溝通的四個(gè)基本法則 溝通的信念 信念一 人不等于他的行為。 一個(gè)人的行為好不好，決定于行為當(dāng)時(shí)的心態(tài)。溝通時(shí)要把人與心情分開(kāi)。 信念二 每個(gè)人在每分每秒都在做他最好的選擇。 信念三 沒(méi)有不好的人，只有不好的心態(tài)。 信念四 任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩面。 信念五 不管人們做什么事，他們總是有自己的理由的。 信念六 傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)的目的而非爭(zhēng)辯他們講得是否正確。 信念七 所有的溝通分成兩種： 一是對(duì)方表達(dá)對(duì)你的愛(ài)和關(guān)懷及分享快樂(lè)，因此是善意的反應(yīng)；二是他們需要幫助。因此，最重要的是傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)的目的。 世界頂尖溝通人物的信念 溝通的四個(gè)原則 有明確的溝通目標(biāo) 重視每個(gè)細(xì)節(jié) 要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo) 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化 溝通的靈魂 ——同理心 定義 ：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。 同理心的兩大準(zhǔn)則： 同理心的應(yīng)用對(duì)象 溝通的靈魂 ——同理心 溝通的風(fēng)格 什么是溝通風(fēng)格？ 在組織內(nèi)部，個(gè)人在與他人進(jìn)行交往中所表現(xiàn)出來(lái)的一貫的方式或溝通習(xí)慣。 ?每個(gè)人都有獨(dú)特的溝通方式 ?個(gè)人的溝通方式往往是比較穩(wěn)定的 ?溝通方式可以歸結(jié)為一定數(shù)量的類(lèi)型 ?人有其志，不得勉強(qiáng)，人有其性，相互尊重 德魯克說(shuō)： “人無(wú)法只靠一句話(huà)來(lái)溝通，總是得 靠整個(gè)人 來(lái)溝通。” 位于該區(qū)的人表現(xiàn)出的風(fēng)格特色最不明顯，甚至比較難找出其具有特色的線(xiàn)索。 低支配 高支配 高社交性 低社交性 情緒型 指導(dǎo)型 支持型 思考型 I II III 四種基本的溝通風(fēng)格 每種風(fēng)格隨個(gè)人在交往中表現(xiàn)出的特性的強(qiáng)弱而有程度上的差別。 比 I區(qū)的人表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)更鮮明。 過(guò)量區(qū)，或“危險(xiǎn)區(qū)”。該區(qū)的人的行為特征很強(qiáng)，顯得刻板、不靈活，從而造成人際關(guān)系的緊張甚至破裂。 四種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn) 情緒型 指導(dǎo)型 支持型 思考型 優(yōu)點(diǎn) 激勵(lì)人、可愛(ài) 思考周密、有決斷力 自在、響應(yīng)他人 能控制情緒，很勤奮 缺
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