員工關系管理_溝通策略和方法(編輯修改稿)
2025-01-18 23:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ” “您看看我是不是準確理解了您的意思 ” “這么說，你認為他是明知故犯 ” “所以你怕如果說點什么的話會使事情更糟？ ” 溝通的一個過程是反饋過程，當不懂信息發(fā)出者的意思時，需要提問。 例： 陳總，你的事業(yè)這么成功，能不能談一談當初是怎么創(chuàng)業(yè)的？ 王先生，你的生活非常瀟灑，平時常做何消遣？ 李老板，你在提高工作效率方面有哪些經(jīng)驗？ 提問的方式有兩種： 開放式提問 封閉式提問 如何問 陳先生 ， 不知道你對企業(yè)的風險管理是怎么看的 ？ 李小姐 ， 以您作為一個家長的立場 ， 你對壽險有什么看法呢 ？ 業(yè)：陳先生 ， 你愛你的家人嗎 ？ 客：愛 業(yè)：有多愛 ？ 客： …… 問：你是否為你愛的家人準備了安全的計劃 ？ 劉太太 ，天下做母親的哪有不疼愛自己的家人 ， 您說是嗎 ？ 傾聽 = 耳聽、眼觀、嘴問、腦思、心感受 聆聽的層次 ? 聽而不聞 ? 假裝聆聽 ? 選擇性的聆聽 ? 專注的聆聽 ? 設身處地的聆聽 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說 — 蘇格拉底 （三）主動傾聽 不良的溝通習慣 打斷別人的說話 經(jīng)常改變話題 抑制不住個人的偏見 生對方的氣 不理解對方 貶低講話人 在頭腦中預選完成講話人的語句 只注意聽事實 不注意講話人的感情 在對方還在說話時就想如何進行回答 有效傾聽的九個原則 不要打斷 講話人 設身處地從對 方角度來著想 要努力做到 不發(fā)火 針對聽到的內(nèi)容， 而不是講話者本人 使用鼓勵性言辭， 眼神交流，贊許 地點頭等 避免使用“情緒性” 言辭：“您應該”、 “絕對 ……” 不要急于下結論 提問 復述、引導 摩托羅拉的內(nèi)部溝通 員工需要回答的問題 你是否覺得工作有意義 你對企業(yè)和部門的總體目標是否清楚 你對本人的職責分工是否清楚 你對企業(yè)、部門主管的領導是否滿意 你對上一階段的工作績效是否滿意 你對培訓和個人職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚 你對下一階段的工作目標是否清楚 你是否清楚自己的不足和如何改進工作 最近 7天你的主管表揚或批評過你嗎？ 管理者需要做的工作 鼓勵士氣、強調(diào)團隊精神、宣傳企業(yè)文化 確認企業(yè)總體目標、確認部門階段目標 重申崗位責任 共同回顧和小結，并對工作予以評價和反饋 征詢建議、意見、期望 共同探討下一步的培訓和個人發(fā)展目標 共同設定目標、完成的數(shù)量、時間及方法 幫助員工認識不足、明確改進 怎樣與上司溝通 ?從“他幫你想”到“你幫他想” ?“管理期望” ——管理上司對你的期望 ?多匯報 ——注意上司的不安全感 ?多溝通 ——主動讓上司了解你 ?多稱贊 ——上司也需要激勵 做好計劃時 讓主管了解計劃的內(nèi)容，請主管確認一些重要事項，請主管指示和審核計劃，并認可。 中間報告： 讓主管了解你的工作進度；讓主管知道在干什么 。 緊急報告： 發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應及時向主管報告
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