員工關系管理_溝通策略和方法-wenkub.com
2024-12-29 23:56 本頁面
【正文】 主持人問： 如果飛機快沒有油了，飛機上有很多旅客，但只有一個降落傘，你怎么辦？ 小朋友答： 旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去 …… 觀眾大笑，節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。在溝通中你也要學會伸出手，“你看，我這個方案怎么樣？”他會很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個完整的解決方案 ? 表達型的人特點是只見森林，不見樹木。 ? 遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。 工作方式 和藹型 合作 友好 贊同 耐心 輕松 ?善于保持人際關系，忠誠，關心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 ?耐心，說話和走路速度慢，較強的自制力，能夠幫激動的人冷靜下來 ?體態(tài)語言少，面部表情自然而不夸張 ?不喜歡采取主動，害怕冒險，只要合情合理，都愿意接受 ?非常出色的聽眾，遲緩的決策人，對別人的意見持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點匯總后被各方面的人接受 ?重視人際間關系，富于同情心，并愿意為之付出代價，由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自己的意見 ?衣著隨意，喜歡嘮家常及談論閑聞軼事，利用時間不規(guī)律 與和藹型溝通技巧 ? 和藹型的人看重的是雙方良好的關系，他們不看重結果。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。 緊急報告： 發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應及時向主管報告 ?！? 溝通的一個過程是反饋過程，當不懂信息發(fā)出者的意思時，需要提問。一是覺得“自己做得不錯，上了那么多稿子”：二是“我們主編從來沒說過什么？”最后小張還是離開公司，給大家留下深深思考 …… 討論：從小張身上發(fā)生的事，診斷公司在哪一個環(huán)節(jié)出了問題 。由于版面的需要，有時候他也要以記者的身份去采訪和撰寫稿件。 因為是平級關系 ， 所以相互之間威脅性就小 ， 也沒有上下級溝通那樣與懲罰發(fā)生聯(lián)系 按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡 鏈式 輪式 環(huán)式 全通道 Y式 不同溝通渠道對行為的影響 溝通網(wǎng)絡特點 輪型 鏈型 圓型 速度 快 次快 慢 正確性 高 高 低 團體作業(yè)的組織化 迅速出現(xiàn)組織化且穩(wěn)定 慢慢出現(xiàn)組織化且很穩(wěn)定 不易產(chǎn)生組織化 士氣 非常低 低 高 五、溝通的障礙 ?語言障礙，產(chǎn)生理解差異 ?環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗 ?信譽不高，妨礙溝通 ?文化差異，理解各異 ?利害沖突，有意隱瞞 ?溝通要求不明，渠道不暢 ?地位差異，妨礙交流 ?地理障礙，溝通困難 你想表達的100% 你實際上表達的 80% 別人聽到的60% 別人理解的 40% 別人記住的 20% 有一天老夏從總經(jīng)理的房間出來，旁邊有人問：“老夏，你跟總經(jīng)理講什么呢？”老夏說：“那當然有事情了。 ? 正式溝通： 在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流 ? 非正式溝通： 在正式溝通渠道之外進行的各種溝通活動，一般以辦公室人員之間的交往為基礎，通過各種各樣的社會交往而產(chǎn)生。 三、溝通的作用 溝通的作用在于使組織內(nèi)每個成員都能夠做到在任何時候，將適當?shù)男畔ⅲ眠m當?shù)姆椒?，傳給適當?shù)娜耍瑥亩纬梢粋€健全的迅速的有效的信息傳遞系統(tǒng)，以利于組織目標的達成?！泵舾械目腿寺牭胶螅颓那淖吡?。 溝通是信息與思想在兩個和兩個以上主體與客體之間傳遞和交流的過程 發(fā)送者 編碼 通道 解碼 接受者 背景或情境 反饋 溝通過程模型 躁聲 二、溝通的過程 發(fā)送者向接受者傳遞信息或者需要接
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