【正文】 要想把 90后的一代凝結(jié)成一個(gè)集體，就需要一個(gè)人來作為粘合劑，調(diào)動(dòng) 他們的熱情。 唱一支 歌曲？ 說一個(gè) 笑話？ 談?wù)勑? 聞時(shí)事？ 十分鐘能 夠干什么？ ? 成為團(tuán)隊(duì)一員： 員工之間相互要認(rèn)識。有了一定感情基礎(chǔ)，員工往往更加容易接受管理?？梢岳霉膭?lì)的方式引導(dǎo)，比如：你們通過努力，可以一兩年就升任組長、班長之類的稱贊式引導(dǎo)。這個(gè)數(shù)據(jù)給所有企業(yè)管理者敲了一個(gè)警鐘，給企業(yè)培養(yǎng)長期人才帶來了巨大的障礙，現(xiàn)在 90后中 1年換 3份工作不是希奇事情。把工作當(dāng)成生活的一部分，看似灑脫實(shí)為自我自大的表現(xiàn)而已。青蛙也顯得很快樂。他靠近了蛇，輕輕地將青蛙從蛇口中拽了出來，青蛙得救了。 ? 對此，武漢某公司總經(jīng)理認(rèn)為，“無總稱謂”多出現(xiàn)在一些新行業(yè)，或年輕職員居多的企業(yè)中，這與公司經(jīng)營者的理念和個(gè)性有極大的關(guān)系，它打造了上司和下屬之間的一種新型關(guān)系，有利于公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并體現(xiàn)了平等、民主、信任、親切的理念。在你考慮對員工實(shí)施處罰之前，確信員工有能力和影響力來糾正他的行為。 小王（心理活動(dòng)：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒勁了）：謝謝經(jīng)理，我會繼續(xù)努力的。 確定存在的問 題并達(dá)成共識 確定問題產(chǎn) 生的原因 監(jiān)督并及時(shí)反饋 ? 愛找碴員工的管理 原因： 在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。不虛心，考慮問題習(xí)慣以自我為中心。事情傳到老板那里，老板本要立刻炒掉他，但是小李的父母托人求情，一想到他只有 20多歲，與自己的孩子差不多大，人生的路還長著呢，老板心軟了下來，決定再給他一次機(jī)會。 ? 對青蘋果的管理：胡蘿卜加大棒 五、 80后員工的細(xì)分管理 ? ? 案例：李貝貝從小就是家里的小皇帝、總指揮，爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽整天被他指使得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但是還是讓他覺得自己的軍團(tuán)不夠強(qiáng)大，處處不滿意?！睂@樣的青蘋果應(yīng)該經(jīng)常加以引導(dǎo)，老一輩的說教、上司的批評對他們看來就是嘮嘮叨叨，不起作用。過后，自己也很后悔，心想這下可惹了大禍，不被炒魷魚，也要被主管報(bào)復(fù)。當(dāng)他們在企業(yè)的基層里干過一段時(shí)間后，如果表現(xiàn)出色，就應(yīng)該作為骨干力量，委以重任，讓他們看到前途是光明的，讓他們受到鼓舞。他從來沒有放棄過學(xué)習(xí)的時(shí)間去參加各種同學(xué)小聚，因此知識功底比較扎實(shí)，但是，略有些孤僻。 ? 不可失于情緒。 ? 選擇適當(dāng)場所?！? ? 提問題代替批評 ? 批評：“這么簡單的錯(cuò)誤還犯，太了吧。 ? 走進(jìn)他們的內(nèi)心世界 采用比較親切的、鼓勵(lì)性而非譴責(zé)式的管理方式，以朋友身份談心、夸獎(jiǎng)等，以教練、家長、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導(dǎo)。盧新太要強(qiáng)，因?yàn)榧依锢щy，父母借錢供他上學(xué)，他經(jīng)常說要賺錢回報(bào)父母，想法也很多，想搞音樂，想回家考公務(wù)員、考研，想短時(shí)間內(nèi)有所成就，但是這都不太現(xiàn)實(shí)，所以沒有方向感，后來就說總感覺有人在追殺他。 ? 迎合的前提 3：了解下級對你的期望值 上司是個(gè)有能力的好人 辦事要公道 關(guān)心部下 目標(biāo)明確 合理準(zhǔn)確發(fā)布命令 及時(shí)指導(dǎo) 需要榮譽(yù) 號外：分析出勤情況的“四必訪” 職工生病換休時(shí)必訪 職工家屬生病住院時(shí)必訪 家庭有矛盾必訪 職工家里有紅白喜事時(shí)必訪 ? 真正的迎合 ? 第 1步 — 接受 — 接受對方個(gè)人 ? 第 2步 — 分享 — 分享雙方智慧 ? 第 3步 — 肯定 — 肯定對方建議 ? 第 4步 — 推動(dòng) — 推動(dòng)雙方前進(jìn) ? 第三部分：用教練技術(shù)帶好他 ? 好的老師 善于在“差”學(xué)生身上找出 閃光點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)） 然后透過講究的溝通 , 促使學(xué)生自我改進(jìn) , 于是該學(xué)生具備了更多的閃光點(diǎn)！ 主管者，員工之師也； 師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也！ 不教而誅，謂之虐 ? 過往管理模式的失效 1 ? 粗暴管理方法的不良影響 富士康員工程林：粗暴管理致心理創(chuàng)傷 富士康講的主要是“速度”和“效率”，速度從哪里來？從員工身上來。 ? 迎合的前 :1：定位 ? 班組長要代表三個(gè)立場： ? 對下代表經(jīng)營者的立場 ? 對上代表生產(chǎn)者的立場 ? 對待直接上司既代表員工的立場，同時(shí)又代表上級的輔助人員的立場 案例：浙江某服裝長的關(guān)于老板的稱呼 思考：為什么有些主觀會放縱員工？ ? 迎合的前提 2：了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 ? 作為下級，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。 ? 80后下屬最郁悶的一件事情 ，但是上級卻又交代了其他人，之后的回復(fù)是忘記交代誰了 “你身體怎么那么差啊” ,結(jié)果先做成 ,然后說要 ,然后又說要 ,即使有也是對她的肯定 . ? 80后下屬最郁悶的一件事情 ，后來才發(fā)現(xiàn)原來是領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)就錯(cuò)了。幾年來，她用她的行動(dòng)告訴了我，身為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)，必須要以身作則、要一諾千金、要勇于承擔(dān)責(zé)任。例如每一階段建議進(jìn)修的課程和報(bào)考的證書等等。 ? 其次，要用發(fā)展的眼光看待后 80/90后，多看看他們的優(yōu)點(diǎn)和他們的進(jìn)步，相信他們遲早會成為企業(yè)中的棟梁和骨干。溝通式管理 如何管理 80/90后員工 ? 引言 ? 小孩子為什么要大人抱？ ? 位置不一樣看到的不一樣 ? 如何告訴孩子兩點(diǎn)之間直線最近 ? 用他們 最容易接受的方式和他溝通 ? 99， 3q 姑力 i，偶會！ ? 舅舅，謝謝你鼓勵(lì)我，我會加油 ? 理解他們的生活方式，肯定他們 ? 目錄 1. 分析心態(tài)了解他 — 80/90后員工心態(tài)及成因分析 2. 敞開胸懷迎合他 — 管理者理念的轉(zhuǎn)變 3. 教練技術(shù)帶好他 — 基層干部輔導(dǎo)員工的技巧 4. 和諧溝通贏得他 — 高品質(zhì)溝通動(dòng)作分解 5. 細(xì)分管理愛護(hù)他 — 對待不同性格類型的員工的技巧 6. 制度管理約束他 — 員工的處罰和淘汰管理 7. 心薪聯(lián)合激勵(lì)他 — 員工激勵(lì)技巧 8. 選擇他并留住他 — 如何留人和基層團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 第一部分：分析心態(tài)了解他 ? 80/90后員工人格特質(zhì)分析 什么是 80/90后？ 一、這個(gè)群體的家庭環(huán)境分析 ?獨(dú)生子女比例超越任何時(shí)代 ?真正開始享受現(xiàn)代文明 ?農(nóng)村 80后的生存環(huán)境 —— 老一代民工支撐起這個(gè)家 ?城鎮(zhèn) 80后的生存環(huán)境 —— 父母有退休金，無生存壓力 ? 1. 文化上由崇美到迷韓 2. 通過互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個(gè)角落 3. 好吃快餐文化 4. 對東西方文化都是一知半解 5. 兩種文明交織的矛盾體 6. 沒有經(jīng)歷過風(fēng)雨洗禮 7. 不迷信權(quán)威，不畏懼權(quán)貴 二、思想意識形態(tài)方面 ? ?沒有主義，沒有信仰 ?崇尚自由，不愿受太多約束 ?個(gè)人本位，注重個(gè)人發(fā)展空間 ?成就自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值 ?重視交流，具創(chuàng)新意識 ?被稱為“草莓一族” ?消費(fèi)特征：月光族 三、價(jià)值觀與行為特征方面 ? ? 張揚(yáng)與自我 ? 責(zé)任感與合作意識弱 ? 工作成就意識強(qiáng) ? 頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展 ? 自我管理能力弱 四、職場特征 : ? 后 80/90后成長中的博弈 ? 缺少真正的偶像 ? 父母對孩子缺少照顧造成孩子的遠(yuǎn)離 ? 學(xué)習(xí)的壓力 ? 童年玩伴少 ? 受到大量信息沖擊，來不及消化 ? 90后的奢侈生活 : “ 90后”新生中，%的學(xué)生配有手機(jī)或小靈通，幾乎實(shí)現(xiàn)“人手一機(jī)”，近七成學(xué)生擁有電腦，而購買