員工關(guān)系管理_溝通策略和方法(編輯修改稿)
2025-01-18 23:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ” “您看看我是不是準(zhǔn)確理解了您的意思 ” “這么說，你認(rèn)為他是明知故犯 ” “所以你怕如果說點(diǎn)什么的話會(huì)使事情更糟？ ” 溝通的一個(gè)過程是反饋過程，當(dāng)不懂信息發(fā)出者的意思時(shí)，需要提問。 例： 陳總，你的事業(yè)這么成功，能不能談一談當(dāng)初是怎么創(chuàng)業(yè)的？ 王先生，你的生活非常瀟灑，平時(shí)常做何消遣？ 李老板，你在提高工作效率方面有哪些經(jīng)驗(yàn)？ 提問的方式有兩種： 開放式提問 封閉式提問 如何問 陳先生 ， 不知道你對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是怎么看的 ？ 李小姐 ， 以您作為一個(gè)家長(zhǎng)的立場(chǎng) ， 你對(duì)壽險(xiǎn)有什么看法呢 ？ 業(yè)：陳先生 ， 你愛你的家人嗎 ？ 客：愛 業(yè)：有多愛 ？ 客： …… 問：你是否為你愛的家人準(zhǔn)備了安全的計(jì)劃 ？ 劉太太 ，天下做母親的哪有不疼愛自己的家人 ， 您說是嗎 ？ 傾聽 = 耳聽、眼觀、嘴問、腦思、心感受 聆聽的層次 ? 聽而不聞 ? 假裝聆聽 ? 選擇性的聆聽 ? 專注的聆聽 ? 設(shè)身處地的聆聽 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢?。也就是讓我們多聽少說 — 蘇格拉底 （三）主動(dòng)傾聽 不良的溝通習(xí)慣 打斷別人的說話 經(jīng)常改變?cè)掝} 抑制不住個(gè)人的偏見 生對(duì)方的氣 不理解對(duì)方 貶低講話人 在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句 只注意聽事實(shí) 不注意講話人的感情 在對(duì)方還在說話時(shí)就想如何進(jìn)行回答 有效傾聽的九個(gè)原則 不要打斷 講話人 設(shè)身處地從對(duì) 方角度來著想 要努力做到 不發(fā)火 針對(duì)聽到的內(nèi)容， 而不是講話者本人 使用鼓勵(lì)性言辭， 眼神交流，贊許 地點(diǎn)頭等 避免使用“情緒性” 言辭：“您應(yīng)該”、 “絕對(duì) ……” 不要急于下結(jié)論 提問 復(fù)述、引導(dǎo) 摩托羅拉的內(nèi)部溝通 員工需要回答的問題 你是否覺得工作有意義 你對(duì)企業(yè)和部門的總體目標(biāo)是否清楚 你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清楚 你對(duì)企業(yè)、部門主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意 你對(duì)上一階段的工作績(jī)效是否滿意 你對(duì)培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚 你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚 你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作 最近 7天你的主管表揚(yáng)或批評(píng)過你嗎？ 管理者需要做的工作 鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣傳企業(yè)文化 確認(rèn)企業(yè)總體目標(biāo)、確認(rèn)部門階段目標(biāo) 重申崗位責(zé)任 共同回顧和小結(jié)，并對(duì)工作予以評(píng)價(jià)和反饋 征詢建議、意見、期望 共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、時(shí)間及方法 幫助員工認(rèn)識(shí)不足、明確改進(jìn) 怎樣與上司溝通 ?從“他幫你想”到“你幫他想” ?“管理期望” ——管理上司對(duì)你的期望 ?多匯報(bào) ——注意上司的不安全感 ?多溝通 ——主動(dòng)讓上司了解你 ?多稱贊 ——上司也需要激勵(lì) 做好計(jì)劃時(shí) 讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)，請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。 中間報(bào)告： 讓主管了解你的工作進(jìn)度；讓主管知道在干什么 。 緊急報(bào)告： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告
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