【正文】 胡鬧、打架、賭博、不會(huì)使用安全設(shè)備、工作馬虎、喝酒、吸毒） ? 欺騙 ? 工作之外的活動(dòng) ? 實(shí)施處罰 ? 原則 ? 正如的員工會(huì)犯錯(cuò)誤一樣，你也不能指望出發(fā)就是自動(dòng)的解決方式。 這樣干，沒(méi)事，沒(méi)問(wèn)題！ 有的人太貪得無(wú)厭了，為什么獎(jiǎng)勵(lì)了，他還不滿足？ ? 漁夫和蛇： 一天，漁夫看見(jiàn)一條蛇咬著一只青蛙，漁夫?yàn)榍嗤芨械诫y過(guò)，便決定救這只青蛙。沒(méi)有工作成就感，很難將事業(yè)與工作結(jié)合，工作沒(méi)有長(zhǎng)期目標(biāo)，工作效率必然下降。讓他們認(rèn)識(shí)到自己在做的事情對(duì)自己的未來(lái)有什么意義。這樣不但能夠達(dá)到工作之余 的放松，還可以加深管理人員與員工之間的感情。 管理名言：羅伯特 ?凱利說(shuō)：說(shuō)到追隨與領(lǐng)導(dǎo)，大多數(shù)組 織的成功，管理者的貢獻(xiàn)平均不超過(guò)兩成，任何 組織和企業(yè)的成功，都是靠團(tuán)隊(duì)而不是靠個(gè)人。 樹立管理人員的權(quán)威形象；現(xiàn)在我們管 理人員缺乏的就是這種權(quán)威形象。 職業(yè)生涯引導(dǎo)： ? 由于“ 90后”他們對(duì)于未來(lái)的目標(biāo)不清晰，不可能要求他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。漁夫滿意地笑了。 ? 缺乏、錯(cuò)誤激勵(lì)的后果 為什么員工缺乏上進(jìn)心？ 當(dāng)一位管理者要求一位員工做某件事，工作完成得很出色，上司認(rèn)為那是員工份內(nèi)之事，沒(méi)有給予相應(yīng)的激勵(lì)（即使一句贊美的話），員工由于情感方面缺少適當(dāng)激勵(lì)，久而久之就會(huì)缺乏上進(jìn)心。 經(jīng)理：不過(guò)，小王你還有一些缺點(diǎn)需要注意，一定要改正，這樣才能更好。對(duì)于這類斑蘋果要采取噴農(nóng)藥盡量挽救的辦法，企業(yè)管理者要多一些寬容，要多給他們提示和幫助。參加工作后，懶、散、驕、嬌，樣樣不少，每次領(lǐng)導(dǎo)安排他做事，他都不舒服，心里有氣，回家對(duì)父母發(fā)火。 ? 可是過(guò)去了兩個(gè)多月，主管竟然像什么事情都沒(méi)發(fā)生過(guò)，對(duì)她依然如故，越是這樣，越是心里沒(méi)底，自然行動(dòng)上也收斂很多，終于有一天忍耐不住，跑去找主管承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，沒(méi)想到主管卻說(shuō)：沒(méi)有什么呀，剛出校門都要有一段不適應(yīng)看不慣，你干活麻利，做事爽快，都是你的長(zhǎng)處，做事愣頭愣腦，說(shuō)明你還沒(méi)有長(zhǎng)大，隨著時(shí)間的推移會(huì)逐步成熟和理性，到那時(shí)你不是就很完美了。工作后，做事也是踏踏實(shí)實(shí)，有模有樣。 ? 明白地說(shuō)出責(zé)備的理由。同時(shí)，管理者不要一味地要求他們來(lái)適應(yīng)自己，而可以采取主動(dòng)的姿態(tài)去適應(yīng)他們。在生產(chǎn)線上，不能隨意說(shuō)話、不能接聽手機(jī)、無(wú)人頂替不能離崗，而且不少基層管理人員態(tài)度惡劣，對(duì)普通工人很不客氣。 、整理，向領(lǐng)導(dǎo)提交了績(jī)效調(diào)整可行性報(bào)告，但是遲遲沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，工作無(wú)法開展。 ,甚至連績(jī)效的制定等決定性的問(wèn)題也都會(huì)讓我做決定 ,很謝謝對(duì)我工作的肯定 ,并給我比較多自主的管理權(quán)力 ,讓我完全發(fā)揮了自己的能力 .在某些關(guān)鍵的問(wèn)題上沒(méi)有直接干涉我批評(píng)我 ,而是給我很多啟示 ,讓我自己克服 . ，沒(méi)有想過(guò)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙潤(rùn)色，領(lǐng)導(dǎo)卻主動(dòng)幫忙。溝通式管理 如何管理 80/90后員工 ? 引言 ? 小孩子為什么要大人抱？ ? 位置不一樣看到的不一樣 ? 如何告訴孩子兩點(diǎn)之間直線最近 ? 用他們 最容易接受的方式和他溝通 ? 99， 3q 姑力 i，偶會(huì)！ ? 舅舅，謝謝你鼓勵(lì)我，我會(huì)加油 ? 理解他們的生活方式，肯定他們 ? 目錄 1. 分析心態(tài)了解他 — 80/90后員工心態(tài)及成因分析 2. 敞開胸懷迎合他 — 管理者理念的轉(zhuǎn)變 3. 教練技術(shù)帶好他 — 基層干部輔導(dǎo)員工的技巧 4. 和諧溝通贏得他 — 高品質(zhì)溝通動(dòng)作分解 5. 細(xì)分管理愛(ài)護(hù)他 — 對(duì)待不同性格類型的員工的技巧 6. 制度管理約束他 — 員工的處罰和淘汰管理 7. 心薪聯(lián)合激勵(lì)他 — 員工激勵(lì)技巧 8. 選擇他并留住他 — 如何留人和基層團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 第一部分：分析心態(tài)了解他 ? 80/90后員工人格特質(zhì)分析 什么是 80/90后？ 一、這個(gè)群體的家庭環(huán)境分析 ?獨(dú)生子女比例超越任何時(shí)代 ?真正開始享受現(xiàn)代文明 ?農(nóng)村 80后的生存環(huán)境 —— 老一代民工支撐起這個(gè)家 ?城鎮(zhèn) 80后的生存環(huán)境 —— 父母有退休金，無(wú)生存壓力 ? 1. 文化上由崇美到迷韓 2. 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個(gè)角落 3. 好吃快餐文化 4. 對(duì)東西方文化都是一知半解 5. 兩種文明交織的矛盾體 6. 沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨洗禮 7. 不迷信權(quán)威，不畏懼權(quán)貴 二、思想意識(shí)形態(tài)方面 ? ?沒(méi)有主義，沒(méi)有信仰 ?崇尚自由，不愿受太多約束 ?個(gè)人本位，注重個(gè)人發(fā)展空間 ?成就自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值 ?重視交流，具創(chuàng)新意識(shí) ?被稱為“草莓一族” ?消費(fèi)特征：月光族 三、價(jià)值觀與行為特征方面 ? ? 張揚(yáng)與自我 ? 責(zé)任感與合作意識(shí)弱 ? 工作成就意識(shí)強(qiáng) ? 頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展 ? 自我管理能力弱 四、職場(chǎng)特征 : ? 后 80/90后成長(zhǎng)中的博弈 ? 缺少真正的偶像 ? 父母對(duì)孩子缺少照顧造成孩子的遠(yuǎn)離 ? 學(xué)習(xí)的壓力 ? 童年玩伴少 ? 受到大量信息沖擊，來(lái)不及消化 ? 90后的奢侈生活 : “ 90后”新生中，%的學(xué)生配有手機(jī)或小靈通，幾乎實(shí)現(xiàn)“人手一機(jī)”，近七成學(xué)生擁有電腦，而購(gòu)買了 數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品的學(xué)生接近六成，甚至有 %的學(xué)生擁有汽車等奢侈消費(fèi)品。例如每一階段建議進(jìn)修的課程和報(bào)考的證書等等。 ? 80后下屬最郁悶的一件事情 ，但是上級(jí)卻又交代了其他人，之后的回復(fù)是忘記交代誰(shuí)了 “你身體怎么那么差啊” ,結(jié)果先做成 ,然后說(shuō)要 ,然后又說(shuō)要 ,即使有也是對(duì)她的肯定 . ? 80后下屬最郁悶的一件事情 ，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)就錯(cuò)了。 ? 迎合的前提 3：了解下級(jí)對(duì)你的期望值 上司是個(gè)有能力的好人 辦事要公道 關(guān)心部下 目標(biāo)明確 合理準(zhǔn)確發(fā)布命令 及時(shí)指導(dǎo) 需要榮譽(yù) 號(hào)外：分析出勤情況的“四必訪” 職工生病換休時(shí)必訪 職工家屬生病住院時(shí)必訪 家庭有矛盾必訪 職工家里有紅白喜事時(shí)必訪 ? 真正的迎合 ? 第 1步 — 接受 — 接受對(duì)方個(gè)人 ? 第 2步 — 分享 — 分享雙方智慧 ? 第 3步 — 肯定 — 肯定對(duì)方建議 ? 第 4步 — 推動(dòng) — 推動(dòng)雙方前進(jìn) ? 第三部分：用教練技術(shù)帶好他 ? 好的老師 善于在“差”學(xué)生身上找出 閃光點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)） 然后透過(guò)講究的溝通 , 促使學(xué)生自我改進(jìn) , 于是該學(xué)生具備了更多的閃光點(diǎn)！ 主管者，員工之師也； 師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也！ 不教而誅，謂之虐 ? 過(guò)往管理模式的失效 1 ? 粗暴管理方法的不良影響 富士康員工程林：粗暴管理致心理創(chuàng)傷 富士康講的主要是“速度”和“效率”，速度從哪里來(lái)？從員工身上來(lái)。 ? 走進(jìn)他們的內(nèi)心世界 采用比較親切的、鼓勵(lì)性而非譴責(zé)式的管理方式，以朋友身份談心、夸獎(jiǎng)等，以教練、家長(zhǎng)、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導(dǎo)。 ? 選擇適當(dāng)場(chǎng)所。他從來(lái)沒(méi)有放棄過(guò)學(xué)習(xí)的時(shí)間去參加各種同學(xué)小聚，因此知識(shí)功底比較扎實(shí)，但是，略有些孤僻。過(guò)后，自己也很后悔，心想這下可惹了大禍，不被炒魷魚，也要被主管報(bào)復(fù)。 ? 對(duì)青蘋果的管理：胡蘿卜加大棒 五、 80后員工的細(xì)分管理 ? ? 案例：李貝貝從小就是家里的小皇帝、總指揮，爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽整天被他指使得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但是還是讓他覺(jué)得自己的軍團(tuán)不夠強(qiáng)大，處處不滿意。不虛心，考慮問(wèn)題習(xí)慣以自我為中心。 小王（心理活動(dòng)：又是這些陳詞